证券代码：002024 证券简称：苏宁云商公告编号：2015-045
苏宁云商集团股份有限公司
关于签订业务合作框架协议的公告
本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
公司第五届董事会第二十三次会议审议通过《关于签订<业务合作框架协议>的议案》，同意公司与阿里巴巴（中国）有限公司签署《业务合作框架协议》并与其关联方（合称“阿里巴巴集团”）拟进行若干业务合作，就其业务合作事项达成框架协议内容公告如下：
一、合作框架协议主要内容
1、电商业务合作
公司将在“天猫”开放平台开设并打造全新频道—“苏宁易购天猫旗舰店”，定位“正品保障、精品优选、极速物流、无忧售后”，并致力于O2O商业模式的创新与推广。
2、物流业务合作
双方将开展紧密合作，苏宁物流将作为“苏宁易购天猫旗舰店”的物流服务商，同时阿里巴巴集团在其开放平台上将苏宁物流作为菜鸟网络的物流服务商。
3、售后服务
公司将整合其自营及加盟售后服务网络（包括售后报修和售后维修），将其和物流服务一起作为后台标准服务，提供给“苏宁易购天猫旗舰店”、天猫和淘宝。
4、关于门店
公司所有门店向阿里巴巴集团用户开放对消费者的物流服务、售后服务和支
付结算服务，提升用户体验；同时协助阿里巴巴集团开展用户的线下营销活动和客户关系维护工作。
5、O2O业务合作
双方将积极研究整合双方优势资源，利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打造O2O移动应用产品，创新O2O运营模式。
6、其他业务事项
此外，双方同意在商品专业服务、支付以及阿里巴巴集团其他业务方面开展合作。
双方将共同规划境外业务的拓展，整合阿里巴巴集团的境外电商经营能力和公司的海外门店资源。
二、对公司的影响
在“互联网+”的发展潮流之下，为了更好地提升商品与服务的用户体验、更好地提升物流与供应链的运营效率，公司拟与阿里巴巴集团开展战略合作，将在保持各自业务独立性的基础上协同各自在用户、平台、商品、服务、技术等方面的资源，创新O2O商业模式，推动中国乃至全球商业零售行业的升级发展。
本协议仅为双方合作框架协议，尚待具体的执行实施，存在一定的不确定性，敬请广大投资者理性投资，注意风险。
特此公告。
苏宁云商集团股份有限公司
董事会
2015年8月11日
阿里巴巴代运营合作协议 甲方：乙方： 电话：电话： 总则： 电子商务服务申请人(以下简称甲方)与电子商务服务商_淡唯蔚(以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服） 服务的店铺ID是__店铺地址是： 二、服务期限： 自_ 2014 _年_ 5_月_ 01_日起至_2014_年_5_月_ 01_日 三、合作经营方式及价款计算： 1、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等; 甲方自行负责:备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费12000/年，三个月费用为4千），包括基本运营和（产品拍照，设计费）由甲方承担； 3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算 试运营三个月广告费用最低2000元。根据实际营销活动和广告投入进行调整(人民币大写：贰千元整)（费用用途针对运营过程种的活动支付）
补充说明：（每三个月为一个服务周期） 1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给与乙方提成 6、服务佣金：佣金按销售额来定： 1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成3.5%； 活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等； 7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。 8、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及时到位并予以积极配合的前提下，乙方对前期合作6个月的销售额做以下保证： 6个月累计最少完成销售业绩10万，如只完成80%以下销售额，则服务费扣取20% 。 9、付款方式 协议签定后，甲方一次性支付第一期服务费3000元（叁千元整）和产品拍摄及店铺装修费用1000元（壹千元整）（共计四千），后期按周期提前支付服务费。广告投放预算费用提前7天支付。销售提成按月支付。
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
阿里巴巴合作协议范文 总则：电子商务服务申请人（以下简称甲方）与电子商务服务商_淡唯蔚（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容：乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包 括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）服务 的店铺ID 是店铺地址是： 二、服务期限： 自_ 20** _ 年_ 5_月_ 01_日起至_20**_年_5_月_ 01_日 三、合作经营方式及价款计算： 1、合作经营方式乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等；甲方自行负责：备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7 天／周x15 小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费12000/年，三个月费用为4 千），包括基本运营和（产品拍照，设计费）由甲方承担； 3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算 试运营三个月广告费用最低2000 元。根据实际营销活动和广告投入进行调整（人民币大写：贰千元整）（费用用途针对运营过程种的活动支付） 补充说明：（每三个月为一个服务周期）
