解决方案蓝皮书 东软电力营销管理信息系统
解决方案供应商 东软集团有限公司
东软电力营销信息系统的操作层次示意图
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成功案例/认证 东软电力营销信息系统解决 方案已经在国内多个中心城 市实施。详情可参考东软股 份的网站：
技术 东软电力营销信息系统适应不同规模供电企业，从硬件到软件的可扩展整体解决方 案。它采用符合J2EE*规范的浏览器/服务器多层体系结构，保证了系统的实用性 和易用性以及可扩展性。 操作系统：工作站采用Microsoft* Windows*系列操作系统 服务器采用Microsoft* Windows* 2000服务器操作系统 数据库采用hp-UX* (英特尔®安腾®2处理器版) 应用服务器：可采用IBM* Websphere*、BEA* Weblogic* Server 以及东软UNIEAP 交易服务器：IBM* CICS*或BEA* Tuxedo* 数据库：Oracle9i* 编程语言：基于Java* 2 Enterprise Edition (J2EE*)标准 系统消息机制：基于XML机制的数据交换方式 系统硬件平台： 服务器采用基于英特尔®安腾®2处理器、英特尔®至强处理器和英特尔®至强处 理器MP的系统。 客户端采用基于英特尔®奔腾®4处理器的系统及使用高可靠性的工业用控制机。 基于英特尔®架构提供了下列优势: 性能强大的服务器同时保证了系统的稳定性和可扩展性 大量现有的软件和大量的人才保证了提供最佳解决方案 建立在一个标准的、开放的、层次化的、模块化的和灵活的系统基础架构 由于采用了开放的架构和处于市场竞争的领先地位，通过量产在提供业界领先的 性能的同时提供了超值的性能价格比 能迅速对需求作出反应并根据需要灵活地扩充系统容量 英特尔公司开展的广泛的技术研究和对研发的投资保证了相关技术持续稳步地增 长。英特尔®电子商务网络进一步帮助合作方加强增长的力度。
界面表现层直接面向系统使用者，运行于客户端计算机的浏览器上，通过HTML、 Javascript实现。因为界面表现层使用浏览器作为应用的容器，这种技术结构也称为 B/S结构。 这种界面表现层具备如下优点： 实现客户端零安装，容易保证应用系统功能的一致性，也增加了系统的可维护 性。 自然具备WEB应用界面上的优点，界面美观、形态灵活、易于维护。 便于不同应用基于界面层进行集成。 Web应用层处于界面表现层的后面，一方面，由于浏览器客户端本身不带有任何 业务应用程序，这一层需要为浏览器完成应用界面的创建工作。另一方面，这一层 需要接收界面表现层的处理请求，调用业务逻辑层完成系统的业务逻辑。这一层应 用的主要技术形态是Servlet和JSP。 业务逻辑层处于WEB应用层的后面，通过JavaBean（一般是EJB）封装应用系统的 业务逻辑功能，完成Web应用层的调用请求。通过把业务逻辑单独封装在这一层次 中，使应用系统性能上具备高度的伸缩性，使应用系统业务逻辑独立于界面表现 存在，使应用系统具备高度的开放性。同时由于使用了EJB的技术，业务逻辑层的 应用程序具有很好的可移植性。他们能够使用于如BEA* Weblogic* Server、IBM* Websphere*应用服务器等一系列支持J2EE*标准的应用服务器软件。 数据持久化层处于业务逻辑层的后面，持久化保存应用系统的业务数据，这一层一 般通过大型关系数据库来实现。东软电力营销信息系统采用了Oracle9i*数据库来 实现数据层的操作。
解
决
方案ຫໍສະໝຸດ 蓝皮书能
源
行
业
东软电力营销管理信息系统
行业 能源行业 商业挑战 提供电力供应企业建立以客户为中心的、高效的营销业务运作机制 的整体信息技术解决方案 技术解决方案 东软电力营销管理信息系统解决方案 企业级硬件平台 高可扩展的英特尔®架构服务器
解 决 方 案 架 构
满足新的市场需求 东软股份全面的电力营销系统解决方案是结合了东软股份电力事业部多年来在电力 行业中就供电营销和客户服务方面信息系统开发的经验，通过与全国几十家供电企 业的合作，形成的面向供电企业、多层次全方位的电力营销解决方案。它既与东软 的电力数字化经营整体方案融为一体，又根据电力营销业务的特点，形成了特色突 出的电力营销专业信息体系。 业务需求 在电力行业变革的新形势下，如何通过新的信息技术使供电企业能够为用户提供 优质高效的服务，如何使企业通过新的技术降低企业经营成本，提高企业经济效 益，如何通过拓宽企业信息系统的范围，为企业带来更大的竞争力，是当前供电企 业电力营销系统建设的首要解决的问题。电力营销管理信息系统的建设必须以市场为 导向、以客户服务为轴心，以方便客户为宗旨。信息系统应该通过优化重组业务流 程，建立创新的服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。能够帮助供电 企业通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入回收率，为 供电企业创造更好的社会效益和经济效益成为电力营销管理信息系统的核心理念。 解决方案概述 东软股份全面的电力营销系统解决方案是基于现代先进的计算机与通信技术，将电 力营销工作融入电子化管理的综合信息系统中去。