晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：是对个人网银客户的账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询及个人客户在我行贷款情况的查询。
（2）、转账汇款功能：可以向在我行开立结算账户的客户进行行内转账，也可以向本地或国内其他地区的任意银行的账户进行行外转账。
（3）、基础理财：是在本人不同账户间的活期转活期的功能。
（4）、个人设置功能：使用个人设置功能，可以让您更加方便的操作网上银行业务，维护个人的信息。
您可以设定常用的汇款账户，可以删除不需要管理的账号，可以修改网银登陆密码，可以设置快捷导航菜单，可以修改个人信息，可以进行账户挂失等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息。
（2）、转账汇款：提供两个企业账户之间资金行内或跨行转账的录入功能。
（3）、代收代付业务：提供代收代付文件的录入，修改，查询，提交的功能；企业对员工的代理报销功能。
（4）、集团服务：提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的划转和调拨功能。
（5）、收款人名册管理对收款人登记簿进行管理保存常用的收款人信息。
在转账时，可以从收款人登记簿中选择收款人信息，而不需要手工录入。
1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )签发的数字证书。
用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出。
晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
1.6、网银的服务时间？我们为您提供一周七天，1天24小时的服务。
但是，由于人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。
1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版。
两者的区别主要有：1、网银功能不同。
普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同。
普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。
证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，大众版客户登录时不需证书签名验证。
1.8、什么是客户证书?客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”。
申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
我行的数字证书的加载工具是USBKey。
2、网银的申请、注销2.1、开通个人网上银行的条件？具有我行借记卡客户都可以注册个人网银。
2.2、办理个人网上银行证书版流程？(1)、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行同城任一营业网点办理个人网银证书版业务。
(2)、客户需填写《晋商银行个人网上银行注册/变更/注销申请表》、并认真阅读《晋商银行网上银行个人客户服务协议》。
(3)、取得USBKey及两码信封，凭两码信封中的下载码自行下载证书，完成服务开通。
2.3、开通企业网上银行的条件？凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
2.4、办理企业网银证书版注册流程？（1）、携带企业法定代表人有效身份证件复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务。
（2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》。
（3）、提交《企业授权委托书》（法人代表前来办理的不需提交）。
（4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。
（5）、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。
2.5、个人网上银行申请、密码重置、证书重发、补发等业务可以代办吗？为了您账户的安全，网上银行的申请、密码重置、证书重发、补发等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办。
2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？不可以。
一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存款、银行卡账户等。
2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey)。
3、首次使用我行网银的安装事项3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：（1）操作系统：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、VISTA,WIN7;（2）操作系统语言：中文简体;（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本.如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。
（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
（3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
3.2、申请后我拿到了USBKey和两码信封，首次使用晋商银行网银证书版应该怎么做？在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成安装工作。
（1）、USBKey驱动安装。
您可以按照USBKey自带说明书进行安装，建议您直接在我行网上银行首页http：//中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装对应品牌USBkey驱动软件。
（坚石USBKey不需要下载驱动，如果不能正常驱动，请选择坚石USBKey一键恢复工具进行一键恢复，海泰USBKey暂时不支持一键恢复）完成后，插入USBKey后，您屏幕的右下方会出我行的徽标，这是USBKey的证书管理工具软件，表示您已安装成功。
今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书。
如未出现徽标，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装。
如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可。
如您自己不能解决，请咨询我行客服中心95105588。
（2）、安装登录安全控件，登录晋商银行网站m中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装“网银登录安全控件”。
3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？如果您的USBKey丢失，如登录密码和支付密码未被泄露，还是安全的，但建议：（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到同城营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续，以切实保障您的资金安全。
（2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续。
3.4、网银证书的有效期是多久？客户证书如何展期？目前我行发放给客户的证书有效期为3年，客户在证书快到期时，客户可以到我行柜面办理证书更新手续。
3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？USBKey不是U盘，不可以存储其他数据。
3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？不能。
各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题。
为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey。
3.7、下载证书时，两码输错三次，USBKey已满，无法下载证书，怎么办？个人客户需携带有效身份证件至营业网点进行USBKey初始化；企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后进行USBKey初始化。
初始化后凭借原有的两码重新下载证书。
3.8、客户在申请证书时应注意什么？在收到银行发的密码信封后，应及时下载证书，否则密码信封过期后，客户需要重新申请证书。
密码信封有效期限为14天。
证书只能有效下载一次，下载成功后，密码信封中的证书下载码自动失效，请勿重复下载。