•C
•C
•C
•C
•主管
•老王，下 •班后能否 •留一下？ •有件事要 •处理一下
• 下属
•甲
•乙
•那不行， •这事你怎 •我晚上还 •么这么不 •有事呢， •负责任， •你怎么加 •你得重新 •班老找我？ •做过！
•你少来指 •手画脚！ •你把你自 •己管好就 •是了！
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《有效沟通与管理激励》
•压力 •管理
•沟
•激
•考
•指 •授 •团
•通
•励
核
•导 •权 队
•建
•管理技能和领导力
设
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《有效沟通与管理激励》
•管理者角色：管理作为和关系作为
•建班子 •定方略 •立机制 •带队伍
•辅佐篇
如何辅佐上司
•对上关系
•管理作为 •优秀企业 •平行关系 •共事篇
管理者
如何与人沟通
•对下关系
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《有效沟通与管理激励》
•平行沟通七大要诀
•
• ☞ 彼此尊重，先己做起 • ☞ 易地而处，换位立场 • ☞ 平等互惠，礼让对方 • ☞ 知己知彼，塑好形象 • ☞ 把握时机，调适方式 • ☞ 体现圆通，不要圆滑 • ☞ 部门沟通，层级递上
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《有效沟通与管理激励》
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•1 •2
•富于表达的
•抽象化
•4 •3
• •
•被动性
&爱心者： •沟通风格： 从适中到谦虚表达型 •思维方式： 从抽象化到适应型
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《有效沟通与管理激励》
•上下左右 •前后互通
• 上行沟通
• 下行沟通 •平行沟通
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•有效沟通建议之六
《有效沟通与管理激励》
•上行沟通四个原则
• ☞ 了解上级意图 • ☞ 表现你的支持 • ☞ 寻求领导反馈 • ☞ 迎适领导风格
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《有效沟通与管先，不急表态 • ☞ 多说小话，少说大话 • ☞ 不说长短，免伤士气 • ☞ 部属有错，私下劝错 • ☞ 态度和蔼，语气亲切 • ☞ 若有过火，事后灭火
《有效沟通与管理激励 》
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2020/11/6
《有效沟通与管理激励》
•沟通与激励的管理意义
• 1. 从管理之本质分析 • 2. 从管理者角色分析
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《有效沟通与管理激励》
•管理之“道”
•自我 •认知
•角色 •认知
• 1.决定: 做什么，然后 • 2.运用: 借力完成工作
•时间 •管理
•话，我想是
•舒服，请个假
• 能完成吗？ • 可以完成的。 • 回去休息行吗？
•行啊，回去吧！ •好好休息！留下 •的事明天做好了
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《有效沟通与管理激励》
•交叉性沟通模式
•P
•P
•P
•P
•P
•P
•A
•A
•A
•A
•A
•A
•C
•C
•下属
•经理， •这次奖 •金有我 •的吗？
• 主管
•任务都完 •成不好， •还谈什么 •奖金！
• 2. 沟通理念模糊：
•
-- “不行！我的老公不应该是这样的！”
• 3. 沟通信息不对称：
•
-- “及时？充分？不失真？”
• 4. 沟通技能缺乏
•
-- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
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《有效沟通与管理激励》
•二、有效沟通的六个建议
• 1.诚信宽容沟通心态 • 2.培养有效倾听技能 • 3.双向互应交流响应 • 4.语言体态有效配合 • 5.因人而异进行沟通 • 6.上下前后左右互通
•管 理 激 •艺术 励
•
《有效沟通与管理激励》
•一、探询管理激励源 头
• 1. 只有一个橘子怎么办？
• 2. 他为什么要辞职？
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《有效沟通与管理激励》
•只有一个橘子怎么办？
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《有效沟通与管理激励》
•问题点评
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《有效沟通与管理激励》
• 案例分析：他为什么要辞职？
•
A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学
位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。
南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接
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《有效沟通与管理激励》
&控制者： •沟通风格： • 从适中到极富表达型 •思维方式： • 从适应型到具体化
•具体化
&规则者： •沟通风格： • 从中性到适度表达型 •思维方式： • 从具体化到适应型
•主动性
&表现者：
•沟通风格：
•
从极富表达型到适中型
•思维方式：
• 从抽象化到适应型
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《有效沟通与管理激励》
•双向互应 •交流沟通
•
P :权威教诲
• A :理智逻辑
•C :任性情感
•有效沟通建议之三
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《有效沟通与管理激励》
• 互应性沟通模式
•P
•P
•P
•P
•A
•A
•A
•A
•C
•C
•C
•C
•主管
•下属
•下属
•主管
•老李，你
•如果顺利的
•经理，我不太
•这事明天
频道，达成彼此目的
•XX思考 •XX思考 •XX思考
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《有效沟通与管理激励》
•培养有效 •倾听技能
• 你的倾听 •能力如何？
•有效沟通建议之二
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《有效沟通与管理激励》
•有效倾听技能
• 1.理解对方想说什么 • 2.站在对方的立场去倾听 • 3.听完后再发表意见 • 4.使用目光接触 • 5.赞许性点头 • 6.恰当的面部表情 • 7.避免分心举动手势 • 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
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《有效沟通与管理激励》
•诚信宽容 •沟通心态
•
诚实、信用
• 诚恳、信任
• 承认、理解
•有效沟通建议之一
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《有效沟通与管理激励》
•正确理解沟通内 涵
达成双方的一致性；
消去彼此的差异，找
出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的
•X X 心 •X X 心
•语言体态 •有效配合
• 距离、表情
•姿态、服饰
•。。。
•有效沟通建议之四
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《有效沟通与管理激励》
•调适你的人际距离
•亲密距离
•社 •交 •距 •离
•朋 •友 •距 •离
•公众距离
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《有效沟通与管理激励》
•因人而异 •进行沟通
• 控制者、表现者
• 爱心者、规则者
•有效沟通建议之五
•激励篇
如何激励下属
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《有效沟通与管理激励》
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•高 效 沟 •技能 通
《有效沟通与管理激励》
• 你有100颗葡萄 •。。。。
• 沟通品质决定生命品质！
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《有效沟通与管理激励》
•一.为什么不能有效沟通
• 1. 价值与立场误区：
•
-- “一个教练把一只蚯蚓放到……”