有 效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（二）沟通的基本原理：关心
工 作
1. 注意他的状况与难处
中
2. 注意他的需求与不便
的 有
3. 注意他的痛苦与问题
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（三）沟通的基本要求：主动
工 作
1. 主动帮助
中
2. 主动反馈
的 有
3. 主动学习
效
4. 主动改善
沟 通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
别人用简单方式问，我用简单方式 作
答；别人用复杂方式问，我用复杂方 中
式答。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话是为了表达我们内心的思想，而不
工
是要找出别人的缺点，所以说话不要带出
作
别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，
中
不会有什么好的效果。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
长在前面，我们去客观地听，从不同的角度
有
去听。
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
如果你知道真相，不一定要
工
去辩护，因为说出真相，如果
作
对方不接受，你的解释并不能
中
改变对方的看法，还可能形成
的
新的隔阂和误会，要知道人和
有
人本来就是不同的，有的人本
效
来就是易误会别人的。
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
沟
建议： 听话不要只听一半
通
不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面
技
巧
【案例二】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：战国时期
工
地点：鲁国
作
角色：墨子、耕柱(墨子得意门生)
中
耕耕柱柱回虽答是说墨：子理的由得非意常门的生简，单但，老因是为挨良墨马子足的以责担骂负。重任，值得驱遣。
的
有 耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的！
墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重
效 任，一值天得，我耕一柱再愤地愤教不导平与地匡问正墨你子。：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此
沟 的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马
来拉车，还是用老牛来拖有车何？启示？？
在
工
争论只有在两
作
个人的心态都够
中
好时才能使双方
的
都获得启发，如
有
果是完全僵硬的
效
争论就成了为保
沟
全面子而争，没
通
有什么意义。
技
巧
休息一会，马上回来！
【案例一】
第二模块：有效沟通案例 在
时主持人)、小朋友(嘉宾)
中
的 没美想国到知，名接主着持孩人子林的克两莱行特热一泪天夺访眶问而一出名？小朋友，问他说：你长大后想要当甚
【例】沟通漏斗
在 工
图
作
100%
您想说的
中
80%
您说出来的
的
有
60%
对方听到的
效
40%
对方理解的 沟
20%
对方记住的
通 技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
作
关于说话和听话的启示！ 中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
一个人学会说话时必须同时学会听 话，这两个结合起来才叫会说话。
工 作 中
的
有
效
沟
在
有些时候我 们给别人提一 些好的建议， 但要看说话的
工 作 中 的
时机，要注意
有
用对方接受得
效
了的方式。
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
听到各种流言，我们要像一个法官一样， 不要绝对化，要知道对方从他的角度看这个 人和事就会那么看那么想。人们像法官一样 去听，因为我们的耳朵长在外面，人们的嘴
工 作 中 的
通
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
技
巧
第二模块：有效沟通案例 在
在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？
工
实际情况如何？？
作
中
的
有
建议：
效
重视沟通的双向性
沟
积极与客户沟通
通
有主动与部属沟通的胸怀
技
巧
【案例三】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：很久很久以前
工
地点：童话王国
作
角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑
中
的 小于公是主，病小了丑，到她公娇主憨房地里告探诉望国公王主，如并果顺她口能问拥公有主月，亮“，月病亮就有会多好大。？国”王“立大刻概
落伞跳出去。我要去拿燃料，我还要回来！！
通
技 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不
是自作聪明的家伙。
巧
第二模块：有效沟通案例 在
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？
工
如果不懂，就请听别人说完吧!
作
关于“倾听”您能做到多少分？
中
的
0 30 60 80 90 有 效
在
工
作
中
的
有
效
别人有时候并不需要听什么大道
沟 通
理，只要你会听就可以了。
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话太多会导致我们的
工
话没有分量。说话太多会
作
使这个人把一些主意和想
中
法在没有必要的场合和不
的
关键的地方随便就说出来
有
了，这常常使说话变成了
效
一种炫耀，这就使你的话
沟
没有力量。所以要知道什
通
么时候该说，什么时候不
这么才呀使？的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
有 于小是朋林友克天莱真特的问回他答说：：嗯为…我甚要么当要飞这机么的做驾？驶员！ 效 小林你孩克会的莱怎答特么案接办透着？露问出：一如个果孩有子一真天挚，的你想的法飞：机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 沟 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降
技
该说。不要让自己的话成
巧
了贴在厕所边的字画，显
第一模块：认知有效沟通
在
说谎会使我们的话大打折扣，刚开始
只是因为不说谎不行，但你没有警觉， 结果养成了习惯，以后有没有必要都说 谎，形成了惯性。但旁观者清，人家看 到你的这种方式，就会认为你的话甚至 你这个人不靠谱。
工 作 中 的 有 效 沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
沟通的三个基本点
工 作
（一）沟通的基本问题是 心态
中
（二）沟通的基本原理是 关心
的 有
（三）沟通的基本要求是 主动
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（一）沟通的基本问题：心态 工
1. 自私：关心只在五伦以内
作 中
2. 自我：眼里只有自己
的
3. 自大：我的想法就是答案
在工作中的有效沟通技巧
主讲：余龙
在
【课程目的】
工
作
中
的
有
效
沟
通
技
巧
在
【课程目录】
工
作
中
的
有
效
沟
通
技
巧
一模块：认知有效沟通
在
人才二最十有重一要世效的纪特什质么是最什贵么？？
工 作
中
沟人 通才
的 有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
我但们是每过天程都充在满与颠他簸人和交荆流棘思想 工 我们总是无法达这到似预乎期并的不目陌的生 作