同时，应对挫折能力极弱： 无法面对失败、恐惧和自我 封闭
同时，知识结构极不均衡；
同时，“迷茫”和“无谓” 远期规划和长期目标极度模 糊甚至完全没有。
但同时缺乏持久力和耐力。
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第一章
正文
重新认识“新生代”“新生代”的优势和问题
1、如果他们愿意，他们能 很快融入人群。
2、如果他们愿意，他们上 手很快、动手能力较强；
台”。也可以将其制度化。【保护激情】
5. 管理者需要注意：对待信心爆棚的“新生代”员工，你在他们心中的“印象”对管理效果而言会变得
比较重要——他们有自己的逻辑：“听你的，不是因为你对，而是因为你人不错”！【保护激情】
6. 如果有可能（被接纳），帮助80、90后拟定中、长期的挑战性目标将是个不错的方法。 【正面指引】
放。【挫败磨砺】
3. 将一些创意、合理性建议、组织策划等高难度活动“强制”授权给“新生代”员工，择优进行一些表
扬和突出！对于存在的问题可以有意识的指出。【挫败磨砺】
4. 对于一些能够对工作主动提出建设性意见的员工，应尽最大限度的保护他们的热情——一定要给予及
时的回馈，将公司的任何一个正式和非正式的反馈告之这位员工。必要时建立一个可查询的“公共平
很长的一个过程。 他们又容易波动，情绪变化大。一份有关心理健康问题的测试显示：1/4的“新生代”
上班一族存在一定的心理健康问题，导致一系列的管理问题： 抗压能力弱、抱怨、牢骚、负面情绪极易蔓延、正能量不能传递、稳定性降低、可塑
性不强、人际关系障碍……
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• 情绪定律 ——对策。原则：“管理者自我改变+正确引导他人+职业规划”
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02 激励的定义及原理
03 激励的实用方法
04 激励的理念/原则
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第一章
••••••••重••新••认••识•“••新••生••代••”•••••••••••
“新生代”员工现象——透过现象看本质
——管理他们，你就需要了解他们
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第一章
正文
重新认识“新生代”
概念定义
”80后 “一词来源于社会学家们讨论社会发展一个”代名词“。 是指国家依法执行计划生育后所出生的一代人，现在常与“90后”一 同被探讨。当其与90后一起出现时，一般专指1985年1月1日-1989年 12月31日出生的人群代名词，这时，他们也被称为“后80”。本课程 中的80后亦专指1985年1月1日-1989年12月31日出生的人群。
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数 量 轴
能力线
理想收入线
收入线
时间轴
【成长和收入的曲线图】
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情绪定律：
—— 一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
“新生代”员工在工作过于“强调自我”。由于生活条件较为优越，“新生代”往往们 从小到大都是家庭生活的“中心”，这导致他们很难适应企业里的规章制度，一旦违反 了企业里的管理条例，总觉得自己很委屈，一大堆的辩解和借口，对问题的后果不管不 顾。
2 1 5、及时击碎财富幻想（“结果推演法”）。 【挫败磨砺】
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期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
“新生代”员工的主要压力——首先是经济压力，大多数“新生代”的消费欲望要超过消 费实力：
一、没有形成理性消费的观念； 二、薪酬增长落后于生活资料价格的增长。调查表明，“新生代”员工比其他年代的员工对
6、如果他们愿 意，他们可以创 造性的完成任务；
3、如果他们愿 意，他们比我们 灵活；并不太坚 持所谓原则
5、如果他们愿意，他们讲 究双赢互惠，共同发展
4、如果他们愿意，他们不 会被资讯时代抛弃
但是，我们面临的问题是—— 他们经常不愿意！
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案例
分析： “史上最牛女秘书事件”
•故事是这样的： EMC中国区的总裁回办公室拿东西，到了门口才发现没带钥匙，这时他的秘书已经
外部：
1、进行“成功”教育【正面指引】
2、如果本企业有自己的“财富故事”和“成长故事”，记住：这将是你们是对抗信心爆棚的有力武器！
3、对于外部出现的一些“励志故事”和“成功典范”，可以组织专门的学习和分析。【正面指引】 4、对于外部可以借鉴的“教训”，管理者应该敏锐的看到并进行引用和负面刺激。【正面指引】
“90后”是“80后”的派生词，指1990年1月1日至1999年12月 31日出生的一代。现在有更为细化的分法：“泛90后”“95后”和 “过渡90后”。
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第一章
正文
重新认识“新生代” 心理特征分析
“小宇宙”很强大，营造 自我环境，无惧社会环境；
身体是最大的本钱：年轻 充满活力，体健精力“旺 盛” ；
面对正面刺激，也正面刺 激别人，愿意正面回应；
非凡的领悟能力：易于接 受新事物，
知道自己要什么：当前的 自我需求清晰，自我定位明 确、“快乐、时尚和消费” 导向明晰；
突破性思维极其强大：擅 长个人创意，敢于个人创新；
纠 结
同时，情感脆弱和抗打击 能力弱，“逃避”是解决问 题的首选方式。 同时，工作“激情”缺乏， 精力“匮乏”。
