城建物业公司运⾏行行计划书汇报⼈人：（孙洪涛）2019年年8⽉月⽬目录⼀一、品牌定位⼆二、品质定位三、公司的发展⽅方向和⽬目标四、项⽬目定位五、2019年年底前的重要⼯工作品牌定位⼀一、品牌定位关键词提取： 城市社会责任，国际历史城市商业⽂文化，社会养⽼老老事业⻄西安市城市建设开发集团有限公司成⽴立于1984年年，原名⻄西安市城市建设综合开发公司，是⻄西安市第⼀一家房地产开发企业。
缘由：以住宅地产为载体，致⼒力力于清凉⼭山居系列列项⽬目，安居、易易居等，以改善城市⾯面貌、优化⼈人居环境、提升城市品质为⼰己任；以商业地产为载体，积极探索能够为⻄西安历史⽂文化特⾊色的现代城市建设助⼒力力的商业设计、商业建筑、商业模式；以养⽼老老地产为载体，通过合理理优配⽼老老旧⼩小区资产开展社区养⽼老老服务，借鉴国内外经验打造清凉⼭山机构养⽼老老项⽬目，积极推进⻄西部养⽼老老事业的发展。
⼀一、品牌定位分析：地产楼盘：以⻄西安国际⽂文化名城的未来城市定位作为⽀支点，以国企的社会责任担当和社区⽂文明建设，⽂文化建设作为使命，以商业⽣生态，养⽼老老⽣生态作为后续⻓长期的地产发展亮点营销模式: 以宜居、安居、清凉、舒适等营销的定位确定楼盘和未来受众客户对物业的价值定位和期望物业管理理：以别墅、洋房、⾼高层、商业、公园、地铁交通等关键的物业类型以及地段的位置，物业的受众⼈人群可分为⾼高端客户⼈人群、中端客户⼈人群。
故对物业的智能化、便便捷化、智慧化、国际市场化的要求必不不可少⼀一、品牌定位品牌定位⽅方向：!社会责任感；!⽀支持度⾼高的楼盘价值；!以商业资产附加作为产业链条的⽀支撑；!以智能、智慧的平台模式，打造物业服务的产值和增值；!以养⽼老老的宣传导向，客户⼝口碑碑导向，营造社会责任及未来发展趋势的良好⼝口碑碑；!以终端客户的良好⼝口碑碑作为输出，打造地产⼀一线品牌，物业服务⼀一流的影响⼒力力。
关键词提取：社会信任、城市建设、诚信客户供应商，优秀城市服务商，依赖平台，输出⼝口碑碑。
⼀一、品牌定位!物业品牌定位：诚智（诚信，诚挚，智慧，信任并依赖）!物业服务宗旨：以诚智的⼼心为您提供可信赖的服务!物业服务⼝口号：以诚智之⼼心建智慧之城!我们的团队：真诚真⼼心真情真意!我们的员⼯工：真⼼心实意的为⾃自⼰己坚守的初⼼心勇敢前⾏行行!我们的理理念：坚持并认真地做⼀一件有意义的事百度搜索以上关键词：体现的社会责任感强，社会正能量量丰富，价值观，社会观，⼈人⽣生观正⾯面能量量凸显如有条件，可命名物业公司名称为：⻄西安市城智物业服务集团品质定位⼆二、品质定位分析：品质如⼀一个⼈人的品德和美德，品质如满满正能量量的⼀一段话，⼀一⾸首歌，⼀一个可以信任的良师益友；品质如⼀一曲优雅的⾳音乐伴着⼀一段美丽的舞蹈，或倩影或节奏，流连忘返，绕梁梁不不绝…..何为优秀的品质？感受：对美的感受，对真的，对对的，对舒适，对⽅方便便，对所有世间万物的⼀一种⼼心情愉悦的感受！这种感受，就是品质的回馈。
⼆二、品质定位物业品质体系建⽴立1.规范1.1初创期的物业必须将⽇日常的服务和管理理⼯工作规范化。
需建⽴立品牌体系，品质的品控体系，预算费⽤用的成本体系、⾏行行政办公体系，⼈人⼒力力的招聘培训体系，⼯工程管控体系，保安保洁的供应商管理理体系，经营板块体系，市场拓拓展体系，计划控制体系等。
1.2 从各体系的建⽴立起，落实岗位职责的建⽴立，岗位制度、流程、作业指导书，奖罚制度，绩效管理理制度，考核制度等等。
1.3 建⽴立培训考核机制。
从各个岗位落实针对物业的⽂文化接受度，岗位熟悉度，忠诚度，执⾏行行⼒力力，员⼯工⽂文化等等。
