2012年电子政务案例分析综合复习资料 （合）参考答案 一、选择题 1．在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是税务系统 P253 2．电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型P181 3．和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理P5 4．电子政务的主要倡导者和提出者是美国P16 5．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69 6．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是 2000年P17 7．开发园区电子政务最主要的服务对象是 企业P2 8．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 9．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成P148 10．1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京P187 11．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4 12．Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等P154 13．在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是新加坡 P275 14．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 15．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和 培训服务3个层次的服务。P241 16．电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造P12 17．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府P2 18．政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8 19．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为第一P46 20．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46 21．2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生P17 22．中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统P148 23．在数字园区中服务的基础是电子政务 24．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、 民治 和民生的全民政府P140 25．决策支持系统是政府从经验型管理向什么类型转变的过程科学型管理P220 26．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4 27．无锡市的网上办公主要是以行政审批为主 P157 28．为公民提供了新的参政议政的方式的是电子民主P295 29．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 30．e-Voting是指电子选举P295 31．ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的主要因素个数为144 P6 32．直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府P2 33．电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性P2 34．2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为客户关系管理P64 35．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生开通时间是2000年P17 36．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 37．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 38．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成。P148 39．在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇P119 40．未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑P133 41．技术创新系统的核心部分是企业P212 42．加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准P185 43．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 44．电子民主为公民提供了新的参政议政的方式P295 45．在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施P253 46．CRM是指客户关系管理P8 47．指政府服务的完备水平是服务成熟深度P8 48．指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8

49．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46 50．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69 51．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 52．在数字园区中服务的基础是电子政务P152 53．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府P140 54．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成P148 55．电子政务工程能否正常运行，首要因素是安全性P173 56．无锡市的网上办公主要是以什么为主行政审批P157 57．电子政务的外网是指公众服务层P173 58．e-Participation是指电子参与P295 59．在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国 P264 60．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、培训服务 和延伸服务3个层次的服务P241 二、填空题 1．CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。P8 2．电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型 政府。P1 3．个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。P163 4．在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。P100 5．决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。P219 6．美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。P21 7．数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和 电子商务。P152 8．我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。P275 9．英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。P303 10．1999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线 工程。P52 11．新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是 电子生存方式、劳动力培训和能力发展。P69 12．FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。P29 13．通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。P8 14．国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。P1 15．我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。P63 16．电子政务是一个由专网、内网和三级网络域构成的庞大的信息系统。P219 17.电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分P4 18．英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。P303 19．个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。P163 20．美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。P259 21．CRM有洞察力、互动、组织性能客户建议和网络5个子指标。P8 22. ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于 网上政府成熟度信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。P6 23．美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。P20 24．新加坡获得2002年度“斯德哥尔摩竞争力奖和探索奖”。P65 25．电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。P4 26．数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务P152 27.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点.P2 28.教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。P286 29国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。P212 30国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。P303 31.地方政府的电子政务主要包括省级、市级、 县级和开发园区管理机构等的电子政务。P2 32.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点。P2 33.个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势P163 34.北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。P188 35.电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。P12 36.企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统 等三大部分。 37.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络的应用两部分。P170 38.新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训、能力发展。P69 39.中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。P153 40.在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、 开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。P303 三、名词解释 1．国民素质成熟度P8 2．联邦政府行政事物框架P20 3．最大精简化浏览标准P170 4．国家创新体系P212 5．电子选举P295 6．服务成熟深度P8 7．IEE P19 8．数据P201 9．行政决策P219 10．电子参与P295 11．全程商务P13 12．显性知识P201 13．网上政府成熟度P7 14．业务流程参考模型P20 15．电子民主P295 16.服务成熟广度P8 17.G2C P17 18.知识管理P202 19.公共钥匙基础设施P175 20.便民参政P303

四、简答题 1．政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。P5-P6 2．新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。P69 3．计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。P219-P220 4．美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考P252 5．加拿大政府在电子政务安全管理成功之处是什么。P180 6．美国电子政务的特点。P22 7．电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。P5 8．美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。P139 9．可以从哪些方面来认识国家创新体系。P212 10．评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。P7 11．政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面P3 12．新加坡电子政务的发展趋势。P75 13．电子政务网上办公的目标与内容P3 14．国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面P190 15．我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P263-P264 16.加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。P52 17.网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？P7 18.国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。P295 19.电子政务标准管理需要实现的3个目标。P4 20.在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。P273-P274