（精致）到每一个部门、每一个环节。 品牌形成的三个阶段：喜欢---信任--- 依赖
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怎样才能让自己做到职业化？
心智修炼 形象设计 为人处事 言谈举止 职业素养
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智商：仁者无忧，智者无惑。
智商（IQ）：指智能的商数 智商＝心理年龄（MA）÷实际年龄（CA）×100
案例：英国皇家海军招聘雇员，考题是： 在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，
有3个人在等车。 一个是快病死的老太太 一个是救过你命的医生 一个是你梦寐以求的情人 你会载哪一位？
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情商（EQ）
情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就 是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
情字有两种含义：一是情绪的情;二是情感的 情。
情商是一个人做人的能力。
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子 当人家的顾问 要有自己的工作档案 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条
理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
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职业化工作形象要点
公司职业化形象要点： 统一；标准；精致.
个人职业化形象要点： 衣着与谈吐；行为举止；能力表现.
公Байду номын сангаас员工职业化训练
1
学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
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四个内容
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
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摇篮告诉幼小的生命——人生不是平静的，更是动荡的。
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新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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——
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
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开水告诉茶叶 ——不是所有的水， 都能让你散发诱人的色、香、味……
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职业化工作态度要点
用心 “认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事
情做好”。 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该， 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、 用心。
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职业化工作道德要点
对一个品牌信誉的坚持。 品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实
3
第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
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砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
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职业意识---认知职场
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
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二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化的工作技能就是：“像个做事的样子” 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的
人” 职业化的工作态度就是：“用心把事情做好” 职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的
坚持”
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。。。。。。
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第三部分：职场礼仪
1、什么是礼仪？
广义上讲，是指一个时代的典章制度 狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循
的一种符合正确的精神和要求的行为准则或规 范。 礼：礼仪、礼节、礼貌
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2、礼仪的原则 遵守：自觉、自愿 自律：自我要求、约束 敬人：三人之中必有我师 宽容：严于律已，宽于待人 平等：一视同仁 从俗：入乡随俗 真诚:言行一致,表里如一 适度:恰入其分，恰当好处
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总结
智商高，情商也高的人，春风得意; 智商不高，情商高的人，贵人相助; 智商高，情商不高的人，怀才不遇; 智商不高，情商也不高的人，一事无成。
企业界流传的一句话：智商决定入职，情商决 定升职。对你成功有帮助的80％是你的情商， 20％是你的智商。
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2、职业素养
穿着大方得体 为人真诚，品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
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现代人（人才）应有的8种素质
合作 开放 学习 创新 自信乐观 责任感 自律 理性 34 执著
5、我们的定位是什么？
环境及角色 现阶段与未来 误区 1.”我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作” 2.”我为公司干活,公司付我一份报酬,等价交换而
已” 3.”公司又不是我的,工作过得去就行了” ……
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3、礼仪及形象 为什么要注重礼仪及形象 “人靠衣装，佛要金装。” 职业形象，第一名片。 运用礼仪知识，推动事业成功。
JUST REMEMBER： 您的一举一动，代表企业形象！
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4、职业素质及要求
职业形象 知识
态度 1、价值观 2、思维方式 3、心态
技能
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不倒翁告诉跌跌撞撞的人——肚子里应该 有“货”！
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冰告诉水——凝聚才不至于流失。
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职场态度---积极,主动,用心
诠释:
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职场中成熟情感要求
朋友可以选择,同事没有选择.善于与不同的人 在一起工作
勇于承担责任,敢于为结果负责 独立做出判断 能控制自己的情绪 善于接受批评 顾全大局 常有感恩之心
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成功的定义
一个人的成功，60%取决于职业态度，30%取 决于职业技能，10%则机会、运气。
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新员工的16条准则
1、留下良好的第一印象 2、穿着要得体，适合公司环境 3、言谈举止大方得体 4、尽快了解公司文化 5、尊重同事，虚心求教 6、守时 7、紧张有序 8、换位思考 9、为其它同事做些辅助性的工作 10、努力做好每一件事
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11、别被暂时的失败挫伤 12、不要卷入是非的漩涡 13、了解公司的组织方针 14、尽快学习业务知识 15、在预定时间内完成工作,完成不等于结果 16、执行任务时要注意轻重之分