2. 勇于和善于捕捉并正确的利用已经寻找到和发现的 机会，这里面又蕴含着一系列的创造行为。
3. 能够因势利导、随机应变的不断研究和发明行之有 效的经营管理思路、策略和方法。
4. 连同以上一、二、三条都体现着一种扬弃哲学思维， 或者称之为“创新性的心智模式”。
30
海尔的创新人格特征
1. 自控性 2. 自组性 3. 独立性 4. 冲动性
从体系到高度
从高度到延伸
在管理思想探索上，海尔已解决了西方管 理思想与中国文化及管理实践的整合和 创新工程。
海尔创造的公式是：日本管理（团队意识 和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和 创新竞争）+中国传统文化中的管理精 髓。”并成为世界著名的经理人学府公 认的独具中国特色的人类管理智慧，影 响着中国企业乃至整个世界管理水平的 提高。
我们一定会成为中国人民的骄傲。
—道可道顾问向你们表示最崇高的敬意
7
海尔发展历程与海尔管理创新
海尔战略发展的三个阶段： ☛ 名牌战略发展阶段（1984--1992）
通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适 合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建 立战略基础。OEC管理模式的创新。
海尔管理发展的五个阶段
28
战略管理者的创新意识
决策者的创新意识二
创新意识来源于个体应具备的人格结 构，它表现为社会实践中超越自我的生存 品格。他是认知情绪、价值、信仰等因素 整合良好的产物，是高成就动机的表现。
29
海尔人创新意识的四个方面
创新思维、创新活动
1. 能够准确地、不失时机地在瞬息万变、险象丛生的 市场经济环境中寻找发展机会
3。从“艺术与催眠”谈概念化生存与感性价值、感性商 品
更重要的是“概念”有激发人们立即行动的欲望 “概念”是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具
• 品牌当代与最爱有价情值与的概化念学是邓与小艺平设术计与的 催眠力
16
感觉经济时代
顾客不是购买什么东 西，而是买解决问题的 办法。
——特德.莱维特
人们生活一天的生 活过程，就是在寻找一 种感觉，寻找一种使自 己愉快地感觉，一种能 使自己保持心理平衡的 感觉。消费的是一种价 值实现的渴望。
OEC管理法
SST业务流程再造 创新文化管理 SBU创新机制 休克鱼扩张法
网络化运营模式
源头论与负债经营机制 国际化发展之路……
5
第四个是创造了一个路标
张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一 个世界级企业，今天30多岁的青年 企业家阶层，他们拿着MBA、硕 士、博士学位，难道他们不应该在 未来20年塑造更多的海尔吗？
海尔之道与管理创新
海尔之道——特色的企业文化
本章知识点 ？海尔对中国企业的贡献 ？保障海尔高速发展的力量结构 ？海尔文化的特色与系统特点 ？海尔理念管理的模式与绩效 ？海尔的市场理念形成与特点 ？海尔的质量理念形成与特点
？海尔品牌营销的理念形成与特点 ？海尔文化的观点与借鉴
本章要点
企业管理与企业文化的关系？
1. 由无序到有序（1984-1988） 2. 由有序到体系（1989-1990） 3. 由体系到高度（1990-1992） 4. 由高度到延伸（1992-1999） 5. 企业再造（1999----至今）
☛ 多元化发展阶段（1992--1998）
以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼” 海尔品牌发展的三个阶段
26
海尔创新行为的倡导与推动者 经济学家熊-彼特认为：
企业家的任务就是创造性的破坏： 即在所处的环境中大胆的废弃不再 起作用的要素，果断选择对成功起 作用的要素。
27
战略管理者的创新意识
决策者的创新意识一：
创新是指利用对成功起作用的要素、 创造思路、新产品、开拓新市场等活动。 战略管理者的创新意识是企业生存和发 展的动力，也是企业成功的法宝之一。
10-1=0
12
源头论
每个人都有一个市场，每个人都是一个市场
计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小 河干”，企业是大河，员工是小河
在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小 河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河 是市场、用户。
源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和 责任心的理论基础
源头论彻底改变了传统的管理理念。 源头论是海尔实现国际化战略的一个重要理念
武器
13
同质不同价的背后是什么在起作用？ 卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？
国外化妆品运营商收购中国一些“著 名商标为什么放置不用？
品牌为消费者提供那些利益和价值？
14
核心产品 实体产品 延伸产品
15
1. 从“女人有两张脸”谈 核心产品的设计与感性商品 化妆品的物理属性只是“核心产品”的载体
1. 从“爱情与化学”谈对品牌忠诚度的维护 爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然 品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果
