中小企业员工培训现状与对策分析作者：l i n y a j i n g———以浙商银行温州分行为例【摘要】：随着经济全球化趋势的进一步加剧，人才竞争决定了企业在市场格局中的地位，而培训是提升员工素质，提高企业竞争力的重要方法和途径，员工培训作为人力资源开发的重要手段已提升到企业战略层面的高度。

本文以浙商银行温州分行为例，通过调查问卷的方式对浙商银行温州分行员工的培训现状和存在的问题进行了分析研究，并结合浙商银行温州分行实际现状和员工培训的需求提出了建立科学先进的员工培训理念、构建完善科学的员工培训管理体系、创新员工培训方式，完善培训内容等三大对策方案。

【关键词】：银行员工培训对策【正文】：一、引言随着中国加入W T O进程的进一步深化以及经济全球化趋势的发展，国内外银行业的竞争也日趋激烈，各类商业银行如雨后春笋般出现，不管是大型国有银行、实力强大的老牌外资银行还是小型的村镇银行，各类金融机构的竞争日趋激烈，有愈演愈热之势。

商业银行的竞争主要表现在机构扩展、业务创新，资源的分配等等，然而这些竞争归根到底还是人才的竞争，更是人力资源储备的竞争，如何培养和培训在职银行员工，快速提高银行员工素质，形成人才尤其是综合管理人才特别是创新型人才的竞争优势，提升银行的人力资本价值，进而提升银行的核心竞争力，已经成为各家银行共同关注并纳入战略层面考虑的问题。

但国内商业银行尤其是新兴股份制商业银行重经营轻培训的传统习惯限制了人才的开发培养，致使员工培训和业务发展不同步，甚至造成员工培训远远落后于业务发展步伐，成为束缚银行进一步持续发展的重要因素。

在新一轮金融风波的影响下，人才的深度和厚度决定了银行面对金融危机的关键和保障，并就如何通过培训提升现有员工的综合素质和能力已成为金融危机过后所有银行关注的重中之重。

本文以浙商银行温州分行为例，阐述银行业员工当前的培训现状及存在的问题，并对其原因进行了深入分析和探讨，并得出提高员工培训效果的对策方案。

二、员工培训的相关概念（一）员工培训的含义员工培训的概念开始是在心理学和科学管理领域出现，随着管理科学理论的发展和完善，大致经历了传统理论、行为科学理论及系统理论等三个发展阶段，因此不同阶段的培训概念有所不同，不同学者对培训概念也没有统一的概念，大致有以下几种定义：1.员工培训指各组织为适应业务及培养人才的需要，通过补习、进修和考察的方式进修有计划培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现在工作机将来能担任更重要的职务，适应新技术革命带来的知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化；2.培训指向员工传授工作所需要知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育；3.培训指创造一个环境，使得员工在这环境中获得或学习特定的且与工作要求密切相关的技能、知识、态度及能力等；4.培训指给新员工或者现有的员工传授其完成本职工作所需要基本技能的过程。

结合以上现有的理论综述，为明确研究对象的概念，本文所指的员工培训的概念为：员工培训是指一定的组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

（二）员工培训的特点从此定义可以看出，员工培训有几个基本特点，1.培训的本质是学习，培训将使个体的行为、潜能和思维发生较持久的变化；2.培训员工的主要目的在于将其现有的知识、技能和能力提升到完成工作任务所需要的水平上来，作为培训结果，员工将在现有岗位上表现更为出色，胜任更多工作、承担更大管理责任和满足组织更高层次的要求；3.员工培训更应该是一种投资，而不仅仅是成本。

随着企业培训理论研究的进一步深入和企业人才竞争的日趋激烈，企业越来越意识到培训对企业生存和发展起着至关重要的作用，更加重视并在实践中分享到了培训给企业带来的长期收入和可持续回报，更愿意把员工培训作为企业一种长期的投资行为，而不仅仅是作为企业的人力成本来看待。

4.企业培训是为企业管理和发展服务的，随着经济全球化的加剧，人才是未来企业竞争和发展的核心，企业人力资源的组成除了外部招聘，就是企业内部培养，而通过企业内部培养能更好的使得员工了解和认同企业文化及价值观，这正是企业持续发展的动力来源，只有通过培训，企业整体的人力资源的增值才具备可能性。

（三）员工培训的意义1．通过企业组织的培训，不仅提高员工的业务技能和管理技能，而且员工的业务熟练度可以提高企业的经济效益和生产效率，反哺企业，扩大再生产。

2.通过对员工的培训，可以提高员工企业归属感和忠诚度，有利于企业和谐健康发展。

3．从宏观经济来说，当前市场经济条件下，企业的竞争归根到底是人才的竞争，而培训是满足员工自身需求和提高认知水平的重要途径之一，有利于行业水平的提升。

三、浙商银行温州分行员工培训的现状分析（一）浙商银行温州分行发展概况浙商银行是经中国银监会批准设立的全国性股份制商业银行，全称为浙商银行股份有限公司。

浙商银行于2004年8月18日正式开业，总行设在杭州。

现有股东22家，注册资本100亿元，监管资本270亿元。

浙商银行前身为“浙江商业银行”，是一家于1993年在宁波成立的中外合资银行，2004年6月30日，经中国银监会批准，重组、更名、迁址，改制为现在的浙商银行。

浙商银行温州分行成立于2006年2月，除分行外，辖内共有7家支行，包括龙湾、瓯海、瑞安、乐清、塘下、苍南和永嘉等七家支行，目前正在积极筹建鹿城支行。

截止2012年12月末，分支行共有员工373人，其中管理人员192人，营销人员181人，男员工为197人，女员工176人，从员工学历构成上，研究生学历占 3.8%，本科生学历占68.4%，大专及以下学历占27.8%，学历层次较好，人员平均年龄为33岁，人员结构较为合理。

