一、填空题
1 消费者的权利就是消费者在-- 购买 -------- 、----使用商品---------- --或---------- 接受服务------------ 时依法享有的受法律保护的权益。
2《消费者权益保护法》第 33 条规定：消费者组织不得从事 ------ 商品经营 -------和-------- 营利性服务 --------- ，不得以 --------- 牟利--- ------ 为目的的向社会推荐商品和服务。
3 经营者合同责任主要有两种：---------- 违反品质担保的责任----- ----和------- 一般违约责任------。
4 产品责任的责任形式为--------- 民事侵权责任--------- 。
5、产品责任的诉讼时效期间为-------- 2------ 年。
二、多项选择题
1、消费者保护法的基本原则有（ABD）
A 对消费者特别保护原则
B 国家与社会干预原则
C 自我约束原则D综合法律保护原则
2、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD）
A 发票
B 支票
C 收据
D 保修单
3、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。
其消费交易中欺诈行为常见有（ABC）
A 虚列修理项目
B 故意缺斤少良
C 偷换原材料
D 拒绝补足商品数量
4、消费者争议可根据不同标准进行分类，利益不同，可将消费者争议分为（ BC A 侵权争议 B 消费者财产利益争议
根据争议涉及的消费者）
C 消费者人身权益争
议 D 消费者合同争议
5、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ABCD
A 瑕疵消除
B 解除合同
C 赔偿损失
D 更换无瑕疵商品
）三、名词解释
消费者指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服
务的人。
经营者以营利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人。
服务侵权是经营者在提供服务时因服务方式不当、服务设施不安全、服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或
财产损害的行为。
产品缺陷产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。
产品责任是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）
因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担
的责任，是一种民事侵权责任。
四、简答题
1消费者保护法的基本特征有哪些？
1 答：（1）消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律；（2）消费者保护法是具有预防、救治功能的法律；（3）消费者保护法是具有综合性质的法律；（4）消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律。
2、经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？
答：（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处
理；（2）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；（ 3）采取防止危害发生的措施。
经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应
承担赔偿责任。
3.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有
哪些？
答：消费者争议可以通过与经营者协商和解、消费者协会调解、
行政申诉、仲裁和诉讼解决。
4.简述经营者质量义务的主要内容。
（1）所提供的商品、服务符合要求；（ 2）遵守产品质量表示制度；（ 3）生产者不得生产国家明令淘汰的产品；（ 4）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；（5）生产者不得伪
造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址；（6）生产者不得掺
杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。
五、论述题
根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中
应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
答：职能：（ 1）向消费者提供信息和咨询服务；（ 2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议；（4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（ 5）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
限制：消费者协会除了像一般社会组织一样必须遵守法律，在法
律规定的范围内活动，并忠于职守，严格履行自己的职责以外，
还应遵守以下两点限制性规定：一是不得从事经营活动；二是不
得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
试述产品责任成立的条件。
答：（1）产品存在缺陷。
产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，产品有保障人体健康、人身、财产安全
的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
产品是否具备缺
陷主要有两个衡量标准，一是产品存在不合理的危险，二是该产
品不符合国家标准或行业标准。
（2）有损害事实发生。
所谓损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失。
（3）损害因产品缺陷而造成。
即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系。