一、 有流量吗？
检查内容：每天有多少流量？（我们现在的流量有多少？最近一周的流量是多少？最近一个
月的流量是多少？）

检查方法：TALK99、cnzz
常见没有流量的原因：1、 没有投放竞价广告
2、 投放长尾关键词，使用精准匹配
3、 网站无法打开或打开速度慢
解决方法：1、 投放竞价广告
2、 不要局限在精确匹配上，可以使用多种匹配方式。
3、 首先关掉网站的竞价广告，找服务公司，结局问题之后，在打开广告
二、流量的精准度
检查内容：搜索关键词、有效询盘率（没有效的关键词放在“否定关键词”、竞价高的关键
词）

检查方法：
1、 使用流量统计工具
2、 根据来访客户使用了什么关键词进入网站
不准的原因：
1、 竞价广告投放不准确
2、 使用了广泛匹配或精准短语匹配
3、 定位不够精准
三、 链接页面的准确性
检查内容：
竞价URL进入页面是否一致（关键词）
检查方法：
查看搜索引擎上的关键词着陆页的内容是否和关键词一样
不准的原因：
1、 竞价URL全部进入页面（产品类别不一、页面不一）
2、 着陆也是一个普通的页面没有营销力
3、 页面内容与关键词无关，导致客户停留时间短，跳出率高
四、 网页内容有没有营销力、
检查内容：
1、 询盘转化率
2、 和同行对比，你的网站的不足之处
检查方法：搜索核心产品关键词。打开网站前十名同行网站与自己网站对比，假设你是客户
你会选哪家？

原因：1、根据你自己的个人喜好将页面设置的华丽，但是没有抓住重点，客户看了之后不
知道你再说什么？

2、 是用模版网站，毫无营销力
容易被忽略的：网站内容过于强调自己的优势，没有满足客户的需求。
五、 客服在线时间
检查内容：在线时长（后台查看客服在线时长）
常见原因：员工在线时间过短，或与目标客户在线的市场不一样
六、 在线客服的专业度
检查内容：
1、 客服话术
2、 产品的了解
检查方法：
1、客服回答话术是否清楚、精炼
2、回答问题的时机、回答的方式及准确度
常见的原因：
1、 没有制定标准的话术，不同的客服回答方式不一样
2、 客服没有经过培训，不转也导致客户没有留下线索
容易被忽略的：
1、 客服不能被客户的思路引导，话语权掌握在自己手中
2、 客服人员要进行记录反馈，已于优化
3、 拿到联系方式，分配给业务人员
七、 业务人员跟进及时度
检查内容：销售人员是否及时跟进次数
检查方法： CRM上销售记录
原因：
1、 销售人员跟进不够及时，CRM系统内容更新不及时
2、 没有进行有规律的持续跟进
解决方案：
1、 销售跟进监督考核机制，由客服人员监督考核销售跟进情况
2、 制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交转化率
容易被忽略的地方：
1、 没有进行网销交流经验分享
2、 提炼优化网络营销跟进流程
3、 指定销售提成机制
4、 有效激励业务人员做网销业务
八、 业务人员的销售能力
检查内容：订单转化率
检查方法：检察业务人员的订单转化率
原因：
1、 业务人员对自己的产品不够了解
2、 谈单技巧不够成熟
解决方案：
1、 制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交转化率
2、 实行一带一的师徒制，加快新业务人员的下成长
3、 先培训，再上岗
容易被忽略的：
1、 没有给予网络营销成交的业务促单的欲望.
2、 询盘去没有业务经理的驻地,没有进行相应的面谈
九、 产品和服务的竞争力
检查内容：产品和其他竞争对手的优势
检查方法：丢单客户回访
做同行竞争产品的调查
常见的原因：
1、产品在同行竞争没有卖点
2、产品行业较为成熟，价格较为透明、但是自身价格无优势。
3、服务体验不好，无形当中失去了客户的信赖和亲睐
4、售后系统不完善，客户不会二次下单。