计过程控制（SPC）理论， 发明PDCA循环
2.威廉·爱德华兹·戴明——推广使用PDCA循环 3.约瑟夫·M·朱兰——编写《朱兰质量手册》、总结质量三步曲
质量计划、质量控制和质量改进
4.石川馨——发明因果图，质量管理小组奠基人之一
质量成果在日本
在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆的TQM引导下，日本人结 合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新。20世纪70-80年代，经过 20多年的持续改进，日本产品的质量显著提高，占领了大部分美国市场， 而美国企业的产品则逐步失去自己的本土市场，许多美国企业面临着生
LSL LCL
均值
USL UCL
1


10
n i 1
xi

2
n
管理技术
二、什么是6 Sigma？
6 Sigma的定义
目前世界上还没有公认的、统一的六西格玛定义，各公
司在推进过程中根据自身运行情况，诠释了六西格玛定义。
MOTOROLA六西格玛定义：
一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地
例子：某公司是按照客户的订单 订单 A B
提供显示器的生产，为了保证能 1 17 14
够及时完成客户的订单，需要选
2
3 择一家供应商作为长期的战略合
4 作伙伴。目前所选定的A和B供应
5
商在产能、质量保证、价格方面
6
都满足要求，为了了解它们的供 7
8 13 14 12 12 13 14 12 9 10 17 12
货的及时性，分别收集了3个月交 8 12 12
货周期（订单下达制至交货的天 9 12 13
数，数据见附表），请问：
10 6 12
选择哪家供应商更好？
11 12 10 12 10 11
9
供应商 平均供 货周期
A
11.9
B
12
标准差
3.34 1.21
结论：选择供应商B。 波动越小，满足客户 需求的能力越强
六西格玛基础 知识培训
培训部门：质控部 编制人：编制时间：2013年7月25日
1
管理技术
培训内容
6 Sigma发展史 什么是 6 Sigma? 6 Sigma 的基本方法 6 Sigma案例
2
管理技术
培训前的沟通
－－必须摒弃的两种学习态度－－
1、无所谓的态度－－“既然安排学习就学吧！至于六西格玛真的有用吗， 我才不管呢？反正培训都这么回事儿…”
使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最
大程度地达到业务的成功
GE公司六西格玛定义：

六西格玛是一种以客户为中心的理念；一种基于数
据的决策方式；一种系统解决问题的方法；不断改进、
无边界、崇尚学习的企业文化
11
管理技术
二、什么是6 Sigma？
如何理解σ ？
Bad!
Good!
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管理技术
二、什么是6 Sigma？
管理技术
二、什么是6 Sigma？
什么是 ?
“ ” 希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差----用来
描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度
每个过程都有其预计的输出量，称作“均值”
每个输出量都会有变化 ，对变化的测评称作 “”
减少变差和缺陷是6 Sigma 的目标 …
2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很 多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀…”
－－必须渗透的两种意识－－
1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现 “只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果不追求“行业第一” 的位置，将面临的就是被淘汰…
死存亡的问题！
4
管理技术
一、6 Sigma发展史
质量突破在六西格玛
“为什么要开展六西格玛管理？” 摩托罗拉的回答是：为了生存。 70 年代到80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市 场，后来又失掉了 BP 机和半导体的市场。1985 年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70 年并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造 后，很快投入了生产，不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的人 员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我 们的质量很臭”。在其CEO Bob Galvin 领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之 路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1988 年，摩托罗拉公司获得了美国 鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛 管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
认知度 Awareness
多数财富500强; 日本、韩国企业
摩托罗拉获得美国 质量大奖
Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder 创立六西格玛学院
GE ,柯达
服务业广泛实施， 金融/酒店/医院
摩托罗拉
ABB, Allied Signal 摩托罗拉累计经济效
益达$2.2 亿
02/03年中国 企业实施
mid-80’s 88
937 94 95
99 00
年代
Time
管理技术
二、什么是6 Sigma？
质量管理发展过程
工长
检验员
操作者
统计
六西格玛 全面质 （工具方法） 量管理
1900 1918
1937
1960
8
1980
1987
管理技术
二、什么是6 Sigma？
初识6 Sigma
如何理解6 Sigma？
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管理技术
二、什么是6 Sigma？
缺陷与6 Sigma（数理意义）
Sigma 西格玛
6 5 4 3.5 3 2 1
% Yield 正品率 99.9997% 99.98% 99.4% 97.7% 93.3% 69.1% 30.9%
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管理技术
一、6 Sigma发展史
6 Sigma发展史
1987年，Motorola 1991年，Allied signal 联合信号 1995年，GE 2001年，Caterpillar 卡特彼勒 2003年，中国企业开始引进实施
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管理技术
一、6 Sigma发展史
6 Sigma发展阶段轨迹
2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增 长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它 可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进 行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！
真学、真会、真信、真用
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管理技术
一、6 Sigma发展史
质量大师的贡献