《期货公司与境外特殊参与者委托结算协议》
指引（征求意见稿）
甲方：（期货公司）乙方：
甲、乙双方经过平等协商，就甲方为乙方提供（交易场所）上市的（品种）交易委托结算服务的有关事项订立本协议。
第一节委托事项及承诺
第一条甲方向乙方作出以下声明或承诺：
（一）甲方是依中华人民共和国（以下简称“中国”）法律法规设立的期货公司，具有期货交易所会员结算业务资格；
（二）甲方具备符合期货交易所要求及从事委托结算业务所需要的人员、制度、营业场所和基础设施。
甲方保证上述声明的真实性、准确性、有效性，并承担因违背上述声明或承诺给乙方造成的损失。
第二条乙方向甲方作出以下声明或承诺：
（一）乙方在中国境外依法注册设立，符合中国法律法规及期货交易所业务规则规定的境外特殊参与者的条件，具有直接在期货交易所从事境内特定品种期货交易的资格；
（二）乙方提供的授权委托书是由所在国（地区）法律法规认可的授权代表人（以下简称“授权代表人”）签署。
（三）乙方委托甲方进行中国境内特定品种期货交易的结算符合所在国（地区）法律法规的相关规定。
乙方保证上述声明的真实性、准确性、有效性，并承担因违背上述声明或承诺给甲方造成的损失。
第三条甲方接受并根据乙方委托为乙方在期货交易所从事境内特定品种期货交易提供结算、交割等相关服务。
第四条乙方作为境外特殊参与者，其交易指令直接下达到期货交易所，期货交易所将成交回报实时发送给甲方和乙方。
第五条乙方对其交易指令的成交结果负有履行义务并承担相应责任。
乙方是境外特殊经纪参与者的，乙方与其客户在参与期货交易所期货交易过程中因委托、交易、风险控制、结算、交割等发生纠纷的，应当由乙方自行解决。
第六条甲乙双方均承诺遵守中华人民共和国有关法律法规、政策、交易所规则、行业自律规则及协议约定事项。任何一方违反此项承诺，导致本协议无效或者解除的，应该承担相应的法律责任。
对于甲方为遵循中华人民共和国法律法规、政策、交易所规则、行业自律规则所采取的任何行为，甲方不承担责任。
乙方违反上述承诺的，甲方有权拒绝乙方的委托，并有权终止与乙方的委托结算关系。乙方应承担由此产生的全部责任。
第七条甲乙双方应当依据中华人民共和国法律法规切实履行反洗钱、反恐融资、反逃税等义务。乙方是境外特殊经纪参与者的，对其境外客户负有管理职责，负责开展其境外客户的反洗钱、反恐融资、反逃税工作。
第八条乙方有义务按照法律法规、交易所规则、行业自律
规则等，向甲方提供相关资料及信息，并配合甲方履行风险管理职责。
乙方应当保证所提供资料及信息的真实性，并在发生变更时及时以书面形式通知甲方，否则，由此导致的责任和损失由乙方承担。
第九条甲乙双方对在签订并履行本协议过程中所获得的有关对方及其客户的相关信息，除依照法律法规、交易所规则、行业自律规则等履行报告义务、接受调查、检查等情形外，应当为对方保密。甲乙双方承诺不利用结算业务关系及因此获得的信息损害对方的合法权益。
第二节保证金及其管理
第十条甲方应当按照规定在具备境外客户保证金存管业务资格的存管银行开设期货保证金专用账户，管理乙方缴纳的用于期货交易的保证金。
第十一条乙方应当在期货交易所指定存管银行开设期货结算账户。甲方与乙方之间期货业务资金往来应通过甲方的期货保证金专用账户与乙方的期货结算账户办理。
第十二条除交易所规定的紧急情况外，乙方原则上以银期转账的方式将资金存入甲方期货保证金专用账户。乙方期货保证金到账以甲方开户银行确认为准。