1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给与乙方提成6、服务佣金：佣金按销售额来定： 1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成3.5%；活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2 款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等；7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。8 、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及时到位并予以积极配合的前提下，乙方对前期合作6个月的销售额做以下保证： 6个月累计最少完成销售业绩10万，如只完成80%以下销售额，则服务费扣取20% 。 9、付款方式 协议签定后，甲方一次性支付第一期服务费3000 元（叁千元整）和产品拍摄及店铺装修费用1000 元（壹千元整）（共计四千），后期按周期提前支付服务费。广告投放预算费用提前7 天支付。销售提成按月支付。 四、具体外包方案4.1 人员配置运营1 人 职责：负责淘宝店铺的日常工作，淘宝的推广事务： 对店铺相关数据分析、店铺运营、分销商审核、广告投放与评估、淘宝团队培训及管理监督。
5 徐太福 阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。 阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。 阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。 阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。 关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务（阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是Yahoo的邮箱）。 阿里巴巴提供的客户关系管理：阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。据估计，阿里在客户保持措施上，肯定会推出客户杂志（宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留），也举办各种客户活动（如网商大会）提升客户体验、提高客户满
阿里巴巴代运营合作协议 甲方：电话：地址： 乙方：亳州市华太网络科技有限公司 总则： 电子商务服务申请单位（以下简称甲方）与电子商务服务商“亳州市佗创 网络科技有限公司”（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服、开展网络分销模式） 服务的店铺ID是 ____________________ 店铺地址是：_________________________ 二、服务期限： 自年月日起至年月日 三、合作经营方式及价款计算： 1合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：售前客服、策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等；甲方需自行负责：备货发货，后期客户维护； 2、运营费用预算 年服务费：6000元销售提成：实际销售额的3 %为乙方提成区域招商提货量总和的—%为乙方提成； 3、甲方广告费支出 试运营三个月广告费用最低2000元。根据实际营销活动和广告投入进行调整（人民币大写：贰千元整） （费用用途针对运营过程种的活动支付）； 4、网销独家授权 合作协议签订之日起，网销权利独家授权给乙方，甲方如需提出解除独家授权，需提前三个月通知，以便乙方处理后续事项。 5、独家授权开展分销模式 独家授权乙方开展网络分销模式，包括淘宝网、微店、拍拍、京东、各大电子商务平台的网络分销； 5、代运营的基础服务费用详解
阿里巴巴合作协议范文 甲方：乙方：电话：电话： 总则： 电子商务服务申请人(以下简称甲方)与电子商务服务商_淡唯蔚(以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）服务的店铺ID是店铺地址是： 二、服务期限： 自_ xx _年_ 5_月_ 01_日起至_xx_年_5_月_ 01_日 三、合作经营方式及价款计算： 1、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等; 甲方自行负责:备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费1xx/年，三个月费用为4千），包括基本运营和（产
品拍照，设计费）由甲方承担； 3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算 试运营三个月广告费用最低xx元。根据实际营销活动和广告投入进行调整(人民币大写：贰千元整)（费用用途针对运营过程种的活动支付） 补充说明：（每三个月为一个服务周期） 1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给与乙方提成 6、服务佣金：佣金按销售额来定： 1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成3.5%； 活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等； 7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。8、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及
