创新战略
2. 3.
学习
4.
引进
1.
创新
模仿
学习型创新 整合型创新 战略创新
信息技术:搭建腾讯公司的发展平台
作为一家IT公司,腾 讯公司的知识管理技 术手段始终是先进的
腾讯公司将人才视 为公司最宝贵的财 富,搭建先进的技术 平台,促进员工学习 和创新
文化管理:营造腾讯公司的创新氛围
在人才和管理中 “吐故纳新”,进 行了一系列大规 模的架构调整。 大批职业经理人 空降腾讯
理理论与案例研究.李萌译.北京：知识产权出版社，
2006
知识管理的个人心得
• 田志刚个人知识管理心得 ---MBALIB （/view/5596f88fa5a5b b794ddd3adc13c170f6.html） • 田志刚企业知识管理心得 ---MBALIB （/view/a7b11393daef 5ef7ba0d3c47.html）
知识创造:构筑腾讯公司的竞争优势
知识创造 公司外部
全国高校创业大赛
公司内部
创新大赛
成立腾讯研究院
实现公司外部的知识创新与内部知识创新的和谐 发展,是不可忽视的发展策略。
知识运用:创造腾讯公司的商业价值
在运用中实现知识共享
在知识运用中实现知识共 享,而不是仅仅强调知识共 享。腾讯公司意识到,一个 小团队或个人,在做某个项 目时,必定会有一定的局限 性,因而提倡在公司范围内 的知识经验共享。而这种 共享不是我们通常所说的 让员工将自己掌握的知识 写出来,提供给公司,而是 在针对一个个具体的项目 时,聚集群体智慧,共同出 谋划策,在知识运用中实现 知识的共享。
• 7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社， 2006 • 8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北 京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，1999 • 9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造 性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002 • 10.蒂瓦纳(Amrit Tiwana).知识管理十步走——整合信息 技术、策略与知识平台.董小英等译.北京：电子工业出版 社，2004 • 11.彼得.圣吉. 第五项修炼:学习型组织的艺术与实践 .中信 出版社.2009
创新创造价值:腾讯公司知 识和谐管理的战略理念
知识运用:创造腾讯公司的 商业价值
知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角
广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜 明特征,也是腾讯知识和谐管理的重要基础
腾讯公司的知识发现手段可以概括为
知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力
腾讯公司在收集整理知识方面形成了独特的方法 创新 中心
• 西方国家的一句谚语 Don’t Reinvent the Wheel. 不要重复发明轮子。 • 通过与别人分享知识，交流经验，我们会 学会自己不会的，也会提高自己的效率， 最终增强这个集体的核心竞争力。
信息超载(Information overloaded)与 信息饥渴(Information anxiety )
知识管理实践
• 国内的网站
– /default.aspx (蓝凌)
– / （AMT：知识管理白
皮书）
– ……
你眼中的知识管理？
个人知识管理
组织知识管理
个人知识管理（PKM）
• 缺乏足够的知识 • 有知识但遗忘了
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之 截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
• 信息超载： • 人们在工作或学习中, 如果接收到的具有潜在价值且可以被获 取的相关信息数量过多, 就会造成信息使用效率的相应降低, 这 种情况通常被称为“ 信息超载”。 • 信息饥渴 • 由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之 间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生 了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机 会，但问题却是，在这些信息中有 99%是毫无意义、不可理解 的。 • ——Richard Saul Wurman《信息饥渴----信息选取、表达与 透析》
卫军朝 weijch@
知识管理推荐阅读书目
• 教材：
– 廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出 版社（2010年）
知识管理推荐阅读书目
• 英文书目：
• Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. – The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 • Davenport, Prusak. – Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. • Murray Jennex. – Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing
公司文化
公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为 发展愿景 确立了“通过互联网服务提升人类生活品 质”的使命 树立了“正直,尽责,合作,创新”的价值 观 同时“关心员工成长、强化执行能力、追 求高效和谐、平衡激励约束”
腾讯公司创新导向的知识和谐管理
知识发现:扩张腾讯公司的敏 锐触角 文化管理:营造腾讯公司的 创新氛围 信息技术:搭建腾讯公司的 发展平台 腾讯公司创 新导向的知 识和谐管理 知识聚集:塑造腾讯公 司的创新能力 知识创造:构筑腾讯公司的 竞争优势
在部门调整方面, 腾讯公司改变以往 扁平式的管理,倾 向于垂直模式和部 门协作
随着公司的成长,腾讯 的企业文化不断进化， 由“快乐活力的大学” 变为“做一个最受尊敬 的互联网企业”
知 识 沉 淀
以公司战略为 主导,将知识 管理巧妙地融 在公司的持续 创新活动之中 没有强求将个人知识 转化为组织知识,而 是通过鼓励创新来充 分运用公司内外部的 知识
• 12.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版
社,2005
• 13.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新 知识管理案例.林忠鹏，谢群译.北京：知识产权出版社， 2006 • 14.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企 业持续创新的动力.李萌，高飞译.北京：知识产权出版 社，2006 • 15.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管
知识管理的出现
– 个人：
• 遗忘、信息组织不合理、产生新的idea的需求
– 企业：
• 信息化带来了海量数据
• 员工离职 • 公司经营的跨国化
• ……

– 社会知识管理
• 教育与就业的脱节
• 科研机构与企业的需求脱节
• 产-学-研一体化——建立国家创新体系
一：知更鸟的故事
【点评】：知识、技能需要交流，通过知识 交流能够提高集体的智慧。
其他中文参考书目与译著
• 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007
• 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京： 电子工业出版社，2003
• 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 • 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 • 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社， 2005 • 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京： 华艺出版社，2002
微软的知识地图
对于员工的知识能力，微软采用了基础水准能力、地 区性或独特性的知识能力、全球水准能力和普遍性能力 ４种知识结构形态来评估。这４种基本能力各自拥有显 性和隐性两种形态，共有１３７项隐性能力，２００项 显性能力；每一种能力又分为基本、工作、领导、专家 ４个能力水准，每一个能力水准用３到４个要点加以说 明，既清晰又易于衡量，可以避免工作与员工评价时混 淆不清。
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索 在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间 在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品 在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
战略目标
为用户提 供一站式 在线生活 服务
搜集整理公司内部及 外部用户提供的创 并筛选 在公司内部的 新平台上提出由 员工投票 管理委员会从 中选择可 行的项目 转化成产品成 熟后进入 一线业务 平台
员工再投票
知识 整合
既 有 知 识
司在互联网经营方面的一大创新,即“在线 生活产业模式”。该模式从把握用户需求出 发,强调用户体验,并力图为用户打造“一站 式”的互联网社区,让用户登录腾讯社区后, 能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以 说,“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司 整合各种知识的重要平台
不是盲目地建设知 识仓库和信息技术 平台,而是通过平台 建设为以人为本战 略的实施提供条件 保障
腾讯和识 知识管理
注重聚集知识,同时更 注重创造知识;注重制 度激励,同时更注重创 新环境;注重内部知识 开发,同时更注重内外 并举
微软的知识地图
微软“知识地图”是１９９５年１０月开始制作的。当 时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发 计划”（SPUD）。他们把每个系统开发人员的工作能力 和某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司 维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合更 加契合。 微软的这一计划分为５个主要阶段：为知识能力的形 态与程度建立起架构；明确某特定工作所需要的知识； 为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；在线上 系统执行知识能力的搜寻；将知识模型和教育训练计划 结合起来。