中小企业开展跨境电商 面临的问题及对策研究
文／叶阿真 杨建南
摘要：目前电子商务在全球迅速发展，并且出台了“一带一 路”和“互联网+”的政策，在这样背景下研究中小企业跨和发展趋势以及存在的问题并从微观的角度提出了相 应的对策建议，为中小企业更好的发展跨境电商提供参考。
发展跨境电子商务，不仅降低了国内中小企业进入跨境 贸易的门槛，而且使得中小企业跨境贸易成本降低，还可以提 升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力。从研究结果来 看，目前大部分学者对跨境电商的研究都是集中在某个特定部 分，针对中小企业方面的跨境电商发展也大部分都是从宏观的 角度进行分析及建议。本文分析了目前我国中小企业跨境电商 的现状和发展趋势以及存在的问题并从微观的角度提出了相应 的对策建议，为中小企业更好的开展跨境电商业务提供参考。
3.1 重视跨境电商的作用 中小企业应充分认识跨境电商，而不能仅仅认为跨境电商 就是在各个平台开网店卖产品。企业需要加强资金投入，提供 员工培训，提升员工跨境电商的业务能力。 3.2 充分利用人工智能技术解决跨境电商人才问题 对中小企业来说，做跨境电商最大的瓶颈就是人才问题， 而人才问题里最大的问题是语言问题，这也是跨境电商企业的 最大难题。随着大数据和人工智能的发展，自动化释放的人力 和效率的提高让企业发展越来越快，技术成了真正变革的因 素。随着跨境电商零售出口行业的不断发展、完善和升级，越 来越多的公司通过使用API（应用程序接口）来实现产品的自 动上下架、库存和订单管理、物流及供应链优化、市场营销 数据分析等功能，实现更高效的运营，使得公司业务规模化的 发展，解决人才紧缺问题。如福州空中邮车网络科技有限公司 开发的跨境快车电商平台，该平台可以与目前主流的各大跨境 电商平台都可以对接，解决选品、产品编辑、客服等语言障碍 问题。该平台应用云计算，依托大数据研发出人工智能系统程 序，具备自然语言识别、分布式多语言分词，核心人工智能等 SAAS平台，同时以此为基础研发基于该类技术的智慧化多语言 编辑、多语言母语化人工智能时时客服等系统。并将系统应用 到实际工作中，颠覆性的解决了传统跨国交易中的语言障碍， 从而提高效率，减少成本，从根本上解决了跨境电商中的人才 问题。 3.3 构建校企融合的电商人才培养模式 一方面，高校应将跨境电商课程列入电子商务专业人才培 养方案，与企业合作制定人才培养或职工培训方案，实现人员 互相兼职，相互为学生实习实训、教师实践、学生就业创业、 员工培训等；另一方面，企业应积极进行校企合作，成立校企 合作基地，根据企业工作岗位需求，开展学徒制合作，联合招
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高，对语言能力、国际贸易基础知识、跨境电商平台操作等 技能均有要求，由于很多中小企业都是由传统外贸转型而加 入跨境电商行业，因此企业缺乏跨境电商运营专业人才，但 是中小企业由于规模及资金限制，无法吸引和稳定人才。因 此，缺乏专业运营人才是制约中小企业跨境电商发展的一个 重要因素。
2.3 中小企业缺乏品牌建设 品牌是企业可持续发展的有力保障，是企业迈向强大的必 由之路。目前，大部分中小企业都是通过Amazon、wish、 速卖通、Alibaba、ebay、lazada、Newegg等第三方平台 开展跨境电商业务，在这些平台上，大部分企业都是选择通过 低价策略来抢占市场和客户，并一直热衷于打造出“爆款”和 “热卖”等来实现短期的利益，却忽视了自身品牌的建设，使 得产品的差异性较小，核心竞争力不强。
3、中小企业开展跨境电商的对策
随着国家利好政策的不断出台，跨境电商持续的发展， 越来越多的中小企业也希望加入跨境电商行业。他们要做好跨 境电商，除了需要国家的政策及资金支持外，还需要企业自身 重视跨境电商的作用，通过采取合理有效的运营方式和运营策 略，才能通过跨境电商平台扩大企业产品的国际市场份额，取 得成功。
1、跨境电商的现状及发展趋势
1.1 跨境电商的现状 2017年我国跨境电商出口规模持续高速增长，我国跨境电 商规模稳居世界第一，成为我国外贸发展新动力。艾媒咨询数
图1 2013-2018中国跨境电商交易规模及预测 1.2 跨境电商的发展趋势 跨境电商是“互联网+外贸”的具体体现，有望成为对冲出 口增速下台阶的利器。《2016中国跨境电商发展报告》显示， 预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元人民币， 占中国进出口总额约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过 3.6万亿元人民币，年均增幅约37%。 1.3 中小企业应用跨境电商现状 “一带一路”的大背景下，再加上国家“互联网+”政策 的引领下，国家大力扶持跨境电商行业，并出台一系列利好政 策，使得广大中小企业加入或者转型，通过Amazon、wish、 速卖通、Alibaba、ebay、lazada、Newegg、敦煌网、环 球资源等第三方平台开展跨境电商B2B、B2C等出口业务。近年 来，中小企业和个体商户占新注册的电子商务经营主体的大部 分，超过90%。中小企业跨境电商产业发展潜力巨大，成为我 国出口贸易的重要推动力。
关键词：电子商务；跨境电商；中小企业
据显示，2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6 万亿元人民币，增速可观。2018年跨境电商交易规模有望增至 9.0万亿元[12]。其中2017年中国跨境电商出口交易额336.5亿 元，增长41.3%[13]。
引言
目前电子商务在全球迅速发展，并且出台了“一带一路” 和“互联网+”的政策，在这样的背景下研究中小企业跨境电 商问题具有非常重要的意义。来有为、王开前[1]指出目前跨境 电商发展在通关服务，市场监管体系，结汇方式等方面存在的 问题，并提出了相关的建议，包括设立和发展完善跨境电子 商务的市场监管体系、跨境电子商务平台发展的引导和支持 等。廖蓁、王明宇[2]，鄂立彬、黄永稳[3]，董鹏[4]，钱玉娟[5] 分析了当时跨境电商的最新发展状态，提出发展跨境电商是目 前中小企业的新机会，同时还指出了跨境电商目前尚存的一些 问题，比如退税结汇难题、跨境物流发展滞后、知识产权问题 等，并提出了相关的政策和建议。薛源[6]研究跨境电商如何构 建网上争议解决体系的问题，探讨了全球性网上争议解决体现 框架的设计构想、争议解决程序的设计、执行机制的建立等， 并提出我国应积极参与争议体系的建设工作，反应发展中国家 的诉求。吴敏[7]，张玮玮[8]，董志尚[9]，朱梦霞[10]等探讨在跨 境电商发展的机遇和挑战下中小企业的应对之策。吴迪[11]分析 了中小企业发展跨境电商面临的机遇和遇到的问题，并提出解 决的对策。
2、中小企业开展跨境电商面临的问题
2.1 中小企业对跨境电商的认识模糊 中小企业缺乏对跨境电商的充分认识，很多企业只是意识到 跨境电商是一个大趋势，没有找到适合自己的发展方式就纷纷加 入，缺少长期规划，使得企业跨境电商的发展缺乏可持续性。 2.2 中小企业缺少跨境电商运营人才 企业开展跨境电商对人才的需求比较大，而且要求也比较