（二）浙商银行温州分行员工培训现状作为成立不久的股份制商业银行，浙商银行温州分行一向重视对员工培训，注重员工自身素质的提升和分行的发展相结合，当前的培训现状主要有以下几点：1.初步形成覆盖总行、分行、支行条线的培训网络。

总行各个部门、各个条线会根据全年的培训计划逐步实施培训计划，包括条线培训、专业培训，新员工入职培训及筹建机构负责人培训，而分行在总行培训计划的指导下，建立分行自己全年的培训计划并逐步落实，覆盖总、分行的培训网络已逐步形成。

2.培训方式以讲座和视频培训为主。

温州分行的培训主要是针对分行本级部门和支行相关条线人员，由于温州分行辖内支行较多，更多的时候选择视频培训，提高了讲座效率，减少工作时间的占用，获得了较好的反响。

3.培训效果评估有待跟进和提高。

温州分行的培训较为重视培训的过程，却忽视了培训后学员对讲师、对上课效果的评估，没有很好的总结当前培训的不足之处，忽略了培训后的工作总结。

4.主要以内训和专业条线培训为主。

当前温州分行培训主要是内训为主，以总、分行的部门条线骨干为培训老师，较少请外面培训机构进行培训指导和讲座，内容主要是涉及工作上的专业条线，对诸如员工心理、管理素质等等较少开展培训。

5.缺乏一定的培训规划。

当前温州分行每年都有制定完整的培训计划，但是培训的系统性和针对性不足，培训后员工在实际工作应用中的效果并不理想，而且在实际培训工作中，培训工作因计划安排而安排，对出现新的培训需求难以做出灵活的调整和改变。

四、浙商银行温州分行员工培训存在的主要问题为了更好的了解浙商银行温州分行员工的培训需求和当前员工培训存在的主要问题，从而为提升培训效果、改变当前培训现状寻找系统性的解决方案和对策。

本章通过问卷方式对员工的培训需求进行了详细的了解，并找出了当前温州分行培训存在的主要问题。

（一）问卷设计及调查统计情况本次问卷调查对象为浙商银行温州分行全体员工，为确保样本的有效性和科学性，从分行各部室和支行随机抽取30%员工进行调查，共回收有效问卷119份，其中温州分行本级46份，支行为73份。

此次调查问卷工包含13个问题（详见附件），问题内容主要涉及当前员工培训存在的主要问题以及员工今后的培训需要及侧重点等两大块进行调查，具体统计情况如下：1.当前员工培训存在主要问题的统计情况（1）关于分行内部培训的重要性（单选）。

26%的人认为非常重要，49%的人认为比较重要，22.5%的人认为一般，2.5%的人认为不重要（见图1）。

图1：分行内部培训重要性分布图（2）培训对于工作绩效和促进个人职业发展的作用（单选）。

38.7%的人认为培训非常重要，希望多组织各种培训；45.4%的人认为多少会有点帮助，并会去听听；15.9%的认为虽然有帮助，但没有时间参加。

（3）当前分行组织的培训数量（单选）。

10.1%的人认为足够，73.9%的人认为还可以，12.6%的人认为不够，有 3.4%的认为非常不够。

（4）过去分行内部举办的培训课程哪些有待改进（多选）。

有84%的人认为培训内容实用程度应加强，26.1%的人认为应提高讲师水平，35.3%的人希望培训形式多样化，48.7%的人认为培训少而精，只有 3.4%的人认为培训次数太少可适当增加（见表1）。

表1：培训待改进内容选项表培训待改进的方面比例加强培训内容实用程度84%提高讲师水平26.1%培训形式多样化35.3%培训要少而精48.7%培训次数太少，可适当增加 3.4%（5）培训时间（单选）。

42%的人认为每次培训1-2小时比较合适，10.1%的人选择每次培训3-4小时，12.6%的人认为半天培训比较合适，35.3%的认为依培训需求而定。

（6）最合适的培训频率（单选）。

45.4%的人认为最合适的培训频率为每月一次，9.2%的人认为每月二次，45.4%的认为一季度一次（见图2）。

图2：最合适的培训频率（7）哪些因素对于分行培训工作的开展效果影响较大（多选）。

84%的人认为培训内容的实用性对培训工作的开展效果影响较大，48.7%的认为培训讲师的授课水平对培训的开展效果影响最大，42%的人选择员工的培训参与意识对培训开展效果影响较大。

（8）培训师的来源（多选）。

51.3%的人希望培训师来自社会知名人士，42%的人选择分支行各部室骨干来担任培训师，也有38.7%的人选择高校教师担任培训师。

（9）员工喜欢的培训方式（多选）。

77.3%的人喜欢案例分析，58%的人喜欢外聘专家来讲课，29.4%的人喜欢课堂讲授（内训形式）（见图3）。

图3：员工培训形式（10）员工当前需要接受的培训内容（多选）。

92.4%的人认为当前需要接受业务知识的培训，61.3%的人认为要培训岗位专业技能，26.1%的人需要接受工作流程的培训。