社区社会治理网格化管理实施细则
为贯彻落实区、镇两级关于网格化管理工作的部署要
求，全面加强和创新社区社会治理，进一步加强村级服务工
作，提升工作人员工作能力和水平，增强联系群众、服务群
众的工作实效，及时解决群众反映的问题和困难，促进和谐
社区建设。社区结合自身实际，特制定如下实施细则：
一、指导思想
认真贯彻落实海陵区创新社会治理“七个一”工作总体
部署，深入贯彻落实党的十九大精神及省市区委全会精神，
树立以人为本、服务为先、追求领先的理念，健全服务管理
机制，整合管理资源，创新网格化管理新模式，实行精细化、
人性化、信息化、多元化和全覆盖、全过程、全天候的村级
管理和服务，提高社会管理能力和水平。推进我社区在化解
社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥更加重要的作用，努力
实现民情联系无遗漏、社会管理无盲点、村级服务无缝隙，
为打造平安和谐社区奠定坚实基础。
二、工作目标
1、方便居民办事，简化办事流程，提高办事效率，努
力做到让居民“不出村庄、办妥家事、了解村事、知晓国事”。
2、进一步扩大社区的知晓率和影响力，增强干群凝聚
力，努力创建美好和谐社区。
三、具体操作模式
将社区分为3个“四级网格”，由社区“两委”成员中
的3个片长分别担任网格长。下设20个“五级网格”，由居
民代表、组长分别担任网格员。（具体划分见附件。）
四、主要职责
1、 网格长：传达本级及上级各项任务，对村级各项
工作进行统筹规划、安排、协调，对网格化管理工作及网格
员工作进行督促、检查。
2、 网格员：网格员工作职能为“在网格长的安排下，
做好政策法规宣传员、社情民意采集员、矛盾纠纷调解员、
治安防范巡逻员、便民服务先导员”，具体做好“访、报、
调”三项工作，即“走访群众、矛盾调处、信息上报”。
（1）走访群众。定期走访所辖区域的居（村）民家庭
及公共场所。对辖区居民做好政策宣讲、便民服务工作，加
强对本网格范围内的治安巡防，重点关注暂住人口、流动人
口等特殊人群和网吧、饭店等公共营业场所。每月至少走访
居民15家，并记好《民情日记》。对特殊家庭每月走访1
次以上，认真做好“五必访”，即新入住居民必访、独居老
人必访、残疾家庭必访、留守儿童必访、流动人口必访。
（2）矛盾调处。所辖区域内的邻里、家庭间发生矛盾
时，主动依法调处，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。如遇
到重大矛盾无法及时化解，要认真做好安抚工作，并及时上
报网格长或社区居民委员会，协同处置。
（3）信息上报。根据综治中心要求，及时将发现安全
隐患、特殊人群动向或不稳定因素，以信息形式处理上报区
综治中心。各类信息需按要求分别及时上报综治中心、网格
长、协管员。
五、网格员入户走访管理制度
1、全体网格员必须对所管辖的网格入户了解民情，每
月走访居民不少于15次。
2、每个网格员入户都要认真听取群众意见，了解他们
想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，
不能解决的要详细记载在《民情日记》上。
3、入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，
广泛听取群众意见，了解基本情况，多为居民排忧解难，多
办好事实事。
4、要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，不
断提高自身的思想素质和工作经验。
5、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解
决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中向
村“两委”进行反映，分析—研判—总结。
六、网格化管理督查考核制度
1、督查考核对象：各网格员。
2、督查考核内容：执行社区网格化管理工作情况；排
查各类信息是否全面、准确、及时；处置各类问题的时效与
实效情况等。
3、督查考核周期：实行一季一排名，年度总评比。
4、督查考核形式：查阅网格员《民情日记》，看记载内
容是否真实；网格长入户调查，测评网格员工作满意度。
5、督查考核纪律：督查必须坚持公平、公正、公开的
原则，客观如实地反映网格员工作情况，确保考核结果的公
信力。
被督查的网格员要主动配合督查工作，按规定要求如实
汇报相关工作情况；要高度重视督查过程中发现的问题，针
对反馈意见并积极整改。依据年终考核结果，实行“金、银、
铜”三级评比，按一定比例评选、表彰、奖励优秀网格员。
对考核末位的网格员，进行批评教育；对群众普遍反映较差
的，及时报上级管理部门，予以调整更换。