数据中心UPS及空调制冷系统

维保服务合同

甲方合同号：

乙方合同号：

签订地点：

签订日期： 201年月日

甲方：

法定代表人：

承办人：

地址：邮编：

电话：传真：

乙方：

法定代表人：

地址：邮编：

电话：传真：

双方就甲方的数据中心UPS及空调制冷系统维保服务事宜，经友好协商，达成如下协议。

一、服务对象

乙方承担甲方数据中心UPS及空调制冷系统维保服务，维保详细范围及内容如下：

1、系统介绍

数据中心在用的伊顿UPS电源系统，由两台伊顿PW9395 300KV A UPS组成，双总线系统为核心机房和网络机房设备提供双路供电，每条总线一台300KVA UPS，每台UPS配置2组160节蓄电池组，满足单机满载大于15分钟的后备时间要求。

在用的空调制冷系统包括精密空调系统、VRV商用空调系统、新风换风系统，室内机位于大楼6层，室外机位于大楼8楼楼顶。本数据中心机房温湿度要求应符合《电子信息系统机房设计规范》(GB 50174-2017)的规定，达到A级设计标准。

2、维保范围

UPS系统维保范围：以UPS设备输入压线点为起点（含压线点），以UPS输出压线点为终点（含压线点），中间环节包含的所有设备、线缆、开关、元器件、电池、风扇风道等的检查与运行检查，以及除尘等。

对于电池组，乙方负责巡检、检测、保养服务，对于发现的故障电池，3节以内（包含3节）由乙方直接负责更换，超出5节的费用由甲方承担。

空调制冷系统维保范围包括各空调、新风机组，机组配套的室内机、室外机，室内机与室外机的线缆及管路连接,上下排水管管线等，配电线路节点以机组设备的供电输入接线点为分界，机组内部之间的线缆涵盖在空调制冷系统的维保范围内，外部供电线路属于数据中心基础建设范围内。

二、服务内容

1、故障处理

数据中心UPS及空调制冷系统出现故障后，要求乙方在规定时间（详见服务质量承诺部分）内赶到故障现场进行故障处理，并在承诺时间（详见服务质量承诺部分）内解决故障并恢复甲方设备正常运行。

备注：

2、巡检服务

要求乙方在维保期内，对所维保内容提供每月度执行一次例行全面巡检、维护工作，在巡检期间不得影响机房的正常运转。对保修工程或设备进行检查，保证设备正常运行，工程完好可用，同时找出潜在问题，及时排除故障隐患并对相关设备进行保养工作。

3、维护保养

乙方提供24小时电话支持服务，服务电话为：。对电话支持服务未解决的故障或疑难，乙方要提供现场服务。

乙方提供维保范围内系统软硬件的检查维护工作，如软件版本升级、补丁更新、集成接口调整（监控指标增删改）、接口标准开放、设备的整洁清理等工作。

对于维保范围内涉及机械设备的，要按行业参考标准，对设备的相关部分进行清洗、供辅材、保养维护服务。

4、运维支持

乙方提供数据中心UPS及空调制冷系统的工程改造支持，如机房基础环境设施发生变动或改造，乙方有义务对于维保范围内的涉及UPS设备及空调制冷设备的工程内容进行方案设计、实施，对于相关联系统（不在自身的维保范围，但与其他维保工程存在关联）的调整改造工作，需要积极提供配合支持。

5、服务文档管理

5．1、服务记录

对每一次服务，乙方均要建立相对应的文档记录，服务事项、具体内容，过程情况以及相应的工程模块、设备型号。同时要有处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和人员等信息。

对于故障处理、巡检、维护保养、技术支持服务要求乙方有自己的记录单据，同时也按照要求规范填写甲方的记录单据。该记录由甲方、乙方分别持有并保存。

对于服务记录单的格式和内容，甲方可以根据实际工作需要，提出变更或调整的要求。

5．2、定期汇总

服务半年后的一周内，乙方向甲方提供半年服务的汇总报告，详细陈述所维保服务的总体情况，整理统计信息，并说明甲方维保范围设备的整体状况，以便开展后续维保工作。

服务一年后的一周内，乙方向甲方提供本年度服务的全年汇总报告，详细陈述系统运行情况、服务统计、备件使用总结。乙方同时将全年服务记录装订成册，交由甲方保管以作参

考。

5.3、应急预案

要求乙方必须在本合同生效后30日内提供甲方实际需要的应急预案。经双方协商同意后，方可执行。在保修期内，乙方应提供每年至少1次的配电和ups停电演练，演练要求不少于2名技术人员到场提供技术讲解、应急方案的演习，以提升甲方工作人员的应急故障处理能力。

三、服务质量承诺

1、响应时间

乙方为甲方提供的维保服务为全年每周7天、每天24小时的响应，包括公休日、节假日。

2、故障解决时间

对于所有直接影响甲方IT设备正常运行的故障，都视为重要故障，乙方承诺在1小时到达现场，到达现场后1小时内解决故障，恢复系统正常运行。其他一般故障，承诺在2小内到达现场，到场后4小时内解决故障，恢复正常使用。

3、设备损坏

因乙方技术问题或维护问题造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙方应赔偿甲方设备的全部损失及设备不能正常运行造成的损失。

4、未解决故障

如乙方未能在承诺时间内解决故障或恢复系统运行，甲方有权请第三方进行处理，所有费用由乙方支付或从合同款中扣除。如乙方超过2次未能在承诺时间内解决故障或恢复系统运行，则甲方有权解除合同，不再支付剩余服务费用，并有权要求乙方承担违约责任、赔偿损失。

5、服务标准

UPS系统要求服务标准是原厂服务标准，乙方必须具备提供原厂维保服务的资质，并提供原厂维保的合同复印件作为本合同附件。同时对于UPS系统巡检要求巡检人员为UPS设备原厂技术人员，且每次巡检人数不得少于两人。

在保修期内，乙方每半年全面检测1次电池的运行情况，包括内阻测试及放电测试，并将检测情况交由甲方备案，若经检测需要更换电池的，应及时为甲方更换。

四、备机、备件保障

乙方更换的备件应为符合行业相关规定标准的全新备件。提供的相关耗材备件要保证质量，凡因所换部件而导致的问题，后果由乙方负责。

乙方应根据甲方的具体需求，对于明确提出的备品备件，必须在本合同生效之日起30日内提供实物备份。对于常用、关键、易损易耗物件要有预防性储备。合同期内乙方需提供甲方日常所需的基本耗材，以不可影响设备的正常运行为原则，可将部分耗材放置在甲方机房。

必须的备品备件列表：