职业形象与礼仪一、形象的意义和构成眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。

形象竞争的时代。

市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。

职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。

职场形象决定职场命运。

英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。

职业形象定义：是指一个人在职场中公众面前树立的印象。

形象的状态：三层次（漂亮、美丽、魅力）形象的构成：内在表现+外在表现1、内在表现：（1）品德修养（第一要素），政治信仰和道德意识行为，内在表现的基础，基石。

三德：家庭道德、职业道德、社会公德。

三德是为人的最起码的素质要求和行为规范，是人生命中最宝贵的。

在竞争社会中，人的道德是决定胜负的重要因素。

（2）知识结构（第二要素）知识结构左右职业发展，文化底蕴很厚。

2、外在表现：内在品质的外传、外露、展显，透出真、善、美，反映内在品质和底蕴。

同样的话，同样的事会有不同的结果和效果，要么别扭，无法接受，要么滴滴香浓、意忧未尽，还想再见。

（1）（外在表现）专业能力：才干和技能。

要有具体的才能（自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，创造能力）。

人才分三类：可用、好用、顶用人材：可用之才，有基本素质和成才的愿望，但是只是毛坯、原材料，需要雕琢。

人才：好用之才，能立刻上手，融入工作，但是不等于就能创造财富和价值。

人财：顶用之才，顶级人才，能创造财富和价值的人才。

人的工作状态：卖嘴、卖力、卖命。

蒙牛标语：“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那只能请你离开本单位”。

“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯”。

“无论出现什么问题，不许怨天忧人，一切原因从自已身上找！如果你脸上挨了一巴掌，不要忙着声讨打脸的手，先要检讨挨打的脸”。

人才从资源角度按其作用：依赖性资源、合作性资源。

资源性质不同投资回报比不同：依赖性资源 1：3合作性资源 1：1----3：1德、才四关系。

德和才是一个人两个方面的表现、两个方面的素质，二者是相互关联、辩证统一的。

思想家司马光说：“才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。

现代人说：有德有才是圣人，有德无才是君子，有才无德是小人，无德无才不是人。

有德有才是正品，无德无才是废品；有德无才是次品，有才无德是危险品。

选才标准：“有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用”（2）（外在表现第二要素）外在视觉效果：穿着打扮，言谈举止。

反映一个人内在的修养和素质，即教养。

是做人的道德要求。

二、道德形象的塑造㈠基本要求：用心做事用情做人做到三个正确对待：1、正确对待自己：正确定位高/失落重/失重低/自庳轻/失自尊2、正确对待他人：坚持他人原则，换位思考，站在对方角度，替对方考虑。

3、正确对待自己所处的环境：树立三理念：生存发展平台、荣辱共享大家庭、素质提高大学校。

要经营好自己所处的环境。

㈡基本做法：就是锤炼自己完整的人格和人品。

佛经：“一命二运三风水四修阴德五读书”①德性：民间谚语说：“马美在奔跑，人美在德高”，做人要有良心，做事要有德性。

道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧却永远难以填补道德的缺陷。

第一、珍惜每一份机遇。

工作机遇比工作回报更重要。

不能浮躁、不能只看眼前，把眼光只局限在这份工作得到了什么，而应当看到我能得到这个机遇本身的价值。

有一份职业神圣无比，能安身立命，养家糊口，改善生存的社会环境，因此要十份珍惜，不可懈怠，要恭敬从业，一丝不苟，不能似干非干。

戏弄工作也就戏弄人生。

第二、要自尊，坚守职责。

自尊（爱护自己的形象、热爱自己的职业、热爱自己的单位）要有一种责任感，完成好自已的岗位责任。

要善于解决困难，会面对眼前：成功者找办法失败者找理由第三、要有上善若水的精神（水最善良、德性最好。

水从高处往低处流，滋润万物而不与万物无争。

人要有象水一样的善良和德性。

）②勤奋：世界上没有一个懒人能成功的。

天才就是百分之一的灵感加上百分之九十九的勤奋。

天才就是在一群人中做的最好的一位，天才就是在最高的山上再放上一块石头的人。

宝剑峰从磨励出梅花香自苦害来要想人前显贵先得背后糟罪居里夫人：懒惰和愚蠢在一起，勤奋和成功，消沉和失败，毅力和顺利在一起丁肇中五年学了大学十年的课，依靠勤、智、趣③学习：人要进步，一生锻才不止。

