全国农商行发展现状
截至2013-7-17，全国共成 立384家农商行。 根据最新数据统计，全国 已成立505家农商行。
农商行发展一些问题和误区

由于历史原因和客观因素制约，农村商业 银行普遍存在战略意识缺乏、公司治理缺 失、粗放经营模式、收入渠道单一、创新 能力薄弱、科技手段落后、人才储备不足 等问题。
品牌理念和宣传口号

浓情 浓意 农商行（北京农商行） “浓”、“农”相通，直意北京农商银行的经营理念与服 务理念——坚持“立足首都、服务三农、服务企业、服务 百姓”的市场定位。 以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任，以真情 回报信任，以执着演绎完美，通过不懈的追求和创新，为 客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务，致 力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。 心天地，行天下。（天津农商银行） 以天津的‘天’字为核心元素，创作非常到位，完美把本 地特色和农商行文化结合起来了。


个别农商行在转型升级后，片面追求利润最大化， 有偏离“三农”趋势。 风险防控能力仍不高。典型案例：中山农商行，一
信贷员卷走客户900万存款； 北京农商行7亿骗贷案；吴 江农商行在2008年违规发行次级债券，反映出其风险意 识淡薄，内部控制和风险管理机制存在缺陷。

业务产品比较单一，金融创新能力不足。 目的上市？必须区别对待，健全法人治理，稳健 发展才是农商行首先要考虑的。
部分同行成功经验

如何实现脱胎换骨的改革目标？
以改革创新增强企业动力、以人才立行激 发企业活力、以合规经营提高企业效益、 以精细管理提升企业能力，逐渐走出一条 稳健经营、持续发展的创新之路，为农商 行进一步转型发展奠定了坚实基础。（天 津农商银行 李宗唐董事长）

如何实现脱胎换骨？转变观念


商务转型---江苏兴化农商行黄锦荣董事长 系指转变传统的粗放经营模式和外延式增长方式 构建以市场为导向、客户为中心、信息化为基础， 机制配套、体系全面、流程规范、风险可控的经 营管理新模式。通过转型发展，推进战略澄清、 组织架构完善、机制建设、体系建设和流程再造， 进而达到明晰战略定位、完善组织架构、健全运 行机制、加强体系建设、优化流程再造、增强发 展后劲的转型目标。
六大方面




战略规划定位。 打造流程银行。 人才队伍建设。 品牌文化建设。 发展中间业务。 科技引领发展。
战略规划

包括使命、远景、核心价值观、总体战略 目标、整体战略定位、业务发展目标、业 务发展战略、职能战略，战略实施。
科学制定两个“3-5年”中长期战略规划 ， 明确定位和发展目标，打响农商行金字品 牌。 走出去战略 发展村镇银行
转变观念和创新


进一步解放思想，转变观念思路，加强业务创新 创新是企业发展的不竭动力，是推动企业不断进 步的源泉。要想在激烈的市场竞争中求得生存与 发展，就要不断地进行理念创新、管理创新、机 制创新、服务创新、产品创新和营销创新，要善 于和主动发现客户需求、引导和培养客户需求， 用创新来满足客户需求。 农商银行要秉承“服务城乡、服务中小企业、服 务区域经济”的市场定位，坚持特色经营，培养 稳定的中小企业客户群，不断创新业务品种，提 高服务质量，拓展发展空间。

正是靠着中国头号屌丝的精准定位，史玉柱这些 年不仅百毒不侵，反而每每拿着屌丝说事，为其 网游产品代言
屌丝的逆袭

中国互联网最赚钱的业务，都靠屌丝—— 游戏、社交、搜索都
得屌丝者，得天下

接地气




信贷员下基层，走村入户，为农户和小商 户发放小额贷款，架起一座服务“三农” 的桥梁 。 江苏省农信社教育实践活动 深入群众“接 地气” 凝聚发展“正能量” 贵州省农信社：派驻百名干部下基层“接 地气” “沉下去”、“接地气” 基层网点标准化服务 服务做到极致，想不成功都难，如招行私 人银行 管理资产规模高达5714亿
流程银行


通过优化内部组织结构和业务流程，形成前台营 销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障 支持有力的业务运行架构，逐步改造现有的部门 银行，建立适应金融创新的流程银行。 坚持以客户为中心，按照最有利于满足客户需求 和价值创造的方式，对组织架构业务流程和人力 资源等进行全面再造，建立具有核心竞争力，并 有效防范风险的流程银行。



目的：以客户需求为中心，提高客户满意度，实 现效率和管控、收益与风险有效统一。 优化再造业务流程和架构 –前台 合理设置前台部门，灵活构建业务组织架构，建 立有效的运行机制。 优化再造管理流程和架构 –中台 健全全面风险管理流程，搭建全面风险管理架构 优化再造支持流程和架构 –后台 积极推进后台集中式处理
农商行转型发展之探讨
----如何转型?如何发展?
互联网屌丝文化

