(二)举止礼仪
3.基本坐姿
入座：入座得法 抬头颈直，目视前方，双肩平正，挺胸
立腰，上身与大腿、大腿与小腿呈90°， 两 膝并拢， 两脚在地，坐在椅子1/2—2/3处。 落座：落座无声
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手置于两腿 上。 离座：左进左出 不出声响， 慢慢起身，左侧离开。
的基础上
沟通技巧才能
锦上添花
(一)服饰礼仪
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好 的职业素质
伟大的莎士比亚强调：服装可以表现 人格
(一)服饰礼仪
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm
(一)服饰礼仪
语言沟通注意事项
慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”
STOP
护士禁说三句话： “我不知道” “我没空” “这不是护士的事”
你不得…… ➢ 你应该…… ➢ 你必须……
（五）处理抱怨
降化患者的怨气： 我立即帮你查一下。 请你慢点讲好吗？我来做详细 记录。 不直接反驳和批评对方 对于一些没有办法解决的服务 对象，交给同伴处理
护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。
(一)服饰礼仪
护士鞋：
色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟。
(二)举止礼仪
站姿
基本站姿
“V”字步站姿
正位“丁”字步站姿
侧位“丁”字步站姿
第一部分：护士职业素养 第二部分：护患沟通
良好的职业素养是人生的宝贵财富
➢具有敬业精神； ➢具有责任感和工作主动性； ➢外观让人感觉整齐、洁净、亲切自然； ➢个性开朗，能带给别人喜悦的感受； ➢具有良好的沟通技巧； ➢具有专业知识和娴熟的技能； ➢人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； ➢言行、品行让人信赖； ➢有思想，有策略； ➢善良，有同情心，肯帮助别人。
位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。
(二)举止礼仪
7.推平车行进姿态
双手扶把，平衡用力，观察病人 的面部表情和各种管子的通畅，要使 病人的头端在护士的一侧。
(二)举止礼仪
8.端治疗盘姿势
双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。
(二)举止礼仪
1.基本站姿
直立、挺胸、收腹、提臀、 立颈，重心落在前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂 或在体前交叉。
站姿
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立
脚跟并拢，脚尖分开
10CM，张角45°， 双手相握腹前。
移动任意一只脚，使 一脚跟与另一脚弓呈 90°
身体向侧方旋转＜ 45°
照顾全一点
要求严一点
效率高一点
服务诚一点
沟通与护患沟通的定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅.
护患沟通：是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。
医患关系冲突原因分析： 原因是多方面的，但主要有以下几个 方面：
患者：
• 对医院的怒气 • 对体制的怨气 • 对疾病的丧气
(二)举止礼仪
9.持病历夹姿态
取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部， 放在前臂内侧，与上 身呈锐角。
(二)举止礼仪
10.开关门的礼仪
入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁
11.指引、引导的礼仪
双方并排时，居左。一 前一后时，应居于病人 的左前方1米左右。
上楼梯时在领导或长辈 的后面，下楼梯时，在 领导或长辈的前面
良好的护士礼仪 文明规范的服务行为
彰显护士优秀的职业素养
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼 仪的沟通不是成功的沟通。
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
护士礼仪与护患沟通的关系
运用正确的礼仪可进行有效的沟 通，融洽护患关系，提高护理工作满 意度。
在良好的个人魅力
（六）对待病人隐私的礼节
与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位 隐私权。 保守病人的秘密。
(七）电梯礼仪的注意事项 1、进入电梯时应走到尽头角落处，如果只
有两个人，可尽情聊天。如果有很多人，
那一定要少说话，因为里面的每个人都 在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也 不好，而且大家之间的距离非常近，说话、 举止一定得注意。
（三）表情规范
交流时表情亲切自然,不要 显得过分亲昵。 患者走入视线2米范围内用 目光迎接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标 准，程中应注视患者，
保持较长时间交谈时，应该以患者的整 个面部为注视区域，不要凝视一点；
在医院任何场合，只要看到患者的目光 就要用眼神去迎候，不得轻视或将目光 转移开。
（七）电梯礼仪的注意事项
2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。
3. 乘电梯时，忌目中 无人， 随意地抛扬背包、甩 长发影响他人。
沟通是成就护理事业的顺风船。沟通 技巧只有在良好的个人魅力的基础上 才能锦上添花。护士每天与病人交往 一定要努力做到“十个一点”：
微笑多一点 仪表美一点
语言甜一点
观察细一点 操作稳一点 爱心多一点
禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
(二)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中
(二)举止礼仪
方向不定
禁忌走姿
瞻前顾后
速度多变
声响过大
内外八字
边走边吃
勾肩搭背
(二)举止礼仪
坐姿
基本坐姿
双腿叠放式 双腿斜放式
脚尖点放式
(二)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
(二)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
(二)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
(二)举止礼仪
5.拾物姿势
蹲姿拾物： 一脚后退半步，理顺身后工 作衣头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲 。
(二)举止礼仪
6.推车姿态
必须沟通－－得以正确宣泄
医务人员：
收计划经济的费---办市场经济的事。 21世纪的技术---70年代的服务 以药养医---不是医院的错 高价药物---体制缺陷（关键） 但是患者直接接触的是------医务人员 医务人员是政策的牺牲品。