香港交易及結算所有限公司及香港聯合交易所有限公司對本公告的內容概不負責，對其準確性或完整性亦不發表任何聲明，並明確表示概不就因本公告全部或任何部份內容而產生或因倚賴該等內容而引致的任何損失承擔任何責任。 （於百慕達註冊成立之有限公司） （股份代號: 1060） 公告 與阿里巴巴集團的戰略合作協議 本公告由阿里巴巴影業集團有限公司（「本公司」）根據香港聯合交易所有限公司證券上市規則（「上市規則」）第13.09條及證券及期貨條例（香港法例第571 章）第XIVA部項下之內幕消息條文（定義見上市規則）而刊發。 與阿里巴巴集團的戰略合作協議 本公司董事會（「董事會」）欣然宣佈，於2017年3月14日，本公司與本公司控股股東阿里巴巴集團控股有限公司（「阿里巴巴集團」）訂立戰略合作框架協議（「戰略合作協議」），以建立戰略合作關係，使雙方在互惠互利的基礎上，整合各自資源優勢，實現長期共同發展。 戰略合作協議 該戰略合作協議之主要條款載列如下： 簽訂日期：2017年3月14日 訂約方：(i) 阿里巴巴集團；及 (ii) 本公司。 合作原則和目標：雙方在互利互惠基礎上，整合各自資源優勢，通過 共同開發優質內容項目，形成業務合作聯動，建立 文化娛樂行業的全產業鏈生態。 合作內容： 1.雙方將就各自所擁有的影視內容的衍生權利開 發業務進行深度合作，其中包括阿里巴巴集團 旗下娛樂業務（統稱，「阿里巴巴集團大文娛 版塊」）的優酷業務單元、阿里文學、阿里遊 戲等將其所擁有版權的作品在同等條件下優先 獨家授予本公司，以進行院线电影的內容開 1
發、投資、製作與發行以及本公司將其所擁有 版權的作品在同等條件下優先授予阿里巴巴集 團大文娛版塊旳優酷業務單元信息網絡傳播權 的獨家發行合作權利或投資權； 2.雙方將就影視相關版權作品的宣傳行銷進行合 作，雙方將充分利用各自的線上及線下管道， 宣傳推廣對方及對方合作夥伴的品牌與作品， 實現宣傳推廣的協同和品牌效應的最大化； 3.阿里巴巴集團大文娛版塊的優酷業務單元與本 公司擬共同出資成立藝人經紀公司，為雙方的 影視及相關內容合作提供優秀的人才資源；及 4.阿里巴巴集團大文娛版塊的優酷業務單元及阿 里文學業務單元與本公司擬共同投資開發網絡 大電影項目。 具體協議：雙方將進行進一步商談，以根據以上合作內容達成 框架合作協議及/或另行簽署具體的執行協議。本公 司將於簽訂相關框架合作協議及/或具體的執行協議 時遵守上巿規則的相關要求。 合作期限：自戰略合作協議簽署之日起，為期三年或於雙方達 成覆蓋以上合作內容的框架合作協議及/或具體執行 協議之日終止（以較早發生者為准）。 本公司股東及潛在投資者在買賣或考慮買賣本公司股份或其他証券時務請審慎行事。 代表董事會 阿里巴巴影業集團有限公司 主席兼首席執行官 俞永福 香港，2017年 3月14日 於本公告日期，董事會成員包括執行董事俞永福先生、張强先生、張蔚女士及樊路遠先生；非執行董事李連杰先生及邵曉鋒先生；以及獨立非執行董事宋立新女士、童小幪先生及陳志宏先生。 - 2-
阿里巴巴合作协议范文 总则： 电子商务服务申请人 (以下简称甲方)与电子商务服务商_淡唯蔚 (以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服） 服务的店铺ID是店铺地址是： 二、服务期限： 自_ 20** _年_ 5_月_ 01_日起至_20**_年_5_月_ 01_日 三、合作经营方式及价款计算： 1、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等; 甲方自行负责:备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费12000/年，三个月费用为4千），包括基本运营和（产品拍照，设计费）由甲方承担； 3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算
试运营三个月广告费用最低2000元。根据实际营销活动和广告投入进行调整(人民币大写：贰千元整)（费用用途针对运营过程种的活动支付） 补充说明：（每三个月为一个服务周期） 1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给与乙方提成 6、服务佣金：佣金按销售额来定： 1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成3.5%； 活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等； 7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。 8、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及时到位并予以积极配合的前提下，乙方对前期合作6个月的销售额做以下保证： 6个月累计最少完成销售业绩10万，如只完成80%以下销售额，则服务费扣取20% 。 9、付款方式
淘宝网客户关系管理分析 客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。伴随电子商务的大潮客户关系管理得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对客户关系管理的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：客户关系管理要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。客户关系管理作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，客户关系管理作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动 . 电子商务发展，使得客户关心管理能容易的借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。作为全国最大的 c2c网站，平台网站，顾客视如生命，而且顾客众多，所以淘宝的顾客关系管理也就尤为重要。 淘宝客户关系管理能带来主要优势 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。 淘宝网简介 2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，
阿里巴巴合作合同 篇一：阿里巴巴合作运营协议 阿里巴巴代运营合作协议 甲方：乙方：电话：电话： 总则： 电子商务服务申请人与电子商务服务商_淡唯蔚根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就在互联网上开展电子商务合作事宜签订如下协议： 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服） 服务的店铺ID是店铺地址是： 二、服务期限： 自_ 2014 _年_ 5_月_ 01_日起至_2014_年_5_月_ 01_日
