K锦江之星旅馆特许经营合同合同编号—甲方特许人住所上海市浦建路1121 号101-103室联系电话8621^51276600法定代表人陈文君乙方被特许人常州锦尚酒匡管理有限公司住所联系电话法定代表人双方本着自愿％平等它公平和诚实信用原则经过充分友好协商签订犢许经营合叵如下以兹共叵遵守二定文除非合同条款另有特别说明本合同中使用的字词与表述的含文如下11 ””特许经营体系^是指甲方支持开展锦江之星旅馆特许经营业务的运营管理体系2其特征包括但不限于特许标识°注册商标.专利.专有知识产权.锦江之星品牌标准和锦江之星71系统等。盟走鈔是指乙方在认屁且辰意遵守特许经营体系的基础上签署本合同并获得甲方授权而设立的《锦江之星》待许经营旅馆包括但不限于个体工商户、个人独资企业。合伙企业及公司等。加盟店作为砂立的法律主体'进行活动独立核算. 自担风险.自负盈亏9 1.^特许标识”是指与特许经营体系相关的识别符号包括但
不限于注册商标.企业标志.商号.商名》品牌”合用名称》标识.招牌旅馆标志特有的外部与内部设计制服广告等。化4杯特许产品辭是指为保证特许经营品质S ￥ 方供应或甲方指定供应商供应的物资包括但不限于设备、备件.器材.物吕.用吕等。L5 “商标^是指经中华人民共和国国家工商行政管理总局商标局登记注册的甲方拥有完全使用权的《锦江之星》《皿》商标°包括《锦江之星》旅馆相关服务而使用的各种《锦江之星》《肛》服务商标以及所有广文的知识产权包括版权。L5 锦江之星品牌标准^是指由甲方不定时采用或修改的用于说明建造？装修和经营管理锦江之星旅馆的所有标准和要求包括但不限于技术规范、计划.规格.草图.草稿：图表2设计或其他文件模型等以及乙方在本合屁履行期内适用于乙方的特许经营旅馆指乙方加盟巨”的质量.没备戈材料戈外观％体积.人事安排乜服务"程序等方面的所有必要标准。这些品牌标准以书面文件.电子文件.音像.程序等形式存在。IL7级特许经营管理手册^是指本合同附件一《锦江之星旅馆特许经营管理手册》。该手册是本合同的有效组成部分三本合叵具叵等效力。如所涉内容占本合同理解有不一致时只有甲方具有对理解不一致的最终解释权。乙方必须遵守该手册所包含的所有特许经营管理的全部标准"要求、程序等规定并接受相应处罚。3 1」"专有知识产权“是指甲方或甲方的上级公司投入大量人力.物力.财力经过长期经验积憲的知识结晶它专属甲方或甲方的上级公司。专有知決产权包括但不限于《锦江之星》《工》商标.特许标识、技术规范、锦江之星品牌标准、锦江之星IT系统.锦江之星旅馆管理系统等。1乡“客房收入"是指乙方加盟店实际投入运营的客房所产生的收入具体计算方法房间恙数x经营天数x客房出租塞x平均房价1M ^中央订房系统渠道销售费^是指乙方加盟芒与甲方中央订房系统连接对于中夬订房系统C11S输送的订房包括持甲方各类会员卡和联名卡通过C1R3入住的客人除首期加盟费和持续加盟费以外乙方另再法一定费用支甘甲方的CKS预订成本费。1.11 “锦江之星ET系统PT系统一般由网络“硬件“软件三部分组成。锦江之星FT系统主要指由甲方自主独立开发或共同开发或购买的并具有独立知识产权的系统软件包括但不限于酒展管理系统软件即P阿驾系统软件含客房°前厅、销售等模块茶餐厅管理软件戈锦江之星电话计费系统歎件"锦江之星中夬订房系统即C】述接口软件和锦江之星信息管理系统即JMS以及人力资濾管理系统软件和财务核篡管理系统软件等。L12 “锦江之星旅馆管理系统"是以实施锦江之星品牌战略为目标实行公司总部、区域公司、地区、旅馆含艳许经营四级管理体制的运营管理系统。主要生
项目投资发展弋项巨建设、市场营铠.品牌标准及质量管控、餐饮服务"人力资源。培训》财务核算管理.运营保障.内部控制.信息技术.企业文化建设等分系统组成。L13 “酒走开业验收紡是指甲方为確保乙方加盟店工程建设和各项硬件％运营条件壊达到锦江之星品牌硬件标准和开业标准而进行的乙方加盟店现场实地检查和验收乙方加盟店开业验收分工程验收和运营验收二个方面。开业验收合格后乙方加盟庭方可开业。41J4"差旅费^是指按甲方标准规定的交通费*住宿费*餐费的合计费用如有调整则法甲方届时标准执行。L15 生效日是指本合同经双方授权代表签字并加盖公章确认的日期。1」临“定名权^是指甲方对乙方加盟衣的名称、房型名称具有最终的决定权。匕〃淀价权憔指甲方对乙方加盟店的各类房型的标准门市价及其相关价格体系具有最终的决定权。113红内部工程许可^是指甲方认为乙方所提供相关没计资料戈方案已符合锦江之星品牌标准同意乙方
按照锦江之星品牌标准对乙方加盟店建筑物进行建造.改造.装修.装饰的书面许可。只
有在得到甲方明确的书面杯K部工程许可約后乙方才可执行和实施乙方加盟忠建筑物有关建筑、装修工程改造没计、方案、计划否贝〔乙方不得擅自执行和实施。：.19 “工
程筹备期间“是指乙方在得到甲方明确书面“内部工程许可躍后乙方加盟亦建筑物工程开工日至开业验收合格日止的期间。1.20牠工程筹备期特许服务支持费"是指甲方在工程筹备期间为乙方提供工程咨询.技术指导和服务所收取的费用。121 築处罚^是指乙方
加盟店出现违反^锦江之星品牌标准S 嗎许经营管理手册紆或违反本合同的相关条款等
情况时甲方发出口头/电子邮件或书面整改函并将根据实际情况对乙方进行诸如^罚款S 停止中央订房与宣传支持=?摘牌^等的处罚。L22 机书面整改函"是指乙方加盟店出现违
反锦江之星品牌标准S 特许经营管理手册^ 或违反本合同的相关条款等情况时甲方向乙方发出的要求整改相关月S题的杞书面整改函S乙方接到槨书面整改函^后必须按照^书面整改函^的要求完成整改并以书面方式回复回复中应列明整改结果及所采取的措施。
L23 ^停止中夬订房与宜賢支持“主要是指甲方关闭先期已对乙方加盟展开放的订房渠
道和宣传渠道。L24纱摘牌^是指乙方加盟店发生严重违反^锦江之星品牌标准”、“特许经营管理手册”或者违反本合同的相关条款等情况时则予以"摘牌陀卩甲方取消乙方
