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案场物业服务
合
同
书
项目案场物业服务合同书
委托方（以下简称甲方）
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受委托方（以下简称乙方）
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根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。
1、总则
1.1甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。
1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。
1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。
1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。
2、名词释义
2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义：
2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。
2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。
2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。
2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。
3．物业服务形式
3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。
3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。
3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。
3.4乙方向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。
3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。
4．物业服务范围和内容
4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。
4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）:
4.2.1综合管理
4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。
4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。
4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。
4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。
4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。
4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。
4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。
4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。
4.2.1.10对甲方提出的相关工程类维修，乙方给予协调相关部门解决，为之所产生的相关工程材料费用由甲方据实结算。
4.2.1.11乙方有权劝阻、制止一切不利于或有损于甲方名誉或权益的行为。由此产生出的相关费用由甲方负责协调解决或承担全部责任。
4.2.2卫生清洁
4.2.2.1负责所服务区域内的常规卫生清洁工作（不包含高空作业）。
4.2.2.2制定及健全保洁员管理制度，有明确的分工和责任范围。
4.2.2.3制定岗位工作流程、岗位职责。
4.2.2.4在协议规定外的特约保洁服务项目，乙方应根据实际发生金额向甲方报批后，由甲方据实结算。
4.2.3公共秩序维护
4.2.3.1负责所服务区域内公共秩序的维护工作。
4.2.3.2制定公共秩序维护流程。
4.2.3.3制定发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时及时采取措施，并报警和配合公安部门进行处理。
4.2.3.4制定机动车辆和非机动车辆临时停放管理制度，保持车辆畅通，案场组织活动时负责停车引导。
4.2.3.5在协议规定外的特约服务项目，乙方应根据实际发生金额向甲方报批后，由甲方据实结算。
4.2.4仪容仪表
执行乙方《员工行为规范》标准
4.2.5停车管理
4.2.
5.1制定健全的机动车、非机动车管理制度。
4.2.
5.2制定停车管理紧急情况预案。
4.2.
5.3有权对车场车辆进行疏导、指挥。
4.2.
5.4有权制止违章停车、行驶及损害停放车辆的行为。
4.2.
5.5由于停放车辆自身造成的车辆事故，责任由事故双方协商解决。
4.2.
5.6有权对不按规定停放、影响道路畅通及公共安全的车辆采取报警等处理方式，不承担相应责任，由此产生的费用由停放人承担。
4.2.
5.7遵守国家关于停车场的相关政策法规。
4.2.6消防管理
4.2.6.1甲方为销售案场消防责任主体单位，案场移交时，现场消防设备应达到验收标准并可正常使用；甲方需向乙方提供消防主管单位验收文件，并配合乙方开展消防安全检查及消防设施整改。
4.2.6.2制定健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
4.2.6.3定期进行消防训练，培训员工掌握消防基本技能及器具的使用。
4.2.6.4培训员工发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
5、甲方的权利和义务
5.1甲方根据案场的实际情况可为乙方派驻的案场负责人提供必要的工作条件（电话、网络等办公设施、办公场地等，包含但不限于以上内容）。
5.2甲方向乙方提供所涉及工程、设备、设施(包括：电梯、空调系统、游泳水处理系统、消防系统、卖场精装工程、市政供电、供水系统等)的竣工资料、图纸，便于乙方的管理和维修。
5.3按照本合同的有关条款，甲方应按时向乙方支付案场物业服务费。
5.4乙方上岗服务人员由甲方审核通过后方可上岗，否则甲方有权要求乙方调整人选。
5.5甲方不能要求乙方预付任何应付外包公司、员工、事业单位或政府机构等的费用支出。
5.6甲方有权要求乙方向甲方提供与本项目案场物业服务相关的文件，但如所提供文件属公司机密，乙