如何锻才？一是认真学习，不停顿的读书、学习、充电、丰富。

学无止境。

三天不读书，其言也无味曾子“吾日三省吾身”为别人办事是不是尽心竭力了？和朋友交往是不是做到诚实了？老师传授的学业是不是认真复习了。

二是刻苦实践（实践是将理论付诸行动，将学识付诸实际的行为，是思想的内部斗争和与外斗争之总合），扎实实践，求取真知，锻炼才干衡量学习好坏国标：价值体系重塑行为方式改变。

知识融化到生命中，不是复制大脑内存。

④宽容：有容乃大、有容乃悦。

要学会处理好人际关系良好的人际关系是为人处世的润滑剂。

成功人士：事业的成功，20%由专业技术决定的，80%与处人和处事技巧相关联。

居家有道惟能忍处世无奇但率真论语：“君子求诸己，小人求诸人”，遇到问题找自己的原因是区分君子与小人的主要标志。

好的人际关系会增进人的身心健康好的人际关系有助于人际合作好的人际关系可以实现团队的高效如何处理好人际关系总原则：对上司—多尊重多合作；对同事—多理解多磨合；对下属—多聆听多帮助。

第一、坚持中性理论看事情。

对任何事情都要坚持中性的去看。

塞翁失马（事情没大小、没对错、没好坏）不能改变环境就适应环境（别人与自己、事情与态度、）第二、容人之长、短、过，遇事要海涵他人，学会原谅（不原谅等于给对方继续伤害的机会，不原谅等于拿对方的错误惩罚自己）容人之过；4.16韩赵承旭弗吉尼亚杀32，4.21学校33块悼念石：抱着宽容的态度悼念杀人凶手：希望你知道，你没有得到任何帮助和安慰。

对此，我感到非常的心痛。

所有的爱都包含在这里。

我希望你的家人能克服你的行为带给他们的痛苦。

第三、宽容别人等于善待自已。

赢得朋友, 体会快乐。

生命是添括号，主动快乐。

退一步海阔天空，和气生财。

送人玫瑰、手留余香。

孔子重大义而轻小是非（三八二十三）事情与原则无关，不妨让一步⑤感恩：佛：“上报四重恩，下济三涂苦”（父母恩国土恩众生恩佛恩；畜生、地狱、饿鬼的苦痛。

）第一、人要有良心，人要知恩、感恩良心不是外人强加的，是一种自我追求，是一种条件反射。

人要知恩、感恩，时刻想着为恩人做点什么。

恩人包括父母、师长、公司、国家、人民、社会等第二、对拥有的和面对的一切都心存感激。

感恩是一种交往的哲学。

感恩获得好心情。

西方11月1日感恩节，中国倡导年三十生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。

你感谢生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你一味地怨天尤人，最终可能一无所有！第三、永不失勇气，永不抱怨。

