档案管理
7
档案内容
5
1、所有文件夹标签头要求按印有世联LOGO的标签进行统一；（详见代理部内网）
2、文件夹名称与文档内容要相一致；
3、文档内容要求记录详实,有清晰的分类，有清晰的目录，能方便快捷的找到想要的文件；
4、离职或调岗销售员的客户交接记录完整并存档。交接人员需签字确认，并承担起客户维护的所有责任。
4、主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本；如客户不肯留下电话，销售代表需主动留下自己的联系方式；
5、接听完电话后，发送服务短信“感谢您致电**花园，我是置业顾问**，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问请随时给我电话13********”
5
客户记录及追踪
15
1、《小客登》中客户需求、跟踪记录详细，及时；
2、客户跟踪的间隔时间不得超于7天，对于没有意向或未成交的客户要注明原因。（小客等、大客等、明源系统录入务必保持一致）
信息传达
6
例会组织及公司信息掌握
10
1、能按时召开项目组晨会，例会频度至少每周不低于1次以上。建议：销售代表轮流主持，提高参与度，增加组织能力
2、会议对员工起到沟通、传达、培训、分享销售心得的作用，记录内容及时与详实，且字迹工整。建议：晨会以激励为主，夕会以总结解决问题为主；
3、项目组全体成员，都应了解每次例会的内容，并在晨会记录本上面签字；未参加例会人员应仔细阅读会议记录后再签字。
4、销售代表必须全面了解公司相关信息，包括近期公司新进场项目，以及新开盘项目的销售情况等；
5、项目经理要做到及时传达公司相关信息（尤其是关于重要风险提示，需销售代表、项目经理签字纸质版存档）；
世联地产项目考评标准指引
考评范围
考评内容
分值
考评标准
销售现场维护
1
售楼处、管理区域卫生及团队激励
20
1、现场所有计算器全部已贴好房贷利率及收费标准。
2、接待台面及管理区域保持干净，物品摆放整齐，台面规定摆放物品只能是电话、公共客户登记本（整洁、记录完善）、名片架、销售资料（楼书、折页、户型图等）。
3、个人销售资料（价目表、口袋手册、小客户登记本）必须随身携带或放在个人抽屉内，不得随意摆放在接待台上。
8
提交销售管理部存档
5
1、所有项目必须及时提交项目销售文件（如价格表、折扣方式、销售五证等）的原件，交销售管理部存档；
2、在售项目现场价格、折扣方式等如有变动的，必须经发展商签字确认或盖章，也要及时提交给销售管理部。
团队建设
9
赞美卡
5
1、每个销售代表都知道赞美卡的传递规则；
2、案场赞美卡传递正常；
3、项目经理每季度组织赞美卡的发放例会，并及时报备份公司HR
减分指标
投诉管理
1
发展商、小业主、团队投诉
-10
1、无投诉。
2、对于所接到的客户投诉，项目经理必须及时处理并给出处理意见，同时按要求及时上报直属领导及销售管理部。
2、每发生一起有效投诉，将在巡盘总分里扣掉10分。
4、洽谈区环境卫生干净、整洁，相关物品摆放整齐；洽谈桌及管理区域椅摆放整齐，桌面清洁、干净，无水杯等杂物，烟缸清洁，无烟蒂、烟灰；
5、绿色盆栽植物生机盎然；
6、要求必须有项目业绩排行榜及员工活动宣传栏；
7、如果由于办公区域条件有限，要求以文件夹的形式体现。
行为规范
2
仪容仪表
30
1、售楼处销售代表着装统一，工装清洁、平整，口袋不能装东西，工牌统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
2、女性化淡妆，长发必须梳理整洁、统一发式，首饰不能超过二件，款式不能夸张。男性头发不过耳，不能留鬓角、胡须。
服务监控
4
客户电话接听质量
10
要求及标准动作：见《、电话铃响三声之内接听；
2、使用标准语：“您好！**花园，世联为您服务”；
3、态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求；