第一课：正确6σ承认第1课：6 SIGMA的实现正确6σ意识：·PPM = 0.001（短期）PPM = 3.4（长期来看，考虑1.5σ抵消）·工艺能力指数C P= 2·6σ包括各种解决问题的方法·6σ该方法重视统计的验证效果·应用6σ该方法的成功案例就是证明6σ最有力的证据·6σ它’是一种哲学，一种方法和一种策略6σ用于DMAIC绩效改善模型定义-度量-分析-改进-控制确实组-测量数量-分钟分析-更改提前-控制系统1个。

确定改进活动的目标。

高层目标可以是组织的战略目标，例如高投资回报率或市场回报率分享。

运营级别的目标可以是增加制造部门的产量。

在项目级别，目标可以是减少缺陷率和产量增加。

2。

测量现有系统。

制定合理和可靠的度量标准以监视过程进度。

首先确定当前水平线。

3。

分析系统确定应采用哪些方法来缩小当前绩效与目标绩效之间的差距。

将统计工具应用于指南分析。

4。

提高系统。

寻找创新的方法，以更好，更快，更经济地做事。

申请项目应用这些新方法的项目管理或其他计划和管理工具。

应用统计方法来确认这些改进。

5。

控制新系统。

通过修改激励机制，政策和目标，使改进的系统制度化。

可以申请ISO标准9000这样的系统确保了文件系统的正确性。

第二课：质量经济--6西格玛管理基本原理第2课：质量经济学-（六个西格玛的基本原理）优质经济（质量经济学）-6SIGMA管理基本原理（-六西格码的基本原理）概要：通过对质量经济原理的研究，解释了质量与经济之间的关系，以及如何通过提高客户满意度和降低运营资源成本来实现质量经济管理。

讨论过6西格玛管理与质量经济管理的关系，结合实施6西格玛管理理论和方法的应用描述6西格玛管理是致力于将质量和财务绩效联系起来的新概念。

建议质量经济是6西格玛对管理基本原则的看法。

解决复杂问题时，很难确定多个因素与因素之间的因果关系。

识别并解释这些关系将有助于解决问题。

最早的因果图来自日本’石川健1943年因果图也称为石川图，有时因其鱼骨图像而称为鱼骨图。

抽象：在质量经济学的研究中，本文解释了质量与经济之间的关系，并介绍了如何通过提高客户满意度指数和降低运营成本来实现质量经济学的相关性。

本文还解释了六个西格玛管理与质量经济学之间的关系，并将六个西格玛定义为一种旨在将质量与财务绩效联系起来的管理方法。

从20世纪90从那个时代开始6西格玛这种越来越常用的词汇引起了企业和管理界的广泛关注。

摩托罗拉（摩托罗拉），通用电气（通用电气）并成功实施了世界’顶级公司6SIMGA样板管理经验，向人们展示一条务实之路，精益求精，使”依靠质量获取利益”成为现实。

1.质量与经济质量问题实际上是经济问题。

当中国古代文化创造质量这个词时，它为我们目前对这些词的解释提供了证据。

质量，上半部分为两斤，意思是”关心”，较低”贝壳”，一般的解决方法是”钱”。

换句话说，质量在于公司和客户”钱”经济上”关心”。

如果从收益和成本两个方面考虑，质量经济学包括：就收益而言：对于客户，我们必须考虑降低成本，提高适用性以及提高满意度和忠诚度；对于公司，必须考虑安全成本，采购成本，运营成本，维护成本，等待损失和维修成本以及可能的处置成本；在成本方面：对于客户，必须考虑安全，购买成本，运营成本，维护成本，停机损失和维修成本以及可能的处置成本；对于公司而言，有必要考虑因识别客户需求和设计缺陷而产生的成本，包括不满意的产品返工，维修，更换，再加工，生产损失，担保和现场维修。

