三是员工成长机制得以优化。
今年以来，下发集团本部部门及员工绩效 考核办法，施行主要管理岗位竞聘，开展晋升 前轮训、资格认证、民意调查及工程、营销等 现场验证，组织年终360。考评；发布《绿城员 工职务行为准则》，设立商务调查部，规范员 工职务行为；
组织召开分层级、分系统的“五一”座谈会 和项目公司全体员工大会，继续实施员工车 辆补贴、家属伙食补贴，组织员工优惠购 房，增设中年员工两次体检，在促进员工身 心健康的同时，也为公司发展夯实基础。
济南全运村56万平方米精装修630天交付全运 会使用，杭州蓝庭、郁金香岸、北京百合公寓 等项目实现提前交付，郑州百合公寓、杭州蓝 庭等项目建立提前预验制度，实现交付“零拒 领”，新昌雷迪森大酒店、杭州留庄、丽江公 寓一期、郑州百合公寓三期等23个项目如期交 付。
Hale Waihona Puke 3．产品成本控制得到加强。
公司制定、更新13种产品类型的成本标准， 及时形成法式排屋成本测算，组织开展酒店营造 成本标准研究，加强设计阶段成本控制，修订下 发《项目工程目标成本考核办法》，严格规范工 程招投标管理，实施拟中标单位项目经理背景调 查。南通玉兰公寓、绍兴玉兰花园、合肥三项目 等严格控制各项成本，确保合理的开发收益。
4．产品创新深入推进。
今年以来，公司深入落地第二代高层公寓、 法式排屋、法式多层、庭院景观等研究成果，推 进杭州四季、杭州豪华精选、温州君悦等五星级 酒店及城市综合体等高精尖产品建设，大面积开 展产品精装修，组织东南亚酒店考察，开启第四 代别墅、法式合院研究；同时加快住宅“四新” 技术、节能环保技术研究应用，产品科技含量持 续提升。
2．客户服务内涵得到延伸。
今年以来，公司组织“建筑与生活”315客 户监督员恳谈会，持续开展“客户服务质量监 督小组”、“业主质量监督小组”活动，实施 集团领导客户服务值班制、《投诉客户情感修 复制度》，启动“鹰眼行动”，试行“投诉客 户回访月”，开展杭州深蓝广场等投诉案例全 员学习，客户服务工作品质得到强化。全年， 公 司 共 接 到 客 户 投 诉 319 起 ， 已 处 理 完 成 290 起，客户投诉处理满意率为95.5%。
二、厚积薄发，销售业绩再创新高
三、精益求精，产品品质稳居一流 四、善待客户，服务内涵持续丰富 五、弘扬理想，开发模式积极创新 六、高效务实，运营管控稳健发展
公司一直以来紧随市场变化，积极调整 开发销售节奏，坚定执行“早销、多销、快 销”。2009年，基于公司董事长对形势的准 确判断，在全体员工的共同努力下，公司实 现合同销售额517亿元，创历史新高，合同 加协议533亿元，位居全国第二。
二是员工培养体系进一步完善。
今年以来，继续组织集团大课及各专业小 班化培训，完善新员工培训和工程、营销、财 务经理资格认证培训，开展首批策划师资格认 证，举办青年骨干培训班、经营管理人才培训 班，组织96名工程骨干、三批营销骨干赴济 南、青岛等项目轮训；
前往肯德基、西子奥的斯、香港新鸿基等优秀 企业和中海钱塘山水、世贸丽晶城及宁波、温 州、舟山等地优秀项目参观、考察；出版《绿 城一叶》，精编350个成长案例和工作案例， 充实培训教材。
2．项目开发速度进一步加快。
公司上下贯彻“分秒必争”的开发意识，建 立新项目自动生成机制，开发节奏进一步加快。 诸暨百合公寓、慈溪玫瑰园、长兴广场等项目提 前开工；杭州锦兰公寓7个月实现开盘销售，温州 鹿城广场3个月完成10套样板房，杭州海棠公寓、 慈溪玫瑰园、诸暨百合公寓等项目实现当年拿 地、当年开工、当年销售。
第一部分 2009年工作总结
即将过去的2009年，是全体绿城人坚守 正道、同心同德、共创佳绩的一年，是公司 强化本体、优化管控、励精图治的一年，是 公司乘势而为、刷新业绩、跨越发展的一 年。
即将过去的2009年，更是公司传承绿城 十五年人文理想，扎实践行，厚积薄发的一 年，更是公司确立“中国最具完整价值房地 产企业”目标，夯实基础，继往开来的一 年。
公司别墅、多层公寓、高层公寓、大 型社区、城市综合体、商用物业、公建物 业等七条产品线以及安置房品质均位居全 国领先地位，精品理念融入安置房建设， 第二代高层公寓、法式排屋研究取得实质 性成果，景观管理标准得以细化。
2009 年 ， 公 司 实 现 新开工343万平方 米，交付193万平方米，截至年底在建面积 达到782万平方米，其中精装修施工面积达 到145万平方米，精品营造能力得到检验， 物业形态日渐丰富，开发领域更为广泛。
在前进道路上，我们只有持续地为客户提 供优质产品，提供优秀服务，才能创造一个个 喜人的销售业绩，才能赢得一张张欢欣的笑 脸。从1995年到2009年，十五年间，公司销售 额从1.5亿元，逐年攀升，而今跨过500亿元， 历年销售总额超过1000亿元，公司也正由此成 长、壮大，逐步走向全国行业前列。
一、同道共识，员工队伍茁壮成长 二、厚积薄发，销售业绩再创新高
