下面蕴藏着的潜在矛盾和问题，并严肃、认真对待所 出现的矛盾和问题，给予及时解决。
高效团队
如何建立高绩效的团队
第五个阶段：哀痛期
• 团队成员认为自己的工作业绩得不到及时
哀 痛
的肯定；
期 • 团队的发展空间不大了；
的 行
• 团队领导不再关心团队成员；
为 • 有些团队成员个人发展速度超过团队发展
特 征
速度；
荡 • 对眼前的现实开始感到不满；
期 的
• 团队成员之间开始争夺职位和权力；
行 • 领导者的威信开始下降；
为 特
• 团队成员感到自己很迷茫而无法战胜；
征 • 团队成员开始流失
• 团队中有“小团体”出现。
高效团队
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• 要和团队成员一起建立共同的目标；
• 确立和维护规则；
应 • 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现
如何建立高绩效的团队
第一部分： 团队的价值
1、 什么是团队？ 团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补
的知识与技能的人组成 的组织单元。
高效团队
如何建立高Байду номын сангаас效的团队
2、 团队的7个特征
[1] 有明确的团队目标 [2] 资源共享 [3] 不同的团队角色 [4] 良好的沟通 [5] 共同的价值观和行为规范 [6] 归属感 [7] 有效授权
如何建立高绩效的团队
▪ 通过会议创造彼此沟通的机会和场合；
▪ 为团队制定发展目标；并着手准备开始
应
工作；
采 ▪ 制定团队培训计划，有计划地对团队成员进
取
的
行培训；
对 策
▪ 提升成员个方面的能力，接受新的工作带
来的挑战；
▪ 制订团队的各项规则。
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第二阶段：动荡期
动
• 成员感到自己原有的期望与现实的差距；
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如何建立高效的团队
黄岱龙
高效团队
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目录
一、团队的价值 二、团队的发展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设高绩效团队的途径
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培训目标：
1、认识团队的价值 2、学会欣赏别人、学会相互欣赏 3、掌握领导团队、建立高绩效团队的
思路和方法
高效团队
取 的
• 应尽可能多地授权给团队成员；
对 • 学会激励团队成员；
策
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第四阶段：高产期
• 团队成员能够胜任自己的工作； 高 产 • 团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团
期 队员之间开始合作；
的 • 团队成员对未来充满信心；
行 为
•
团队出现了颠峰的表现；
特 • 团队成员能为领导分担工作。
1、 团队发展的5个阶段
成
动
稳
高
哀
立
荡
定
产
痛
期
期
期
期
期
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第一个阶段：成立期
▪ 对公司未来发展具有很高的期望
成 立
▪ 每一位成员在团队中都表现得热切、投入
期 ▪ 团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切
的 ▪ 表现出对管理者权利的依赖
行 ▪ 表现出较低的工作能力 为
特
征
高效团队
迁就
合作
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我们有以下两种行为方式： • 合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满
足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。 • 武断性行为：力图满足自己愿望的程度，其越想让对方
满足自己的愿望和要求， 那么武断性也就越强。
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处理方式1 —竞争
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处理方式5：合作
合 • 希望满足双方利益；
作 方
• 双方目标均得到实现；
式 • 相互尊重与信任；
的 • 冲突得到完全缓解。
特
征
高效团队 如何建立高绩效的团队
• 人心散乱；
• 业绩下滑。
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应 • 重新界定或制订一个新的团队目标； 采 • 重新调整团队的结构和工作程序； 取 的 • 消除积弊。 对 策
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第三部分：团队冲突
团队冲突的5种处理方式（托马斯-基尔曼模型） 武断
竞争
合作
妥协
不武断 回避 不合作
采 取
的消极的、不利于团队建设的问题应给予及时的纠
的 正；
对 • 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并允 策 许这种差异的存在。利用这些差异有意识地培养团
队中的各种角色， 使团队能够有效工作；
• 尽快提高团队成员的工作能力。
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第三阶段：稳定期
稳 • 团队成员基本稳定； 定 • 团队的冲突和派系开始出现；
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好团队的特征
• 明确的团队目标 • 资源共享 • 不同的团队角色 • 良好的沟通 • 共同的价值观 • 归属感 • 有效授权
坏团队的特征
没有共同的团队目标 不能共享
角色单一 沟通不畅 没有共同的价值观 一盘散沙 不肯授权
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第二部分： 团队的发展阶段
期 的
• 团队领导对团队中派系表现出倾向性
行 • 团队成员的工作能力开始显现出来；
为 特 征
• 团队领导把主要精力从关注团队成员转移到 督促团队成员创造工作业绩上来；
• 团队领导自身的缺点开始暴露出来
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• 树立起自己的个人良好形象；
应 • 让团队成员学习良好的沟通方式；
采 • 消除团队目标中的“不谐之音”；
团队冲突双方都采取武断行为所形成的。
竞 • 正面冲突和对抗；
争 • 高度武断、高度不合作；
方 式
• 以牺牲他人目标；
的 • 不愿承担责任；
特
征 • 只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。
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处理方式2—回避
回 避
• 既不合作也不武断；
方 • 忽略和回避冲突；
式
的 • 不发生正面对抗。
特
征
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处理方式3：迁就
迁 就 • 高度合作，不武断。 方 式 • 抚慰对方，愿意做出牺牲。 的 特 征
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处理方式4：妥协
妥 • 共同放弃，共同分享利益； 协 • 没有输赢； 方 • 双方能达成基本目标； 式 • 冲突得到缓解， 的 特 征
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征
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• 领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目 标。使成员能够看到新的希望，能感到在这个团队中
应 工作有奔头； 采 • 团队成员要创造条件留住团队中的优秀员工。帮助员 取 工制定个人发展计划，鼓励员工发展； 的 • 对团队成员的工作成绩及时给予积极的肯定，并对下 对 属的承诺及时兑现，使团队成员的个人价值得以体现； 策 • 团队领导应保持清醒的头脑，及时发现“高产期”繁荣