的特许经营资格。乙方自"摘牌^之日起即不再具有《锦江之星》m的商标使用权应立即停止使用
《锦江之星》《兀》的名祢和带有《锦江之星》《兀》标识的所有物品同时结清应支
付甲方的所有费用但是已向甲方交纳的各项费用均不予退还。-不可抗力^ 是指本合同中任何一方在签署合同时不能预见、对其发生和后杲不能避免并不能克服控制的事件包括但不限于自然灾害.战争、’政府行为、社会骚乱之类。炉一方^是指甲方或乙方篥双方^一词是指甲方和乙方。IL27篁营业地^是指乙方依照合瓦条款约定获准开设加盟店的场所。h空^建筑物”是指营业地所在的建筑物。L29 篁第三方中介^是指甲方依据市场形势及战略規划适时地与如网站它旅行社它旅游订房中心、差旅管理公司等签订适用于所有锦江之星^旅馆按订单或住宿间夜支付一定比例佣金或扣除一定比例佣金后结算渠道分
销协议的专门况构。130 '‘第三方支付系统是指甲方为实现提前支付丸收益管理等市
场营销手段及目标而适时地与如快钱、支付宝等一些和国内外各大银行签约并具冬一定实力施信誉保障的第三方独立机构签订适用于所有^锦江之星"旅馆收取一定比例交易费用的交易支持平台。6 1311柯甲方外派店经理^是指为了使乙方更好了解特许经营体系
及执行^锦江之星品
牌标准专"特许经菅管理手册呷方规定且乙方要求在乙方加盟店开业前三个月至开业后一年内乙方加盟店的总经理为向甲方借用并聘妊的总经理.132 关键岗位^是指乙方加盟走总经理■总经理助理％行政经理％财务经理乜前厅经理乜客房经理、餐厅经理、厨师长及前厅接待。签特许经营授权2,1甲方拥有锦江之星旅馆特许经营体系并依照本合同的约定授予乙方加盟痞粳许经营权。W在满足甲方各项标准及要求的前提下允许乙方的加盟店在指定所在地区域内便用特许标识乜锦江之星品牌标准.特许经营管理手册等并利用甲方的锦江之星旅馆管理系统.中央订房系统开展特许经营活动芒特许经营区域范固与营业地3.1乙方获:准行使特许经营权的区域为乙方拥有的位于_省市路街栋_号的房产
及建筑物的产权或完全使用权包括_____ 结构的_____ 层主楼建筑面积为_______ cf
______ 结构的附楼建筑面积为______ 加_____ 结淹的附楼建筑面积为_______ 圧及附属场地的区域。详见附件二《特许经营区域具体范匿》32乙方接受甲方关于锦江之星连锁旅馆规模及商圈范围的发展计划。详见附件三《关于锦江之星连锁旅馆规模及商圈发展计划告知书》o 33乙方反有权在前款所述的特许经营区域内开设乙方加盟庭。本合同签订时的加盟店营业地的地址为_____ o
未经甲方事先书面同意不得变更其加盟店的营业地。7 3,4乙方承诺按照锦江之星品牌标准在获得《乃部工程许可^后粹上述3J所述特许经营区域内的建筑物改造成拥有客房_____________ 间的乙方加盟店。乙方不得擅自变更上述3.1和33所述特许经营区
域具怵范围和营业地的地址以及本条所确定的客房间数。如确有以二需求乙方应事先取得甲方的书面确认才能变更。4期限4.1本合同期限为8年从年月
_日起至______ 年_月_日双方可根据本合叵的约定提前终止或续期。4.2乙方
申请对本合同延期的应至少在合同期限届满前提前六个月向甲方提出书面申请。甲方同意的与乙方续签合同。5乙方加盟底建筑物的新建或改造5J.本合同签订后乙方应尽快向甲方提交并保证所提交的与建筑物现场情况完全相符的仔丄：或侈丄2 材料甲方在收到5.11或5.12材料后三十个工作日内向乙方提供符合锦江之星吕牌标准的设计方案包含建筑平面图y立面區、外立面效杲區5L1如乙方加盟店建筑物系改造项目则应当提供与现场情况完全相符的建筑平面立面图.剖面图及总平面图等。5J..2如乙方加盟店建筑物系新建项巨飓应当提供当地规划部门批准的红线图以及提出的设计要求.消防要求和市政配套的具体内枣及位置.标高等。S.2乙方在收到負.1甲方提供的设计方寃后三十个工作m内应当以详尽准确的图文形式向甲方提供乙方加盟店建筑物具体的设计、方案、计划包括建筑结构、?机电" 施工图等S3如S2中有与宝1甲方提供的设计方案有差异的调整设计内容乙方必须明建确书面标明并告知甲方。天作标明的应当视同乙方同彥并接受完全按照彳1 甲方提供的设计方褰执行和实施。5.4甲方在收到宜2文件后的七个工作日内做出书面答复说明是否同意或提出修改意见。当甲方认为宜2文件已全部符合锦江之星品牌标准时将向乙方出具'吠部工程许可％当乙方取得^内部二程许可”后应当尽快进疔穴堂2餐厅及公共部份^的装饰设计「大堂2餐厅及公共部份啲装饰设计必须由甲方指定的设计单位来完成设计费用由乙方直接支付给设计单位最终设计方案必须经甲方审查并获得甲方书面叵意。只有在得到甲方书面同意后乙方才可执行和实施乙方加盟店有关“大堂％餐厅及公共部份设计匚方案.计划否则乙方不得擅自执行和实施。斤特许经营费用氐1加盟费首期加盟费是
指乙方在特许经营合同签署时需要向甲方支甘的费用。首期加盟费生两部分构成第一部分为贰拾万200000元人民币的固定费用第二部分汝34确定的客房间数计算的浮动费用为万元人民币汝每间客房2500元人民币计算。加盟店开业的实际客房数必须以甲方在出具^为部工程许可”后给乙方书面确认的客房数为准不得擅自变动。如该确认数未超出34确定的客房数正负5则第二部分的浮动费用不作变更如该确认数超出头4确定的客房数的正负5则按照实际客房数重新计算第二部分的浮动费用在开业前予以调整^多退少补S首期加盟费应在本合叵签订日当日支付。
5.L2持续加盟费是指乙方在乙方加盟店开业后的本合屁期蹑内因持续使用锦江之星品肄和服务需向甲方支付的费用?持续加盟费自甲方叵意乙方加盟店营业之日起计算持续加盟费由两部分阉成第一部分为客房收入的4S第二部分为按加盟店开业时的实际房间数计算的固定费用汝每间客房10元人民币/月计算。持续加盟9 费每月结算一次乙方应于结算月次月十五日前将结算月的持续加盟费汇入甲方指定帐户。客房收入金额艰据乙方加盟店提交的《营业日眾汇总表》确定如有异议以甲方同意的审计数为准?