——Jiek
人们购买的不是什么东西，而购买的是感觉
人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉
17
张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后 还有什么？
实质上更多的是通过 品牌的表演（服务）传播核心能力
与顾客建立长期的利益关系
海尔品牌的成功得益于什么？ 以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，
在每一个流程和每个员工行为上的具体化
家的“炮制中心” 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 观念、思维模式、作风、愿景、责任感、道德感 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜、洞察
力……
21
海尔文化的灵魂：创新
本章知识点：
1. 海尔的创新管理 2. 海尔创新模式SBU 3. 海尔的创新意识 4. 海尔创新的人格特征
在管理思想上去重复性的探索 将愧对于有限的生命和来之不易的财富
6
天行键，君子以自强不息 地势坤，君子以厚德载物
——道德经
当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨
人，这些巨人就是在座的我们。 我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我
们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定 信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的 姿态出现。
流程再造；学习型的组织建设； 4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。
海尔国际化战略的三个方向转移
1、管理方向的转移：
由直线职能式组织结构历经卓越流程再造 向流程化管理转移。 2、市场方向的转移： 国内市场向国外市场的转移。 3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移。
8
Haier 高速发展的四大力量 1. 以洞察力为基础的发展战略设计思想。 2. 以持续增强创新能力为核心的强势企业
文化——海尔之道 3. 以消费者价值特征为基础的品牌运营能
力的不断提升。 4. 以自主管理为基础的日清日高管理策略
创造出的速度竞争中的比较优势。
品牌力
文 化 力
SBU 持续创新的 核心竞争力
管理力
持续创 新
文化力
企业如斜坡上的小球 没有止动力就会下滑 没有牵引力就会停滞不前
9
（1）创造市场----创造有效需求
11
美誉度
海尔要的是市场美誉度 无价，最可贵的、最可
靠的市场资源 知名度用钱在短时间内
即可获得； 信誉度按有关规定要求
即可获得 美誉度必须不断超出用
户的期望值
250定律
对市场的两条原则
紧盯市场创美誉 • 研究市场需要 迅速满足市场需要。 • 美誉：超出期望 • 几乎所有新产品开发源于该理念 绝不对市场说“不” • 克服困难满足市场需要 • 无条件满足订单
25
管理创新是海尔超速发展的根本动力
制度创新要先行 观念创新是先导 战略创新是核心 组织创新是基础 技术创新是手段 产品创新是载体 市场创新是根本 管理创新是保障， 贯穿于每务于技术创新 技术创新支撑产品创新 产品创新实现市场创新 管理创新贯穿于（战略）、组 织、技术、产品、市场、每个 环节中。也就是说,创新环节都 是珍珠的话，管理创新就是把 珍珠串成项链的那根线。
2
海尔用17年的心血为我们探索了什么？
第一个是树立了信心
张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理 人的一个梦想——在“帝国主义般的强势品牌、跨国公 司横行其道的历史时期。”中国有可能而且能够在世界 竞争环境中，创造一个民族品牌。
中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条 活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自 己的品牌。
市场不是需求不足，而是有效供给不足。
海 （2）市场的难题，开发的课题 优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求
尔 （3）没有淡季市场，只有淡季思想
市
没有疲软的市场，只有疲软的思想
思路决定出路
场 （4）海尔对市场的两条原则
紧盯市场闯美誉
观
决不对市场说“不”
10
海尔质量观
（1）有缺陷的产品，就是废品！ （2）观念先行，融会贯通 （3）优秀的产品是优秀的人才干出来的 （4）要么不干，要干就争第一
5. 本章要点：
6. 认知市场运动的基本规律 7. 掌握企业生存与发展的基本能力
22
与
创
新 型
四
企
SBU
业
文 化 的 深 化
创 新 机 制
发
展
海尔的核心价值观是创新——海尔之道
海尔的核心价值观就是创新。 而且，它是企业的灵魂， 是海尔高速发展的不竭动力
海尔的超速发展依靠的是创新
展望未来，也唯靠创新 目前的全员SBU更是将创新推向高潮 2002年海尔集团发展的主题是“速度、创新、SBU” 所以总结成核心理念
？人的需求与有效激励策略 ？企业培训与绩效推进 ？问题管理与素质提升 ？人力资源管理观念与体系设计
24