职业经理人的综合管理技能
•沟通是双赢(多赢)的过程
•是信息的传递 •是思想的互动 •是情感的交流 •是关系的增进
职业经理人的综合管理技能
•有效的沟通的要素
•Ask ： 问 提问要设计 •Listen：听 先听清而后听懂 •Look ：看 眼神与表情的配 合 •Think : 思 对需求的判断 •Speak ：说 表达方式的选择
职业经理人的综合管理技能
•沟通——身体语言的技巧
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
职业经理人的综合管理技能
职业经理人的综合管理技能
•第一单元 •职业经理人的角色认知
职业经理人的综合管理技能
•企业经营与管理的关系 图
•管理（Manage）
•经营（Busine）
•生产 •开发 •人事 •财务 •行政
•战略 •文化 •知识 •信誉 •合作
•营销服务 •客户网络 •供户网络 •金融网络 •公共关系
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职业经理人的综合管理技能
•沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
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•领导者——第五级架构
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•经理人五项修炼
• 第一，要制定目标 • 决定目标应该是什么，应该做些什么，
具体目标是些什么，把这些目标告诉那些 同目标的实现有关的人员，以便目标得以 有效地实现。
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•经理人五项修炼
• 第二，从事组织工作 • 分析所需的各项活动、决策和关系。对
•那件工作怎么停下来了？ •你是如何设计并完成了你的旅行 计划？ •你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？ •会议上是如何讨论那些议题的？
职业经理人的综合管理技能源自•与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
•如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是 • 决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
工作进行分类，把工作划分成各项可以管 理的活动，再进一步把这些活动划分成各 项可以管理的作业。把这些单位和作业组 合成为一个组织结构。选择人员来管理这 些单位并执行这些作业。
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•经理人五项修炼
• 第三，从事激励和信息交流工作 • 把担任各项职务的人组织成为一个团
队。
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职业经理人的综合管理技能
•管理是什么
•管理是通过他人完成任务
•管理是对资源的有效整合 •管理是理事管人的科学与艺术的结 合
•！
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•管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
•出点子/想办法 •用好人/协调资源
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•管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
职业经理人的综合管理 技能
2020/12/16
职业经理人的综合管理技能
•课程介绍
•1 •职业经理人的角色认知 •2 •职业经理人的沟通技巧 •3 •职业经理人的团队建设 •4 •职业经理人的有效管理 •5 •目标管理与绩效考核
职业经理人的综合管理技能
•职业经理人的价值
•一只“狮子”可以带活一群“绵羊 ” •一只“绵羊”可以带死一批“狮子 ”
•第三单元 •职业经理人的团队建设
职业经理人的综合管理技能
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 • 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 • 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 • 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
•经理人五项修炼
• 第四，建立绩效衡量标准 • 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡
量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要 专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果 进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和 结果通报给他的下级、上级和平级。
职业经理人的综合管理技能
•经理人五项修炼 • 第五，一个经理人要培养 人，包括他自己。
职业经理人的综合管理技能
•管理循环（management cycle）
•标准化
•修正做法 •方针
•找出问题 •的原因
•ACTION
•策略 •目标
•CHECK
•PLAN •实施计划
•DO
•日程表
• •
执 行
训 练
职业经理人的综合管理技能
•第二单元 •职业经理人的沟通技巧
职业经理人的综合管理技能
•职业经理人——沟通指导激励
职业经理人的综合管理技能
•有效聆听的准则
• 作好心理准备 / 要有兴趣 • • 保持眼神的接触 • • 作笔记 / 注意非语言的讯号 • • 利用问题 / 不明确的字词
• 总结理解
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•善于提问的方式
•封闭式问题
•开放式问题
•那是何时发生的？ •你的旅行成功吗？ •你喜欢那个候选人吗 ？ •会议开得好吗？