三、合作经营方式及价款计算：1、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等; 甲方自行负责:备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费12000/年，三个月费用为4千），包括基本运营和（产品拍照，设计费）由甲方承担；3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算 试运营三个月广告费用最低2000元。根据实际营销活动和广告投入进行调整（费用用途针对运营过程种的活动支付） 补充说明：（每三个月为一个服务周期） 1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给
与乙方提成 6、服务佣金：佣金按销售额来定：1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成%； 活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等； 7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。8、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及时到位并予以积极配合的前提下，乙方对前期合作6个月的销售额做以下保证：
阿里巴巴合作协议范文_协议书 一、服务内容： 乙方为甲方在阿里巴巴提供店铺整体合作运营管理服务（包括店铺装修、图片设计、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服） 服务的店铺ID是店铺地址是： 二、服务期限： 自_ 20** _年_ 5_月_ 01_日起至_20**_年_5_月_ 01_日 三、合作经营方式及价款计算： 1、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括：网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广等; 甲方自行负责:备货发货、售前客服、售后客服、E客服团队7天／周x15小时在线响应； 2、开店费用预算 初始服务费12000/年，三个月费用为4千），包括基本运营和（产品拍照，设计费）由甲方承担； 3、产品拍摄店铺装修费用 4、广告费预算 试运营三个月广告费用最低2000元。根据实际营销活动和广告投入进行调整(人民币大写：贰千元整)（费用用途针对运营过程种的活动支付） 补充说明：（每三个月为一个服务周期） 1、第一周期外包团队的基础服务费用为四千； 2、按实际销售金额的2% 给与乙方提成 6、服务佣金：佣金按销售额来定： 1、完成20 万销售额，提成3%； 每月在3C类目里进行一次活动（活动内容及推广型号、价格由工厂确定），通过给定的产品折扣进行投放广告，比如：天天特价、一淘专享、淘金币、集分宝等等； 2、年度完万销售额，提成3.5%； 活动类型：站内和站外的团购活动，在第1期间，选定1-2款产品进行团购活动，如：聚划算、品牌团、淘800、7天7折扣等等； 7、推广费由甲方承担 试运营阶段，广告费每月预计在1000元起，正式运营阶段，具体广告费用根据每月不同的营销活动和推广策略推广费用不同。8、销售保证 在甲方保证产品质量、保证足够快的发货速度、广告投放费用及时到位并予以积极配合的前提下，乙方对前期合作6个月的销售额做以下保证： 6个月累计最少完成销售业绩10万，如只完成80%以下销售额，则服务费扣取20% 。 9、付款方式 协议签定后，甲方一次性支付第一期服务费3000元（叁千元整）和产品拍摄及店铺装修费用1000元（壹千元整）（共计四千），后期按周期提前支付服务费。广告投放预算费用提前7天支付。销售提成按月支付。 四、具体外包方案4.1 人员配置运营1人
合同编号：AL -( )-2015-( )-( ) 阿里巴巴 合 作 协 议
阿里巴巴平台合作协议 甲方本着为想创业者提供创业项目，解决人们没有创业资金，没有创业经验的难题。为此甲方本着平等、自愿、诚实、守信的原则；经充分协商，就乙方授权甲方为其建立阿里巴巴店铺具体合作事宜，一致达成以下协议： 甲方 公司：恒力科盛 法人代表人（主要负责人）或委托代理人 乙方 姓名 身份证号 支付宝或卡号 联系方式 一、服务项目 1、服务项目：由甲方为乙方建立阿里巴巴网店。 乙方经营类产品。 2、服务费用：共计人民币: 元整（大写) 元整（小写)。以后不再收取技 术服务费用。 3、服务时间：本协议为一年期限协议，有效期终身。 4.服务定义： ⑴ 设计初稿：包含页面的整体颜色定位、排版格式、素材元素，轮廓架构，概略图雏形。 ⑵ 设计终稿：包含页面的整体颜色、格式、元素、等其它细节部分调整，达到最终实际效 果。 ⑶ 发布上线：包含页面的整体代码编写、模板内容添加(不含宝贝描述)、首页图片美化、 模板细节微调。 (4)服务次数：在合同有效期内，甲方为乙方免费装修店铺, 免费商品上架。 二、项目合作流程 1. 甲乙双方明确服务条款、服务时间、费用等必要信息。 2. 由甲方拟定合同，并双方签约盖章。
3. 甲方在签约后开始执行设计所需素材收集等准备工作，须收到乙方的合同款后才开始执行服务操作。 4. 甲方在规定时间内完成服务，完成后提交给乙方进行确认。 三、甲乙双方合作的权利和义务 服务筹备期： 1. 乙方需及时提供给甲方设计所需的所有材料，因材料提供问题所造成项目不能按时完成，由乙方承担所有责任。 2. 因乙方延迟支付合同款导致未能及时开展设计服务所造成的设计服务时间延长，由乙方承担所有责任。 3. 乙方需保证提供给甲方设计所需材料的完整性、结构清晰性。乙方保证提供给甲方的文字、图片等材料的真实性与合法性，甲方不承担对乙方所提供材料真实性与合法性的审核工作，因此，由此产生的一切法律责任以及给甲方造成的损失均由乙方承担。 4. 甲方不得在未经乙方允许的情况下，公布或向第三方透露乙方所提交的任何文件及信息。 服务执行期： 1.甲乙双方必须委派项目负责人在项目执行过程中，积极配合及协调合作过程中的出现的要求及问题。 2.甲方的设计作品必须通过乙方负责人确认，一但确认后甲方有权拒绝任何理由的修改要求。 3.乙方对设计作品提出的所有修改意见必须通过甲方确认,并与本合同有相同法律效应。 4.甲方需在项目规定的时间内完成所有规定的服务内容，如在乙方密切配合的前提下，甲方未能及时完成服务内容所造成的损失由甲方承担。 5.甲方必须根据乙方的要求在服务条款范围内进行设计服务。甲方所有的策划案及设计稿提交乙方审核。 6.乙方对甲方所有设计成果拥有审核确定权。 7.在设计制作过程中，乙方对未确认的设计稿提出的修改要求，甲乙双方可共同协商整改方案，甲方应尽力协助实现。对有可能影响双方约定的完成时间的情况，甲方有权提出合理的延期请求，由双方协商确定具体时间。