6.2由央订房系统実道销售费通过锦江之星中央订房系统包括订房中心宅网站宅短信■ WA?等渠道送达乙方加盟店的客房预订按实际住店间夜数和加元/间夜的标准收取渠道销售费。单独收取返佣的第三方中介预订不包含在内。乙方应于结算月次月十五日前将上月渠道销售费汇入甲方指定账户。自本合同签订之日起至加10年H月31日止暂免收该费用。心'甲方外派店经理费^指乙方支付应乙方要求由申方所派出的加盟亦总经理的费用?甲方外派處经理费用包括工资它国家规定的社会保险力月公积金岂福利费用》各项补貼包括但不限于异地外派津贴等。月工资费用标准按乙方加盟店开业时的实际房间数计算100间含下同以内茨L2万7U/101-120间汝1.4万元/月121-150间按L6万元/月J?別间以上按1.3万元/月o庄乙方根据与甲方签订的店经理借用协议书约定的付款日期汇入甲方指定帐户。附件四《店经理借用协议》63,2甲方外派忠经理补贴及其它费用指甲方外派店经理因经营管理加盟疙过程中而发生的相关费用包括但不限于工作服装费r 工作餐费乜通讯费、差旅费等标准根据甲方的通知确定二述费用由乙方承担和按实列支。$4工程筹备期特许服务支持费乙方按每月人民币伍仟元http://biz.doczj.com/doc/9510051719.html,元向甲方支付二程筹备期特许服务支持费以甲方委派的工程项目经理到岗之日起算若乙方要求甲方委派专职项巨经理见工程筹备期特许服务支持费按每月人民币壹万元http://biz.doczj.com/doc/9510051719.html,元支付同时乙方须承担甲方委派专职项目经理的食宿费用等。6AH乙方须于加盟店工程开工日前10天书面通知甲方委派工程项目经理甲方工程项目10经理亚均每月K少亍2天的实地指导根据工程需要项目经理可以调整每月到亦时间仅负责向乙方提供加盟店建筑物工程建没和各项硬件质量均达到锦江之星品牌硬件标准和开业标准的工程咨询、技术指导和服务并有权检查及督促乙方按甲方确认的设计方案及锦江之星品牌硬件标准杖开业标准施工建造加盟忠建筑物。乙方在施工中应接受甲方的监督检査和提出的整改意见但其不取代乙方、设计单位.施工单位对工程质董及安全的贵任。5,4.2工程筹备期特许服务支持费首次费用于乙方通知甲方委派工程项巨经理当日支付以后于下个公历月1日前五个工作日内支付。自本合同签署之日起一年内若因乙方原因导致加盟疙没有正式开业的甲方有权终止工程筹备期特许服务并撤回委派的工程项目经理。6.3上述费用按本合同规定时间交/寸逾期一天加收千分之三滞纳金。如乙方在本合同签订后
三十天内未能完整支付首期加盟费或连续三个月不缴纳或少缴纳持续加盟费"或中央订
房系统渠道销售费.或甲方外派店经理费.或工程筹备期特许服务支持费的则视为乙方无正当理由单方面终止本合叵。6.5本条所述之所有特许经营费用釆用下列方式支付银行转账甲方指定账户企业名称锦江之星旅馆有限公司开户银行工行南京东路第一支行银疔账号1001234619004640710甲方收到乙方支付的上述任何款项后塩应开具有效收款凭证。7知识产权的授予与使庄7二甲方授予乙方在本合同3和4规定的特许区域范围和营业地及期限以内使用《锦江之星》
《工》品牌商标的非独家使用权但此种使用权限于本合同2所叛定的《锦江之星》乙
方加盟庭之经营。本合同无论以何等原因终止后甲方有权无条件收回且无须对乙方作出补偿。H7.2乙方应法照本合瓦的约定在乙方加盟忠为悬挂.张贴甲方授权使用的特许标识。73乙方K得以任何方式制作.使用或申请注册与甲方商标或特许标识近似岂变形或淡代的商标标识。74乙方除为特许经营目的之外不得为其他任何巨的使用特许标決也不得在本合瓦终止后继续便用商标或特许标识。3商号的技用甲方K允许乙方將《锦汇之星》《口》商标用作乙方加盟店商号使用。不允许乙方将《锦江之星》《观》用于公司名称注册使用。乡加盟店的经菅资賂9J乙方须保证乙方加盟店符合法律.法规关亍经营资格的强制性或禁止性要求应取得加盟店经营许可之工商营业执照及中国法律所规定的相关证照包括但不限于《税务登记证》.《企业代码证》.《消防安全许可证》.《环保
检测合格?证》、《公共场所卫生许可证》、《餐饮服务许可证》、《特种行业许可证》s
《治安许可证》等并具有蒂许经营体系项下经营活动的合法资格。但营业执照及相关
证照之办理由乙方全权负责及承担由此所产生的相关费用。乙方保证在本合同生效日之前凡有关执行本合同所需的所有文件已经获得政府有关部门的批准或同意。93乙方应将加盟店建筑物拥有权或便用权权证复印件及赋予签署合同之许可权文件副本提供给甲方。若加盟店通过酒店开业验收^一个月后尚未能取得上述所述二商营立12执照或相关证照的见表明乙方无法继续履行本合同届时甲方有权终止本合同并不退还已经收取的各顶费用叵时如对甲方造成损失乙方负责賠偿。呢加盟店的开业指导甲方应对乙方加盟店目标市场的考察调研“营业地的装修布置％人员的聘用等加盟店筹冬工作提供必要的协助和指导。二加盟店的开业培训H.1开业前乙方应参加甲方指定的加盟业兰开业前培训培训的时间％地点由甲方协调安排并由甲方承担培训费和受训人员的食宿。二空开业前开业团队指底总经理七店总经理助理、行政经理▼财务经理、前厅经理、客房经理" 餐厅经理：厨师长.前厅接待应参加甲方指定的开业团队开业前培训培训的时间. 地点由甲方协调安排°甲方仅承担培训费而受训人员的往返差旅费.工资福利待遇等各项费用由乙方
自行承担。若乙方需要甲方派员到加盟店进行培训则生乙方承担甲方培训讲师的差旅费。12特许经营依系的提供在龙合同签字生效乙方按期足额缴纳首期加盟费后按照本合同
的规定逐步向乙方及加盟店提供特许经营体系。B加盟店的开业时间乙方应保证其加盟店在右合同签订之日起两年内依照本合同第"条约定的条件正式开业否则本合叵自行终止。但确属乙方不可克服的原因造成开业预计迟于两年的乙方当在两年期满前六个月向甲方提出书面延期申请经甲方书面同意后方可延期。：B 14加盟店的开业条件U.1加
盟店开业须符合以下条件H4J.J加盟店已取得本合同夕所规定的经营资格营业地建筑物的工程建造、
装修和设施设备的配置经甲方验收合格14丄3乙方已多本合同约定履行开业前的所有文务包括但不限于反：L1规定的补缴完首期加盟费加盟店己通过甲方的酒庭开业验收。141.5乙方加盟店完成联网使其能接收来自甲方的中央订房信息接待客人乜142只有甲方许可开业后乙方加盟店方可正式对外营业并使狂甲方“特许经营体系^枚在锦江之星旅馆管理系统"的服务支持下营业。H5乙方认可并同意遵守甲方特许经营体系有关标准和统一性的规定。肠乙方在加盟店的运营过程中须严格遵守本合同约定和锦江之星品牌运营标准未经甲方书面许可不得作任何变更或方另有约定的除外「17乙方及乙方加盟店应当遵守甲方统一制定的服务和质屋保证承诺自觉维护消费者的合法权益并在加盟店内没置并公布曲督电话。屹乙方及乙方加盟店对消费者的投诉应当正确和勤勉地对待对造成消费.
