检测技术服务有限公司质量手册(DOC 77页)上海XXXX检测技术服务有限公司手册控制状态：受控■非受控□受控章：发放编号：总页数： 76 页（含封面）质量手册（ B 版）发布日期：2015年XX月XX日实施日期：2015年XX月XX日上海XXXX检测技术服务有限公司发布目录发布令 (5)修改记录表 (6)0 前言 (7)0.1 公正性声明 (7)0.2 保密承诺 (8)0.3 员工行为规范 (9)1 概述 (10)1.1 公司名称和地址 (10)1.2 缩略语 (10)1.3 公司简介 (10)2 质量方针声明 (12)2.1 质量方针 (12)2.2 质量目标总目标和年度目标分列 (13)2.3 服务承诺 (13)3 质量手册的管理 (15)3.1编制目的 (15)3.2 编写依据 (15)3.3 适用范围 (15)3.4 职责 (16)3.5 质量手册的版本 (16)3.6 发放和回收 (16)3.7 《质量手册》的换版管理 (17)3.8 《质量手册》的维护和修订 (17)3.9 《质量手册》的借阅 (18)3.10 《质量手册》受控版本领用人的责任 (18)3.11 《质量手册》的宣贯 (18)3.12 《质量手册》的解释 (18)4管理要求 (19)4.1 组织 (19)4.2 管理体系 (22)4.3 文件控制 (24)4.4要求、标书和合同的评审264.5检测的分包274.6服务和供应品的采购284.7服务客户294.8申诉和投诉处理304.9不符合检测工作的控制314.10 改进 (32)4.11 纠正措施 (33)4.12 预防措施 (34)4.13 记录的控制 (35)4.14 内部审核 (36)4.15 管理评审 (37)4.16 风险评估和控制 (39)5技术要求 (40)5.1 总则 (40)5.2 人员 (42)5.3 设施和环境条件 (44)5.4 检测方法及方法确认 (45)5.5 设备 (48)5.6 测量溯源性 (50)5.7 抽样 (51)5.8 样品管理 (52)5.9 检测结果质量的保证 (53)5.10 结果报告 (54)附录1：组织机构图 (56)附录2：管理体系要素岗位分配表 (57)附录3：各部门职责 (58)附录4：各岗位职责 (60)附录5：各岗位任职资格条件 (66)附录6：关键管理人员委派代理人一览表 (69)附录7：程序文件目录 (70)附录8：CNAS-CL01认可准则/检验检测机构资质认定评审准则/质量手册条款对照表 (72)发布令为使检测工作满足客户、法定管理机构、认可组织的要求，保证检测工作质量，本公司依据CNAS－CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL10:2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》、CNAS-CL11:2006《检测和校准实验室能力认可准则在电气检测领域的应用说明》、CNAS-CL52:2014《CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》以及相关法律、法规的要求，编写《质量手册》第B版。
本手册已经审定，现予以颁布，自年月日起实施。
本公司发布的与质量有关的程序和规定必须符合《质量手册》的要求，全体员工应严格遵守《质量手册》，保证检测结果的公正性、科学性和准确性。
上海XXXX检测技术服务有限公司实验室主任：2015年月日修改记录表0 前言0.1 公正性声明上海XXXX检测技术服务有限公司为独立法人单位，对外开展检测服务。
为保证检测工作的客观、独立，保证检测质量和数据的公正性，特声明如下：1)对客户秉持中立的态度,提供公正、准确、科学以及满意的服务。
2)遵守国家法律、法规和认可机构的规定，对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任。
3)严格按照国际标准、国家标准、行业标准或客户指定的其他标准的有效版本进行检测，确保检测数据的准确性和有效性；4)检测活动和结果不受行政干预的影响，所有人员自觉抵制经济利益的诱惑或其它有碍公正性的干扰。
5)对客户提供的技术资料、检测结果等予以保密，维护客户的知识产权和经济利益。
6)公司领导对检测结果不干扰、不施压，保证检测业务工作不受任何来自内、外部的不正当商业、财务和其他方面的压力和影响，杜绝商业贿赂。
7)公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，不得参与任何有损于检测结果判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。
8)公司全体员工严格遵守保密制度，不得泄漏在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密（如客户提供的样品、技术资料信息及检测数据等），不盗用、不发表与客户送检样品有关的研究成果。
上海XXXX检测技术服务有限公司实验室主任：2015年月日0.2 保密承诺对确保客户的技术资料、检测结果、机密信息不泄露，保证客户的知识产权不受侵犯，本公司已制定《保护机密信息和所有权程序》，并做如下保密承诺：1) 严格遵守国家和公司有关保密的各种规定；2) 对客户信息、样品信息、检测数据或报告予以保密，未经客户的书面许可，不得透露予第三方；3) 不得使用客户拥有的知识产权进行任何形式的侵害客户利益的行为；4) 对在检测活动中获取的国家秘密、商业秘密和技术秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行为；5）公司所有人员认真学习、坚决贯彻执行《保护机密信息和所有权程序》。
