网银支付业务合作协议（三方）

甲方（收单机构）：地址：

邮编：

电话：

传真：

乙方（商户）：

地址：

邮编：

电话：

传真：

丙方（商户拓展方）：地址：

邮编：

电话：

传真：

协议编号: 版本号：20151010

甲、乙、丙三方（以下简称“三方”）本着自愿、平等、公平、互利的原则，在遵守《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》、《支付机构客户备付金存管办法》等法律、法规前提下，经充分、友好协商，就甲方为丙方拓展的乙方提供互联网支付结算服务所涉相关事宜，达成如下协议，以资共同信守：

一、定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

1.1客户：系指使用本协议项下甲方提供的支付服务，购买乙方商品或服务的银行账户合法持有人或企业。

1.2“银联”或“中国银联”：系指中国银联股份有限公司。

1.3发卡机构：系指通过银联开展银行卡发卡业务的银联成员机构。

1.4二级商户：系指接入乙方平台或网站，直接为客户提供商品或服务的法人或其他组织。

1.5退款：系指商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还至客户原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退款。1.6退单：系指发卡机构对某笔交易有疑问而提出的拒绝付款行为。

1.7交易证明材料：系指在互联网支付交易过程中形成的，能够证明交易合法、真实、有效的相关资料，包括但不

限于：客户注册信息、订单信息、收发货信息及凭证、购物发票、进货凭证及其他相关交易凭证等。

1.8异常交易：系指客户或乙方使用甲方支付服务所进行的，违反有权机关或单位、监管部门、银联、发卡机构要

求或本协议约定的支付交易行为（包括但不限于洗钱、诈骗、涉黄、涉赌、盗卡、伪卡、信用卡套现等交易行

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为），或无真实交易背景、与真实交易背景不相符、交易证明材料不全的资金支付行为，或发卡机构退单或客户拒付、或有权机关或单位、监管部门介入调查的支付交易行为。

1.9差错处理：系指在甲方与发卡机构记录或主张的账务信息不一致的情况下，所进行的账务核查和账务调整等处

理措施。

1.10客户短款：发卡机构原因产生的，交易实际成功但甲方未收到且无法反馈给乙方交易成功应答的情况。

1.11损失：系指任一方遭受的直接损失或者间接损失。

1.12年、月、日：系指日历年、日历月、日历日，但本协议另有特别约定的除外。

1.13工作日：为本协议目的计，不包括周六、周日及法定节假日。

二、合作事项

2.1 三方同意，根据本协议约定，就下列第 2.2 项业务（或称“服务产品”）进行合作：

2.1B2C 个人网银支付：甲方为乙方的互联网销售行为提供个人国内银行卡网上支付和资金清结算的服务。

2.2B2B 企业网银支付：甲方为乙方的互联网销售行为提供企业国内账户网上支付和资金清结算的服务。

2.2三方同意，若出现客户短款，甲方有权进行下列第 2.2.1 项操作（只能选择一项）：

2.2.1与发卡机构清算数据对账，于收到发卡机构相应长款资金后 2 个工作日内将客户款项原路退回。

2.2.2与发卡机构清算数据对账，对客户短款交易明细确认后将相关交易状态修改为成功，向乙方发送修改应答

后 1 个工作日内按照本协议约定将相关交易资金结算至乙方银行账户。

三、甲方权利与义务

3.1将技术接口资料（包括但不限于：接口插件，公钥，控台地址，操作员号和初始密码，商户号，操作手册）提

供给乙方。

3.2向乙方提供接入服务客户端软件以及免费升级服务，负责甲方支付平台系统所涉支付交易的差错处理工作。

3.3向乙方提供与甲方所连通的银行卡网上交易转接服务(支持 SSL 协议)。

3.4使用基于行业标准的 RSA 非对称公私钥加密体系对支付信息进行数字签名和 HTTPS 协议进行网上数据传输，为乙

方提供订单信息传输的接口规范、配置安全超文本传输协议、后台管理权限设定。

3.5本协议项下服务涉及的交易数据及财务信息以甲方端记录结果为准；若乙方对交易有异议的，甲方、乙方可再

行核对及协商。

3.6甲方支付平台系统所能支持的卡种，在乙方符合开通条件时，甲方应尽可能为乙方开通。

3.7负责位于其端的系统维护和安全工作，保持其支付网关的正常运作，及时将成功交易的数据提供给乙方，发生

故障或安全问题时应及时维修；因系统升级等需要可暂时中止向乙方提供服务，亦可根据相关实际情况改进服务，但应提前通知乙方。

3.8甲方应采取必要的管理措施和技术措施，防止客户身份信息及支付业务信息等资料灭失、损毁或泄露。

3.9电话服务支持：

3.9.1为乙方提供商户服务电话支持，电话号码：（95534 仅支持 5*8 以外时间的问题预受理）；

服务提供时间：5*8（工作日 am 9：00-pm 17：30）；服务范围：业务支持、交易查询、差错处理、投

诉与建议等（不含乙方与客户间的交易合同纠纷、商品或服务质量、性能、价格和售后服务等纠纷）；

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3.9.2为客户提供支付交易电话支持，电话号码：95534；服务提供时间：7*24；服务范围：业务咨询、交易查