如家快捷经济型酒店成功案例分析 一、定位： 1、市场定位：中低档市场供给数量有余，质量不足 如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足，行业中需求最大的市场——二三星级酒店——处于严重亏损状态。高档的酒店干净、豪华，但是不经济，经济的酒店，甚至很多三星级酒店，却不安全不卫生。这是很大一部分消费者对这个市场基本需求的落差。如家透过数量供给过剩的表面看到了质量供给不足的本质，将自己定位在价格敏感程度相对较高，又要求卫生安全的中低档市场。 2、目标客户：中小企业商务人群和休闲游客 中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。 3、产品定位：关注顾客的核心需求 通过调查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床”。为了推行“适度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房间细节上下了很多功夫，客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调，搭配碎花的床单、枕套，摆设简洁精致的现代家具。如家虽然专注，但并不妨碍它以顾客需求为导向。它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。 4、酒店位置：为客人出门办事提供方便 为服务目标顾客，如家一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，在城市中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较低的商圈边缘等，为客人出门办事提供方便。 二、核心竞争力： 如家借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。如家专注于“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。” 三、业务系统: 如家的分店系统采取自建直营和特许加盟两种方式，从2002年改建4家样板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家实现了连锁业的精髓——快速扩张，但一直将直营和加盟的比例严格控制在3：1左右。 1、自建直营店 如家采取了轻资产的策略——租赁直营。通过租用和改造陈址，如家大大缩短了酒店的建造周期，减轻了急速扩张带来的资金压力。如家不是按照设计、预算、施工的线性顺序，而是平行进行。通常，在工程部做土木的同时，市场推广、质量检查、组织培训各方面的工作也就同步展开，整个项目团队分工明确，并有严格的时间约束，不影响下一个工期。 如家采取区域性发展策略，先在经济热点地区和城市强势布点，在获得认同
1 系统需求分析 1.1 系统可行性分析 1.1.1 可行性研究地前提 （1）要求 系统能够最大限度地利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生地信息资源.提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询.能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况.系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大地限制错误录入，实现内部资源共享.安全性方面，系统采用计算机管理避免手工输入地弊病，利用计算机进行科学地优化业务流程，构筑合理地管理架构和完善地管理制度.数据采用多级保护，减少酒店数据丢失. 酒店管理系统模块功能简介：前台接待模块，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理. 本系统预计将于四个月内完成，工程开始时间：2004年1月；结束时间：2004年5月. （2）目标 酒店管理系统采用科学地管理思想与先进地管理手段地完善结合.可帮助酒店管理人员，对酒店管理过程中大量动态地、错综复杂地数据和信息进行及时准确地分析和处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理,帮助经营者更好地管理酒店、成本控制和客户来源，从而提高酒店地经营效益. （3）进行可行性研究地方法 本系统地可行性研究时通过开发小组历时十天地时间调查分析后得出地，主要是通过调查现有地系统，分析开发酒店管理系统所具备地能力及实现地方法.确定出新系统地总体结
构，最终形成一个完善地系统软件. 1.1.2 技术可行性 人员素质本小组地5名学生(江海学院计算机082班学生) 技术基础VB语言数据结构数据库系统原理等相关知识 项目技术要求：较为简单地,但基本功能较为完善地现代酒店管理系统 根据项目地技术要求是较低地： 界面编程要求是: 简单明了；可以看出，其要求没有超出现有开发地技术内容. 数据库编程要求是：基于access平台；现有地技术力量完全可以解决. 软件基础access , Visual Basic 6.0 用户没有特殊地要求 1.1.3 经济可行性 （1）设备费用 在无线网络普遍使用地情况下，价格已趋向于大众化，酒店安装此项功能并不会增加很大地开销.通过网关，无线用户可接入Internet进行访问.这样可以节省网络建设成本，因为无线用户可以在不使用任何线缆地情况下对Internet进行访问，具有便捷，移动地特点.同时，使得用户可以低廉地价格实现准确地宽带运营计费,为酒店更好地创造经济效益 （2）人员费用 通过简单地操作以及维护培训，使得员工能应付自如 （3）施工费用 因为是无线网所以安装方便，不需要考虑布线方案等一系列问题 1.2 系统应用背景
如家快捷酒店服务营销策略 专业：市场营销08 姓名：李欢 学号：200806006
摘要一：最近几年，中国的大中城市中悄然兴起一种新的酒店业态——经济型酒店。随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点，经济型酒店有着良好的发展空问，所以“锦江之星”“美国速八”等企业纷纷投重会于此地。 然而在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95％以上，并于2006年在纳斯达克上市。 中国十大经济型酒店具体排名 排名酒店房客数门店数 1 如家78231 674 2 锦江之星48035 358 3 7天39561 399 4 莫泰37004 220 5 汉庭33718 294 6 格林豪泰23623 232 7 速8 15595 167 8 宜必思7661 42 9 中州快捷3148 25 10 城市客栈2695 19 资料来源：中国经济型酒店网数据统计：2010年12月 截至2011年第一季度，如家拥有开业酒店848家，客房数量为97321间，位居中国经济型连锁酒店第一。 2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司全部股份的协议。收购完成后，如家酒店集团拥有的酒店数量将超过1120家，覆盖约170个城市，如家酒店集团从酒店客房数量、酒店数目、地域范围上将成为中国酒店业最大的酒店集团。 根据如家酒店集团的战略规划，收购之后，如家酒店集团旗下将拥有三大主要品牌：如家快捷、和颐酒店以及莫泰168。在对莫泰168旗下酒店进行梳理、整合后，如家将继续扩张莫泰168的规模。未来如家将三箭齐发，努力打造全球最大的综合性连锁酒店集团。
如家商业模式分析 经济型酒店案例分析-如家快捷的商业模式 如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式打造的经济型酒店 品牌。如家构建的连锁意味着规模经济，意味着快速扩张带来的市场份额，意味着标准化的统一:统一的品牌、质量、服务模式、客源销售网络和管理系统。 和传统商业地产概念的酒店经营模式不同，如家采取轻资产的策略——租赁经营，先后引入风险投资和上市融资，实现了年收入和经营利润连年翻倍的增长奇迹。从2002年6月创建到开出第100家连锁酒店，拥有11000间以上的客房，如家仅仅用了4年零2个月的时间。 截至到2006年底，如家已经有94家租赁酒店投入使用和48家租赁酒店正在建设中;特许经营酒店也达到了40家，外加正在发展的48家特许经营酒店，连锁网络覆盖了中国50个拥有100万以上人口、GDP超过1000亿的城市。从2004年起，客房入住率一直稳定在90%左右。目前，如家酒店已发展了约13万名稳定会员。到2008年将开店350-400家，2010年在全国编织出一个500家门店的大网络。 与开店数量对应，如家酒店2002年的营业额为2000万元人民币，截至2006 年末，如家的总收 入已达到5.885 亿元人民币，运营利润达到人民币7460 万元，年复合增长率超过100%。 如家的愿景是做“中国最著名的住宿业品牌”。 2006年1月，如家荣获“中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌称号”。在4月公布的“金枕头奖”这一中国乃至亚洲地区最引人瞩目的商务及度假酒店的评选活动中，如家品牌
