零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例【摘要】本文通过对体验营销和传统营销进行比较，分析体验营销在零售业的特征及优势，研究了迪卡侬运用体验营销的文化特点。
运用了问卷调查法和实地考察法，具体分析了迪卡侬在开展体验营销时采用的环境体验策略、购物氛围体验策略、价格体验策略、产品及附加价值体验策略和会员体验策略，探讨迪卡侬在应用体验式营销进行商品销售时出现的试用品损耗、体验的安全性、工作人员不足、偷盗行为、推广力度等问题，根据相关问题提供合理的解决措施，再根据迪卡侬的体验营销为其他零售企业的体验式营销策略提供建议，最后得出零售企业应该根据企业的文化，努力打造一款适合自身品牌的体验营销策略，在着手用户体验时要注意产品维护，在保证体验的同时关注安全问题，同时加大对广告宣传的投入，注重线上购物渠道可以更好的促进企业和消费者之间达成交易的结论。
传统零售企业结合自身特点实行体验营销是未来发展，实行差异化、个性化的重要策略。
【关键词】迪卡侬；体验营销；零售业注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。
Research on experiential marketing strategy of retailindustry -- Taking decathlon as an example[Abstract] This paper compares experience marketing with traditional marketing, analyzes the characteristics and advantages of experience marketing in the retail industry, and studies the cultural characteristics of decathlon's use of experience marketing. By using the methods of questionnaire and field investigation, this paper analyzes the environment experience strategy, shopping atmosphere experience strategy, price experience strategy, product and added value experience strategy and member experience strategy adopted by decathlon in carrying out experience marketing, and discusses the loss of trial products, safety of experience, and staff in the application of experience marketing in the sales of goods According to the problems of insufficiency, theft and promotion, we should provide reasonable solutions according to relevant problems, and then provide suggestions for other retail enterprises' experience marketing strategies according to decathlon's experience marketing. Finally, we can draw the conclusion that retail enterprises should make efforts to create an experience marketing strategy suitable for their own brand according to the corporate culture, and pay attention to product maintenance when starting user experience At the same time of ensuring the experience, paying attention to the security issues, increasing the investment in advertising, and paying attention to online shopping channels can better promote the conclusion that businesses and consumers reach a deal. It is an important strategy for traditional retail enterprises to carry out experiential marketing in combination with their own characteristics in the future.