第十三条乙方应当保证其资金来源的合法性。甲方有权要求乙方对资金来源的合法性进行说明，必要时可以要求乙方提供相关证明。
乙方对其所做的说明及提供的证明文件负有保证义务，并承担相应的法律责任。
第十四条乙方是境外特殊经纪参与者的，甲方应当按照期货交易所的业务规则，为乙方开立综合资金账户，用于乙方的期货结算、交割等。甲方仅针对乙方综合资金账户收取保证金及登记明细账，不为乙方的每个境外客户设立明细账户。
乙方应当为其每个境外客户所交付的保证金实行分账管理，为每个境外客户设立明细账户，按日序时登记和核算每个境外客户出入金、盈亏、交易保证金、手续费等。
第十五条乙方缴纳的保证金属于乙方所有，除下列可划转的情形外，甲方不得挪用乙方保证金：
（一）依照乙方的要求支付可用资金；
（二）为乙方交存保证金；
（三）收取乙方应当支付的手续费、税款及其他费用；
（四）为乙方支付交割货款或者乙方未履约情况下的违约金；
（五）有关法律法规或者中国证监会、期货交易所规定的其他情形。
第十七条甲方向乙方收取的保证金不低于期货交易所向甲方收取的保证金。甲方有权根据期货交易所的规定、发布的公告、市场风险情况，或者甲方认为有必要时自行调整保证金标准。甲方调整保证金标准时，以甲方发出的调整保证金公告或者通知为准。
第十八条甲乙双方约定采用以下方式向乙方发出除单独调
整保证金之外的调整保证金公告或通知：
□网站公告
□营业场所公告
□其他方式
第十九条根据甲乙双方的约定，乙方的结算准备金最低余额为（金额或计算方法）：
第二十条经期货交易所批准，乙方可以以外汇资金，标准仓单等价值稳定、流动性强的有价证券作为保证金，可折抵保证金的数额、期限等依照期货交易所规则执行。甲方应按照期货交易所规则的要求代为办理。
第二十一条乙方对其支付或收取的与本协议、期货合约等相关的款项，如涉及货币兑换，兑换汇率以兑换发生时存管银行提供的汇率为准，由乙方承担相关的货币兑换费用及汇率风险。
第二十二条为保障乙方保证金的安全，乙方同意甲方按照中国证监会的规定或要求，向中国期货市场监控中心报送乙方与保证金安全存管相关的信息。乙方应当配合，如实提供监管所需的有关文件和资料，不得拒绝、阻碍或隐瞒。
第三节结算与交割
第二十三条甲乙双方一致同意以人民币进行结算。甲方同意乙方选择以□人民币□
（外币币种）收取当日盈利。乙方选择外币币种的，在确保不会造成乙方结算准备金不足的情况下，乙方账户中的当日盈利可以根据约定在当日结算后由甲方兑换成外汇。需要变更上述选择
的，应当遵守期货交易所关于收取当日盈利的相关规定，并经双方书面确认。
甲方换汇须遵守中国人民银行、中国证监会、国家外汇管理局以及期货交易所的相关规定。
第二十四条当日交易结束后，甲方根据期货交易所提供的当日交易结算数据，按照当日无负债结算制度对乙方进行结算。即甲方根据期货交易所公布的当日结算价，按照期货交易所的计算方法以及本协议约定计算乙方所有合约的盈亏及乙方参与交割合约的交割货款，同时计算交易保证金、手续费、税金等费用，对应收应付的款项实行净额一次划转，相应增加或减少乙方的结算准备金。
第二十五条甲方按照期货交易所的规定，本着准确、快捷的原则为乙方办理出入金业务。
乙方在交易时段不得出金，乙方的出入金方式应当符合法律法规、政策、期货交易所及期货保证金存管银行的业务规则，以及甲方的有关规定。
根据期货交易所的规定及甲乙双方的约定，乙方的出金标准为（金额或计算公式）：。出金后乙方账户留存的结算准备金不得低于本协议约定的最低