在所有参选经济型品牌中以最高得分荣获“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，如家CEO孙坚先生也荣获“年度酒店经理人大奖”。与此同时，如家还在被中国连锁经营协会授予“2005年——2006年年度中国特许奖”中的“最具成长力奖”，成为酒店行业唯一获此殊荣的品牌。 如家在清晰的商业模式基础上，不仅实现了规模和速度，而且塑造了中国经济型连锁酒店行业最具影响力的领导品牌。 一、定位 任何成功的企业都是从一个好的定位开始:进入什么样的市场、为什么样的顾客服务、提供什么样的产品、追求什么样的价值诉求等等。事实上，这些内容并非零散而抽象的概念组合，而是遵循一定逻辑有机结合的。 市场定位是第一步，它决定了企业的目标之所在，就好比挑选靶位。几乎所有对如家的褒奖都是在重点强调经济型酒店运作的成功，但经济型酒店作为一种业态和模式只是射中靶心的一颗子弹——如家早在选靶时就已确立了成功的起点。 1、市场定位:中低档市场，供给数量有余，质量不足 不管是市场细分还是开辟蓝海，都是为了寻找供需的不对称——不对称便意味着商机，而且回报往往是巨大的。但在如家建立之初，中国酒店业正面临着分散而激烈的竞争，呈现出供大于求的态势，集中表现为全行业入住率不足(平均60,)，星级酒店举步唯艰，五星以下全面亏损。 貌似唯一有利可图的策略只有进入高端市场。但如家却选择了中低端市场——原因很简单，供给不足。一个市场的亏损可能原因有两个，一是供给过剩，消费者往往是得利的渔翁，二是输给了可替代 品，也就是说供给质量的不足使得消费者被迫转移了选择。而当一个行业中需求最大的一块市场——二三星级酒店——处于严重亏损状态时无疑是有问题的。当时，携程创始人季琦注意到一位网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵。(如果选
如家VS锦江之星：谁能领跑？ 2006-11-02 1997年，锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店，由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。5年之后，一家名不见经传的经济型酒店——如家快捷开始了自己的第一声啼哭。然而至今，如家已开始成为众多中国老百姓商旅的居家首选，而曾经的第一品牌锦江之星，却似乎被人遗忘！ 如家VS锦江之星：谁能领跑？ 1996年5月，锦江国际集团旗下的锦江之星旅馆投资管理有限公司选址上海梅陇，建成了中国的第一家经济型酒店。 次年，梅陇店正式对外营业，仅仅3个月，入住率就达到了90%，锦江之星一举成名，由此成为中国经济型酒店的鼻祖，开始了中国经济型酒店的领跑之路。 5年之后（2002年），北京一家名不见经传的唐人酒店（后与首旅旗下建国客栈联合，改名“如家”）涉足经济型酒店领域，重点发展3星以下的宾馆作为连锁加盟店。 然而，仅仅用了4年时间，如家已经后来者居上。 2006年8月21日，“如家”在全国开业门店数量已达到123家，这一数字超越了经营约10年的“老字号”锦江之星；并且，在中国连锁经营协会举办的“2005～2006年年度中国特许奖”的评选中，如家荣获“最具成长力奖”，从开店数量和风头上都大大超越了当年的第一品牌锦江之星，成为众多中国老百姓商旅的居家首选。 为什么锦江国际旗下的锦江之星，在中国经济型酒店如火如荼的发展高潮中，没有保持住自己的先发优势，而将自己第一品牌的位置拱手让人？ 表1：如家和锦江之星的发展和业绩对比：
循着这样的疑问，我们不妨做一番追根溯源的探访，寻找两大品牌的不同发展轨迹，以及在不同战略思维指导下的品牌运作、产品规划、布点运营落差的成败得失。 一、起步：探路者与跟随者 经济型酒店是在欧美及日本等发达国家一种发展成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全，提供相对于中高档饭店的全套服务中（Full-service）的有限服务（Limited-service）。 在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段，以及中小型商务客人的日益增多的大背景下，如家快捷和锦江之星分别以不同的轨迹进入了这个行业。 1．锦江之星的步步谨慎 锦江之星的投资者是锦江国际集团（是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，旗下拥有锦江酒店、锦江投资、锦江旅游三家上市公司）。 1996年，锦江国际高层认为，随着经济的发展，中国会在几年内步入大众旅游时代，必将对旅游配套产品提出新的要求。然而现实却是，大多数普通游客以及中小企业的商务人员在出行时都遭遇到了“高档酒店太贵，一般酒店太差”的尴尬。 于是，锦江国际领导层决定引进国外“经济型酒店”的经营和管理模式，打造中国自己的经济型酒店。1996年5月，锦江之星旅馆投资管理有限公司成立，专营投资开发和经营管理经济型连锁旅馆，由在酒店业打拼了近20年的徐祖荣主掌。 公司成立后，选址上海梅陇，建了第一家店。 一切都是摸着石头过河。
锦江之星成功案例分析 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
如家快捷经济型酒店成功案例分析 一、定位： 1、市场定位：中低档市场供给数量有余，质量不足 如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足，行业中需求最大的市场——二三星级酒店——处于严重亏损状态。高档的酒店干净、豪华，但是不经济，经济的酒店，甚至很多三星级酒店，却不安全不卫生。这是很大一部分消费者对这个市场基本需求的落差。如家透过数量供给过剩的表面看到了质量供给不足的本质，将自己定位在价格敏感程度相对较高，又要求卫生安全的中低档市场。 2、目标客户：中小企业商务人群和休闲游客 中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。 3、产品定位：关注顾客的核心需求 通过调查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床”。为了推行“适度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房间细节上下了很多功夫，客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调，搭配碎花的床单、枕套，摆设简洁精致的现代家具。如家虽然专注，但并不妨碍它以顾客需求为导向。它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。 4、酒店位置：为客人出门办事提供方便
为服务目标顾客，如家一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，在城市中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较低的商圈边缘等，为客人出门办事提供方便。 二、核心竞争力： 如家借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。如家专注于“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。” 三、业务系统: 如家的分店系统采取自建直营和特许加盟两种方式，从2002年改建4家样板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家实现了连锁业的精髓——快速扩张，但一直将直营和加盟的比例严格控制在3：1左右。 1、自建直营店 如家采取了轻资产的策略——租赁直营。通过租用和改造陈址，如家大大缩短了酒店的建造周期，减轻了急速扩张带来的资金压力。如家不是按照设计、预算、施工的线性顺序，而是平行进行。通常，在工程部做土木的同时，市场推广、质量检查、组织培训各方面的工作也就同步展开，整个项目团队分工明确，并有严格的时间约束，不影响下一个工期。 如家采取区域性发展策略，先在经济热点地区和城市强势布点，在获得认同和建立基础后，再用加盟的方式，扩大酒店的网络布局和提升酒店规模经济。 2、特许加盟店
