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涉外活动卫生忌
个人卫生: 忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖 口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、 抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生 的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。
环境卫生: 切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果 皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下 的泥水、泥巴等带入室内。
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涉外活动言行忌
·发部和面部修饰指导规则是：
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修饰是美的一半
►“
洁
”出魅力
►“
妆
”出亮丽
►“
发
”出个性
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二、服饰也是您独特的名片 ——服饰礼仪规范
与自己所处的 与自己的社会 与自己的自身 与穿戴的 环境 角色 条件 时节 相协调； 相协调； 相协调； 相协调。
穿着与众不同，一定要和您柯恩
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三、商务谈判礼仪
► 前期准备
自身准备、环境准备、资料准备
► 谈判之中
在报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场的言谈举止要创造出友好、轻 松和双赢的良好谈判气氛
► 谈后签约
签约仪式
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四、商务待客礼节
1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。
2、招呼：
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3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至 三步，身体微侧向来宾。
4、介绍:
介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈
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5、名片礼：
► 建立联系； ► 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； ► 初识时言谈举止更得体 ； ► 手势
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6、握手礼
► 伸手的次序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。
《 国际商务礼仪 》
——职业形象赢天下
►培训目标：
* 提升职业形象和职业素养 ；
* 了解掌握在商务活动中的礼仪规范；
* 树立良好的个体和组织形象。
►培训内容的目录：
一、提升职业素养，礼仪发自于内 二、职业化的视觉形象礼仪 三、商务礼仪
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第一章
提升职业素养 礼仪发自于内
3
本章内容：提升职业素养，礼仪发自于内
举止忌: 严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近， 左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。 话题忌: 严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产， 衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。 语言忌: 严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵、辱 骂，出言不逊。 沟通忌: 严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止， 随意插话，随意辞别。
► 宴请礼仪
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一、工作状态
► 职场中的问侯 ► 切忌聊天 ► 切忌打哈欠 ► 哼小调和懒散 ► 牢记“轻、敲、谦”
公共区域：走廊上、电梯里、其它。
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二、国际社交基本礼节
·女士优先 ·守时 ·不妨碍他人
· 吸烟之诫
跨文化的交流
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“谈判的目的是获取尽可能多的收益，而又
不被当作是一个好斗的对手。为了实现谈判的目的， 谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧 地面对一切。” ——被称为“全世界最佳谈判手”的霍
１、商务休闲服装
男装/女装
我们身上的衣服是与人沟通的 形象符号 ，我们要搞清楚别人是 否能够理解我们所发出去的信息。
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２、商务正装
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领 带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给 人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。
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您的魅力您做主
魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主
导着你的魅力。
伟大的人是自己理性形象的扮演者。
——尼采
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第三章 商 务 礼 仪
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本章内容：商务礼仪
► 工作状态
► 国际基本礼节 ► 商务谈判礼仪
► 商务待客礼节
► 拜访礼仪 ► 出席会议的礼仪 ► 商务交往中的沟通礼仪 ► 馈赠礼仪
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二、礼仪与公关
商务礼仪与公共关系之一: 尊重 为本。 。
商务礼仪与公共关系之二:善于
表达
商务礼仪与公共关系之三:形式规范。
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三、形象是一张名片
*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
►宴请娱乐
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三、举止风度展示出您的修养
——职场的仪态规范
1、仪态是职场活动的重要组成部分
* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的 反应，无论是有意识还是无意识。
* 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人 品味和性格特征。
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形体语言：此时无声胜有声
► 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一
►礼仪与角色 ►礼仪与公关
►形象是一张名片
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一、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定 的角色，在不同的 环境 、 经 历 、不同的 时期 中又往往扮演不 同的角色（即角色转换）或同时扮演多 种角色。
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“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一 印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。
► 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部
表情在内的行为举止规范。
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2、仪态语在商务交往中的运用
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+ （55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
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女士职业着装
职业人士约定俗成地认为：套裙是 女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式 西装上衣和一条半截裙所构成的两件套 女装。也有三件套的套裙。
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TPO原则的把握
►礼仪 ►职业 ►休闲
时段 时段 时段
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这个场合您该选择什么样的服装？
►接待来宾
►拜访客户
►出席会议
►参观公司
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第二章
职业化的视觉形象礼仪
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本章内容：职业化的视觉形象礼仪
►职场的仪容规范
►服饰也是您独特的名片
►举止风度展示出您的修养
►涉外活动卫生忌
►涉外活动言行忌
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一、修饰是美的一半 ——职场的仪容规范
化妆是人们在政务、商务、事务及社交 生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己， 以达到振奋精神和尊重他人的目的。