过程类别错误原因错误代码友好提示初始化。
(获取中间件接口)000000用户激活失败串号不合法000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在连接失败000100/000092激活失败，连接不到服务器连接超时000101/000091激活失败，服务器忙初始化连接后台服务器服务请求失败000093激活失败，服务请求失败服务请求超时000094激活失败，服务请求超时服务返回数据无效000096激活失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整000097激活失败，服务返回数据结构不完整000002您的账户信息有误，无法为您开通000003该账户尚未开通000004您的账户信息有误000005您的账户已经被禁止使用000006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作000007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息000200激活失败，非法用户余额不足000008您的账户余额不足，请充值开户认证服务异常非法用户服务端异常009999服务端异常初始化初始化（获取中间件接口）010000登录失败连接失败010100/010092登录失败，连接不到服务器连接超时010101/010091登录失败，服务器忙010002您的账户信息有误，无法为您开通010003该账户尚未开通010004您的账户信息有误010005您的账户已经被禁止使用010006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作010007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息登录认证连接后台服务器非法用户010200登录失败，用户不合法余额不足010201登录失败，您的余额不足服务端异常019999服务端异常初始化调用中间件接口020000升级调用失败连接失败020100无法和升级服务器建立连接连接超时020101升级服务器无应答存储不够020002/020102本地存储空间不够升级检查连接失败020200升级包下载失败连接超时020001/020201升级包下载失败升级包不正确020202升级包和本机不匹配存储不够020203本地存储空间不够升级下载升级包升级调用用升级接口失败020100无法升级，请重启再试本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败服务器连接服务器连接失败030100/030101无法建立和外网连接连接失败040000服务器连接失败连接超时040001服务器忙应用内部内部异常040100应用出错了应用网络连接网络BMS认证解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。
)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。