1）中国第一影响力的经济型酒店品牌是您成功的保证： 锦江之星旅馆有限公司成立于1996年5月，是中国第一家致力于经济型连锁酒店经营管理的专业公司,隶属于锦江国际集团（亚洲最大、世界排名第13位的酒店集团）。作为中国驰名商标“锦江之星”一直引领中国经济型酒店的发展潮流。 2010年，公司回归沪市A股（600754），锦江之星拥有了更坚实的发展保证。 2）您将成为中国最大的经济型连锁酒店大家庭的一员： 目前，锦江之星已拥有连锁旅馆530余家，分布在全国31个省、市及自治区，包含上海、北京等全国140余个大中型城市，客房总数超过65000间，年接待旅客近1600万人次，是中国国内网络覆盖面最广的经济型酒店品牌。在2006年6月中国旅馆业协会和国家商务部联合进行的中国经济型酒店调查评比中锦江之星位列中国经济型酒店十强第一位，囊括房间总数和品牌影响力两项桂冠。锦江之星计划在未来3至5年实现全国1000家的目标，成为国际知名的中国经济型酒店品牌。 3）共享锦江之星超过150万的优质会员客户资源； 以会员卡、大客户协议及订房中心为主的商务客源是锦江之星良好经营业绩的重要保证。目前，锦江之星80%以上的客源是商务散客，其中会员等中央支持系统客源消费份额约为50%，且呈逐年上升的态势。 4）统一的锦江之星旅馆建造标准和技术支持，确保您开出一家与锦江现有锦江之星完全一样的经济型酒店； “成就专业典范，融入旅途生活”，锦江之星坚持从细节着手和“洁、廉、优”的立业之本，致力于成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选。 5）统一的营运标准和质量保证体系确保您能够轻松经营一家与现有锦江之星一样的经济型连锁酒店。 长期以来锦江之星一直坚持品牌发展战略、实行专业化管理、网络化连锁经营，以确保客人在每一家锦江之星消费都能感受到相同的服务。 6）功能强大的订房中心和其它营销平台能把分布在全国各地的锦江之星客人送到您的酒店（不管您的酒店位于中国的哪一个城市）； 7）锦江之星培训学院及训练有素的经理人队伍和经锦江之星培训和文化熏陶的高素质管理人才库； 8）统一的物资配送体系能为你的酒店及时配送符合锦江之星运营标准的优质酒店用品。 （一）收购 由锦江之星投资购买现有物业，并投资将其改造成锦江之星旅馆。要求： （1）出让方必须拥有产权与土地使用权； （2）房屋或土地可用于商业服务业的用途； （3）能获得建设锦江之星旅馆的立项批准。 （二）租赁 由锦江之星承租物业，并投资将其改造成锦江之星旅馆。要求： （1）出租人应拥有房屋或土地的产权与使用权，产权关系清晰； （2）租赁价格合理，租赁期一般为15~20年； （3）房屋可用于商业服务业或可改变为该用途； （4）能获得建设锦江之星旅馆的立项批准。 （三）加盟 由业主自己投资按照锦江之星的要求将物业改造后加盟锦江之星。加盟要求： （1）加盟者有适合长期经营物业的产权或使用权； （2）认同并遵守锦江之星特许经营体系，按期缴纳费用； （3）同意按照锦江之星统一的硬件标准进行装修改造； （4）服从锦江之星旅馆公司的统一领导，保持统一的管理服务标准。
锦江酒店集团品牌管理案例分析 一、锦江集团简介 锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。 锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。 “锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。 锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段： 第一、1984年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。 第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。 第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。 第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。 二、锦江集团品牌定位和品牌管理 （一）锦江酒店集团的品牌定位 对锦江酒店的分类大体上分为两类即锦江星级酒店和“锦江之星”经济型酒店，商标分别为“锦江”和“锦江之星”。总的来说，锦江集团的酒店品牌在多个细分市场拥有七大产品品牌。如下图： 锦江集团七大酒店品牌及其定位
锦江之星旅馆标准规范（第三版） 单位：mm 客房规范 一:客房门： 门尺寸不小于800*2000*40 全包大门套 门扇材料:表面4mm中密度纤维板贴防火板;基材:空芯刨花板;框架:柳桉指接材;pvc木纹封边;白枫木色 门套材料:表面防火板;基材中密度纤维板后成型弯曲 至少二个连接铰链 一个门吸 门牌一个高度1700居中 猫眼一个高度1500居中 门把手中心高度950——1000 防盗链一个高度1240（并有防盗链警示贴纸） 火灾疏散通道示意图高度1400 门框配置隔音减振门封条 配备IC卡电子门锁(BEDE2083-2085C) 二:卫生间(一) 整体卫浴一套(具体尺寸按现场情况制作) 内含:台盆坐便器冲淋房镜子镜前灯筒灯排气扇电源插座 1
卫生间(二) 卫生间门： 门尺寸不小于700*2000*40 二个连接铰链 一个里面能上锁的门把手高度950——1000 一个门吸 一个双叉衣帽钩高度1800 通风百叶尺寸不小于300*500(或门下留出15空隙) 卫生间： 冲淋房一般尺寸不小于1000*850 冷热水淋浴器龙头高度1150，平行位置磁质皂缸一个 花洒座安装高度1800 花洒对面墙高1900有一挂衣钩 花洒旁墙高1000有一不锈钢扶手 浴帘杆长1100折弯长250高度2000并配置浴帘 地面300*300防滑地砖品牌:东龙型号:3320 墙面95*95 墙砖品牌: 罗马型号:04021202(定制) 冲淋房挡水坎用同质地砖高110宽60 带冷热水龙头的台下盆一个 人造石台盆台面宽度不小于580，墙边平行线尺寸不小于850 台盆墙上镜子尺寸550*810一块，300*810二块，底边距台面200
锦江之星成功案例分析 Prepared on 24 November 2020
如家快捷经济型酒店成功案例分析 一、定位： 1、市场定位：中低档市场供给数量有余，质量不足 如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足，行业中需求最大的市场——二三星级酒店——处于严重亏损状态。高档的酒店干净、豪华，但是不经济，经济的酒店，甚至很多三星级酒店，却不安全不卫生。这是很大一部分消费者对这个市场基本需求的落差。如家透过数量供给过剩的表面看到了质量供给不足的本质，将自己定位在价格敏感程度相对较高，又要求卫生安全的中低档市场。 2、目标客户：中小企业商务人群和休闲游客 中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。 3、产品定位：关注顾客的核心需求 通过调查，入住的客户最关心酒店的卫生，其次是床。如家加强了客房的卫生标准，提供“二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床”。为了推行“适度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房间细节上下了很多功夫，客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调，搭配碎花的床单、枕套，摆设简洁精致的现代家具。如家虽然专注，但并不妨碍它以顾客需求为导向。它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。 4、酒店位置：为客人出门办事提供方便
