动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使； 第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认 的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标； 第三种志愿者是发自内心的需求，即为了追求人生 的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。
我国学者的观点：
有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的 满足感、成就感和接受挑战的感觉；二是外部回报， 即组织给予志愿人员的利益。
二、非营利组织的志愿者管理
1、志愿者管理的内容与模式 2、志愿管理者的职责 3、志愿者的招募与培训 4、志愿者的激励与团队建设 5、志愿者的绩效评估
1、志愿者管理的内容与模式
志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员 工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力 资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； 建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； ★为高层管理人员提供政策建议或行动方案； ★为志愿者提供培训和指导； ★与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； ★利用有效的激励措施来鼓励志愿者； ★对志愿者的工作进行绩效评估。
一、志愿者
北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚奉献、优质服务，作出了 重要贡献，赢得了普遍赞誉。在2奥运会上，３位新当选的国际奥委会 运动员委员会委员代表国际奥委会，向12名北京奥运会志愿者代表献花。 这是国际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式，表达对广大志愿者的
诚挚谢意。
图为2008年奥运闭幕式后 志愿者在鸟巢内狂欢的情 景及部分残奥志愿者。
海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下： ★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括 业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担 任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域 发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘 募博士生志愿者到街道办事处任助理。
★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对 方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲 人读报等。
综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是 为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工 作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了 通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育 或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承 认等。
3、志愿者的权利与义务
志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利
克雷文与首都机场残奥志愿者
1、志愿者的含义
志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报 酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指 那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社 会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成 为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会 生活的各个领域。
没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的 生命、带来喜悦的源泉……
志愿者、志愿服务与志愿精神
一、志愿者 二、志愿者管理 三、志愿服务 四、志愿精神 五、青年志愿者精神
主要内容
1、志愿者的含义 2、志愿者的行为动机 3、志愿者的权利与义务 4、志愿者的角色 5、如何成为一名优秀的志愿者
指令工作模式。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提 出建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令 行事。
2、志愿管理者的职责
需要给志愿者一个明确的工作描述； 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，
并会见组织员工； 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，
★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处 理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。
★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不 是从事持续性的经常服务。
5、如何成为一名优秀的志愿者
★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技 能和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志 愿服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的 耐心。
志愿管理的模式
自主管理模式。在这种管理模式中，志愿者拥有全部的工 作决定权，他们可以自主处理他们认为应当处理的事情。
定期报告模式。在这种管理体制中，志愿者是工作的主导， 可以亲自处理他们的事项，但需要定期向管理者汇报工作 的进展情况，接受管理者的监督。
监督工作模式。在这种管理模式中，志愿者也是工作的责 任人，但在采取行动前，他要向管理者提出采取行动的建 议并获得认可。
志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系
4、志愿者的角色
志愿人员与专职人员的区别
非营利组织的人力资源主要包括两大类： ★受雇的专职人员 ★无薪水的志愿人员 ★专职人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系
志愿人员与专职人员的区别： ★工作动机不同。 ★待遇不同。 ★对组织的认同程度不同。
思考题：志愿者的行为动机是什么？
2、志愿者的行为动机
国外的观点： 例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为