⼆二、品质定位客户在基础服务之上的是什什么？居家舒适。
2.舒适分析：⻰龙湖提倡社区⽂文化粘性建设，万科落实在物业程序化及量量化管理理，嘉诚新悦重在前期案场的客户体验及细节，彩⽣生活重在客户的便便捷及经营上的与客户的⽭矛盾转变，中海海重在标准体系建⽴立，绿城已经开始在推⼴广线下平台的增值业务.. 各家独树⼀一帜。
重点落实措施：1.基础服务的达标率必须在95%以上；2.站在客户的⻆角度思考，态度决定先⾏行行；3.不不仅对物的管理理更更加提倡⼈人的服务，重在硬件的塑造，⼈人性化的服务。
4.物业细节的重点区域如⼤大堂，电梯厅、⻋车库的停放，垃圾的归类，照明的舒适度，绿化的美感等等。
5.⼈人的服务重点在⼊入户⻔门，晾晒区，⾮非机动⻋车停放区，噪⾳音，商业连接处油烟味，应急供应等等细节。
6.到家服务，⼊入户服务，何时到家，何时⼊入户。
让客户感受到真实的管理理和真诚。
⼆二、品质定位3.便便捷总体来看，客户关联：⾐衣、⻝⾷食、住、⾏行行、游、娱、购。
重点措施：1.站在客户的⻆角度搭建场景。
提供便便捷场地。
2.可以在岗位设置便便捷服务中⼼心，建设客户服务中⼼心等。
3.在出⾏行行上，进⾏行行细化路路线；4.在接收发快递上进⾏行行细节上的处理理。
5.在天⽓气变化上投⼊入客户的使⽤用⼯工具。
6.在未来的线上平台搭建上，做物业的基础服务平台搭建。
⼆二、品质定位4.快速物流的世界充满了了⼀一段⼀一段的传奇⾼高⼿手，不不仅做好了了⼯工具属性，同时也实现了了内容属性。
你还记得⽹网络上流传了了⼀一段内容：⼩小哥将你的⽣生⽇日蛋糕送到你的KTV房间⾥里里的时候，你的朋友拉过来需求伴歌，怎料料想到快递⼩小哥开⼝口醉吗？除了了快速的物流，该慢下来的时候，慢了了下来。
重点措施：1.投诉和报修的处理理及时性，后勤勤保障⼯工作务必全程到位；2.品控跟踪体系建⽴立，事事有跟踪，件件有回应，重在落实结果。
3.建⽴立⽉月度监测，将业主的需求进⾏行行数据量量化和分析，逐⼀一、科学、客观的进⾏行行量量化标准建⽴立。
4.以点带⾯面，从细节出发，从室内需求出发，演变成⼀一场物业内部竞速的氛围。
⼆二、品质定位5.优享VIP，机场快速通道，会员，免除⼴广告，优惠商家…这些名词背后的商业逻辑和服务理理念透出的是⼀一种真正的客户体验。
是优秀品质得到肯定的保障。
重点措施：1.发掘优质客户资源，建⽴立客户资源系统。
2.培养客户群体，建⽴立社群，落实互动式交流体系，如微信群，俱乐部。
3.宣传有利利资源，变成⽆无形资产。
4.提供必要的优享空间，落实会所的⾼高效使⽤用率。
5.量量变的客户就可以形成质变，物业过程中形成优化空间。
⼆二、品质定位6.助⼒力力全⼒力力⽀支持上游建设，打造优秀品质，助⼒力力营销市场。
重点措施：1.从交付⼯工作开始前，全⾯面熟悉了了解楼盘的价值和相关的信息；2.从物业服务品质得到认可的⼝口碑碑客户中，发掘重点客户资源，提供信息；3.建设差异化服务的模式，形成物业服务的卖点。
4.不不断优化服务品质，建设⽆无形的资产价值，形成软性服务营销策略略⽀支撑点。
⼆二、品质定位品质整体的⽅方向规范-----舒适-----便便捷-----快速-----优享-----助⼒力力品质整体定位⽤用我们真情实意的⾏行行动为您提供⼀一个可信赖的⽣生活服务空间发展⽅方向和⽬目标三、公司的发展⽅方向和⽬目标⽅方向当今⾏行行业当中就物业的发展⽅方向，已经从基础的时代更更迭到了了互联⽹网的时代。