为服务目标顾客，如家一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，在城市中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较低的商圈边缘等，为客人出门办事提供方便。 二、核心竞争力： 如家借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。如家专注于“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。” 三、业务系统: 如家的分店系统采取自建直营和特许加盟两种方式，从2002年改建4家样板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家实现了连锁业的精髓——快速扩张，但一直将直营和加盟的比例严格控制在3：1左右。 1、自建直营店 如家采取了轻资产的策略——租赁直营。通过租用和改造陈址，如家大大缩短了酒店的建造周期，减轻了急速扩张带来的资金压力。如家不是按照设计、预算、施工的线性顺序，而是平行进行。通常，在工程部做土木的同时，市场推广、质量检查、组织培训各方面的工作也就同步展开，整个项目团队分工明确，并有严格的时间约束，不影响下一个工期。 如家采取区域性发展策略，先在经济热点地区和城市强势布点，在获得认同和建立基础后，再用加盟的方式，扩大酒店的网络布局和提升酒店规模经济。 2、特许加盟店
7天、如家、汉庭、锦江之星四大经济型酒店集团对比 核心提示：本文将对目前中国前四大经济型酒店集团进行比较分析;这四家企业分别是在美国纳斯达克上市的如家、汉庭，在美国纽交所上市的7天和在A股上市的锦江股份。 中国经济型酒店自二十世纪90年代末进入中国以来，现已发展至超过6000家的规模;每年仍然以30%的速度增长。中国旅游市场的发展和替代传统无品牌单体酒店两个因素将推动中国经济型酒店未来3-5年保持快速增长。本文将对目前中国前四大经济型酒店集团进行比较分析;这四家企业分别是在美国纳斯达克上市的如家、汉庭，在美国纽交所上市的7天和在A股上市的锦江股份。 目前如家品牌以1004家酒店数居行业首位;今年5月如家酒店集团又收购了莫泰品牌，其酒店数量已超过1300家。7天以840家的规模居行业第二，汉庭，锦江分别以565家和506家的规模列三、四位。 公司基本情况介绍： 如家：作为携程系里的第一个经济型酒店品牌，如家酒店集团由携程和首旅集团于200 2年创建于上海;2007年通过收购七斗星超过锦江之星（拓展选址信息）成为行业老大一直保持至今。2008年底如家推出中高端“和颐”品牌实施多品牌战略;2011年5月又以亿美元收购行业排名第五的莫泰扩大领先优势。目前如家以1300家酒店规模保持着行业第一的位置。 7天：7天连锁酒店是郑南雁离开携程后，于2005年在广州创办的经济型酒店品牌。自创立之初就以单一品牌快速扩张的策略和其独特的会员体系快速发展。2009年上市后通过加盟方式进一步加快扩张步伐，目前以840家酒店的规模位居行业第二;并继续保持行业最快的发展速度。 汉庭：汉庭酒店集团是继携程、如家之后，季琦创办的第三家美国上市公司。从最初的汉庭酒店到现在的“汉庭全季“、”汉庭快捷“、”海友客栈“;汉庭走过了从中高端到快捷，再到覆盖中高端、快捷和中低端市场的多品牌发展战略。作为商务酒店的代表，汉庭以其稳健的风格保持较快发展;目前其开业酒店规模达到560家左右。 锦江之星：作为中国第一个经济型酒店品牌，锦江之星由老牌国有酒店集团上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司于1996年5月在上海创立;并于1997年2月开业第一家锦江之星酒店-上海锦江乐园店(中国第一家经济型酒店)。锦江之星随后以自建(收购)为主的策略谨慎发展，4年仅开了5家酒店。2000年锦江国际集团重组，锦江之星引入连锁概念加快发展，从而保持行业老大位置到2006年。2007年锦江之星通过“白玉兰“品牌进入中高端酒店市场;
锦 江 酒 店 集 团 品 牌 管 理 学号：091201207 091201208
姓名：段芸袁扬 系别：管理科学系 班级：09旅本2班 锦江酒店集团品牌管理案例分析 一、锦江集团简介 锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。 “锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百
多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段： 第一、1984年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。 第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。 第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。 第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。 二、锦江集团品牌定位和品牌管理 （一）锦江酒店集团的品牌定位
1、安利在中国为什么要两次转变基本经营方式？ ①公司不管法规要求如何，公司都有信心调整以达到法规要求； ②在特定市场，公司只有尊重国情，加以适应。公司不能害怕更多的 变更和改变； ③两次转型也是为了占领中国市场，在中国市场获得更多的利润。 2、跨国公司进入新市场的策略，应该是适应本土为先还是坚持全球做法为先？答：应该适应本土的市场策略。因为营销环境包括任务环境和大环境； 任务环境包括：产品生产过程、分销过程和促销过程的直接参与者，如公司、供应商、分销商、经销商和目标顾客。原材料供应商和服务供应商都属于供应商。服务供应商包括营销调研公司、广告公司、网站设计公司、银行和保险公司、交通和通信公司等。除分销商和零售商外，还包括代理人、经纪人、制造商代表和其他协助寻找顾客并对顾客进行销售的人； 大环境包括：六个方面：人文环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治—法律环境和社会—文化环境。这些环境包含多股力量，对任务环境的参与者具有重要的影响，营销者必须紧密跟踪环境的发展趋势和变化，及时对自己的营销战略进行调整。 1、香港“自由行”，香港政府主要抓住了哪两个关键点？ 答：要想抓住内地游客的商机，有两个关键点：首先要突破政策的“瓶颈”。香港特区政府向中央政府建议，希望允许内地居民以更方便的形式赴港旅游。“自由行”这一名称就反映了该计划的特点；其次，必须针对内地消费者进行直接市场推广，要让内地游客对来香港有足够强的兴趣。此前，香港旅游产品的推广，多数是针对旅行社进行的，需要转变推广的思路。而且，中国获准的境外游目的地
正在全球日益增加，内地居民境外游的选择机会已越来越多，香港面临激烈的竞争。 2、香港“自由行”采用了哪些市场策略？ 答：为成功开拓内地市场，香港旅游发展局实施了一系列推广香港的市场策略和整合营销传播计划。瞄准最具旅游潜力的多个地区，深挖年轻白领、商务客群和家庭游客这三个潜力市场，使香港成为他们的旅游目的地。强调香港多层面的吸引力，致力提升游客留港期间的旅游体验。并鼓励他们再次来访。例如，大规模、全方位、多媒体的整合营销传播活动。“2006 精彩香港旅游年“，以“时刻发现精彩香港”(Moment of "Discovery)为推广主题，推出了九集电视专题片《星星细语香港情》，以及名人推介、杂志软文推广、图片巡回展、巡回路演、专车展示、抽奖活动赢取免费香港游、香港购物节、美食之最在香港、香港亲子游、“自创路线，发现精彩香港”网络大赛等丰富多彩的活动 1 、如家成功的模式和要素是什么? ①品牌定位：以建立酒店服务业的全国品牌为目标，如家酒店的定位是：干净，简洁，现代，经济，温馨。“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利”。这意味着既要有明显的价格竞争力，又要提供创新的顾客价值。如家被形象地称为“二星级的价格，五星级的床”。为避免因雷同而陷入同质竞争，如家塑造了新的价值曲线。根据顾客的实际需求，如家减弱或剔除了不必要的传统元素，如高档星级豪华的外表和公共空间，无所不包的服务，从而为顾客节省了成本。同时，如家创造了新的顾客价值。把经济型酒店从“临时住宿地”提升为“家的感觉”。很多人住酒店往往都睡不香，如家提出“洁净似 月，温馨如家”的经营理念，并在细节上为顾客营造家的温馨感觉。