[Keywords]Decathlon Experience marketing Retail目录1.前言 (1)2.体验营销与传统营销 (2)2.1.体验营销的概念 (2)2.2.传统营销的概念 (2)2.3.体验营销与传统营销的对比 (3)3.迪卡侬体验式营销策略分析 (4)3.1.体验营销外部策略 (5)3.1.1.环境体验策略 (5)3.1.2.购物氛围体验策略 (6)3.2.体验营销内部策略 (6)3.2.1.价格体验策略 (6)3.2.2.产品及附加价值体验策略 (7)3.2.3.会员体验策略 (7)4.迪卡侬体验式营销存在的问题 (8)4.1.试用产品损耗率严重 (8)4.2.产品体验难以确保安全性 (9)4.3.工作人员不足，卖场较乱，影响顾客购物体验 (9)4.4.产品损坏率偷盗率高 (9)4.5.广告投入少，宣传不足 (10)5.迪卡侬体验营销提升策略 (11)5.1.试用品进行集中管理，降低损耗率 (11)5.2.制定严格的体验规则，实行专门的工作人员管理 (11)5.3.实行内部员工调用政策，维持货道整洁 (11)5.4.工作人员积极引导，主动服务和定期巡场 (12)5.5.增加广告宣传，构建高知名度的购物平台 (12)6.迪卡侬体验营销对零售业的启示 (13)6.1.设立专门的试用区，便于管理 (14)6.2.制定相应的试用规则，降低风险 (14)6.3.工作人员积极沟通，提高用户体验 (14)6.4.注重电商平台，拓展线上购物渠道 (14)6.5.扩大广告推广，提高顾客认知 (14)7.结论 (16)参考文献 (17)致谢 (19)1前言在各方面都在飞速发展的21世纪，人民的生活水平也随着经济和科技的快速发展而不断提高，消费者的消费行为也由最初的商品的质量等理性需求转化为价值延伸的感性需求，这种认知的转化重新定义了企业的营销策略，体验经济的时代已经来临，在这种环境的变化下，对于接触消费者的零售行业，能否转变营销策略，把握体验营销的优势就成为了企业能否吸引消费者，促进企业发展，提高市场地位的的重要因素。
为了探讨体验营销在零售行业的应用策略，本文将以迪卡侬的作为研究对象，利用文献研究法、观察法，主要利用在迪卡侬实习过程中所学，对迪卡侬整个商场的布局、货架管理、员工培养、销售情况、顾客反馈等进行观察和记录。
研究迪卡侬在体验营销策略的优势和不足，总结迪卡侬营销策略值得借鉴及改善的地方，为零售业的发展提出一些客观可行的建议。
2体验营销和传统营销2.1体验营销的概念一般来说，体验营销是指以消费者为基础，立足于商品本身，通过视觉、听觉、触觉、参与互动等手段，以服务为载体，来满足消费者的生理和心理需求。
体验营销打破了固有的“理性消费者”的认知，认为消费者在日常的消费行为中，是理性与感性共存的，这种认知上的转变，是保证商品质量和服务水平的基础上，充分抓住消费者的心理需求，在精神层次上为消费者提供特色的体验服务，以吸引新顾客，留住老顾客，提高企业效益。
是需要在设计时牢记顾客的价值和需求，以最大限度地吸引顾客参与产品或服务的互动，并提供卓越的情感和身体体验[1]。
换而言之，体验营销是一种基于顾客购物体验的营销手段，通过开发体验产品和营造体验情景吸引顾客参与互动，从而形成体验价值并加以实践，以达到企业经营目标的一种创新商业模式[2]。
体验营销的出现表现企业不能只关注于产品的本身的使用价值，更要关注产品的附加价值及延伸价值。
随着物质文明的不断进步，人们的消费水平不断提高，市场上的产品和服务也在不断趋同，而零售业的是接触消费者的终端，其商品的属性的相似性是非常强的，在众多同质或相似的同类商品中，商品或服务的个性化和独特的感官体验就成了差异化服务的重要手段。
从营销者角度来看，营销策划者要善于利用体验媒介，因为营销的方式、策略、环境、氛围等方面直接决定了顾客的感官、情感、思考、行动和关联五种情感的知觉[3]。
2.2传统营销的概念传统营销是指以商品为中心，围绕产品、价格、渠道和促销的方式来促进企业利润的增长。
传统营销更注重产品本身，通过层层渠道，并通过投入大量人力物力进行市场宣传，以吸引现实或潜在消费者进行经营销售活动，传统营销的关键是将尽可能多的商品或服务销售给消费者，更关注于产品本身的功能和效益，传统营销认为消费者是理性的，消费者可以理性的区别出市场上不同的产品，因此企业更需要将关注的重点放在商品和服务本身。
2.3体验营销与传统营销的对比1.理论认知不同传统营销认为消费者是理性的，消费者在购买商品或服务时会更关注商品本身的功能和特性以满足自身的物质需求；体验营销认为消费者既是理性的也是感性的，会更侧重于满足消费者的心理需求，通过个性化的服务满足消费者的情感和精神需求，体验式营销使消费者在购买之前直接接触产品应用产品的特点，招揽了许多消费者主动参与营销活动[4]。
2.注重点不同传统营销以产品为导向，更注重于产品本身，会更关注产品本身的质量和特色，希望通过优质的产品、特色的服务来吸引消费者，提高企业的竞争力，提高市场份额；体验营销以顾客为导向，重视消费者的个性化及情感需求，注重给予消费者满意的购物体验，通过个性化的服务给消费者带来独特的感官体验，并区别于其他企业。