对于企业价值观的分析 ——以阿里巴巴为例当阿里巴巴收购雅虎时，马云曾明确指出：“有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。”阿里巴巴的厉害之处在于把企业文化当真，认真执行。 公司的文化和价值观用来弥补制度的不足，而文化和价值观本身是需要制度来保障的。阿里巴巴最独特的是把文化和价值观纳入考核，季度考核有50％的业绩是和文化与价值观紧密相连的。 阿里巴巴的价值观名字很特别，叫六脉神剑。分别是：客户第一、 团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。其中三剑是做人的：诚信、激情和敬业，是基础；二剑是做事：团队合作、拥抱变化，它是中间力量；而剩下的一剑，则刺中要害，点名方向，说的是“客户第一”，这个是六脉神剑最深功力所在。 在企业发展的过程中，价值观对阿里巴巴的作用主要体现在以下三个方面。 在引导战略方向上，第一阿里巴巴坚持公司的所有战略、策略都源于价值观。从这里可以看出价值观对阿里巴巴的重要性。第二坚持跟着使命走，让经营管理的各个模块都向着价值观引导的方向发展。比如盈
利模式上，坚决不给回扣。他们将这些钱、这些精力投入到开发更好的产品，帮助客户拉更多买家上。以客户第一，帮助客户发展，让天下没有难做的生意。 在聚拢优秀人才上，阿里巴巴的价值观管理通过招聘、培训、考核三个模块围绕着人来进行的。其一，在招聘环节，运用价值观来选择合适的人。其二，阿里巴巴通过大量的培训来统一强化价值观，注入统一思想。其三，员工考核中，阿里巴巴把员工分为三类：猎犬，野狗，小白兔。猎犬，就是做事做人符合阿里巴巴企业文化，业绩又好。这是优质股，是核心；野狗说的是有组织、无纪律的人，对于他们业绩再好也会被淘汰；小白兔就是这种符合公司价值观，但业绩不太好的人，只要符合价值观，能力是可以培养的。阿里巴巴的绩效考核体系中，价值观与业绩各占50%，它的比重是很大的。 在促进业务发展上，体现在业务拓展与产品优化两个方面。由于阿里巴巴不但自己讲诚信，也希望诚信能够来为所有的客户创造价值。因此根据诚信原则，开发出了诚信通产品，深得客户认可。在产品优化方面，以前阿里巴巴生产产品的观念是，五年以后收钱，他们当时错误的认为今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了，结果造成了生意越做越难。后来产品设计简单化后，客户越用越舒服，使用客户也越来越多。 正如我们上面所说，阿里巴巴的价值观可以形象地用“六脉神剑”概括，那么它又是如何用实实在在的制度和工具来落实的呢？ 第一，客户第一——客户关系管理。 1、帮客户赚钱。阿里巴巴客户文化的实质就是帮客户赚钱，帮客户成长，然后才是赚取合理利润。 2、帮客户成长。措施一是成立“阿里巴巴学院”；措施二是推出了针对中小企业主的“魅力培训学校”；措施三是加大服务资源。 3、为客户思考。马云提出来的阿里巴巴设计原则是，简单。 第二，团队合作——团队管理。
电子商务运营合作协议 甲方：_____________________________________________(以下简称甲方) 乙方：____________________________________________（以下简称乙方）甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营推广达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。 第一章总则 合作内容：甲方是拥有包括卡琳斯顿品牌、设计、生产的公司。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）运营推广的公司。乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。 合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力； 合作方式：乙方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责，产品拍摄，图片美工、编辑上架、店铺装修、数据更新、物流配送等服务。甲方授权乙方在淘宝、拍拍、京东等电子商务平台的网络销售经营权。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4．合作区域： 5．合作及授权期限：自本协议签订之日起至年月日。 第二章权利及义务 A．甲方权利及义务 1．甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等； 甲方制定网上合作平台的产品统一零售价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售（促销活动除外）。
