保险公司电销中心职场建设指南
选址
1、外部环境：
●交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。

●楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。

●面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。

2、电力、通信环境：
●职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量
避免选择一家运营控制的职场。

●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。

●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2M SDH线路的接入（职场与
分公司分开）。

●职场电力负荷应满足40KW以上。

3、职场内部
●最好不考虑毛坯结构。

●具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。

●职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。

●保证通风（坐席密度大）。

电销中心职场整体设计原则
●电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。

●应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。

●所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免
坐席腿部以下部位能接触到。

●所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。

●TSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。

电销中心设计参数
每个坐席工位使用面积为1.2m×1.2m，管理面积为1.4m×1.4m，应包括信息（电话、网络）插座和供电插座。

线路位置应在离地面40cm以上。

座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。

，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。

1、电销中心需要配置
●培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备）
●会议培训多功能室若干（十五人一个）
●休息区（五十人一个）
●更衣室（两至四间，每间5㎡）
●前台接待处（10平米）
●资料室及综合储物室
●打印区
注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周
电销区域功能规划说明:
1、电销座席区
●平均座席面积约为1.2 米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材
料。

●椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有
椅背调节, 扶手调节和高度调节的椅子
●桌子：座席的桌子应有活动式键盘托
●饮水机：1台饮水机/20人
●装饰品：职场装饰画及相关标语
●绩效展示板（白板）/每组
●工位镶嵌镜子
●绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍）
●坐席区域监控设备2套
●电源接口： 3组 /席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W
●语音接口：1个/席，用于话机连接
●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份
2、内勤人员座席规划
●电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500W
●语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机
连接办公网络，另一个用于备份。

3、培训室
●根据现场布局,便于CSR通行为原则。

●培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口：
●电源接口： 1组/席 (2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W
●语音接口：1个/席，数字话机连接
●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份●布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。

●需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD
等。

4、会议培训多功能室
●电源接口： 1组/席
●语音接口：1个/席，话机连接
●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份
●白板
5、前台接待处
●接待等候区域应进行统一设计。

●接待台桌面高度应尽量降低。

●等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。

●建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节
点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电源插座（两个均为市电插
座）。

●每个出入门口各配备门禁及监控设备一套。

●休息沙发及茶几。

6、休息区及更衣室
6.1现场设施（可供25人休息）
●冰箱*2
●微波炉*2
●饮水机*2
●可外拨电话2部
●大垃圾桶*2
●沙发、茶几
●餐桌、椅子
●杂志架*2
●报章杂志若干
●其它
6.2 现场布线要求
●能够满足休息区内电器的安全使用
6.3更衣柜
●可采用现场制作或购置成品衣柜。

现场制作衣柜内置移动衣架杆6个
1.4m×1.8m，衣架及挂钩若干，可钉墙上挂钩若干。

7、资料室及综合储物室
●内勤文件柜若干组
●
●储物架
电销中心工作间的基本装修建议及注意事项
根据该单位的实际面积出发, 并且以低投入为原则。

1、基本装修注意事项
●
●装修用所有建筑、装饰材料必须使用非易燃材料，其耐火等级应符合国
家相关标准所规定标准。

●
●色调：明快轻松，不宜用暗色调。

●装修采用轻质材料隔断（轻钢龙骨、钢化玻璃），吊顶宜用不起尘的吸音
材料，墙面采用乳胶漆，休息室及接待区可采用墙纸。

机房墙壁及天花板应进行必要的表面处理，以防止尘埃脱落，请勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落污染。

装修时应充分考虑采光、通风等因素，同时需做好保温、隔热、防水措施。

●
●为降低噪音，建议办公场所地面全部铺设地毯。

●电销中心办公人员较多，应当设置紧急出入口和备用出入口。

●
●装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果的和谐、统一、美观。

●
●电销中心人员密集度大，应增加出风口换气口数量以增加职场内空气流
通性。

2、照明
应保证灯盘照明度充足, 实际灯盘的数量和位置应与座席的位置相匹配。

3、空调
空调类型为底送风空调。

送风量：满足机房换气次数30次/h～50次/h。

新风量：40m3/每人每小时或总风量X5％～12％的最大值。

气流组织宜选用下送上回方式。

工作区气流速度：0.2～0.3m/s。

下送上回式出口风速：≤3m/s。

空调系统建议以槛顶式嵌入天花板内,使之满足电销中心的整体装潢要求。

空调系统应由冷、暖两种送风方式。

电销中心空调系统应具备独立供应控制开关，以满足24小时不间断运营的需要
4、布线
布线是在电销中心装修过程中的重点, 它必须根据现场的环境, 大厦内的网络情况以及座席的分布情况而定, 由分公司信息技术部负责与综合布线公司配合进行，其中一些注意事项如下：
●布线主要包括了超五类线材料，应该按照公司统一标准施工。

●电源线路应每7座席以下设一个空开, 以免跳线时触及其它终端。

●线路应有相应的标签。

●线路应全部使用八芯线路。

5、电力
服务器配备UPS，能延时2小时以上。

6、其他要求
●洁净度：在静态条件下，每升空气中≥0.5μm的尘粒数≤18,000粒。

●噪音：操作员位置噪音强度≤60DB。

●振动：地板表面垂直及水平方向的振动加速度≤500mm/s2。

●电磁：设备的电磁辐射不应对人身产生危害。

设备的电磁辐射不应对其
他设备产生干扰。

为了防止设备因辐射电磁波使信息泄漏被他人截获造
成失密，应采取相应的防范措施，在装修时应考虑一定的电磁辐射屏蔽
能力。

无线电干扰场强，在频率为10KHz～10GHz时，≤140DB（μV）。

主机房内磁场干扰强度≤800A/m。

静电泄漏电阻：1X105～1X1010Ω。

绝
缘体的静电电压：≤1KV。

●消防：为防止火灾发生，建议电销中心机房配置二氧化碳或卤代烷自动
灭火设备，应设有火灾自动报警系统和消防联动系统。

报警：应机房配置完整的报警装置，能对非法侵入、温/湿度异常、电源异常、烟雾/火情等进行报警，报警形式分为可闻（声音/语音）及可视
（光亮）两种，以提醒机房工作人员进行相应的应急处理。

其他
在装修的过程中应协调好场地装修, 座席屏风和布线的配合, 通常专业的装修公司和屏风家具公司都可以预先做好详细的装修设计图和屏风分布图, 分公司可以在落实方案图的同时要求装修和家具公司考虑布线的需求。

并最后由相关技术部门落实布线的要求。