询、投诉与建议等。

3.10退款与对账：

3.10.1退款请求由乙方提出，已收取的该笔退款所涉的技术服务手续费，甲方不予退还；

3.10.2甲方在乙方确认退款且乙方资金足额（即待结算资金扣除乙方应支付的各项款项后的余额不少于应退款项）

的情况下，作退款处理。乙方待结算资金余额不足退款的，则在满足下列情形时，甲方将安排退款： A、乙

方在甲方规定的期限内将资金补足；或 B、在下个结算周期从乙方的待结算资金中将退款扣除。

3.11在乙方要求时，甲方为乙方提供甲方处留存的、自该笔交易发生之日起 6 个月内的相关对账、交易明细流水和划

账通知文件。

3.12甲方有权对乙方主体资格、资信情况、经营及交易状况等开展日常巡检，包括现场巡检及非现场巡检；在巡检

过程中乙方应按甲方要求提供包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人或主要负责人身份证、开户许可证等文件或所需核查交易的交易证明材料的复印件，上述文件需要乙方加盖公章；甲方亦有权至乙方生产、经营场所进行现场巡检，乙方应积极协助、配合，但甲方的巡检工作不得影响乙方正常的生产、经营活动；同时，甲方有权采取核捡乙方用以本协议项下发起交易的 IP 地址的有效性和安全性、网站内容与经营范围一致性，查看乙方网站是否明确标注客户服务信息，退货（退款）、送货、交易取消政策，安全管理声明与客户信息管理政策以及本协议 4.5 条关于 IP 地址的要求等内容，并检查其提供的商品及服务内容的合法合规性。对于乙方不配合巡检或甲方在巡检过程中发现的问题，乙方应积极配合甲方巡检或完成整改，否则甲方有权暂停提供服务直至乙方配合巡检或整改结束。

3.13甲方有权对乙方日常交易进行监控并对甲方认为存在可疑的交易进行调查，或要求乙方提供交易证明材料。对

于调查中乙方无法提供完整、有效交易证明材料或发现乙方存在违法、违规行为的，甲方有权采取调整乙方交易结算方式、时限，限额，或暂停、中止服务等措施，但甲方应将相应措施及时通知乙方。

3.14若乙方发生包括但不限于：乙方提供资料中有任一项虚假、不实或冒用其他商户资料的，乙方发生欺诈、套现

交易等风险状况，甲方有权无偿使用乙方相关风险信息（包括但不限于：乙方公司名称、营业执照注册号、税务登记证、组织机构代码证、法定代表人或负责人身份证件号码、乙方联系电话、邮箱、乙方经营产品及相关交易情况等）以报送银联风险信息共享、甲方公司内部通报以及形成风险事件报告并报有权机关或单位、监管部门。

3.15本协议终止后 24 个月内，对本协议有效期内发生的交易，甲方仍有依照本协议约定向乙方或丙方查询及追索的

权利（本协议另有约定的除外）。

四、乙方权利与义务

4.1应于本协议签订之前向甲方提交经乙方签盖公章的相关资质文件（包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税

务登记证、法定代表人或主要负责人身份证、开户许可证、特殊业务生产、经营许可以及甲方要求乙方提供的其他有效资质及身份证件等）复印件。若乙方开展网络销售的，还必须向甲方提供 ICP 备案号及其对应的乙方用于本协议项下发起交易的 IP 地址。在本协议签署之时，乙方还应真实、准确、完整地填写附件 1 以及甲方要求填写的其他文件，以配合甲方完成软件接入的相关准备工作。

4.2保证提供的资质文件及其在本协议签订和履行过程中所填写、提供的信息及文件资料等均真实、准确、完整、有

效，本协议及附件中乙方需要填写的内容应保证一致；若有任何变更，则乙方应在该等变更发生次日书面通知甲方，并同时将变更后的文件资料或变更所需的证明材料交付至甲方，但本协议另有约定的除外，甲方

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