看看如家的成功之道 --让20多平米客房空间变成高效率、高利润、可迅速复制的现金牛的秘密 《环球企业家》杂志 本刊记者汪若菡 那些光线昏暗的小巷有着中世纪欧洲的味道。相信一些不愿支付太高住宿费用的旅行者对隐藏其中的“招待所”应该是相当熟悉，它们通常仅能提供简陋的床铺和洗浴设施，有着空旷的天花板和图像不清的电视机，数目不详地分布在中国大大小小的城市中，在西方人的词汇里，它们被称作是flea pit(跳蚤窝)。 现在，“跳蚤窝”遇到了致命的挑战。中国在2006年的国内旅游人次达13.94亿，而在6年前，这一数字只有现在的一半多一点，尽管如此，这些招待所和一、二星酒店的入住率却只有大约50%。击败它们的方法很简单，“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。”如家酒店连锁CEO孙坚对《环球企业家》说。国家发改委的一份统计报告说，2005年，国内前10名经济型酒店的平均入住率就达到89%，营收平均增速达74%。 而如家在最近3年内的发展速度之快(由29家酒店变为190家，覆盖城市由8个变为53个)，利润增幅之高(2006年收入暴涨105.9%至5.885亿元人民币)，简直颠覆了人们对连锁酒店发展的基本概念。分析师相信，北京奥运会和上海世博会还将进一步刺激如家所在市场的升温。它的股票在去年10月登陆纳斯达克，公开募股价为13.80美元，首日即大涨63%，目前一直维持在35美元左右——显然，人人都想从这股热潮中分得一杯羹。 而支撑如家这台高速运转的利润机器的，是其内部很多不为投资者和住客所知的秘密。 比如说，早上5点之前，如家的厨师就要进入厨房工作，7点准时准备好热腾腾的早餐；到晚上9：30关门，这些小小的餐厅一天也能做到四五千元的营业额。从后厨到前庭玄关的墙上，贴着各项检查标准表格，表格旁边还有一面很不起眼的小镜子。从这里经过的员工会下意识地看看镜子，保持微笑。 早上7点半，如家的两三位客房服务员就要推着工作车到岗，这时绝大多数客人还在睡梦中。这些客房服务员大多是三四十岁的女性，每人每天有15个房间的工作量，其中最熟练的人整理一个房间也要花费20分钟。最忙的时候，你能看到十几位客房服务员同时行动，工作车在各个楼层贴着墙边一字排开。 在走廊里，如果你遇到如家的员工，他们会对你露出微笑，并且主动说“你好”。实际上，在如家的规定里，员工在10步之内要对客人进行目光关注，在5步之内就要微笑打招呼。如果你想跟他们聊天，按照规定，第一句话和最后一句话都应该是他们说出。
锦江之星连锁酒店加盟条件与细节 物业水准：物业水准：建筑面积在3,000-5,500平方米。 建筑物结构最好为框架结构，外观整齐，允许进行改造。 项目周边有一定回旋余地及一定数量的停车位。 基础设施情况：用水额度不低于3,600吨/月，用电不低于500KVA，有燃气管道接入，排污纳入市政排污管网，有化粪池，有线电视、供暖（北方地区）等设施到位，消防验收合格。 项目房产产权清晰，物业使用权年限在10年以上。 交通流动性好，有良好的可视性和可进入性。位于城市的商务中心、交通枢纽加盟费用： 首期加盟费用 首期加盟费用分为两部分，您在签订合同时需要一次性缴纳，加盟期限为8年。 第一部分:总数200,000元人民币的固定费用。 第二部分:浮动费用，按人民币2,500元/间客房计算。 持续加盟费 在开业后的加盟期限内，因持续使用锦江之星的品牌和服务而产生的费用。持续加盟费将按营业收入的5%来计算，每月收取。 投资收益模型 在我们的财务模型支持下，清偿加盟投资成本后的回收效益甚为可观。 如果您是长期租赁房产或进行旧房改造，那么投资标准可按人民币2,000-2,500元/㎡的建筑面积计算，其中包含了土建改造、装修、设备及营运物资准备等。
单间客房平均投资成本为7-8万元人民币，单个项目的预期投资回收期大概为4-5年，投资回报率为20%-25%。 锦江之星旅馆有限公司 电话：(021)61276600-6239 地址：上海吴中路259号汇锦商务大厦7楼 传真：(021)62195272 邮编：201103 网址：http://biz.doczj.com/doc/9510051719.html, E-mail：develop@ 加盟流程 A|:加盟方提出申请，提交相关资料 1.工程考察 2.发展部实地考察 3.市场考察 B:加盟评审会 C:签约 1.为加盟方提供设计方案 2.为加盟方提供筹建期指导 3.为加盟饭提供开业指导及人 员培训 D:纳入酒店运营体系
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店集团股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年 6 月底，锦江酒店投资和管理了 420 余家九点、近 7.5 万间客房，在全球 300 家酒店集团中排名第17 位，位列亚洲第一。“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪 50 年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951 年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于 1921 年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984 年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于 1993 年和 1996 年在上海证券交易所上市。第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996 年 5 月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001 年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达 95 亿元人民币。第四、2003 年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003 年 6 月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。二、锦江集团品牌定位和品牌管理（一）锦江酒店集团的品牌定位对锦江酒店的分类大体上分为两类即锦江星级酒店和“锦江之星”经济型酒。总的来说，锦江集团的酒店品牌在多店，商标分别为
如家VS锦江之星：谁能领跑经济型酒店 http://biz.doczj.com/doc/9510051719.html, 2006年10月08日 14:08 《中国商业评论》【评论】【论坛】【字体：大中小】【聊天】【沙龙】 1997年，锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店，由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。5年之后，一家名不见经传的经济型酒店——如家快捷（以下简称如家）开始了自己的第一声啼哭。至今，如家已开始成为众多中国商旅的住店首选，而曾经的第一品牌锦江之星，却似乎被人遗忘！ 1996年5月，锦江国际集团旗下的锦江之星旅馆投资管理有限公司选址上海梅陇，建成了中国的第一家经济型酒店。 次年，锦江之星梅陇店正式对外营业，仅仅3个月，入住率就达到了90％，锦江之星一举成名，由此成为中国经济型酒店的鼻祖，开始了中国经济型酒店的领跑之路。 5年之后（2002年），北京一家名不见经传的唐人酒店（后与首旅旗下建国客栈联合，改名“如家”）涉足经济型酒店领域，重点发展三星以下的宾馆作为连锁加盟店。 再过4年之后，如家后来居上，成功超越了锦江之星的“老大”地位。 2006年8月21日，如家在全国开业门店数量已达到123家，这一数字超越了经营约10年的锦江之星；在中国连锁经营协会举办的“2005～2006年年度中国特许奖”的评选中，如家荣获“最具成长力奖”，并入选《中国商业评论》的“最佳商业模式”，从风头上大大超越了曾经的第一品牌锦江之星，成为众多中国商旅的住店首选。 起步：探路者与跟随者 经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全，提供相对于中高档饭店的全套服务中（Full-service）的有限服务（Limited-service）。 在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，如家和锦江之星分别以不同的轨迹进入了这个行业。 1．锦江之星的步步谨慎