上海XXXX检测技术服务有限公司实验室主任：2015年月日0.3 员工行为规范本公司制定并发布的《员工行为规范》，规定了对员工遵守法律、法规，抵制干扰、秉公办事，保护客户所有权和机密信息，遵守程序、保证数据的真实性和判断的独立性的要求。
《员工行为规范》的控制实施，确保了公正性、诚信度的实现。
《员工行为规范》如下：1) 遵守国家的有关法律、法规，一切检测活动人员行为均依法办事，履行职责；2) 质量手册是本室的纲领性文件，全体员工要严格执行；3) 一切检测活动均严格执行有关的规范、规程和标准，不受来自各方面的影响及对检测活动公正性的干扰，不擅自改动已确定的或经客户允许的检测方法或方案；4) 一切检测活动均以公正、严谨、科学的态度对待，秉公办事，抵制任何方面的干扰，不受外部不良压力的影响，不以权谋私，保证检测数据的公正性、独立性、诚实性；5) 保护客户机密和所有权，不伤害客户利益。
上海XXXX检测技术服务有限公司实验室主任：2015年月日1 概述1.1 公司名称和地址公司名称：上海XXXX检测技术服务有限公司地址：邮编：联系人：电话：传真：手机：邮箱：1.2 缩略语质量手册中的本公司均指上海XXXX检测技术服务有限公司。
1.3 公司简介上海XXXX检测技术服务有限公司成立于2013年8月30日，经上海市工商行政管理局闵行分局（注册号是XXXXXXXXXXXXXX）注册成立，是独立法人单位，从事公正的第三方检测服务。
公司拥有现代化的实验大楼，设有电工材料实验室、化学分析实验室、阻燃实验室、老化实验室和环境实验室等，选用国内外先进的实验仪器设备50余台套。
公司技术力量、设备、设施和环境条件符合检测标准和规程的要求。
公司严格遵循CNAS－CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL10:2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》、CNAS-CL11:2006《检测和校准实验室能力认可准则在电气检测领域的应用说明》、CNAS-CL52:2014《CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》以及相关法律、法规的要求，坚持“公正、科学、守信、高效”的质量方针，确保检测工作的独立性和公正性，切实保护实验室的检测能力，为客户提供更好的检测服务。
（介绍详细）2 质量方针声明2.1 质量方针公正科学守信高效2.1.1质量方针说明1)公正要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；2)科学操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；3)守信在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；4)高效在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。
2.1.2 质量方针的贯彻质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。
质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。
2.2 质量目标总目标和年度目标分列1) 检测结果正确率99.5%2) 合同按时履约率99%3) 客户服务满意率95%质量目标完成情况统计规定：检测结果正确率以报告抽查情况统计结果为准；合同按时履约率以合同抽查情况统计结果为准；客户满意度以收集到的《客户满意度调查表》中的统计结论为准。
质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过定期管理评审进行评价。
2.3 服务承诺1) 科学管理认真执行CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》和《检验检测机构资质认定评审准则》，结合本公司实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；2) 行为公正不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的压力，确保检测行为客观性和公正性；3) 方法规范遵守国家有关法律、法规，依据检测规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范；4) 数据准确报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性；5) 服务热情热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5工作日内作出令客户满意的答复；6) 工作高效送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告，为客户提供及时、高效的服务；7) 收费合理认真执行收费标准，做到收费规范合理，对有附加要求的检测项目，与客户商定协议收费；8) 持续改进不断改进并提高质量管理体系的有效性，同心协力持续改进绩效，以提升客户满意水平；9) 全员参与所有工作人员必须熟悉并执行管理体系的各种政策和程序，科学规范开展检测工作，确保工作质量水平。
上海XXXX检测技术服务有限公司实验室主任：2015年月日3 质量手册的管理3.1编制目的本公司为顺利开展检测工作，依据相关标准、要求编制的《质量手册》，其阐明了本公司的管理体系和要求，规定了内部组织结构和岗位职责，向社会展示本公司的检测的业务能力。