通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。

在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。

为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (6)第四单元 (7)第五单元 (9)第六单元 (10)第七单元 (12)第八单元 (13)第九单元 (14)第十单元 (16)---------------------------------------------------------精品文档第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。

根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------精品文档第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。

（A）2.约见重要客户。

（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。

（B）4.案头批阅工作。

（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。

（C）7.到车站接朋友。

（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。

第二部分完成计划贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。

第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。

未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。

○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。

原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。

○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。

○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。

○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。

---------------------------------------------------------精品文档○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。

○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。

○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。

要善于将工作分配和委托给他们办理。

---------------------------------------------------------精品文档第三单元1.议题：提出改进行政事务的程序。

将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。

2.记录成员的意见和观点。

意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。

（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。

（３）强化内部监督，坚决查处违法行为等。

总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。

建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。

每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。

将以上意见整理出来，召开会议。

在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。

３．审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。

检查所写文件的可读性。

审阅文件的要点：○准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。

○没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。

○给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。

○运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。

○没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。

４．措施：(１)注意聆听沟通对象的观点。

（2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。

（3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。

---------------------------------------------------------精品文档第四单元一、工作报告1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。

2.准备工作报告的材料，采用一手资料或者采用二手资料。

3.进行工作报告。

在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。

4.报告结束后收回调查表。

5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。

6.提出工作报告的四点改进措施：（1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。

（2）在做报告过程中要加强听众的参与。

（3）根据工作报告的内容充分的准备资料。

（4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。

二、工作谈判即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。

1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。

2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。

3.可以接受的产品定价在5-6元之间。

4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。

5.预计生产500台单位为元6.按照检查工作表检谈判工作要得到的结果：双赢的结果。

是否达到预期的目标：达到了预期的目标。

做出的妥协：在价格上做出了0。

5元的让步。

准备的是否充足：准备的很充足。

是否进行过规划：进行过规划。

能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。

说服力：说服力很强。

是否准确的预见别人的反对意见：没有能够完全准确的预见别人的反对意见。

---------------------------------------------------------精品文档能否对他们做出恰当的反应：基本能够对他们做出恰当的反应。

你做到多听，在少说吗？能做到多听，在不必要时少说。

是否问的多、说的少：是问的多说的少。

是否经常做出小结：是经常做出简要的总结。

是否随时做笔记，记下所做的决定和协议：是随时做笔记，记下所做的决定和协议。

是否赢得了对方采取行动的承诺：赢得了对方采取行动的承诺。

请记下：做的好的事：在谈判中能够及时地记录谈判的协议等。

对他们的问题能够给出适当的反应。

做的比以前好的事：能够更加的全面、准确的预见他们的意见。

有改进的地方：在准备工作上还能有所改进。

7.按SMART改进的目标（1）谈判的第三天将产品的进价确定在5元。

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------精品 文档第五单元创新软件开发公司：1.本企业的主要业务是按照客户的需求开发软件。

组织输入所需要的资源，通过一定的方式进行生产产品和提供服务，最终研发出满足顾客需要的产品和服务。

本企业是典型的直线型分布，如图现阶段本企业的目标是：提高客户的满意度，降低营业成本，增加收益。

2.本企业的利益相关者包括：(1)内部相关者：高级管理人员，团队领导，团队成员。

(2)外部相关者：供应商和分销商，消费者，政府部门。

现存的冲突：团队成员要求增加研发人才数量，但是高级管理人员要求控制研发的成本。

同时分销商要增加利润，提高产品的价格，但是消费者想要得到最大的性价比。

3.现在市场环境和消费者的需求变化很快，本企业所面临的最大挑战就是:能否快速的应对这种变化。

4.团队将高层目标分解为个人目标，团队中的每个人都有既定的目标，每个人按照自己的目标去工作，很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。

在设定目标时要按照SMART 的要求设定，这样能够提高团队员工的积极性。

5.组织文化是一个企业长期积淀下来的，它影响着企业的各个方面。

在同一组织文化中工作的人会有很多共同的特性。

如它影响着团队成员的着装，庆祝的方式，员工彼此的沟通程度，对晋升的态度，对于整个组织的态度等等。

总经理行政部 财务部 研发部业务部人事部第六单元1.最需要重视的三个领域：（1）团队成员的融洽程度。

（2）冲突的处理。

（3）团队角色安排。

2.为团队带来的好处：（1）团队成员的融洽程度：团队是一个由人组成的群体，团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。

在团队中如果有两个人的关系不能融洽共处，那么这就可能给其他人产生不良的影响。

如果团队成员能够融洽的相处，那么团队将是一个具有战斗力的群体，该团队就能够战胜困难、完成任务、实现团队目标。

（2）冲突的处理：由于团队成员有不同的个性，他们在一些问题上会产生分歧，就会发生冲突。

冲突分为健康冲突和不健康冲突，健康冲突会产生正面的、肯定的结果；不健康的冲突会对团队完成工作的能力产生威胁，而且会导致争执和交流障碍。

团队要想办法解决不健康的冲突，如对抗、协作、折中、迁就、回避五种方法。

选择正确的解决方法能够推动企业的健康发展。

（3）团队角色安排：在团队中，大家都有一个共同的目标，而且每个人的技能和他人的技能相互补充，因此要顺利完成工作，团队成员必须充当各种各样的角色。

团队的角色包括有创新精神的角色和积极进取的角色等。

不同的人担当不同的角色，团队才能实现各种各样的目标。

3.讨论：(1)三个领域的重要性：团队成员之间能够融洽的相处是团队达到目标的保证，能够恰当的解决团队中的冲突是团队健康发展的保证，正确安排团队成员的角色是团队多样化发展的基础。

(2)如何得到重视：团队要根据成员的个性和特点安排成员的角色，及时地发现不健康的冲突，并能够寻找合理的方法解决。

并且在团队发展中不断的促进团队成员之间的融洽关系。

(3)整个团队如何参与这些领域：每个团队成员都应该亲身参与这些领域，注意自己和同事的关系，避免不健康的冲突。

六项思考冒应用表---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------精品文档第七单元团队发展计划表---------------------------------------------------------精品文档第八单元销售团队：目标实现调查表---------------------------------------------------------精品文档第九单元1.你怎样才能增加激励水平：检查自己的激励水平；重新评价你对团队成员的期望值；重新评价能表明你尊重他们的方式；变得更加值得信赖；更能信任或者提高他们的职责水平；改进交流方式；鼓励团队成员发展；帮助团队成员，为他们提供发展机会。