2．营销推广方式进一步创新。
今年以来，在强化全员营销、推行零距离 感受活动、实施三级市场联动等的基础上，杭 州桃花源首创“预定制”销售，杭州蓝庭主推 园区服务营销，杭州西溪诚园首推“诚”文化 营销，杭州蓝色钱江、北京御园、上海玫瑰 园、温州鹿城广场、宁波研发园等实行多项目 联动推广。
北京御园编制《礼志》，量化高端物业营销 服务模式，北京百合公寓实施公益营销，上海 玫瑰园举行圈层营销，宁波研发园推出“走出 去”招商模式，郑州百合公寓不断深化全员营 销，均取得了较好的成绩，并形成优秀的营销 案例和范本。
公司十五年来，持续为人们创造安定、美好 的生活。十五年，38个城市的135个项目，都已 成为或即将成为各城市标志性建筑，赢得数百项 国家和省市县级荣誉奖项，精品品质之道开花、 结果，并日渐融为温馨园区生活和现代城市文 明！
一、同道共识，员工队伍茁壮成长 二、厚积薄发，销售业绩再创新高 三、精益求精，产品品质稳居一流
有优秀的员工才有优秀的公司，有员工 的成长、进步，才有公司的发展、壮大。公司 员工人数从初创时的7人，到今年年底的2871 人，开发面积、销售额分别实现76倍、379倍 的增长。公司十五年的实践充分证明，员工的 成长是公司发展的根本，优秀员工队伍的进步 才能成就公司更为美好的未来！
一、同道共识，员工队伍茁壮成长
绿城房地产集团有限公司 2009年工作总结及
2010年重点工作设想的报告
二〇〇九年十二月三十一日
尊敬的各位领导、各位同仁： 我代表绿城房地产集团有限公司经营
班子，作2009年工作总结及2010年重点工 作设想报告。
我的报告分两部分，第一部分是2009 年工作总结，第二部分是2010年重点工作 设想。
1．产品营造更具专业化。
今年年初以来，公司成立产品中心，实行规 划设计、景观、精装修垂直化管理，组建建筑设 计管理、景观咨询、装饰三家专业化公司，设立 工程师协会；组织法式排屋庭院设计竞赛，明确 精装修物资采购管理，下发《标准工程部模 版》，评定首批7个标准工程部，建立14个工程实 践基地；产品品质稳步提升，舟山桂花城荣获 “2009年度广厦奖”，杭州翡翠城、留庄成为浙 江省首批通过国家“AAA”级住宅性能认定项目。
10 海宁百合新城 151045
20
宁波研发园
95336
1．“早销、多销、快销”取得实效。
今年，公司优化营销管理架构，组建营销 策划公司，推行《项目销售经理手册》；同 时，从年初以来各项目即紧抓销售，不松懈， 不惜售，合理利用各项优惠政策，及时明确针 对性营销措施，加快促进项目销售。
杭州丽江公寓、舟山玉兰花园等项目提前开 盘，温州鹿城广场、上海黄浦湾、临安青山湖 玫瑰园新推房源当日售罄，杭州蓝色钱江、西 溪诚园第二代高层公寓一经推出即创造销售奇 迹，西溪诚园更是创下单日单盘销售26亿元最 高纪录。
其 中 ， 12 月 份 单 月 实 现 销 售 额 84 亿 元，为历史单月最高；全年回笼资金427亿 元；新推房源销售率达83%，比前三年平均 增加17个百分点。62个在售项目全部按期完 成新确定的年度销售指标。区域市场占有率 位居杭州、温州、舟山、海宁、德清等第 一，北京、上海、济南、合肥、郑州等城市 的高端物业市场份额及影响力进一步增强。
一、同道共识，员工队伍茁壮成长 二、厚积薄发，销售业绩再创新高 三、精益求精，产品品质稳居一流 四、善待客户，服务内涵持续丰富 五、弘扬理想，开发模式积极创新 六、高效务实，运营管控稳健发展
一、同道共识，员工队伍茁壮成长
二、厚积薄发，销售业绩再创新高 三、精益求精，产品品质稳居一流 四、善待客户，服务内涵持续丰富 五、弘扬理想，开发模式积极创新 六、高效务实，运营管控稳健发展
120915
5 杭州丽江公寓 208160
15 杭州桃花源南区 118655
6
北京御园
165992
16 舟山玉兰花园 115246
7 宁波皇冠花园 158764
17 杭州海棠公寓 108820
8 杭州翡翠城
156975
18 郑州百合公寓 102497
9 绍兴玉兰花园 153595
19 杭州锦兰公寓 101748
公司一直致力于为员工创造平台， 1997年即提出“员工是公司的第一产品”， 2009年公司董事长重新定义“人力资源”， 明确“员工是公司的本体”。
一年来，公司加强本体建设，致力于培 养、选拔、造就人才，全年公司举办各类培 训共计1921次，合7265课时；全面实施“百 十千计划”和“师徒制”，507人纳入“接力棒” 梯队培养计划；共有39人通过工程经理、财 务经理、营销经理和营销师资格认证；共有 98人得到晋升，其中晋升总经理助理及以上 管理职务人员15人，员工成长、团队建设取 得明显成效。
绿城2009年度销售前二十名排行榜 单位：万元
名次
项目
合同销售额 名次
项目
合同销售额
1 温州鹿城广场 679743
11
上海黄埔湾