XX乐便利店人事管理制度一、店务员招聘流程二、面试技巧三、员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图四、员工入职|调职|离职须知五、跟进新员工及员工工作六、员工培训安排七、面谈技巧八、人事资料电脑管理九、编排《每周当值表》要点十、工作分配十一、计薪十二、认可考试店务员招聘流程图XX乐便利店有限公司报到通知书签名致：分配店铺恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作1、入职前验证请于年月日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)A、身份证B、广州市卫生防疫站《健康证A证》C、广州市卫生防疫证《培训证》D、个人工资存折E、最高学历证书F、失业证或外出人员就业登记卡G、流动人口婚育证明H、入职申请表2、培训入职前体检A、体检进点：广州卫生防疫站B、体检时间：逢周一至周六上午10时前C、体检地址：广州市中山三路23号D、体检要求：空腹3、办理个人工资存折A、开户银行：中国工商银行广州市北京路支行B、开设种类：个人活期储蓄存折C、指定地址：广州市广卫路10号二楼4、验证后培训培训时间：年月日至年月日上午9：30—下午18：00(中午休息一个小时)培训地点：培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起，男同事前发不过耳，后发不越领)，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。
培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!多谢合作!面试技巧一、面试准备1、通知面试A、简单明了B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料C、注意声音的礼貌，以维持公司的形象2、审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验；3、你还应该清楚你要面试的职位要求4、选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应降到最低；5、预计所须面试的时间。
二、建立和谐的气氛1、向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降低求职者的紧张情绪；3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。
三、提问1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；2、不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；3、不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；4、不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充分表达自己的想法。
四、面试索引1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景)，可通过发问方式获得所需资料；2、留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录3、仪容及衣着4、一般性的智慧及主动性5、要客观，避免表现出针对性的态度6、发问开放式的问题7、每次发问一个问题8、在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徵者的手势及语调；9、如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回10、概括地介绍工作范围及晋升机会11、让应徵者知道最后的通知时间五、背景询问范例1、你以往|现在的主要工作职两立是什么？掌握了哪些技能？2、职位是否发生过变化？3、为什么你(或打算)要辞去这份工作？4、请描述你一次成功解决问题的经历；5、你如何评价自己的优势和缺点六、面试中的观测与评核1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应：提示：从回答中评估，或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考；身体语言的重要性：A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度；例如：烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧，从而了解创否适合这份工作；C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节注意：面试中应注意避免的错误A、轻易判断B、强调负面信息C、不熟悉工作D、雇用压力E、求职者次序错误七、结束面试1、给予求职者提问的机会2、应以积极的调子结束面试3、应告之如果公司对其感兴趣，下一步将怎么办4、拒绝求职者要讲策略5、如果你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果6、向求职者致谢参与面试八、回顾面试1、检查面试记录，填写面试表格2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面，以避免填写错误。
九、通知上班时间1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址；2、清楚告知上下班的时间3、交待所需携带的资料4、说明上班的衣着要求员工离职及解雇程序内容。
1、员工入职、A、入职前先到HR办理验证手续B、到培训部参加店务员培训课程(二天)及到店铺实习(二天)；C、员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人D、如该员工是由店铺聘请的，须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑名单E、将该员工资料记录在《全|兼职雇员记录表》上F、将《员工手册》交员工阅读，签署《员工声明》后，将HR存本后跟功课袋上交HR，员工存本由本人保存G、与员工跟进《店务员跟进评估表》H、建立人事档案1)详见店铺文件分类2)人事档案文件夹应存于店铺文件柜中3)新增的员工必须立即建立其人事资料2、员工福利A、全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年(未满一年的可按比例计算)可享有的假B、可享有十天劳动假，分别为元旦一天；春节三天；五一劳动节三天；国庆节三天；C、全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利，包括：医疗保险、退休保险，社会保险等；D、兼职员工可享有雇主责任险及商业保险3、员工调铺A、填写一式两份的《职员变动通知书》，一份交员工带至调入店铺，一份交HR；B、将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺；C、于该员工调铺的前一天，收回制服，名牌等属于本铺的物品；D、通知员工调铺日期及上班时间4、终止雇佣合约A、终止员工合约分类：员工主动辞职；员工即时解雇B、任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批，直接上司只能做出建议而不可直接任免；C、终止员工合约分为：全职店务员(员工在合约期内要求辞职，须提前30天以书面辞职信交给上司批准)；兼职店务员(劳资双方可于任何时候通知对方，而不需作出任何补偿)。