丰富，但知识 结构失衡 3、权利意识浓厚； 4、传统丧失 ……
1、消费超前 2、吃苦耐劳成为
过去 3、享受、攀比； 4、潮流、前卫； 5、时尚、追求快
乐 ……
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TRANSITION 我们的管理危机
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第三节 人力资源管理要求和“新生代”人才特点的背离
宝洁公司前董事长 Richard Deupree 说过这样的话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人
“管理者”的要求：【自我改变】
1. 调整管理的手段，学会“新生代”的表达方式； 2. 寻找正确的教育时机。 3. 运用正确的教育手段，并掌握年轻人的思维方式和观点！ 4. 关注员工的情绪，掌握心理援助中的解压手段！ 5. 学习基础的心理援助技巧，并运用于工作中！ 6. HR要杜绝洗脑式的培训——专业的“心理学”替换“成功学”教育！
自பைடு நூலகம்自大
无惧无畏 敢于尝试
突破传统
坚信 定律 的积 极面
坚信 定律 带来 的问 题
拒绝教育 拒绝认错
蔑视规则
挑战权威
挫败感强烈
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• 坚信定律 ——对策。原则：“挫败磨砺+正面指引+保护激情”
内部：
1. 如果可能，在你的团队内部创造合理的“竞争环境”；【挫败磨砺】
2. 管理者可以有意识的组织一些“竞赛”和“对抗”活动，保持员工队伍中必要的竞争态势，将矛盾下
带走，我们公司会垮掉；如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而把我们的人留下，10年内我们将重建一切。”
美国钢铁大王 卡内基 曾说过：将我所有的工厂、设备、 市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织人员，四年以后， 我将仍是一个钢铁大王。
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坚信定律：
——信心爆炸是“新生代”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景 使得没有经历过挫折的“新生代”一代对自己非常有信心。
下班了。他很生气，在第二天凌晨给秘书发了一封措辞非常严厉而且语气相当不客气 的“谴责信”。
总裁给秘书的信： 瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西，做事情不要想
当然。今晚你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公里。问 题就在于你以为我随身带着钥匙。从现在起，无论是午餐时间 还是晚上下班时以后，你要跟你服务的每一位经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？
教育手段： 1. 正确认识“工资”；【价值观教育】 2. 正确认识成长和收入的曲线图。【价值观教育】 3. 人心不足蛇吞象！【降低期望值】 4. “幸福”教育，引导“新生代”员工看到生活中的其他美好：“健康”、 “家人”、“友谊”、“公益”、“认同”和“爱情”等等——在纪念日、 主题日、节日举办一些专题的研讨会议和座谈会。【多元满足】 5. 改变“孔雀式”的招聘策略。 【降低期望值】
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电影 赏析：
导演：李芳芳 她是中国第一个出版散文集的中学生。
16岁时签名售书的照片曾刊登在《人民日 报》上。
她18岁时独立编写十集电视连续剧 《十七岁不哭》。该剧在中央电视台播出。 并在1998年获得飞天奖一等奖和金鹰奖一 等奖。李芳芳成为这两个奖项有史以来最 年轻的编剧。
李芳芳是第一个同时被两所世界排名 并列第一的电影学院——美国纽约大学 (NYU)电影学院和南加州大学(USC)电影学 院同时录取的中国大陆学生。李芳芳最后 选择了纽约电影学院研究生院，导演系。 就是著名导演李安曾就读的学院。
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•平等自由定律：
—— 平等和自由是必须保有的，是人生的最低限度。
2007年11月，《分开我们就坠落》 (《80’后》电影文学剧本)电影剧本在日本 东京获得“2007年亚洲青年剧本奖”。
2009年10月，胶片处女作《80’后》 入围东京国际电影节。
在这部被部分80后接受的电影中，女主角有 这样一段台词对“80后”群体做出了总结：
“我绝望的渴望被爱，却不懂 怎么去爱别人！”
心理学在管理中的应用系列之：
“新生代”员工 管理对策与出路
主讲：彭奎
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CONTENTS 目录页
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内容一 重新认识 “新生代”
内容二 “新生代”员 工管理中我们 需要面对的问
题
内容三 “新生代”员 工心智特征及 心智成因分析
内容四 “新生代”员 工管理的对策
与出路
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TRA0N1 S为IT什IO么N需要过激渡励页
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一个时代造就了“新生代”的时代特征：
计划生育
时代变革
教育机制
经济腾飞
1、个性、自我； 2、不太顾及其他
人的感受； 3、信心爆棚，但
抗压力减弱 4、渴求被爱，却
不会“爱别人” ……
1、应变能力很强； 2、好奇、有创造