第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是（ A ）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证4.公共关系部是（ A ）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7.公关协会属于（ A ）。
A、协调型机构B、权利型机构C、合作型机构D、实业型机构8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。
A、专门业务服务公司B、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（ D ）社团组织。
A、集体B、大众C、自发D、群众10.组织内部协调的基础是（ C ）。
A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1. 组建公共关系部的基本原则是（ BCD ）A国际化原则 B权力与责任平衡原则 C精简高效原则D专业性原则 E利益均衡原则2.公关部在组织中充当的角色为（ ACE ）。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部E、组织的宣传外交部3.公共关系社团的特征是（ BCDE ）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性4.公共关系的组织机构分为（ ABD ）。
A、组织内部的公关部B、社会上的公关公司C、信息咨询公司D、各种类型的公关社团E、广告设计公司5.公关公司的工作方式包括（ ABE ）。
A、向委托人提供公关咨询B、短期专项工作C、专业技术服务D、职工培训服务E、长期综合工作6.社会组织内部设置公关部的优势是（ ABCE ）。
A、充分发挥专业作用B、服务及时C、节约费用D、了解本组织状况E、保持公关工作的连续性和稳定四、判断题1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（对）2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（对）3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（对）4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（错）5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（对）6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（错）7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（对）8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。
（错）9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质（对）10.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（错）五、简答题（每小题5分，共25分）1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面2.公共关系意识包括哪些内容？答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？第四章公共关系的组织机构与人员习题答案一、名词解释1.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C 三、多项选择题1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE 四、判断题1、√2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、×9、√10、×五、简答题1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公共关系意识包括哪些内容？答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？答：这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。
公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。
公关公司的优势：（1）职业水准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强4.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？答：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验5.一个健全的公关部应有哪些人员组成？答：（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员6.公共关系部在组织内的职能角色是什么？答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。
（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。
7.公关人员的职业道德包括哪些内容？答：（1）诚实可靠（2）实事求是（3）廉洁奉公，不谋私利（4）公道正派，谦虚团结六、实训题某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。
“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。
“我要三张后天去上海的91次软卧铺。
”客人不耐烦地说。
见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗？它们的始发时间是……”没等公关小姐说完，客人连说：“不行，不行，我就要91次。
”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。
”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。
”这时客人脸上才露出了笑容。
第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。
”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说：“下次来一定还住这里。
”根据以上材料完成以下问题：1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人？2.客人发火时的心态是什么样的？3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意？请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题七、案例分析题周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。
在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。
当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。
”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。
”星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。
周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。
听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。
周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。
真正做到了“有调查才有发言权”。
周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。
”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。
”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。