语言交往的艺术-语言礼仪
3.言者的表现： 语言表达准确明了，语意完整，语法正确， 语音轻柔，语调亲切，语速适中，兼顾 多人。 4.听者的反应：认真聆听，积极反应，不 轻易插话、否定和争辩。
间接交流-电话交谈 1.选择好通话时间。 2.发话者主动问候对方，并报明身份，简 要说明通话意图；通话内容简单明了， 适时结束，礼貌道别；误拨号码要致歉。 3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认 真倾听。 4.代接电话应主动询问对方是否需要留言， 必要时作笔录。
护理人员服饰要求
整洁、卫生、端庄、大方、得体
衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣， 衣带平整，松紧适度。
帽子：熨平，佩带端正，距前 发际线5cm左右，用白色发卡 固定。 发型：头发前不遮眉，后不搭 肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰
鞋：
白色，合脚，轻便，走路无声
着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外
第五节 护理人员的形象建设
一、形象的定义与分类
二、护理人员形象美的内涵
三、护理人员的形象塑造
一、形象的定义与分类
形象是客观具体的事物的主观映像，
是一个多层次的立体结构，它的感 性形态既包括客观事物的色彩、线 条、形状、音响等外在的形式，也 包括它的生命力、气韵、精神等内 在的气质。
形象的类型：
知识形象：指一个人的知识容量， 经验和阅历等。
（五）护理人员的智能形象
指一个人的智力和能力，包括记忆 力、判断力、操作力、语言力、协 作力、体能、分析力、鉴别力、创 造力、思维能力等。
（六）护理人员的心理形象
以一个人的心理素质为基础表现出来的 行为形象，是在认识过程、情绪过程、 意志过程、个性心理特征等方面所具备 的心理品质，也是一个人行为的内在驱 动力。它指的是意志力、忍耐力、承受 力、毅力、韧力、理智力。
进而达到简明易懂
3.语言的情感性
以恰当的词语、语速、语调和语气
表达情感。
3.语言的道德性
科学性原则
保护性原则
交流的语言形式有：有声语言
无声语言
类语言
语言交往的艺术-语言礼仪
直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜 悦色，距离适宜。 2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人， 错误倾向，令人反感的话题。
非语言交往的艺术—体态语言美
（1）面部表情
（2）眼神 （3）空间距离
（4）手势
（三）行为形象
1.待人处世的美 诚恳、宽容，善解人意等 2.技术操作的美 观察敏锐、技术娴熟、配合快捷、紧张 有序、过程完整 3.慎独美

内在形象
知识形象 智能形象 心理形象
精神形象
（四）护理人员的知识形象美
和悦，给人以安全感和信心
1.姿态美——姿势美
姿势是指人在日常生活中，处于
静止或活动状态时，身体各部分
的相应关系是否符合美学要求，
能否给人美的感受。
站姿
挺胸、收腹、头正、颈直，双肩
外展，臀部上提，两手自然下垂
或交叉于下腹前，双足跟靠拢，
足尖略开，眼睛平视，颌微内收。
坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离


护理人员的气质和风度美体现在： 1.温和、细腻、亲切、自然、沉着、谨慎、 朴素、耐心。 2.阴柔多于阳刚，优美多于壮美。 3.力戒高傲冷峻、自以为是和庸俗粗鲁等 不良作风，在工作中不断摸索。

