维护服务合同

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

签订日期：年月日

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，（下简称甲方）与（下简称乙方）本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商，就甲方委托乙方就XX公交卡系统维护服务项目一事签订本协议，协议如下：

一、维护服务定义

维护服务的定义：“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供城市公交卡系统的技术指导和原有发卡系统对接和维护支持服务。

二、维护服务内容及形式

（一）维护服务内容

1.原有卡系统对接，甲方需提供原有卡类型、卡结构、卡读写密钥及后台表结构。

2.系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG修复、因误操作导致的数据错误维护等。

3.因业务发展需要或需求变动引发系统的新增、完善且工作量小于1人1天工作的开发工作；如甲方需求变动较大，应及时联系乙方签订开发合同。

4.帮助解答甲方提出的系统相关各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导等。

5.系统突发事件的诊断、排除。

6.乙方为甲方提供电话技术支持服务7天×24小时。

7.运维响应：工作时间运维响应时间在2小时以内，非工作时间运维响应时间在4小时以内。（二）维护形式

1．远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2.现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。

三、卡对接及维护时间

1.原有卡系统对接完成时间：甲方于签订合同后2个工作日内提供给乙方完整的原有卡系统资料，资料到位后20个工作日内完成；

2.开始维护时间：2018年月日

四、双方责任

（一）甲方责任

1.甲方应明确提出城市公交卡系统维护的需求，提供相关的卡系统对接资料；

2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；

3.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

（二）乙方责任

1.根据甲方需求制定卡对接及系统维护的技术方案；

2.在合同约定的时间内完成原卡系统对接工作；

3.根据甲方确认的维护方案实施卡系统维护；

4.及时、有效地完成系统维护工作；

5.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。

五、相关维护费用及其支付方式

1.相关维护费用包括：

1.1读卡器：元

1.2系统维护费：元/年

本合同费用总计人民币大写：元整（小写：￥元）。

2.原有卡系统对接完成七个工作日内，甲方向乙方一次性支付本合同款项，即大写：（¥：）

3.汇款账号：

开户名称：

开户行：

账号：

六、保密协议

甲、乙双方有义务和责任对本合同及标的所涉及的“知识产权”、“图纸”、“商务信息”、“生产要素”等进行保密，未经对方同意，不得透露给第三方。

七、违约责任

1.甲方若逾期支付相应款项的，每逾期一天，甲方应向乙方支付按应货款的1% 支付违约金，最高不超过合同总额的20%；

2.若乙方未按合同约定维护，每违反一次，乙方应向甲方支付按应货款的1% 支付违约金，最高不超过合同总额的20%；

3.甲、乙双方中任何一方违反合同第六条保密规定，违约方须向守约方支付合同总额的20%作为违约金。

八、不可抗力

诸如天灾、海难、火灾、风暴、洪水、地震、战争和瘟疫等在内的一切非人为原因及非人为所能控制的不可抗力事件，影响合同一方不能履行合同，受影响方应立即将事件情况通知另一方，并在10天内提交事件详细证明文件。按事件对履行合同的影响程度，一方应同意另二方部分或全部免除其履行合同的责任，或延期履行合同。

九、争议解决和法律适用

1.执行本合同时，如发生与本协议有关争议，甲、乙双方应通过友好协商解决；若协商不成，可向XX仲裁委员会提出仲裁；

2.仲裁期间，除正在进行仲裁的内容外，其他合同内容应继续执行。

十、其它

1.除合同另有规定外，甲方如主动终止维护服务，应书面通知乙方。维护服务终止后，乙方仍要免费提供技术咨询服务，但不进行技术协助、软件升级、功能调整。合同终止后的维护费用及支付方式甲乙双方可另行协商。

2.本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3.本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

4.本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：

授权代表签字：

日期：

乙方：

授权代表签字：

日期：