标准。甲方有权根据期货交易所对于出金标准的调整对乙方出金标准做适当调整。
第二十六条只要乙方在该交易日有交易、有持仓或者有出入金的，甲方均应在当日结算后按照约定的方式向乙方发出显示其账户权益状况和成交结果的交易结算报告。如遇特殊情况造成
甲方不能向乙方及时提供交易结算报告的，甲方另行通知提供交易结算报告的时间和方式。
交易结算报告的内容应当包括乙方的成交结果、期货保证金余额和资金划转等情况。甲方应当确保交易结算报告的真实、准确和完整。
乙方同意在没有交易、持仓及出入金时，甲方可以不对乙方发出交易结算报告，除非乙方特别要求。
第二十七条为确保甲方能够履行通知义务、乙方及时了解自己账户的交易情况，甲乙双方同意利用中国期货市场监控中心查询系统作为甲方向乙方发送交易结算报告、追加保证金通知、等文件的主要通知方式。
甲方应在每日结算以后，及时将乙方账户的交易结算报告、追加保证金通知等文件发送到中国期货市场监控中心。乙方应及时登录中国期货市场监控中心查询系统，接收甲方发出的相关文件。
第二十八条除采用中国期货市场监控中心查询系统作为主要通知方式外，同时，甲方应当采用以下辅助通知方式向乙方发送每日交易结算报告、追加保证金通知、单独调整保证金通知、强行平仓通知或监管决定等文件：
（一）
（二）
由于乙方原因造成通知延误或未收到相关通知而导致的损失，甲方不承担任何责任，乙方承担由此产生的一切结果。
第二十九条乙方有义务随时关注自己的交易结果并妥善处
理持仓，如果乙方因某种原因无法收到或者没有收到当日交易结算报告的，应于下一个交易日开市前分钟向甲方提出，否则，视同乙方收到当日交易结算报告。乙方提出未收到交易结算报告的，甲方应及时补发。
乙方在交易日开市前分钟未对上一交易日的交易结算报告提出异议的，视为乙方对交易结算报告记载事项的确认。如乙方有任何异议，应由乙方本人或其授权的结算单确认人以书面方式向甲方提出，甲方应当及时处理所收到的书面异议。
第三十条乙方对当日交易结算报告的确认，视为乙方对该日及该日之前所有持仓和交易结算结果、资金存取的确认。
第三十一条由于甲方原因导致交易结算报告的记载事项出现与实际交易结果和权益不符的，乙方的确认不改变乙方的实际交易结果和权益。对于不符事项，甲、乙双方可以根据原始财务凭证及交易凭证另行确认。
第三十二条乙方应当按照期货交易所有关交割的相关要求进行实物交割。
乙方进行或申请交割的，交割按照期货交易所和甲方相关业务规则执行。
第三十三条乙方参与交割不符合期货交易所或甲方相关业务规则规定的，甲方有权不接受乙方的交割申请或对乙方的未平仓合约强行平仓，由此产生的费用和结果由乙方承担。
第三十四条交割通知、交割货款的交收、实物交付及交割违约的处理办法，依照期货交易所和甲方相关业务规则执行。
第三十五条乙方进行期转现、标准仓单质押等业务的，乙
方应根据自身交易持仓和期货保证金等相关情况委托甲方按照期货交易所和甲方相关业务规则办理。
第四节风险控制
第三十六条乙方在其持仓过程中，应当随时关注自己的持仓、保证金和权益变化情况，并妥善处理自己的交易持仓。
第三十七条在交易过程中发生以下任一情况，乙方不得开新仓，否则承担相应的违约责任及由此产生的其他结果：（一）乙方的结算准备金余额低于本协议约定的最低标准，且未在约定的时间内追加保证金或者自行平仓；
（二）乙方持仓超出期货交易所规定的持仓限额标准，且未在规定时间内自行平仓；