除了承担产品责任和承担风险外，它们都围绕经济发展。

当前，公司如何看待质量对业务绩效的影响？通常，他们可以认识到质量会影响客户满意度，但是除非他们可以进一步认识到不满意的客户导致销售下降，否则某些公司可能不会直接关心此问题。

许多公司已经意识到质量会影响公司的经济利益（例如利润），但是只有当质量问题导致成本上升时，这种认可才能成为业务运营商关注的焦点。

但是，了解质量对业务绩效的影响，掌握并成功实施和应用质量经济学的思想和原则可以使公司更容易在市场上立足并发展。

2.优质经济原则从对质量经济的分析中可以看出，提高企业的经济效率有两个方面：一是增加收入（销售），利润和市场份额。

那是通过加强领导，提高效率，改善员工工作以及提高员工和客户满意度等事情来实现的；二是减少运营所需的资源成本。

由于销售劣质产品和服务而缺乏资源投资，将给公司带来损失，并使公司在市场竞争中处于不利地位。

其他损失可能会减少市场份额，例如不良的组织形象和声誉，客户投诉，责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失可以减少运营所需的资源成本。

ISO / TR10014《质量经济学指南》给出了以下结构图，以提高经济效益（图1个）。

根据提高经济效率和实施质量经济管理的层次结构，我们可以看到质量经济管理有两个基本要素：提高客户满意度和降低资源成本。

而这正是6SIMGA管理的基本原则。

三，6西格玛质量6西格玛由摩托罗拉（摩托罗拉）提出，”在1992年取得的年6SIGMA”。

后来，由于通用电气（通用电气）以市场价值为先，积极推广并取得优异业绩，6西格玛管理理论逐步完善，应用实践不断发展。

σ（适马）根据含义的简单标准偏差，已将反映数据特征的希腊字母分配给更新的内容。

6西格玛质量意味着错误率达数百万3.4（这是3.4ppm）。

从统计上讲，一个过程具有6σ（适马）能力是指过程的平均值与其规格上限和下限之间的距离为6乘以标准偏差，这时过程波动减小，每100只要3.4超出规格限制。

因此，作为一项措施，σ数量越多，质量越好。

下表1个给出的是美国公司的现状（关于4σ质量等级）和6σ质量水平的比较可以从4σ质量提高到6σ质量的意义。

4σ水平（6210ppm）6σ水平（3.4ppm）每小时2百万邮件发送错误每小时间有7邮件发送错误每天15几分钟内不安全的供水每7月数有1个不安全的二次供水每周5000操作错误每周 1.7操作错误每月7每小时停电每34年有1个每小时停电每年20百万处方错误每年68处方错误[表格1]但是，是的6σ（适马）对质量的理解仅仅是3.4ppm，会产生偏差，许多组织和质量专家认为6SIMGA管理更适合于大批量，大产品的行业，更适合于具有比较基础的管理的企业和组织。

因此，我们不妨采取另一种观点。

从经济学的角度来看，使用财务语言，我们可以指示实施6西格玛管理的重要性（见表2）4σ水平质量成本占销售额的百分比15％〜25％5σ水平质量成本占销售额的百分比5％〜15％6σ水平质量成本占销售额的百分比1％[表2]每个组织和企业都有成本核算。

