1条 30把 2台 各10盒 1个 2盒 1条
9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.25 9.26
1个 20㎡
9.26 9.26
内容：物业见面会+指引箭头 现场展示用
客服组负责布置 客服组负责布置
合计总金额：月
元
12.2.28 30
2、物资支持 2
单价 数量 已有 1台 借用 9.25 金额 到位 时间 责任人 用途或备注 投影仪已有，音响设备一台。业 主见面会前培训用及现场使用 长条桌已有（饮品、投影仪、维 修、安全）、玻璃圆桌需购（接 待、沟通2张） 长条桌用（摆放饮品） 预备10 现场责任班组
B、工具管理展示
按照公司规定，在现场整齐摆放维修人员常用工具，通过对细小的维 修工具良好的管理效果，让业主相信我们对公共设施设备也能够进行 良好的管理。
12.2.28 19
3、影像展示
在此环节，我们将通过在现场循环播放PPT的方 式，让业主对万科物业在园区生活氛围营造方面有一 个初步的了解，主要内容如下： a、画面： 画面：
B、室内：节日饰品装饰 室内：
位置：墙壁、顶棚 样式：国旗、灯笼、彩带、气球等
12.2.28 24
2、物业见面会现场客户流向图
物业见面会区
安全员训练区
红色箭头方向为客户流向
12.2.28 25
3、现场布置平面图
客户接 待桌 投影屏幕 维修人员 安全员
投影仪
客户接 待桌
宣传内容展板墙
物业见面 会指示牌 引导岗
物资名称 投影仪及 音响设备
桌子
6张
1500 200 已有 已有 0 800 1000 200 40 1500 160 150 3000
9.25
安全组负责搬运、客服 组负责布置 客服组负责布置 客服组负责布置 客服组负责布置 客服组负责布置 后勤岗负责看护和使用 现场各展示岗备用 维修组负责悬挂
桌布 凳子 饮水机 饮品 急救药箱 签字笔 条幅+装 饰品 指引牌 展板
工作 总协调 引导岗 展示区 接待及 沟通 信息岗
2
安全岗
12
维修岗 保洁岗
3 3 2
维修人员轮换 保洁轮换
12.2.28 29
2、物资支持
数量 1台 单价 已有 500 9.25 金额 到位时间 责任人 用途或备注 投影仪已有，音响设备一台。业 主见面会前培训用及现场使用 长条桌已有（饮品、投影仪、维 修、安全）、玻璃圆桌需购（接 待、沟通2张） 长条桌用（摆放饮品） 预备10 大桶水50桶、纸杯1000个 袋装红茶、绿茶、咖啡等 现场备用 信息记录用 内容：金隅万科城物业见面会 现场责任班组 维修组负责安装、调试
d、客户问卷调查
为便于更好的开展对客服务工作，拟定简单问卷，收集业主信息。
12.2.28 17
（2）、安全人员展示
现场设置安全人员进行展示，主要内容有： A、人员形象展示
按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的 班组标识位置坐或立，背后墙壁张贴安全人员工作操作流程标准， 让客户对安全人员有一个初步识别。
B、安全各岗位展示
安全组各岗位通过交通指引、集体训练、对客服务等进行全面展示。
12.2.28 18
（3）、维修人员展示 现场设置维修人员一名进行展示，主要内容有：
A、人员形象展示
按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的班 组标识位置坐或立，背后墙壁张贴维修人员工作操作流程标准，让客 户对维修人员有一个初步识别。
精彩社区活动图片、近期《家住万科》内容
b、声音： 声音：
《相亲相爱一家人》、《万科欢迎你》
12.2.28 20
4、书刊、杂志展示
此环节通过业主翻阅杂志，从而对万科物业各 项工作及园区业主业余文化生活等，有一个初步 的了解，内容有： A、《家住万科》 家住万科》 B、《万科小故事》 万科小故事》
12.2.28 21
a、客户引导
主动向业主问好，并引导业主进入物业见面会区域。根据客户的需求情况， 邀请业主观看PPT，并向业主介绍我们各环节展示内容。
b、客户接待
根据活动前汇总的客户可能提到的问题而拟定统一说辞，与客户进行沟通， 回答客户的问题，并记录业主的需求。
c、宣传页发放
根据客户对装修、搬家及日常生活信息的需求情况，准备相应的宣传页， 分发给客户。
12.2.28 11
（1）、总经理致辞及北京万科物业的简介
A、总经理致辞
版面设计：包括国庆节、中秋节的问候。
B、北京万科简介
版面设计：上半部分是目前北京万科服务有限 公司在管各项目的图片标志，下半部分是文字 简介。
12.2.28 12
（2）、万科城概况及物业服务中心架构、服务的内容
C、项目相关知识
2台
9.25
大桶水50桶、纸杯1000个
各10盒 1个 2盒 1条