淘宝网客户关系管理分析 客户关系管理就是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。伴随电子商务的大潮客户关系管理得到了迅速发展,不同的学者与商业机构对客户关系管理的概念都有了不同的瞧法,归纳众多观点可以认为:客户关系管理要达到的目标就是一方面通过提供更快速与周到的优质服务吸引与保持更多的客户;另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。客户关系管理作为一种新的管理思想,不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”,同时更强调对现有客户的保持与提升。从而达到长期的客户满意。因此,在以全球化与信息化为特征的新经济环境下,依托发达的现代信息技术,客户关系管理作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因就是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动与技术的推动、 电子商务发展,使得客户关心管理能容易的借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用,以改善与增进企业与客户的关系,实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持与吸引更多客户的目标,并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户与获取新客户的成本达到最低化,最终使企业的市场适应能力与竞争实力有一个质的提高。作为全国最大的c2c 网站,平台网站,顾客视如生命,而且顾客众多,所以淘宝的顾客关系管理也就尤为重要。 淘宝客户关系管理能带来主要优势 (1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,客户关系管理使销售与营销过程自动化,大大降低了销售费用与营销费用。(2)提高业务运作效率。由于信息技术的应用,实现了企业内部范围内的信息共享,使业务流程处理的自动化程度大大提高,从而使用业务处理的时间大大缩短,员工的工作也将得到简化,使企业内外的各项业务得到有效的运转,保证客户以最少的时间,最快的速度得到满意的服务。(3)保留客户,提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流与业务往来,企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求,向每一位客户提供"一对一"的产品与服务,而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施,鼓励客户长期与企业开展业务。(4)有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测,分析能力,能够从不同角度提供有关产品与服务成本,利润数据,并对客户分布,市场需求趋势的变化,做出科学的预测,以便更好地把握市场机会。(5)挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群,如果能对客户的伸层次需求进行研究,则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据,只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。 淘宝网简介 2003年5月,阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网,在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额,创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位,本土化的市场营销,以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场,成为国
阿里巴巴的客户关系 5 徐太福 阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。 阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。 阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。 阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。 关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务（阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是Yahoo的邮箱）。 阿里巴巴提供的客户关系管理：阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的消费记录、
销售话术1 王总，您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？ （听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗? (说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分: 首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方？因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗？ 目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗？ （好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站；2，针对我们的需求做最省钱的推广；3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务
了；在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。呵呵 王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能： 注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。 1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。 2.聊天记录的保存：做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来，我们可以在跟这个客户进行下次沟通，也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训。 3.来访记录的保存：对我们每一个到访我们网站或是店面的客人进行记录，只要他来过，我们都记录下来，方便我们查看。主要的是他从那里来的，来我们网站看了那些页面，当然他去的页面肯定是他