网上有俗语说：得屌丝者得天下。 意思就是你做的服务和产品不要成天想着 去满足所谓金领用户，应该是面向更广大 的普通用户群体。
伟人周恩来都说过：人民喜闻乐见，你不 喜欢，你算老几？—— 所谓广大人民群众， 不就是今天的“屌丝”吗？



Hale Waihona Puke 品牌文化建设

统一品牌形象
企业形象设计、网点改造、员工服饰、服务导入。

CIS设计与开发
企业形象识别系统（CIS）是企业经营理念、服务宗旨、 文化特色由内而外的一个综合体现，它由视觉识别系统 （VI）、行为识别系统（BI）及理念识别系统（MI）三部 分组成。
视觉识别系统（VI）设计
视觉识别系统（VI）设计
―人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？上 海人喜爱评弹、淮剧、越剧，要你北京人 去批准干什么？” --周恩来 (在文艺工作座谈会和故事片创作会议上的 讲话一九六一年六月十九日)
史玉柱这个高富帅为何主动被屌丝？

史玉柱发现，屌丝而不是所谓的高富帅开始成为 这个国家最重要最有活力的消费主力，正是这些 群体对自己的不离不弃，才让自己在媒体的持续 质疑下依然能持续前行。”
战略实施 评估 组织管理 体系 绩效考核 体系
2014
行业实践借鉴
控 制 体 系
全面风险
财务体系 风险体系 管理体系
战略规划方法体系
第一阶段
1、外部环境分析
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第二阶段
4、远景、使命、战略定位、发展路径
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第三阶段
8、保障体系策略
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宏观经济环境分析 银行业发展趋势研究 长治地区经济发展研究
远景、使命、战略定位
战略规划框架（初拟）：
第一阶段 第二阶段
公司业务
外部环境分析 业 务 体 系 小企业业务 零售业务 中间业务 定位 内部环境分析 路径 目标 专 项 规 划 跨区发展规划 资本补充规划
第三阶段
资源能力体系 企业文化 人力资源 创新 科技信息 …… 战 略 行 动 方 案 分 解 ︵ 年 ︶
后续服务 与延伸
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战略发展路径
企业文化体系建设
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人力资源体系建设
研发与管理创新体系建设 科技信息体系建设 全面风险管理体系建议 考核激励体系建议
5、战略目标与里程碑 2、内部环境分析
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财务分析 业务与资源能力评估 人力资源分析 业务运营体系分析 支撑保障体系分析
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战略目标体系
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战略目标
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里程碑设计
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> %
战略地图
长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 增长战略 增加收入机会 提高客户价值
财务层面
客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 产品/服务特征 营运管理流程 内部层面 生产、交付产品和服 务的流程 人力资本 学习与成长层面 技能 培训 知识 客户管理流程 提高客户价值的流程 信息资本 系统 数据库 网络 创新流程 创造新产品和服务的 流程 组织资本 文化：协调一致 领导力：团队工作 选择 功能 服务 关系 伙伴关系 品牌 形象 法规与社会流程 改善区域和环境的流 程



如果说VI设计是获得客户对银行品牌认同 的开始，那BI塑造则是将这种认同感不断 强化和巩固的过程。 从不断增强员工的服务意识入手 转变服务观念，强化服务措施，以完善服 务质量、服务手段、服务内容及服务态度 为目标，全面提升优质服务水平。 如晨会制度 仪容仪表 服务标准
服务标准
银行柜员服务七步曲 1举手迎 2笑相问 3礼貌接 4及时办 5巧营销 6提醒递 7目相送 大堂经理服务七步曲 1 迎 2分 3陪 4跟 5缓 6辅 7送
截至5月19日，辽宁已成立14 家。

截至2013年12月末，全行各项存款余额为58 亿元，比成立之初增加28.21亿元，增幅为 94.7%；各项贷款余额为43.62亿元，比成立 之初增加23.81亿元，增幅为120.19%。存款 总量占凤城县域金融机构的39%，贷款总量 占凤城县域金融机构的43%，存、贷款总量 一直位居凤城地区金融机构首位，资产质量 不断提升，盈利能力显著增强。
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6、业务发展模式与策略
7、专项规划
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组织管理体系建议
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3、最佳行业实践研究
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公司业务发展模式与策略 小企业业务发展模式与策略 零售业务发展模式与策略 中间业务发展模式与策略
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跨区发展规划 （财务测算） 资本补充规划
9、战略行动方案分解与评估
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国内农商行标杆研究 国内农信社标杆研究
三至五年规划分解 2014年方案分解 战略实施评估流程与方法
定位

‘草根银行’，服务细致，样样妥帖
普之城乡 惠之于民——普惠金融，润耕“三农” 立足于“小” 谋求于“大”——发力“小微”