精心整理房地产营销公司管理第一部分现场组织结构及岗位职责一、组织结构如图,;营工作职责:配合策划总监制定项目整体、年度营销策略,制定项目各阶段营销策划方案;前期营销渠道的总结,下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进;售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进;对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报.拓客经理:工作职责:拓展客户与活动执行工作,拓客数据日常统计、归类、提交等,现场工程进度跟踪,工程日记整理、汇报;对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报.销售经理:工作职责:1、案前:(1)根据项目需要完成案场人员组建工作(2)组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作(3)编制案场行政规章制度,执行案场人员的日常管理工作(4),(5)(6))(7)(8)2、案中(1)(2)(3)(4)对案场销售人员制定销售指标并指导达成(5)配合营销总监完成定期的结佣事宜(6)按需要组织合理的促销活动,推进销售工作(7)合理处理客户投诉和案场突发事件(8)制定展会的合理计划并认真予以执行(9)协调策划调整媒体计划,并予以执行(10)日常案场人员的管理与培训的延续(11)定期完成案场人员绩效考核工作(12)保持案场团队的良性运作3、结案:(1)完成项目销售指标(2)完成项目结案报告(3)(4)(5)1、案前(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)案场值日生、保安、保洁工作安排(8)前期各类资料收集、留档(9)参加业务训练(10)备用金的管理2、案中:(1)考勤管理与统计(2)员工轮休安排(3)定期进行人员沟通,了解人员情况,做好上传下达工作(4)定期做物资维护,定期制作物资使用情况表,及时反映物资使作情况(5)报表制作及留档每日:来人、来电表收集、汇总;建立所有客户资料电子文档,并注意加密,每月以电子文档形式交至公司项目部计表(6)每日:每周:每月:(7)(8)各类费用报销(9)与开发商对帐、协助公司财务结佣3、结案:(1)个人物品交接(2)案场物资清点及交接(3)核对销售情况,统计剩余房源,做好交接工作(4)资料整理(5)核对资金回笼情况,与开发商对帐,协助财务结佣置业顾问:工作职责:1、案前:(1)销讲资料的配合收集(2)(3)(4)市调对案场附近1000米之内所有的楼盘以及1000米之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行市调,内容包括:楼盘基本资料楼盘地段及周边环境房型配比与面积配比建材与设备描述与本案的优劣势对比价格与付款方式(5)写市调报告对案场附近1000米之内所市调的楼盘以及1000米之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行综合分析,具体内容包括:(6)(7)来人表来电表订单(8)SWOT分析了解销售经理及销售主管编写的S(强势)、W(弱势)、O(机会)、T(威胁),并按照统一说辞进行解说.(9)收集资料收集与本案有关的任何资料(包括剪报).2、案中(1)每日接待来人:按照现场规章制度礼貌热情地接待客户; 接听来电:按照销售经理的要求及时接听来电主动执行销售循环工作:主动打电话或写信给有望客户,邀请其再来案场;主动打电话给B级客户使之变成有望客户;(2)每周(3)每月撰写个人月小结;学习月走势图的分析与撰写;3、结案协助完成财产清点;完成未购客户资料表;建立业务部客户资料表;完成个案检讨报告,检讨个人在案场的成败得失;第二部分日常管理制度一、考勤办法1、工作时间:上午7:30—下午6:00,工作时间开始前10分钟到岗.销售员迟到(早退)1次扣10元,销售经理和后台经理迟到(早退)一次扣20元.(发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整).234、5、户,6特殊情7A●●B、事假:●因事请假应提前1天请示领导,经批准后方可休假,未经批准或超期休假的按旷工处理.事假1天以内应报销售经理批准;1天以上,需负责营销的副总批准.事假超出三天,按超出天数2倍扣除工资.C、外出:●销售人员外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出者按旷工处理,谎报病假视同矿工,旷工2倍扣发基本工资;●凡销售刊登广告日、展销会期间,任何售楼人员不准请假,特殊情况者,需销售经理、营销总监同时批准.8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上:(1)未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等.