践行群众路线典型案例
一、背景
和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性
二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在
编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，
但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。
今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患
者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院
难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举
措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的
实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线
教育实践活动的积极成效。
二、典型案例
现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题
典型案例作简单介绍。
（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限
1、起因
2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目
少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的
这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问
题。
2、解决做法
（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人
民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进
修培训，提高业务水平。
（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了
神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步
提升了我院的技术力量。
3、解决成效

我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。
骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出
症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。
虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困
难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积
极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。
（二）、医患、护患沟通不畅
1、起因
4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和
护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，
县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。
2、解决做法
（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同
时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。
（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导
人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节 “护
患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。
3、解决成效
在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满
意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家
属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。
（三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠
1、起因
2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的
贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意
识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服
务态度问题。
2、解决做法
（1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。
（2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服
务敬语。
（3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。
3、解决成效

医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施
下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、
护患的关系得到了改善。
（四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐
1、起因
2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁
琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的
抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。
2、解决做法
（1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。
（2）出院时做好科室与患者间协调沟通，简化报销流程。
（3）加强业务培训，提升工作效率。
3、解决成效

新农合实现直补后，患者住院实行押金担保制度，直接缓解了患者的
就医压力，减轻了患者的负担。
（五）、大厅收费处秩序混乱
1、起因
2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费
处混乱”的意见，在了解实情后，医院采取了相应措施解决问题。
2、解决做法
（1）增设收费窗口。
（2）设置栏杆，维护秩序。
（3）加强窗口人员业务培训。
3、解决成效

增设栏杆维护秩序，防治混乱发生意外事故，保证了患者利益，进一
步提升了医院形象。
（六）、大厅方便患者就诊
1、起因
2014年4月份在政风行风宣传活动中收到了群众“医院大厅应该提供
轮椅、饮水机”的建议，县医院在了解实情后，采取相应措施，满足患者
需求。
2、解决做法
（1）大厅导诊处设置方便导诊，为患者提供轮椅、饮水等便利。
（2）加强政风行风宣传教育。通过更深入得与群众沟通，了解群众
需求，解决群众难题。
3、解决成效

医院大厅设置方便导诊后，得到了群众的一致好评。为患者提供便利
的同时，医院形象得到了提升。
（七）、环境卫生差，被套床单更换不及时
1、起因
2014年4月份在医德医风监督中看到“环境卫生差，被套床单更换不
及时”的意见，而在电话随访中也听到“病房卫生质量差，纸篓清理不及
时；病房蚊子太多”的反映，在了解实情后，医院积极推出相应举措，解
决相关问题。
2、解决做法
（1）增加卫生保洁人员及清扫次数，整顿环境卫生。
（2）病房配备蝇拍、蚊香，定期消灭蚊虫。
（3）申报财政，并通过议价购买床单、被褥，完善卫生制度，满足
患者需求。
3、解决成效

病房环境卫生得到了极大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患
者的康复。
（八）、病房床位间无隔断帘
1、起因
2014年3月份在出院病人电话随访中听到群众反映“病房里床位间没
有隔断帘，病人有时候很不方便”的问题。在了解情况后，医院对病房立
即整改，解决群众问题。
2、解决做法
（1）病房全部安装隔断帘，加强病人隐私的保护。
（2）多与患者沟通，了解患者的需求，更好的服务广大群众。
3、解决成效

病房全部安装隔断帘后，病人的休息得到了更好的保证，创造了优良
的病房环境。
（九）、医生责任心不够
1、起因
在党的群众路线教育实践活动征求意见活动中看到了“医院医生责任
心不够”的意见，在了解实情后，医院采取相应举措改善情况。
2、解决做法
（1）加强职业道德教育和培训，定期进行考核。
（2）完善相应的制度，加强惩处力度。
3、解决成效

医护人员与患者之间通过更好的沟通和了解，增强自身使命感和责任
感。在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更
好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。
三、解决群众问题的思考
群众路线就是党群关系，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是践
行群众路线的核心，惟有全心全意，才能血肉联系，才能同呼吸、共命运。
开展党的群众路线教育实践活动，就是要建立深入基层调查研究机制。不
管是党政机关还是医疗卫生行业部门党员干部都要放下架子，多接地气，
特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去，针对反映的问题和
意见，力求做到件件有回应、事事有落实。与群众交心，听群众意见，及
时掌握群众所想、所盼、所需，不断反思自身工作中存在的问题和差距，
总结经验教训，探索工作规律。要建立服务群众机制，牢固树立一切为了
群众、一切依靠群众、一切服务群众的观点。在不断拓展亮诺践诺、实事
惠民、结对帮扶等工作内容的基础上，组织党员干部经常深入临床医技科
室，帮助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾纠纷，增强组织活力。

一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。
一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。
即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句“懂你”,叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。
懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，
不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋……

瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你知晓，无需说话，只报一声心灵的轻叹，那，便是我的花开春暖。
你相不相信，人生有一种念想，不求奢华不求结果，不求你在我身边，只愿有一种陪伴暖在心灵，那，便是懂得。
有人懂得是一种幸福，懂得别人是一种襟怀，互为懂得是一种境界。
懂得，真好！