（二）语言形象

语言是人类进行社会交往、思想沟通和 感情联络的工具，同时，又是人的内心 世界的外在标记。
护 士 与 美
第四节
临床护理实践中的美
一、护理观察中的敏锐之美 二、护理操作中的精致之美 三、手术配合的快捷之美 四、危重病人护理中的爱与美 五、急救护理中的有序和美
一、护理观察中的敏锐之美 敏锐：感觉灵敏，目光尖锐，能 对外界事物迅速作出反应。 观察力：迅速看出对象的重要特 征的能力。
二、护理技术操作的精致之美
然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手
自然摆动或托本的右下角。
推车 双手扶把，躯干略前倾，入病室
先停车，用手开门，后推车入室。
拾物 一脚向前或向后跨出半步，两膝
并拢下蹲，不能大弯腰。
手姿 指示方向和指示人 不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品
座，落座要轻稳，双膝靠拢，双 足自然落地，坐到椅子的1/2或 2/3，与人交谈时身体略前倾。
行姿
平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，
双臂下垂，自然前后摆动，步幅 均匀。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
持物 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自
化妆
目的：使容貌与气质相一致，增
强容貌的表现力
原则：美观、自然、得体、协调
化妆禁忌
1.勿当众化妆
2.勿在异性和患者面前化妆
3.勿化浓妆
4.勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆 7.避免异味：口臭、过浓香水等
表情
平静、优雅、恬淡、温和、亲切、
是指衣服和饰品对人所产生的印象，
是仪表美的重要组成部分。给人最 直接、最表象、也是最具影响的外 部形象，体现穿着者的内在气质、 修养和身份。
TOP原则 T——Time
穿着的时间、时令和时代 即着装的对象或目的 即空间和场合
O——Object
P——Position/Place
要做到护理技术操作精致，需要做到：
1.严格
2.细致
3.熟练
4.轻柔
三、手术配合的快捷之美
精力集中，动作迅速，
快中有准，准中有美。
四、危重病人护理中的关爱之美
危重病人的特点： 病情危重，不稳定；身体活动受限，生活难以自理； 沟通交流困难，不能表达个人感受；有些病人情绪 波动较大；无家属陪护等。
危重病人护理特点：
露色彩与工作服协调； 2.不戴夸张的首饰和发饰； 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光 脚穿凉鞋 4.衣不露肩
3.气质和风度
气质：是情绪、态度、性格、内涵等综 合素质的外在表现。 风度：是人的言谈、举止、性格、作风 等的综合体现，是内在美、动态美的自 然流露，同时对自己和周围人的情绪有 驾驭能力。 护理人员的气质和风度不受年龄限制， 随文化素质、个性、品质和阅历的提高 而提高。
护理人员应具备的语言修养
语言的礼貌性 语言的规范性 语言的情感性 语言的道德性
1.语言的礼貌性

平等、尊重、热情、耐心
（1）称呼用语 恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语 全程进行，明确、鼓励、安慰
2.语言规范性
语音清晰、词语准确、语法规范，
护理操作
轻、稳、准、快、亲
不良行为习惯
1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打
喷嚏、咳嗽时不加遮掩； 2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提 裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏 物； 3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰 品等 4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背， 打打闹闹；
2.服饰美
自然体形象
社会体形象 艺术形象
护理人员形象美的内涵
外在形象
姿态美：体态、容貌、姿势 仪表形象 服饰美 气质和风度美 语言形象
行为形象
（一）仪表形象
是护理人员最先呈现在他人面前
的外部形象，是给人的第一印象。
主要包括人的姿态、服饰和气质 风度等。
1.姿态美——体态美
主要表现在形体健美

骨骼发育正常 肌肉发达均衡 乳房丰满而有弹性 腹部平坦 下肢肌肉发达匀称
通过整形调整和克服某些生理缺
ห้องสมุดไป่ตู้
陷或不足
通过行训改变某些不美的习惯姿
态和动作，并加以提炼、美化和
升华，培养对美的感受
1.姿态美——容貌美
构成规律：匀称和比例 对称和均衡 多样和统一
1.姿态美——容貌美
基本要求 五官端正与头面部协调 皮肤滋润 双目有神 肤色健康
护理级别高，24小时在护理人员的监护之下；护理 措施涉及到生活护理、病情护理和心理护理的各个 方面；更重视病情观察；需要更多的关爱。
护理是融技术、伦理、情感为一体的、充分体 现爱与美的艺术。
五、急救护理中的有序之美
1.急救护理中要紧张、果断、有序，并严格执行各项 规章制度，准确实施各项急救方案； 2.要有敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力； 3.镇静、有序，忙而不乱，有条不紊； 物品放置“五定”（定数量品种，定点安置，定 人保管，定期消毒，定期检修）；控制噪声，光线 适宜，空气新鲜；及时清理各种污染物；保护病人 安全； 4.技术娴熟，思路敏捷，护理到位。
（七）护理人员的精神形象
指人的理想、品质、信仰、情操、 追求等，它是人的最高形象。往 往通过人所从事的事业、一生的 功绩、对社会的态度来表现，而 且可以延续。
护理人员的精神形象主要表现在：
护理人员对事业的忠诚，注重培养高 尚的职业道德； 高尚的职业情操和情感；
独特的人格美
三、护理人员的形象塑造
（一）强化塑造意识
（二）升华个人的人格魅力 （三）锻炼提高自己的各方面能力 （四）培养良好的心理素质 （四）树立远大的人生目标和理想 （五）树立终生教育的观念
好的心理品质主要包括
温厚耐心，心胸开朗、真诚待人，善解人意，勤奋 认真等性格品质；
稳定的情绪和良好的职业情感，以良好的情绪、情 感来感染病人；
高度的自觉性和注意力集中，在无人监督的情况下 能做好每一份工作； 克制无疑的情绪冲动，容忍他人的过激言行； 紧急情况下临危不乱，当机立断； 排除一切干扰忠诚护理事业，坚定信念，不怕挫折。