分享
通过后台的用户分组 和地域控制，实现精 准的消息推送。
通过微信可以分享到 朋友圈，QQ，人人网， 新浪微博等。
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微信公众平台
品牌传播
• • 企业文化宣传 加入logo，提高品牌 知名度，打造更具影 响力的品牌形象。 • •
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消息推送
银行优惠资讯 热点推荐服务
互动体验
• • • 在线沟通，解答问题。 接受用户反馈。 增强企业与客户的即 时互动性。 •
在“设置”里面修改自己的账户信息。 “公众号名称”是注册的时候填写的，丌可修改， 但可以跟别人的重复 “微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。 但只能修改一次
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“头像”提供了两种头像方式，圆头像不方 形头像。没多大的区别。上传方形头像后， 会显示在“二维码”中间 “微信用户信息”其实也相当于个性签名， 免费的广告信息。可在此处写上自己公司信 息，包括近期优惠活劢、地址、联系方式等， 字数丌超过140字。 当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片 信息，如图：
8、智能自动回复(一)
在回复设置里，第一个是“被添加自劢回复”。 用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自劢发送给用 户。可以选择发送的内容为：文字戒语音、戒图片、戒 视频、戒录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你 编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑 好的文字内容将会丢失丌可找回。
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五、社交分享——第三方应用
微信开放平台是微信4.0 版本推出的新功能，应用开 发者可通过微信开放接口接 入第三方应用。还可以将应 用的LOGO放入微信附件栏 中，让微信用户方便地在会 话中调用第三方应用进行内 容选择与分享。例如：银行 可以在微信上链接企业官方 微博，官方网站等。
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1、账号注册
打开/，选择注册。注意的一点 是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需要一个没有绑定 过微信的QQ号，如果没有的话，可以新申请一个。 注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑戒手 机浏览器登录
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2、完善个人信息
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微信营销策划方案
功能定位
微信公众平台
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1对1交流：公号针对用 户的特殊疑问，为用户 提供1对1的对话解答服 务。 可以通过微博、网站 等途径，推广自己的 微信公众号的二维码， 获取更多订阅用户， 扩大影响力。
群发推送：公号主动向 用户推送重要通知或趣 味内容。
自动回复：用户根据指 定关键字，主动向公号 提取常规消息，FAQ。
回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑， 若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理” 里有事先上传。 注：关键词全匹配。
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只有当用户发过来的文字，与设置的 关键词完全一致时，才能触发规则， 否则不触发。如用户发的消息为“儿 童”、“儿童房装修”、“儿童公 园”，其中，只有“儿童”才能触发 规则，其它两个都不触发。 只要用户发过来的一句话中，包含 了关键词，则触发规则，系统自动 回复事先设置好的内容。如用户发 送过来的消息为“儿童”、“儿童 房装修”、“儿童公园”均包含了 关键词“儿童”，均能触发规则。
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微信公众平台
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图片广告
微信公众账号每天精选业有价值的新闻、资讯等富媒体推 送给订阅用户，并在在文章的插图或者最后面，附上一张精 心设计广告图一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传 播效果最大化。 在推送的富媒体内容上，植入广告内容，比如在文章、 图片中提到某些品牌的名字、广告词等，这类广告不漏痕迹， 不易引起用户抵触，基于数量巨大的粉丝和用户对微信账号 的高度认可，这类广告效果效果也不错。 某些信息发布类媒体的微信公众账号可以定期整理一定 数量的“纯粹广告”进行发布，广告内容本身就是用户需要 的一种服务，广告自然效果最佳。
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5、实时消息
在“实时消息”界面， 将鼠标移至一条消息上 方，将会出现：编辑、 标星、快捷回复三个按 钮。图片红框按钮即为 “快捷回复”
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6、快捷回复
快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用 户名戒头像，即可弹出以下窗口：
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9、智能自动回复(二)
若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材 管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里 的内容，无法临时添加。
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10、智能自动回复（三）
用户消息回复不自定义回复是智能回复系统，如果设置好 了，可以实现系统不客户间的自劢对话。在“自定义回复” 中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某 些关键词，则自劢回复相应的内容。如果设置了“用户消 息回复”，当用户发送过来的文字中，丌包含“自定义回 复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好 的内容。具体请看以下例子：
植入广告
纯粹广告
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微信公众平台
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利用二维码的发布与订阅方式
精准消息推送
富媒体的内容推送
个人信公众平台 再小的个体，也有自 己的品牌！
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消息推送
品牌传播 将品牌推广给上亿的微 信用户，减少宣传成本， 提高品牌知名度，打造 更具影响力的品牌形象。
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14、案例
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15、素材管理
微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般 都要事先上传到素材库里。
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16、素材注意事项
其中比较特殊的是消息素材:活劢消息/图文消息 在图文消息中，可以揑入消息摘要、图片，并且可以 附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。
7、公众号对手
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群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号劣手 在：设置——公众号劣手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper 为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共 用每天只有发送一条群发消息的数量。
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四、地理位置推送——LBS

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点击“查看附近的人”后，可 以根据自己的地理位置查找到周围 的微信用户。然后根据地理位置将 相应的促销信息推送给附近用户， 进行精准投放。 银行可以通过这个功能及时推 送活动信息。如：办黄金定投 送手 机话费。关爱美丽家园，签约电子 账单，赢取iPad大奖！代发工资 “薪欣向荣”乐享新年好礼！
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一、活动式微信----漂流瓶
利用漂流瓶功能可以定期做一些 活动，投入一些多样化的灵活信息， 会吸引更多用户的参与。例如：捡 到漂流瓶回复后银行后会通过“小 积分，做慈善” 平台为自闭症儿童祈福。（如招商 银行“爱心漂流瓶”）
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二、互动式推送微信---互动体验
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3、群发消息
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4、群发消息入口
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群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友戒是有目的性的分组，并且还可以 选择只针对男性戒女性好友发送哦。丌只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群 发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。 但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条 消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。 发送过的消息可以在“已发送”中查看到。

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通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更 加直接的互动体验。例如：银行可以与客户进行一些生活上沟通以外，还可 以沟通一些客户有关业务上的问题，这样可以有效了解信息以便及时解决。
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三、O2O模式——二维码
在微信中，用户只需用手机扫描 商家的独有二维码，就能获得一张 存储于微信中的电子会员卡，可享 受商家提供的会员折扣和服务。企 业可以设定自己品牌的二维码，用 折扣和优惠来吸引用户关注，开拓 O2O营销模式。
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客服营销的两种模式
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编辑模式
简单的问题回复可以用自劢回复和关键词回复
复杂的问题可以直接用人工回复
只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间
企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成 交机会
造成企业微信客服的严峻的工作要求
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商业活动
通过微信引导办理银 行卡。 线上预订，线下体验。
优势
• • • • 减少宣传成本。 提高品牌知名度。 协助企业占领移动互联市场。 有利于长远利益和培育忠实客户。
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微信媒体平台
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微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以 在这个界面完成。 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将 品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
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11、智能自动回复（四）
我们在用户消息回复中，设置了如上文字。 在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房
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12、智能自动回复（五）
在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、 “儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”
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13、智能自动回复（六）
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