1、准备 （1）判断情况 （2）决定目的 （3）决定策略 2、谈话过程的两个阶段 （1）开场 ① 建立信任关系 ② 确定谈话的目标 【第二天下午】 （2）澄清（诊断） ü ① 问题究竟是什么 ü ② 问题的起因和责任 ü ③ 问题的关键点 （3）发展 ü ① 探索更多的解决方案 ü ② 整合解决方案 （4）共识 ü ① 确定解决方案 ü ② 形成行动计划和跟进方案 ü ③ 管理进展和问责 （5）结束
时间地点： 2015 年 9 月 15 日 苏州
参加对象： 本课程适合希望提升管理教练Байду номын сангаас术的职业人士，比如职能部门经理、主管等
《报名回执表》如下：
报名表
回执请发到：kcbm@ 或传真至:020-34071978 客服热线：4OO-O33-4O33
我单位共_____人确定报名参加________年_____月_____日在_____举办的 《__________________________________________________________________________________》培训班。
单位名称 （开票抬头）
电话
传真
联系人 部门/职务
手机 序号
1
参会人姓名
QQ/msn 性
部门/职务 别
联络手机
E-mail 金额
合计
2
3
4
5
缴费方式 □ 转帐 □ 现金 （请选择 在□打√）
VIP 会员 ID
住宿要求
预定：双人房____间；单人房___间，住宿时间：___月___至___日 (不用预定请留空)
教练式员工辅导技巧
课程背景 ________________________________________
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机 会，他们更关注自己的成长和收获，管理者 需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和 思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——
不理解管理者的教练 角色 没有掌握管理教练的基本技术 没有掌握管理教练的流程和技巧 针对以上问题，与您一同分享《教练式员工辅导技能》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角 度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理 效率与水平！ 课程目标 ________________________________________ ◇ 陈述管理者的教练角色 ◇ 运用管理教练的基本技术 ◇ 陈述结果导向的教练之箭 课程大纲 ________________________________________ 【第一天上午】 一、管理者的教练角色 ※ 目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什 么阶段出现 1、为何交流破坏关系 2、新世纪知识型员工管理者的困惑？ 3、教练型管理者的目标 （1）确认方向 （2）提升能力 （3）增强动力 4、成果导向的教练之箭 5、教练的作用—个人收益与组织收益 【第一天下午】 二、教练的基本技术 ※ 目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具 1、建立信任关系 （1）奠定谈话的基调 （2）使用柔软剂 （3）不做破坏性评价 （4）教练的位置 2、聆听 （1）静脑 （2）同理 （3）回放 （4）引申-引导积极的谈话方向 3、发问 （1）基本发问技术 （2）结果导向的提问工具 ① 建立成果框架 ② 问题分析工具-平衡轮与测量 ③ 开放式问题线 ④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式 【第二天上午】 4、反馈 （1）激励型反馈与辅导性反馈 （2）反馈的五项原则 （3）通过两种反馈增强辅导的有效性 三、结果导向的教练之箭 ※ 目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握