附件四

惠州市金通出租汽车运输有限公司出租汽车驾驶员承包合同管理细则惠州市金通出租汽车运输有限公司（以下简称甲方）是我市较大规模的出租车运输企业，企业依法实行现代规范化管理。承包出租车驾驶员（以下简称乙方）应遵守国家法律法规、上级主管部门管理规定以及甲方的各项规章制度，履行惠州市金通出租汽车运输有限公司出租汽车承包经营合同（以下简称合同），维护公司信誉，确保行车安全、优质服务和车辆技术良好。为此，特制定惠州市金通出租汽车运输有限公司出租汽车驾驶员承包合同管理细则，作为甲乙双方所签订合同的附件。

第一条出租小汽车驾驶员服务规范为加强出租小汽车驾驶员管理，不断提高服务质量，使出租小汽车驾驶员服务工作逐步向标准化、规范化、程序化发展，保证出租小汽车营运服务质量，提高社会效率和经济效益，特制定本规范。

第一章驾驶员职责规范

第一条认真学习和贯彻执行国家的道路交通运输法规，努力钻研技术，熟悉出租业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。

第二条严格执行交通运输部《汽车旅客运输规则》和《出租汽车客运服务规范》、《广东省出租汽车

管理办法》等有关客运规定和质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。

第三条严格按规定穿着统一的工作服，并须按规定摆放当班驾驶员《惠州市出租小汽车驾驶员服务资格证》，做到服饰整洁，仪容端庄，证件齐全有效。

第四条遵守各项规章制度，集中精力，专心操作，不违法违章驾驶，确保行车安全。

在驾驶中不使用车载通信设备进行与营运和安全无关的通话，不讲粗话脏话。要劝止旅客不要向窗外抛洒物品。

第五条工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语文明可亲、态度和蔼，微笑服务。要会应用简单的日常外语和哑

语会话。

第六条搞好车身内外卫生，车辆整洁。驾驶车辆时不得打手机，不得吸烟和吃零食。

第七条维护公共秩序，敢与不良现象作斗争，有见义勇为、救死扶伤精神。

第八条遵守职业道德，奉公守法，端正行风，尊老爱幼，不刁难和敲诈乘客，热情为乘客服务，保障旅客合法权益。1

第九条保持车辆各项设备完好有效，正确使用计价器并按计价器显示收费，唱收唱付，不乱提价乱收费，按规定使用电召、交班、暂停载客牌。

第十条拾金不昧，发现失物应及时交还旅客或上交公司及道路运管机构查找失主。

第二章出租小汽车驾驶员仪表规范

第十一条驾驶员发型美观大方，不理不染怪异发型，男性不留盖耳长发，女性不得披

肩散发。

第十二条营运期间穿着整齐、得体、大方。要穿公司统一服装，禁止穿背心及其他内衣、裙子、拖鞋或高跟鞋上岗，男驾驶员衬衣下摆扎入裤子内。第十三条驾驶员讲究个人卫生，仪容整洁。

第十四条坚持做到“四勤”：勤换洗衣服，勤清洗头发，勤修剪指甲（不染指甲），勤

刮胡子。

第三章出租小汽车驾驶员服务工作规范

第十五条营运前驾驶员服务准备工作规范：做到“五做好”、“七检查”。

（1）五做好：

（1.1）做好出车前的安全检查工作；

（1.2）做好车厢内、外清洁及消毒工作；

（1.3）做好摆放本人《惠州市出租小汽车驾驶员服务资格证》工作；

（1.4）做好零钱备用工作；

（1.5）做好道路运输证、驾驶证、行驶证、从业资格证查验工作。

（2）七检查：

（2.1）按例保制度要求，检查车辆燃油、水箱水

量、蓄电池、轮胎气压、各项仪表、喇叭、灯光、倒后镜、刮水器、转向器、制动器、GPS 的工作情况，确认符合车辆营运技术条件的规定，检查上一班次驾驶员已保修的故障项目是否完全修复。（2.2）检查里程总表和计费器，税控打印机色带油墨和税控发票，保证至少一天的使

用量。

（2.3）检查车顶灯、车身的标志、自编号、前后车牌及车容，确认完好齐全，符合车

容规范。

（2.4）检查收费标价签、暂停服务牌，确认达到完好齐全。

（2.5）检查各种行车证件，确认完好齐全。

（2.6）检查随车设备及工具，确认齐全有效。2

（2.7）后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李的需要。第十六条营运中驾驶员服务工作规范

（1）乘客扬手，能停就停；选位停车，上车问好。

（2）问明去向，提示前排乘客系好安全带，打表起步。

（3）选路征询，当好向导，文明驾驶，礼让三先。

（4）送达目的，停车停表；按表收费，找足零钱。

（5）禁用假钞，主动给票。

（6）提醒乘客：带齐物品、注意安全，扬手道别。

（7）营运中要做到“三即”（扬手能停即停、有客能载即载、如有电召就近即应）。

（8）对乘客做到“六个一样欢迎”，即：

（8.1）外宾、华侨、港澳台乘客与国内乘客一样欢迎；

（8.2）本地客与外地客一样欢迎；

（8.3）伤病乘客与健康乘客一样欢迎；

（8.4）熟客与生客一样欢迎；

（8.5）路程近与路程远的乘客一样欢迎；

（8.6）服饰穿着华丽与朴素的乘客一样欢迎。

（9）搭载乘客时，做到言语文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨。根据不同的乘客

特点灵活运用普通话、惠州话、或日常简单英语会话。使用“您好”、“欢迎您”、“谢谢”、

“再见”等文明礼貌用语。

（10）对携带行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客安全摆放，摆放完毕后上锁。

（11）车辆起步前，要检查车门是否关好，督促前排乘客系好安全带，注意乘车安全。

主动询问乘客去向及要求，遇到不知目的地详细地址的乘客，主动帮助查找；如乘客单程去

郊区、外地需加收过路过桥费时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。（12）车辆起步前即启动计价器，抵达目的地停车同时中止计价器计价，请乘客按表付

费。

（13）除按规定可以拒载外，其他情况下一律不得拒载乘客。

（14）按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道，遇交通阻塞或因道路改造等其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况。乘客不同意绕行下车时，应同意并按实

际里程收费。

（15）乘客下车时，应提醒乘客带齐行李物品，注意前后来车。主动打开行李箱帮助乘3

客搬卸或清点行李。每次营运结束，立即检查车内物品，如有乘客遗失的物品，应及时归还

给失主，找不到失主时，要将物品送交企业、市交管总站或公安部门处理，不能私自留用。

（16）收取乘客车费应遵照下列顺序。

（16.1）一停：停止计价器计时和计程工作。