需求互补性因素
三、自我知觉
1、定义：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的 认识，它是个性社会化的结果
2、自我知觉的发展阶段 （1）生理的自我阶段： （2）社会的自我阶段： （2）心理的自我阶段：
第四节 旅游知觉的心理定势
心理定势即指心理上的“定向趋势”，它是由一定 心理活动所形成的准备状态。
第二节 旅游心理学概述
一、 旅游心理学的内涵 从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅 游活动中人的心理活动和行为规律的学科。
二、旅游心理学的性质 1、应用性 2、交叉性 3、普遍适应性 4、发展性
三、旅游心理学的研究对象
1)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以 某种形式表现出来的心理现象和行为表 现.
• 这张图上 是什么人？ 是年轻的 姑娘还是 老太太？Leabharlann 实验图片二三、错觉
1、定义：对客观对象错误的知觉 . 2、产生的原因：非常复杂 3、类型：大小、形状、轻重等方面 4、运用：在个人形象塑造、装修、旅游项目
的设计等
第二节 旅游条件知觉
一、对旅游时间的知觉 1、旅途要快 2、游览要慢 3、一切活动要准时 二、对旅游距离的知觉 1、对旅游行为的阻碍作用 2、对旅游行为的吸引作用
三、对旅游地的知觉 1、期望形象：为主观印象，来自于间接信息 2、实际形象：为实际感受，来自于直接信息
两者之间的相对比，会产生三种不同的心理感受： 名副其实，满意；名不副实，失望；名不实至，惊 喜 四、对旅游交通的知觉 1、对航空公司的知觉：安全、舒适、价格 2、对旅游大巴的知觉：舒适、安全 3、对火车的知觉：运行速度、开车时间、舒适性 4、对轮船的知觉：设施的完备性、距离的远近
一、首因效应（第一印象） 1、定义：第一次接触客观事物所留下的深刻印象 2、评价：具有广泛性、表面性、主观性；会对个体
日后的活动产生重大影响（推延性） 3、运用要求： （1）对他人，避免仅仅凭第一印象就下结论 （2）对自己，要注意随时随地给他人留下好的第一
印象
二、晕轮效应
1、定义：从对象的某种特征推及对象的整体 特征，从而产生美化或丑化对象的印象
旅游心理学课件
2、个性心理 （1）个性倾向性：是个性心理的本质和核心，
包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世 界观，其中世界观处于最高层次。
（2）个性心理特征：包括气质、能力和性格 三、心理现象的实质
1、心理是人脑的机能 2、心理是对客观现实的能动反映
四、心理学的研究方法
1、观察法 （1）定义： （2）优点：经济、简便易行、材料较真实 （3）缺点：具有一定的主观性，无法做精确的量化分析；只能被
4、特性：
（1）选择性：对象与背景的分化、对象与背景的相 互转换
（2）主观理解性：
（3）整体性：接近原则、相似原则、封闭三大原则
（4）恒常性：主要有形状、大小、颜色的恒常性
5、影响知觉的因素
（1）知觉对象本身的特性：强度（绝对和相对强 度）、运动性、反复性、新颖性
（2）知觉主体本身的特性：生理条件、期望、经验、 情绪状态、态度、价值观
动等待
（4）具体运用： 2、实验法 （1）定义： （2）优点：可以主动控制实验条件、可以重复进行；可以做精确
的量化 分析
（3）缺点：实验数据具有一定的局限性，真实性有欠缺 （4）具体运用： 3、调查法 （1）定义： （2）分类：文献法 访谈法 问卷法
4、案例分析法（个案法） （1）定义： （2）优点：全面综合的分析对象，具有举一反三的效果 （3）缺点：案例分析只是线索和途径，不能作为终点和目的 （4）具体运用： 5、测验法 （1）定义： （2）分类：能力测验、智力测验、性格测验等 （3）优点：可以广乏运用；经济 （4）缺点：具有一定的主观性（量表的信度、效度是关键） 6、痕迹法 （1）定义： （2）优点：可以广乏运用；经济 （3）缺点：具有一定的主观性
2)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所 反映出的一般心理和行为规律 .
3)旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游 业从业人员的心理适应 .
服务
旅游者 ＜-------------＞ 旅游从业人员
四、旅游心理学的意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高. 2、为旅游企业经营管理提供心理依据. 3、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资
（1）选择性：对象与背景的分化、对象与背景的相 互转换
（2）主观理解性：
（3）整体性：接近原则、相似原则、封闭三大原则
（4）恒常性：主要有形状、大小、颜色的恒常性
5、影响知觉的因素
（1）知觉对象本身的特性：强度（绝对和相对强 度）、运动性、反复性、新颖性
（2）知觉主体本身的特性：生理条件、期望、经验、 情绪状态、态度、价值观
2、评价：具有强烈的主观性；是主观印象的 泛化
3、运用：
在营销活动中巧妙利用，但同时要防止其副 面影响
三、经验效应
1、定义：个体凭借以往的经验进行认识、判 断、决策、行动的心理活动方式
二、知觉
1、定义：对直接作用于感觉器官的客观事物 整体属性的反映
2、分类：一般知觉（以某种感觉为主的知觉， 包括视知觉、听知觉、嗅知觉等）复杂知 觉（包括空间知觉、时间知觉和运动知觉）
3、与感觉的关系：感觉是知觉的基础，知觉 是在感觉的基础是产生的，两者有密切的 关系，常常是同时出现。
4、特性：
第三节 旅游社会知觉
一、对个人的知觉 1、定义：对一个人的外表和语言的认知，从
而了解一个人的心理和品质 2、内容： （1）对他人仪容的知觉： （2）对他人仪表的知觉： （3）对他人仪态的知觉：手姿、脚姿、面部
表情
二、对人际关系的知觉
1、定义： 2、内容： （1）对他人与他人关系的知觉： （2）对他人与自己关系的知觉： 3、判断人际关系的因素：空间因素、交往频率、类似性因素、
源提供心理依据. 4、有利于建设高质量的旅游企业.
第二章 旅游消费知觉
第一节 旅游感知觉概述 一、感觉 1、定义：对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 2、分类：外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、肤觉、味觉） 内部感觉（机体觉、运动觉） 3、特性与运用 （1）感觉的适应性： （2）感觉阈限：上阈限值、绝对阈限值 （3）感觉的四大表现：联觉、融合、掩蔽、对比