永不抱怨：在困难面前心理要有足够的勇敢，沉着、冷静，而不能推卸、责难、责怪、抱怨、埋怨。

抱怨永远是最无用的减法，推诿永远是是最无能的表现。

抱怨和推诿不可能免除责任，只能是自己欺骗自己的行为，既不利于自身，又会让别人记住你的错误。

永不失勇气：失去财富，失之甚少失去荣誉，失之甚多失去勇气，失去一切怎样知恩、感恩：一是孝，二是报恩。

【人生尽孝第一件大事：大孝】—小孝[尽养育之责]（身披一纑，思慈母之恩：日食三餐、念严父之功）--中孝[不枉人身] 天生我才必有用，有回报。

--大孝[顺养大道、替天行道、感恩社会]【人生尽孝第二件大事：报恩】--君子施恩不投报，凡做好事，不求有报。

--知恩不报是小人。

受人滴水之恩，他日当涌泉相报。

不要把别人对你的好,视为理所当然。

——人生两个阶段：前半生少忧郁、后半生少懊悔。

——人生三大难题（痛苦、孤独、生死），走好人生这条线段，尽孝报恩、有所作为、有所造就。

三、常见基本礼仪礼仪——就是敬人之道，礼者敬人也。

是敬人的一种规范形式，是接人待物、迎来送往的一种仪式和行为，是交流、沟通的手段和途径礼仪是职业人士形象的标志、标牌礼仪随处可见，人无礼不生;事无礼不成;国无礼不宁。

敬上级、长辈—天职；敬同事—本份、本色敬下级—品德；敬客人—常识良好的礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本、无形资产、参与竞争的附加值，能给你带来快乐，也帮你走向成功。

是走向四面八方的通行证。

礼仪张嘴之劳、举手之劳、随处可见，易学易会，难在坚持和持之一恒。

塑造礼仪是提升人的道德素养的途径和衡量一个人道德水准的重要指标。

㈠仪表礼仪：（外在形象、外包装、第一感觉）包括容貌、举止、姿态、风度等。

1、着装着装和穿衣并非一回事--穿衣：满足遮体、御寒、防暑功能--着装：在穿衣功能基础上体现生命力。

基于场合、背景及阅历、修养、品位的考虑而进行搭配、组合和选择。

它是一种社会工具，它向社会传达出个人的信息：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是不是重视你？我是否合群？”着装具有道德的魅力、审美的魅力、知识的魅力及行为规范的魅力。

服装分为休闲装、交往装、生活装、正装（西服、工作装）着装基本要求：要讲究三点一是和谐（与场合环境、工作性质、身份、形体条件四协调，完美）。

正装以外（休闲装、交往装、生活装）年轻人鲜艳、活泼、随意，体现出青春之美。

中老年庄重、雅致、整洁，体现成熟和稳重。

对于不同体型，不同肤色的人，应扬长避短。

二是色彩搭配协调暖色调（红、橙、黄）：温和、华贵，冷色调（紫、蓝、绿）：凉爽、宁静，中和色（白、黑、灰）：平和、稳重。

三是个性技巧（适应自身）和传统惯例结合正装；黑、深蓝最好驾驭。

男士正式场合：三忌讳：无领衫、短裤、无跟鞋着西装相关事项（八项）①、套装、上下同质、同色、款式一致（忌扳裤、休闲裤）②、三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。

③、三一定律袜子、腰带、公文包三色相同。

④、衬衣六大禁忌一忌条格；二忌下摆露在外；三忌内穿保暖衣；四忌不系袖口；五忌不系领带（不系领带时可不扣上扣）；六忌衬衣、领带无色差。

⑤、领带（颜色、长度到皮带扣处）、领带夹到衬衫的第4粒纽扣处。

⑥、袜子永远是黑色的，忌白色的。

⑦、皮鞋要有袋（忌旅游鞋、休闲鞋、球鞋）与皮带同色⑧、上衣和下裤不能装物品男士看腰（忌皮带挂手机、钥匙一大串）⑨、纽扣的讲究：一是上为标准扣，下为标志扣二是系上不系下扣上（正）扣下（流）全扣（土）不扣（帅）女士八忌讳：赃、薄、透、露、紧、短、乱、花不过分的追求时髦、俏丽、流行。

才女重在才能而非赶时髦的能力。

应平淡朴素、不要让时髦轻浮埋没了才能和智慧。

职业女性着装原则：根据身份、职业、气质、身材、年龄穿衣服。

正装；黑、深蓝最好驾驭，衣领、丝巾点缀着裙装注意事项（六项）①裙子尺寸：膝盖下3公分为宜；上10公分超短②不能穿皮裙；③不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；必须穿袜子。