从我们认为把传统物业服务做好的同时，把四保做好的同时，物业企业在这个时代当中很难⽣生存的状态下，举步维艰。
固步⾃自封的企业已经在转型当中感受到⾮非常重要的⽓气息：不不改变就会被淘汰！那么如今O2O，B2B,B2C，互联⽹网+，物业+等模式层出不不穷，在涌现出⼀一堆APP的时刻，物业企业谁在独领⻛风骚？纵观万科、⻰龙湖、雅居乐、天骄、⻓长城、彩⽣生活等等⼀一线企业，上市企业所研发的线上互联⽹网⽣生态其实都各有千秋，也都遇到了了巨⼤大的压⼒力力！机遇和挑战并存！那么我们要做⼀一线品牌，⾄至少在市场⼤大浪淘沙的状态下，必须有我们的身影和⼀一席之地！科技来临，智慧席卷全球！三、公司的发展⽅方向和⽬目标互动服务1.0智能服务2.0社群模式3.0到家服务4.0产品赋能5.0三、公司的发展⽅方向和⽬目标2.阶段⽬目标互动服务1.0内容：流量量为王，互动为皇。
在社区中建⽴立微信群，兴趣俱乐部，楼⻓长制，⽣生活+⼩小程序，物业缴费，报修，投诉渠道的开设。
识别业主资源，挖掘有效客户信息，创建互动服务的粘性。
时间周期：⼊入伙后⼀一年年预期结果：达到服务满意度80%（TOP2）,收费率在90%；成功举办社区服务每⽉月⼀一次；注册使⽤用率达到80%。
三、公司的发展⽅方向和⽬目标2.阶段⽬目标智能服务2.0内容：制定智能设施管理理⽅方案，⽴立项标准。
建设未来使⽤用周期5年年的智能设施。
与1.0的服务推⼴广内容接轨，为3.0服务铺设线下硬件的场景设计。
诸如安全智能⻔门禁系统，智能机器器⼈人系统，智能家居的推⼴广，智能⻔门锁，智能声控等系列列。
时间周期：1.整体开发建设初期； 2. 分期开发的第⼆二期的初期；3.合作产品启动的定项。
预期结果：智慧社区的⽴立项验收完整性达标100%；使⽤用率达标80%；专项客户满意度70%（TOP2）三、公司的发展⽅方向和⽬目标2.阶段⽬目标社群服务3.0（物业⽣生态+商业群体⽣生态）内容：以线下智能设施的铺设和客户群体的识别作为基础，将线上周边商家及社区商业进⾏行行分批上线，开发物业便便捷服务，养⽼老老模式、教育模式、旅游产业、⽂文化产业，⽣生活+教育/慈善/医疗等。
时间周期：⼊入伙交付后3年年内。
预期结果：上线业务经营营收能占物业整体营收的30%的⽐比重，为物业增效。
对外市场拓拓展100万平⽶米三、公司的发展⽅方向和⽬目标2.阶段⽬目标到家服务4.0内容：以线下集中体验店的设计落实，家政服务，室内维修服务推⾏行行到家服务。
创造到家服务品牌效应。
可联络国际和国内优秀品牌进⾏行行嫁接合作。
时间周期：⼊入伙交付后4年年内。
预期结果：上线业务经营营收能占物业整体营收的50%的⽐比重，为物业增效。
对外拓拓展市场⾯面积200万平⽶米三、公司的发展⽅方向和⽬目标2.阶段⽬目标产品赋能5.0内容：所有上线的专业产品公司，⾃自主开发的产品可以进⾏行行市场化推⼴广，联合开发的可以以品牌进⾏行行推⼴广。
让产品⾛走出去，为营销保驾护航。
时间周期：⼊入伙交付后6-8年年内。
预期结果：上线业务经营营收能占物业整体营收的60%的⽐比重，为物业增效。
为市场化的物业服务增效及对外进⾏行行拓拓展合作⾯面积500万平⽶米。
三、公司的发展⽅方向和⽬目标整体⽬目标!创造⾏行行业⼝口碑碑，领跑⻄西安市物业前⼗十；!保证交付后物业利利润能够稳定增⻓长，年年增⻓长率在15-20%；!助⼒力力营销市场，确保营销开盘顺利利，完成配合率100%；!推⼴广客户群体，助⼒力力营销客户提供率20%；!市场未来发展空间争取在8年年内完成1000万平⽶米；!希望未来10年年内物业能够成功上市。