甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

E-mail： E-mail：

开户行：开户行：

账号：账号：

甲、乙双方本着平等、互利互惠、共同发展的原则，就甲方单位打印输出系统的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：

合同期限：年月日至年月日

第一条服务方式及响应时间

1、定期巡检服务。乙方按计划在约定时间派指定的工程师到合同约定处进行健康状况巡检。对甲方协议内维护的设备全面定期分批维护，对用户的打印输出设备进行优化配置，调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效能，将更多潜在风险防范于未然。

2、电话远程支持。乙方向甲方提供每周____________小时（周一至周六）电话技术支持；每周____________小时（周一至周六）即时远程服务（甲方签署远程授权的客户）。

3、上门应急维护。若电话、远程中不能得到解决的问题，乙方技术工程师将在____________个小时内至现场响应支持(特殊情况沟通协商)。

4、预约加班支持。正常上班时间外，若甲方的工作必须要有乙方工程师提供技术支持，甲方应承担乙方工程师额外的加班费及交通费用，特殊情况双方可协商进行。

5、场外设备维护。下列情况，甲方可以将打印输出设备交给上门工程师搬回乙方单位或指定地点维护，乙方承诺原则上____________小时内预约送回。

a．甲方不希望上门工程师在现场操作。

b．故障情况在现场无法解决。

c．故障情况解决所需的时间较长而甲方人员不能陪同。

6、保修期设备协助处理。甲方设备如在保修范围内，故障需要售后专业维修，但需要移交甲方设备售后服务专业维修站的，乙方只对联络、送修、质量检验负责，乙方承诺中转过程甲方设备在乙方停留时间不超过一个工作日，具体维修时间由售后维修站确定。

第二条具体服务内容

1、硬件维护。乙方负责约定维护范围内硬件设备故障的排查与检修，对维护设备的软件故障提供维护，包括驱动安装；还原及恢复，定期检查。

2、但以下情况不包含在维修范围内：(1)设备芯片级维修，(2)甲方设备在保修期内，乙方不得擅自维修。

3、日常OA办公技术培训。乙方定期为甲方新进员工提供一次办打印输出设备的使用培训，具体为维护范围内所涉及的打印输出系统正常的操作。

4、保修设备处理及配件更换。甲方打印输出设备若在保修期内，则按照甲方与销售单位达成的保修条例执行（可由乙方代理负责联系维修事宜，但需要甲方首次提供联系方式）。保修期外的，若硬件损坏，如碰到硬件寿命终止或无法维修须更换(其中更换零配件安装费用属于免收范围)，乙方向甲方收取硬件成本费。更换的配件设备保修范围以厂家的保修标准为准。

5、设备健康检查。按计划每半年一次，对甲方的硬件设备进行除尘保养。主要对打印输出设备等内部除尘，及时添加润滑油。

6、设备档案化管理。乙方可以对打印输出设备等建立健全管理档案，但需要由甲方为乙方工程师提供指定的安全空间，用于存放配件、设备、文档、光盘资料等。

7、现场管理。乙方工程师有义务确保工作现场的整洁，根据甲方的实际生产环境，可以对乙方工作面保洁提出具体协商意见，如没有特别约定，已经按5S规程要求乙方工程师提供工作现场管理。

8、关键设备临时租用。在甲方关键设备出现故障时，可提供备用设备的收费租用服务。

第三条费用及结算方式

协议维护维修的打印输出设备包括：各科室使用的打印机，复印机，传真机，一体机等具备打印输出功能的设备（附清单）。

1、甲方以设备委托乙方维护，全年维护费用共计人民币____________整。

2、费用结算：

（1）服务费：年度预付，每个维护年度首月____________日前，乙方开具票据交至甲方单位签收，甲方在签收发票5个工作日内支付到乙方指定账户。

（2）零配件及商品销售费用：按月结算，每月初，甲方与乙方核对月度零配件采购清单，每月____________日前，乙方根据采购时约定的方式提供结算凭证，甲方每月____________日前支付完毕。

第四条双方责任及义务

1、约定的服务地点及联系方式。甲方要求乙方提供上门维护服务的指定地点为，电话_ _，指定联系人。乙方指定服务热线为________________________，若更改统一的客户方式应及时通知到甲方，为保证服务质量，乙方可能对双方的通话进行录音。甲方发出维护请求后，乙方必须及时响应并提供相应服务。如乙方工程师未予及时响应，甲方可以直接向乙方督查部门投诉，投诉电话为________________________。

2、乙方提供技术支持的热线电话及指定邮箱，在合同有效期内的每一天内，保证联系通畅有效。

3、每次维护服务后，乙方技术人员须经甲方指定联系人确认方可离开。

4、如有特殊意外或者遇不可抗力如雷击、地震、外部供电不稳或高、低压引起的硬件级故障等情况，乙方不承担相应赔偿责任，由甲方承担自身的损失。

5、在维修过程中因硬件老化等非乙方过错原因形成的损坏乙方不承担责任；如果是因为乙方未按规定维护流程执行造成硬件损坏，乙方负责及时维修至该硬件能正常使用，如耽误甲方正常使用，乙方须协助寻找相应备用设备，乙方承担全额维修费用。

6、乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方可直接向乙方投诉。如乙方持续三次对同一问题没有改进服务质量的实际行动，甲方可以书面要求终止合同，并按到已经服务的时间结算费用，剩余服务款项乙方应无条件退还给甲方。

7、乙方工程师在甲方进行维护时，因维护任务的特殊要求，需甲方工作人员配合的情况甲方应尽可能配合其工作。

第五条安全及保密

1、乙方保证不在服务过程中未经授权查看与服务无关的系统信息和公司资料。

2、乙方保证不进行未经授权的系统配置修改、系统变更及远程登陆。

3、乙方保证，在合同期内和合同期外，均不得向第三方泄漏乙方在服务中获取的甲方从未公开发布的信息及资料，或甲方认为不宜公开的技术、信息及资料。

4、根据甲方公司的实际ICT保密协议要求，双方可以制定具体的服务保密条款，作为补充协议，经双方签署的可与本合同享有同等法律效力。

第六条违约责任

1、在此合同有效期内，按正常的服务质量推进，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方需以此合同总金额的____________%（如不填写，默认为____________%）作为违约金赔偿给对方，但以下行为不被视为违约行为：

（1）在此合同有效期内甲方因经营需要转让、变卖其IT设备而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用（按服务时间计算费用）；

（2）乙方公司转行或注销，在提前一个月向甲方提出，得到甲方同意后，可以终止服务，但须主动协助甲方完成业务交接；

（3）由于无法抗拒的灾害原因而导致无法履行此合同不视做违约行为；

2、乙方违反本合同第五条保密规定的，给甲方造成经济及其他损失的，甲方可追究其经济及法律责任，具体双方协商处理。

第八条特约事项

1.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行商议并签订的补充协议为准，补充协议与本合同具有同等法律效力。如双方就本合同内容或履行发生争议，双方应当友好协商解决，协商不成时，可向甲方所在地县级以上人民法院提起诉讼。

2.本协议一式____________份，双方各执____________份。甲、乙双方盖章，负责人签字后生效。