OHT 4-1
影响力基本要素
1.权力授予认 领导=权力
2.权力接受认 领导=权力+威信
OHT 4-1
难以胜任领导的品格
对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义.
•1号机某日上午 •有：三天前
换班前做保养，
做保养
其它机没有
解决问题过程
发现分析
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
应急措施
OHT 5-1
解决问题过程
发现分析
提出方案
长期解决
OHT 5-1
程序化与非程序化解决方案
高层
管理阶层
程序化
基层
非程序化
非结构 问题类型
结构
OHT 5-3
头脑风暴法应守的规则
课程目录
第二系列: 管理技巧（2天） 第5单元：个人成效与时间管理 第6单元：发现与解决问题 第7单元：高效的沟通 第8单元：绩效管理
培训目的
树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率
管理层次与角色
经营 决策者 计划组织者
监督执行者
正副总经理、 总监、总助、
变化
真正原 因
• 2至5号机
•滤油机其他 部位 •除东北角
•1号机垫片是方 •有：垫片不 三天前，
形，其它机为
同
1号机做
圆形
保养时换
的出渣漕
•东北角靠近水 •无（一直振 方形垫片
泵而受震动
动） 导致漏油
何时 •某日上午
•各班都有
严重性
•每班2.3 ~2.7加仑
（ •某日上午 前曾发生）
（ • 每天15加 仑以上）
❖ 人才竞争激烈 ❖ 管理信息化 ❖ 营销网络化 ❖ 创新与应变为企业生存之道 ❖ 知识资本为企业生存之本.
投影1-2
知识资本
➢ 人力资本 ➢ 管理资本 ➢ 知识产权资本 ➢ 顾客资本 ➢ 市场资本.
投影1-3
核心能力
某项活动比其他所有的活动 都要做得好，因而我们可以 把这项活动叫做核心能力。
核心能力的表现
发现分析
提出方案
评估选择
实施反馈
实施方案
OHT 5-1
解释决策方案内容
将决策内容分解成几个小部分 讨论每个部分的目标
解释完成每个小目标必须采取的行动 授权完成每个行动
为每个行动确定最后的期限 进行阶段性的监督
OHT 5-7
监管行动计划
• 我们是否真正在解决问题？ • 我们正在做我们所说的事情？ • 我们是否达成关键成功的指标？ • 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ • 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？
不能 客观难改变
价值、学习 教训
错误 羞耻、内疚
OHT3-5
管理过程（循环）
控制
规划
组织
指挥
配置
OHT3-11
以职能划分部门
总经理
生产部 技术部 质量部 销售部 人事部 行政部
OHT3-13
以产品划分部门
产品A 制造部
总经理
产品B 技术部
产品C 销售部
OHT3-14
以对象、区域划分部门
销售部
马氏需要论
自我实现 自尊 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
（食物等） 的工作等）
OHT3-28
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 • 公司的政策与行政管理 • 技术监督系统 • 与上级之间的人事关系 • 与同级之间的人事关系 • 与下级之间的人事关系 • 工作环境或条件 • 薪金 • 个人的生活 • 职务、地位 • 工作的安全感
高级经理
部门经理、 场、厂长、
主任、班组 长、工段长
知识员工七项能力
如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新 个人技能 团队技能 组织与领导技能 .
MIND MAP
MIND MAP
MIND MAP
MIND MAP
MIND MAP.
管理层次与能力
专业
概括
OHT 8-13
对生产率的挑战
桌面杂乱无章/找不到东西 缺乏优先/目标 优先顺序不明确/危机管理 贪多嚼不烂 无效授权 缺乏自律/拖延 电话打扰 不速之客 不会说“不”.
OHT 8-11
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
OHT 5-1
解决问题过程
发现分析
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
OHT 5-1
鱼刺图
程序
人物
政策
设备
问 题
OHT 5-2
鱼刺图案例示范
程序
人物
没有条形码 收款柜少
更少雇员
人员频换
缺少好设备 （扫描机）
动作太慢
无人排放
商品
排队时
间过长
设备常损坏
政策
设备
OHT 5-2
1号机漏油
陈述 什么 何处
发生
•1号机
•出渣槽 •东北角
未发生（发 生）
不同点
取挑重担；他们对解决企业
的某种问题富有创见。
OHT 4-1
词汇的选择
含义 词汇 词汇
含义
合作、团队工作 开放、商讨
包括、留有余地
我们 可能 和
你（他）们 责怪、对立、分割、排斥 应该 控制、命令 但是 对前内容的取消、折扣
有力的承诺 将会
试试 不成功的籍口
可变性 有时 总是，从不 不可变性
主观可改变 不会
指明方向
会有成果
可取报酬
期望值
工具值
努力方向
企业成果
个人收获
E
I
V
相信：可以做到 兑现诺言
值得努力
OHT3-31
领导
影响他人(团体)实现目标的管理过程 管理 > 领导 领导是发挥影响力的工作
OHT 4-1
领导有效性
毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主 要地是出主意,用干部两件事。”
领导有效性=目标方向× 领导效率 战略决策 影响力
控制、安全、亲密和成就的感觉 会加重所要治疗的问题和感受 逐渐使正常机能退化.
OHT 8-7
应变与制变
应变：被动
制变：主动
制变=主动选择 + 承担责任
OHT 8-8
效率与成效
效率：过程 成效：结果
OHT 8-9
紧要与重要
紧要：时间 重要：价值 Ⅰ
Ⅲ
Ⅱ Ⅳ
OHT 8-10
对生产率的挑战
桌面杂乱无章/找不到东西
M4
M3
M2
下级成熟度
M1
OHT3-37
弗德勒模式
对领导的 利害性
有利
类型 1 2 3
相互关系 好 好 好
工作结构
明 确

明 确
不 明
职位权力 强 弱 强
有效方式 工作为中心
中间
45 67 好差 差差 不明 明不 明确 确明 弱强 弱强
关系为中心
有害
8 差 不 明 弱 工作为 中心
OHT3-38
控制过程
零售部
批发部
团购部
直销部
东部 中部 西部
OHT3-15
针对什么的培训
能力高
与能力无关
的问题
无
有
问
问
题
题
与能力有关
的问题
能力低
对培训功能的新认识
过去
用训练来补漏洞 为失误而训练 由下而上 人力部负责 以培训个人为主
以强化工作能力为主
现在
用发展能力来掌握机会 为提升而训练 由上而下 各部主管负责 以培训团队为主
1）每人收到一个信封； 2）游戏过程中禁止讲话； 3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以
动手去拿。 4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你
一定要收下。 5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。 6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成
个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。
讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。
OHT3-34
领导行为四分图
低抓组织
关 高关心人
心
人 低抓组织
低关心人
高抓组织 高关心人
高抓组织 低关心人
抓组织
OHT3-35
管理方格图
1.9
9.9 9
8
7
6关
5.5
5
心 员
4工
3
2
1.1
9.1 1
12 3 4 5 67 89 关心生产
OHT3-36
生命周期论
抓组织
参与式
关
心
人
授权式
说服式 命令式
技
能力
人际 能力
能力
能
要
求
职务
OHT3-2
封闭系统
环
境 资源
主管 转化过程
成果
OHT3-3
开放系统
环
境 资源
主管 转化过程 成果
OHT3-4
囚犯困惑
甲
不告
告
乙
不告
2年（+1）
0年（+2）
2年（+1）
20年（-2）
告
20年（-2）
5年（-1）