(2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响.(3)不请示销售经理直接将单位号售出.(4)(5)(6)(7)等.(8)(9).(10)9(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)严重超范围承诺客户者;(8)未自行核对销控,将单位号重卖;(9)连续三个月销售额为销售组最低者;(10其他重大违纪或伤害公司利益的行为者.10、处罚办法:●迟到或早退处分:迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,擅自离开工作岗位者作旷工处理;凡无故迟到、早退一次按下列标准罚款:每月累计五次迟到或早退按旷工一天处理,旷工一天则扣2天日薪.一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金及提成,公司有权给以解雇处理;二、公司礼仪1、每天早晨第一次见到公司上级领导主动热情问好,同事之间互道“早上好”,离开工作场所同事之间互道“再见”.2好.3解,45,不得678、,,或是三、客户接待1、所有业务人员应精神饱满,礼貌端庄,热情接待、处理客户的要求和问题.2、接待台内见到客户积极主动问好“你好,欢迎参观”.3、精神饱满,热情礼貌接待每一组客户,经常使用礼貌用语:您好、欢迎、谢谢、请、请坐、稍等、请走好、再见等等.4、在合适的时机应主动给客户倒茶让坐,如需要参观工地,请提醒客户注意安全.5、不攻击客户的不专业及私人的爱好,不贬低同行的产品.不询问客户的隐私也不泄露其他客户端隐私,不得对已经购买的客户指指点点.6、不开不礼貌的玩笑,不笑话贬低客户.7、不自吹,不自贬,不随时反驳,不蛮横.8、接听电话应在铃响三声前,使用统一的礼貌用语,并做好电话登记.9、如电话找人不在,应礼貌告知并询问是否需要转告或帮助留话.1011,超过2次(含)121、友善:2、礼貌:3、热情:4、耐心:5,好.6、站姿:躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂.7、坐姿(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大.引起椅子乱动发出的响声;(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,不要托腿或玩弄任何物品.8、交谈(1)与人交谈时,须保持衣着整洁;(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;(4)(5)(6)语言(7)(8)9、举止(1)(2)(3)1、员工必须注意文明整洁,以奋发饱满的精神状态进入工作岗位,全神贯注,专心工作.2、上班人员做到不迟到,不早退,工作时间内不擅自离岗,案场须保持电话畅通,如有特殊原因换班,须经现场领导同意.3、工作时间必须着制服,严禁着休闲装上班.4、员工中午需保持在岗,视现场情况,员工需无条件配个公司合理的加班决定,如会议及客户接待等.5、工作时间不准在柜台区打瞌睡、吃东西、不允许在工作时间办私事6、保持工作环境整洁,随时整理现场卫生,桌面需保持整洁,客户离开后,洽谈桌回复原样.7、保守公司机密,不做有损公司形象之事,触及问题要自下而上逐级报告,如有因泄露公司机密造成损失者,当事人负担全部责任.公司保留追求其法律责任的权利.8、员工必须认真完成自己的工作执掌.9101112作,131415问题,16征得领导谅解17、任何员工均应严格按照公司作息制度进行工作,不得无故迟到、早退、旷工,如有特殊情况,提前书面说明.如有此类情况发生而规劝无效的,视情况予以当事人罚款直至开除处理.18、员工若被开除,应主动与公司结清相关资料及工作保密事项,在此前提下,已完成签约付款的业绩可以计提,未完成的不予计提,如员工主动离职,应提前一个月书面形式提出,在公司书面同意后执行,在此前提下,已完成签约付款的业绩可以计提,其余不予计提.六、罚则1、上班时需着工装,无故不着工装的,予记罚10元/次并停接客户.2、上班有吃零食.看与工作无关的书报,用随身听的,私用占用公司电话超时者罚10元/次.3、迟到的予记罚10/次.4/次. 56次.7下班应8处理.9予罚款10元/10.11元/次. 12,予以警告处分,超过三次予以除名,并作相应扣罚.13、业务人员均须为自己的客户的成交及合同及受理离职人员的事务负责,如因个人虚假宣传,由此引起后果的,由当事人负责,领导负连带责任,严重的在除名前,不排除追究其相关责任.14、业务人员有义务为公司销售机密保密,因泄露公司机密造成损失的,追究相关责任人责任及管理人员责任.15、未尽事宜视实际情况修定相应规则后签认执行.16、若本细则与公司行政规章制度不一致,按公司制度执行.第三部分:蓝惠首府销售部流程一、来电接听流程图三、带看样板房流程图五、轮值接待流程图八、合同执行流程图九、售后服务流程图十、建立档案流程图十一、.客户来访登记表个案调查详表。