9.25 9.25 9.25 9.26
袋装红茶、绿茶 现场备用 信息记录用 内容：金隅万科城物业见面会
负责布置 后勤岗负责看护和使用 现场各展示岗备用 维修组负责悬挂
条幅 展板
2个 12
9.26 9.26
内容：物业见面会+指引箭头 现场展示用
三、活动现场布置方案
12.2.28 22
三、活动现场布置方案
1、国庆节、中秋节氛围营造； 2、物业见面会现场客户流向图； 3、现场布置平面图；
12.2.28 23
1、国庆节、中秋节氛围营造
A、门口：条幅 门口：
内容：万科物业恭祝各位业主国庆节、中秋节快乐 位置：物业见面会活动场地门头 样式：红底黄字 尺寸：8米X0.8米 数量：1条
工地开放接待
12.2.28 8
二、活动内容策划
12.2.28 9
二、活动内容策划
1、图片和文字内容展示 2、人员形体展示 3、影像展示 4、书刊、杂志展示
12.2.28 10
1、图片和文字内容展示
在此环节，我们将通过图片和文字相结合的方式， 吸引客户的目光，让业主对北京万科和业主自治方面的 内容等有一个很直观的认识和了解，展示的主题内容有： （1）、总经理致辞及北京万科的简介； （2）、万科城概况及服务中心架构、服务的内容； （3）、业主自治内容宣传。
12.2.28 32
4、应急预案支持
（1）、人身伤害类 （2）、突发事件类 （3）、天气灾害类
12.2.28 33
物资名称 投影仪及 音响设备
维修组负责安装、调试
桌子
6张
借
9.25
安全组负责搬运、客服 组负责布置 客服组负责布置 客服组负责布置
桌布 凳子 饮水机、 水 饮品 急救药品 签字笔 节日装饰
1条 30把 已有 饮水 机已 有
用窗帘 0 800 500 200 30 500 120 1200
9.25 9.25
2、活动时间
时间 9.27—9.30 10.05—10.10 10.16—10.18 楼宇 户数
12.2.28 7
3、工地开放日路线图
活动入口 活动出口
6
销售大厅
1
2 5
3
物业见面会
7 4
物业见面会 位置选择在业主 进入园区的必经 之路右侧，业主 在进入园区途中 或返回途中，均 可至物业见面会 活动区域参观、 了解和交流。 经了解，地 产工地开放日只 设接待处，如客 户有问题可能引 至销售大厅答疑。
红色箭头方向为客户流向
12.2.28 26
四、活动整体支持
12.2.28 27
四、活动整体支持
1、人员支持； 2、物资支持； 3、后续工作支持； 4、应急预案支持。
12.2.28 28
1、人员支持
责任人 数量 1 2 2 5 人员名单 职责 负责现场人员协调及突发事件的处理 负责引导业主进入业主见面会区域 负责给业主就展示区的内容给业主进行讲解 1、负责对客户提出的问题进行回复；2、不能现场回复的 负责对客户提出的问题进行回复； 进行详细记录； 进行详细记录； 1、负责对收集的信息进行整理，录入软件并进行统计分析； 负责对收集的信息进行整理，录入软件并进行统计分析； 现场拍照； 快报撰写及发送； 2、现场拍照；3、快报撰写及发送； 安全人员轮岗 1、负责方向指引；2、现场秩序的维护；3、现场物资夜间 负责方向指引； 现场秩序的维护； 安全巡查、管理。 安全巡查、管理。 1、协助现场布置；2、负责现场简单设备的正常运行；3、 协助现场布置； 负责现场简单设备的正常运行； 负责回答业主有关装修内容的咨询 负责活动现场的保洁工作 1、现场布置；2、物资回收；3、工作餐预定及分配； 现场布置； 物资回收； 工作餐预定及分配；
12.2.28 3
物业见面会方案
一、活动概况 二、活动内容策划 三、活动现场布置方案 四、活动整体支持
12.2.28 4
一、活动概况
12.2.28 5
一、活动概况
1、物业见面会活动目的 2、活动时间 3、工地开放日路线图
12.2.28 6
一、活动概况
1、物业见面会活动目的
通过展板（图文并茂的形式）和物业工作人员形体展示： （1）、让业主对万科物业有一个整体的认识； （2）、让业主了解万科物业服务中心的工作内容及工作人员； （3）、让业主形成业主自治的意识。
12.2.28 1
“关爱自己的家园，从现在开始”
——万科物业见面会方案Fra bibliotek2011.10
12.2.28 2
在此次活动中， 在此次活动中，所有业主都是第一次进入 到自己的新家里面， 到自己的新家里面，很多业主可能对整体开发 情况、园区周边配套情况、房屋装饰装修、 情况、园区周边配套情况、房屋装饰装修、物 业管理服务、 业管理服务、各种费用收取标准及业主自治等 方面的内容不太了解。 方面的内容不太了解。 所以在本次的物业见面会中， 所以在本次的物业见面会中，我们将围绕 让业主关注、了解、 让业主关注、了解、爱护自己的家园来开展宣 传工作。 传工作。