从这个意义上讲，只要您想提高性能并不断降低质量成本与销售的比率，6西格玛管理是一种务实有效的方式。

因此，6SIMGA 从经济的角度来看，质量适用于每个想要提高其绩效的公司。

四6西格玛管理原则从20世纪30几岁出生在贝尔实验室SPC（统计过程控制）和其他质量方法，美国’质量管理理论和方法帮助日本在第二次世界大战后恢复了经济。

20世纪80年份”质量危机”Shi帮助美国工业从日本重新获得了一些市场份额。

尽管取得了这些成功的案例，但值得注意的是，质量和财务绩效之间没有明显的联系。

尽管越来越多的公司采用各种质量方法，但很少有公司报告说它们对利润有重大影响。

美国《质量进展》杂志最近发表的一项调查显示，传统质量活动对财务业绩的影响没有想象中那么明显，波德里奇国家质量奖的获得者并不比其他公司更好。

一些在质量改进方面做得很好的公司可能未必会改善其关键财务指标。

这使许多公司高管开始怀疑他们促进优质活动的动机，这也给我们敲响了警钟。

当前的商业环境要求我们提高对质量的理解，并且需要更清晰的定义。

此定义使公司的质量活动能够同时为客户，员工，所有者和整个公司创造价值和经济利益。

6西格玛正是这种质量实践关注质量的经济学。

当我们投资改进有缺陷的过程时，原本低质量的高成本将下降，而客户满意度的提高将使一些失望的客户恢复。

同样，它将促进客户购买他们的产品，从而带来年收入的增加。

因此，6西格玛管理的基本原则是：提高客户满意度并降低资源成本。

在任何时候，客户满意度对组织都至关重要。

它在很大程度上决定了组织的市场份额，因此，也可以说，它决定了组织的生存和发展。

为了使组织取悦其客户，可能需要大量投资。

换句话说，对客户有益的不一定对组织有利。

但是毕竟，大多数组织都在牟利，通常管理的首要任务是为股东创造价值。

因此，这个问题困扰着许多学者。

传统方法是将大部分注意力集中在客户上，并且公司在为获得客户满意度而进行的各种努力与为获利所做的努力之间存在着断裂，并且尚未建立联系。

6西格玛重点是从整个业务的角度出发，而不是仅仅强调单个产品，服务或过程的质量，而是着眼于客户和企业（参见图2）。

3）。

降低资源成本和风险6西格玛管理的另一原则。

6西格玛它包含这样的思想，即所有缺陷和错误都代表风险，但并非所有风险都可以缺陷的形式表示。

6西格玛目的是减少风险，而不仅仅是减少缺陷。

一方面，它可以降低客户购买产品或服务的风险；另一方面，它也降低了产品或服务提供商的风险。

换句话说，应用程序6西格玛降低风险意味着提高各个方面的性能，例如质量，容量，周期，库存和其他关键因素。

因此，从合规成本和不合规成本的角度，寻找并确定6西格玛改进的机会和项目至关重要。

结合经典PAF（预防，识别和故障）模型，给出下表3成本模型。

合规质量成本（整合成本）预防费用识别费用（预防检查前）不合格的质量成本识别成本（找出故障原因）（不合格成本）故障成本（内部或外部）[表3]6西格玛管理要求减少运营资源成本，并且有必要减少违规成本和合规成本。

遵从成本包括两个部分：增值和非增值。

通过有效的手段，找出没有增加价值的部分并加以改进。

消除所谓的隐藏工厂（隐藏的工厂），从而降低成本和风险。

当然，要做到这一点，有必要实施质量成本分析并定义质量改进项目。

通过测量方法和统计分析，在测量和分析中发现了对客户至关重要且对组织重要的因素（变量），并采用有效的改进措施和控制方法来达到更高的绩效水平。

有效6西格玛模式（智慧的六西格码解决方案）--MAIC。

通过6西格玛努力，可以使客户和组织同时满意，对于客户来说，就是及时以最可接受的价格获得最好的产品；对于组织而言，就是以最小的成本和最短的周期获得最大的利润。

只有这些都实现了”质量”这个术语对组织确实具有意义（参见图4）。

法师6西格玛实行应用6西格玛实现性能目标的方法有三个过程，也可以称为三个载体，即6适马处理（PFSS），6适马计划（DFSS）与6适马组织（OFSS）（看图片5）。

6西格玛处理（PFSS）着重于消除与系统和过程有关的错误和风险，尤其是那些与当前系统或过程的操作直接相关的，影响客户满意度并降低成本的错误和风险。