本解决方案具备客户服务、营销 业务处理、监督和管理、决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和 技术创新的基础和重要保证。 东软股份全面的电力营销系统解决方案采用模块化的设计理念。在整个解决方案中 其各个组成部分既相对独立又紧密联系，在系统建设过程中既对系统的整体结构进 行了宏观勾画，对各层次的功能进行了细致描述，还实现了各个层次之间的信息交 互、信息共享，最终使之成为有机协调的电力营销管理信息系统。 解决方案采用以J2EE*标准为基础的多层体系结构框架，基于高可伸缩的英特尔®架 构支持环境，为应用软件构建了一个稳定、高效、开放的系统环境。采用面向对象 的建模方式，以客户为中心，建立了电力营销数据模型和业务模型。采用工作流技 术，组件开发技术支持业务模块的重组，业务流程的重组，同时融入多级的权限机 制，支持供电企业组织结构和人员的重组。
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解决方案受益对象 解决方案为供电企业的各部门、各个组织所带来的效益如下所示： 1. 面向用电客户提供“以客户为中心”的电力综合服务平台 解决方案的业务管理核心是以用电客户需求来驱动、围绕客户需求来展开， 从管理角度、技术角度提供各种服务方式、服务手段使客户满意。通过设立 综合客户服务平台来实现以客户为中心的服务体系，把所有直接与用户接触 的服务职能全部纳入综合服务平台的管理范畴，统一调度和管理企业的服务 资源，为客户提供方便、高效、优质的服务。 面向基层工作者提供“以效益为中心”的电力营销业务处理平台 以客户为中心，向客户提供优质的服务，必须有一套高效的营销业务运作机 制与之相适应，这是企业的“内功”，如果内部的管理没有效率的话，优质 的服务只能是一句空话。解决方案为供电企业基层业务工作人员提供规范化、 智能化、高效率运作的内部业务处理平台，保证前台服务系统正常、高效地 运作。 3. 面向管理者提供“以质量为中心”的电力营销管理平台 为了保证供电企业的营销服务工作和营销业务处理工作能够优质、高效地完 成，解决方案提供了闭环的工作质量监控、评估、分析平台，对营销工作从 计划到执行到稽查的各环节进行监督管理。 面向决策者提供“以决策为导向”的营销决策支持平台 利用数据仓库技术，搭建了营销决策支持平台，帮助企业决策者细分用电客 户，提高经营绩效，挖掘市场潜力。 面向协作部门提供“安全、开放”的电力营销应用集成平台 以客户为中心的电力营销管理体系，涉及到客户报装、投诉、故障抢修等业 务，需要配电、调度、工程、抢修、车管等其他部门的通力协作，因此，需 要将相关部门也纳入电力营销的管理范畴。解决方案为多系统直接的信息交 互和共享提供了应用集成平台，以利于客户的需求能够得到快速、有效地解 决。在技术层面上，实现了电力营销系统同配电系统、GIS、生产调度等其他 系统的应用集成。
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成功案例/认证计划 辽宁省电力公司 大连供电公司 沈阳供电公司 陕西省电力公司 西安供电公司 贵阳市南供电公司 长沙电业局 株洲电业局 鞍山供电公司 铁岭供电公司 承德供电公司 用户价值 东软电力营销信息系统通过信息技术使供电企业为用户提供优质高效的客户服务， 帮助企业运用先进技术降低运营成本、提高经济效益。 解决方案的优势有： 实现供电企业营销服务的电子化 建立起“以客户为中心”的现代服务机制 提升企业服务的质量和效率 优化业务处理的方式，降低企业的经营成本 更有效的、更有针对性地拓展市场，提高企业的市场占有率 采用业界领先的英特尔®架构平台，保障了企业在信息技术方面的投资的稳定回 报。
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业务功能概念 东软电力营销信息系统采用网络化的信息技术将供电企业的服务与营销部门有机地 组合在高效的信息平台之上。客户服务及销售信息由前台的服务人员录入系统，经 由系统统一处理传递到后台的部门来完成。整个过程统一自动的运行。 系统的具体功能包括： 1.客户服务中心 受理用户的用电报装请求，如新装、用电、变更等要求。(业务范围包含供电营 业站和供电所及供电公司)。 接受用电客户的交费。(备有多种收费方式，如坐收、储蓄、托收、银行代扣 等)同时完成欠费的追缴。 接受客户的咨询。建立起柜台、电话语音、互联网服务等多方位立体化的咨询 服务渠道。 受理客户的投诉。通过多元化的渠道接受客户的投诉、意见并建立起投诉反映 的标准处理机制。 故障抢修服务。对故障建立快速的响应，调动组织资源进行故障抢修。 2.营销业务处理 业扩保装管理：处理客户的各种报装申请 用户档案管理：包括用户基本信息、供电方案、合同等资料的管理。 计量资产管理：包括资产的出入库纪录、资产的室内校验和检修。 计量装拆表管理、定期轮换、定期校验管理。 计量标准设备管理。 抄表管理。 抄表员和抄表本管理。 电费核算管理。 电费回与电费帐务管理。 用电检查管理：包括各种检查计划、检查情况的管理。 用户用电设备管理 用户电工管理。 3.营销的监督管理 营销业务稽查 工作过程管理 工作业绩考核 营销统计分析 4.对企业领导和决策人员的辅助决策功能。 5.同配电系统、GIS系统以及生产调度等其他系统的数据接口。
图形表示一个用电客户的受电点信息：电源、计量装置、计费方式。