D、终止合约时需要给予员工的工资(若需要)1)服务的最的一月的工资2)超时工作3)夜更津贴4)代通知金5)新年奖金6)特别年假及休息日E、终止员工合约的程序1)员工主动辞职，应：A)试用期内，如双方不合意可随时通知对方，而无需做出任何赔偿；B)合约期员工辞职的，要求员工提前30天递交书面辞职信；C)将辞职信递交上司，待上司批准；D)批准员工辞职后，员工离开公司当天，要求员工交回公司财物，如：公司职员证，工衣等；E)经理填写离职通知书，要求员工签名在部部门经理签字后，才可往人事部办理一切劳动手续；2)员工即时解雇情况(凡是犯有以下过失的员工，将被即时解雇，公司免须预先通知和支付代通知金)A)在店内售卖私人物品；B)犯有欺诈或不忠实行为，造成财物和物质损失；C)向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益；D)员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为；E)连续旷工三天或一个月内旷工三次；F)泄露公司机密；G)触犯国家任何法律、法规致犯罪。
即时解雇程序：A)员工在合约期内，如犯有重大过失或严重违反合同行为，公司有权随时解雇该员工，并不作任何补偿；B)即时通知上司，告知离职原因；C)员工离开公司当天，要求员工交还公司财物；D)填写离职通知书，在评语一栏填写“严重违反公司规条，所有离职补偿及津贴不予发放”，要求员工签名，部门经理签字后，才可往HR办理一切劳动关系手续；解雇员工注意事项A)先计划好才行动(通知AM及损部到场协助)B)直至最后才对被解雇员工讲出你的决定；C)避免因解雇员工而产生的不良后果；D)对员工作出解雇处理后，即时通知店铺所有员工；E)如员工因违纪被解雇的，还需即时通知写字楼，将其列入黑名单；F)填写离职通知书，在职员表现评语一栏，写上“严重违反公司规定，所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认；《离职通知》及于七个工作天内上交HR；--如员工事前未有通知而离职的，在“自动离职”一栏打勾；如员工递交辞职信的，在辞职一栏打勾，并勾出辞职的理由；--在工作表现一栏填写评语，包括：员工表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等，并要示员工签名；如因违纪解雇该员工的，还应注明：该员工严重违反公司规定，所有廓职津贴及补偿一律不予发放；--附员工已签名的《假期记录》一交HR。
5、跟进新员工A、安排新员工和经理上同一更次，可安排上11—19的更次；B、未上培训堂的员工不能安排其操作收银机；C、不能安排新员工上夜更；D、介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识；E、由经理或助理教导新员工工作；F、安排持续性的工作给新员工；G、不定时检查其工作进度，及工作态度。
6、跟进员工工作A、每日利用上班前十五分钟观察店铺内外；B、正确地指示员工之工作范围及标准；C、提醒员工容易疏忽之地方；D、明确地纠正员工之错误地方；E、教导员工于完成后签名；F、耐心教导员工完成工作。
员工培训课程安排1、为何要安排员工接受培训A、培养员工对公司的归属感；B、清楚店铺正确的工作流程及注意事项；C、为认可考试做准备。
3、 上课前的安排A 、 上课前一天避免上夜更或中更；B 、 通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程(2)带备店务员跟进评估表) C 、 提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致； D 、 提醒员工完成培训后的上班时间； 4、 培训后A 、 留意培训部的反馈；B 、 店务员可利用跟进表内容，跟进员工所学是否能应用于实际操作中；C 、 定期检讨员工的工作表现；D 、 店务员符合年资及表现达到公司要求，可考虑提名其参加认可考试。
面谈的技巧 1、 准备面谈A 、 留意这个需要B 、 制造机会C 、 要令面谈机密D 、 应有足够的准备E 、 选择适合的环境F 、 营造良好的气氛G 、 预备所需的工具H 、 预计对方的反应 2、 顺利进行面谈A 、 鼓励员工谈话：令他放心；发问开放式的问题；要作出的反应；B 、 帮助员工思索：承认自己有困难的地方；不要给予你的看法；建立事实及选择；由员工自己下决定；互相同意推行的办法；用文书记录(该份面谈记录须双方签署，填写面谈记录时，应详细列出事件、行动及跟进日期)。
4、 结束面谈A 、 总结面谈的结果B 、 订立检讨日期 人事及工资选项菜单 1、［员工交火瘃薪金记录］用于登录新员工及查看员工资料|薪金记录 2、［每周当值表］由经理输入以编排店铺的当值表；3、［出席记录表］记录员工某一月份的出勤记录，经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录；4、［每天出席记录］可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录；5、［出席记录与当值表对比］可查询出勤数据各功能详细说明一、员工资料及薪金记录1、身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入2、如国新员工登录，因系统无相关个人资料，第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认；3、工代号由经理分配，长度为3位整数(100—899)，且必须是唯一的号码(通常是收银机的代号)；4、现存员工的资料可在输入身份证号码时键入“？”，系统会弹出查询菜单(包括该铺现存员工身份证号码，姓名等资料)以供查询；5、在此画面按［PAGEDOWN］，TXXYUQF FJ TY KM A A UQWMGLB DM ；6、VK ET YNE RPV ［ESE］，系统将提示用户是否保存资料，眦时可按保存以存盘退出或再按一次［ESE］则不存盘退出系统；7、身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项，其他数据则由HR下传至店铺；8、如用户忘记填写必须的项目，系统将提示用户必须补充资料方可退出画面；9、如在员工画面按［PAGEDOWN］，系统将转到对应当前员工的工薪数据画按［PAGEDOWN］二、每周当值表1、经理输入周一的日期，可进入每周当值表画面；2、经理可在此画面安排员工的班次及假期，每周期的排必须以周一为开始，周日为结束；3、此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一；4、所有的输入区均显示00-00的默认值，表示当天无更次；5、在输入区按［ENTER］将弹出现存员工清单供选取安排，因此经理无需再填写店铺员工姓名；6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按［ENTER］，即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段，以节省安排时间；7、在数据输入区00-00处输入［？］，按［ENTER］可获得假期清单以进行选择输入，画面上方的假期备注也可供查询；8、同一员工在同一工作日内至多上班16小时，即两更；如安排超过两更，系统将显示“SCHEDULE HOURS MUST NOT BE GREATER THAN 16”的错误提示；9、经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR，以便HR进行数据处理；10、合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。