（三）乙方持仓超出甲方规定的持仓限额标准，且未在规定时间内自行平仓；
（四）乙方因违规、违约受到期货交易所限制开仓措施；
（五）根据期货交易所和甲方相关业务规则应予限制开仓的其他情形。
针对前款第（三）项，甲方对乙方的持仓限额标准为：。甲方有权根据期货交易所规定、市场情况或者甲方认为必要时自行调整对乙方的持仓限额标准。
第三十八条甲方根据本协议第十七条的约定调整保证金标准，导致乙方保证金不足的，甲方有权向乙方发出追加保证金通知，乙方应当在下一交易日开市前及时追加保证金或者在开市后立即自行平仓。否则，甲方有权对乙方在保证金不足的范围内强
行平仓。
第三十九条当日结算完成后，乙方的结算准备金余额低于本协议约定的最低结算准备金标准的，甲方将于当日交易结算报告中向乙方发出追加保证金通知，乙方应当在下一交易日开市前及时追加保证金或者在开市后立即自行平仓。乙方结算准备金余额小于零且未在下一交易日开市前补足或者在开市后立即自行平仓的，甲方有权对乙方的部分或全部未平仓合约强行平仓，直至乙方的结算准备金余额符合本协议约定的最低标准。
第四十条在期货交易所限仓的情况下，当乙方持有的未平仓合约数量超过限仓规定时，甲方有权不经乙方同意按照期货交易所的限仓规定对其超量部分强行平仓。乙方应承担由此产生的结果。
第四十一条进入交割阶段前，乙方持仓未调整为相应整数倍或不符合交割要求时，甲方有权按照期货交易所的规定，对乙方采取强行平仓措施，乙方应承担由此产生的结果。
第四十二条在期货交易所根据有关规定要求甲方对乙方持有的未平仓合约强行平仓的情况下，甲方有权未经乙方同意按照期货交易所的要求和甲方相关规则对其持有的未平仓合约强行平仓。乙方应承担由此产生的结果。
第四十三条当甲方依法或者依约定强行平仓时，乙方应承担强行平仓的手续费及由此产生的结果。
第四十四条只要甲方选择的平仓价位和平仓数量在当时的市场条件下属于合理的范围，乙方同意不以强行平仓的时机未能选择最佳价位和数量为由向甲方主张权益。
第四十五条甲方强行平仓不符合法定或者约定条件并有过错的，除乙方认可外，应当在下一交易日闭市前恢复被强行平仓的头寸，或者根据乙方的意愿采取其他合理的解决办法，并赔偿由此给乙方造成的直接损失。
第四十六条由于市场原因导致甲方无法采取强行平仓措施产生的损失由乙方承担。
第四十七条甲方在采取本节规定的强行平仓措施后，应当在事后及时将有关情况告知乙方。
第四十八条甲方有证据表明乙方持有的未平仓合约风险较大时，有权限制乙方出金。甲方有权根据期货交易所规定限制乙方出金，以及有权要求乙方配合限制其客户出金。
第四十九条期货交易所采取强行平仓、强制减仓、限制开仓等风险控制措施、紧急措施时，乙方应当配合甲方和期货交易所化解市场风险，甲方不承担由此产生的后果。
因甲方保证金不足或其他违规行为导致期货交易所采取强行平仓、限制开仓等措施，对乙方造成损失且乙方没有过错的，甲方应当承担责任。
第五十条甲乙双方关于风险控制的其他约定：
第五节费用
第五十一条甲方为乙方提供期货结算、交割、协助货币兑换等服务，乙方应当向甲方支付手续费。手续费的收取标准按照
双方约定标准执行。如遇期货交易所收费办法调整，甲方将依据期货交易所办法作出相应调整。
当日结算后，甲方从乙方的结算准备金中扣划手续费。
第五十二条乙方应当支付甲方向期货交易所、结算机构等代付的各项费用及税款，乙方授权甲方从乙方的结算准备金中扣除。
第五十三条乙方以资产作为保证金使用时，应当交纳交易所收取的手续费和托管机构收取的托管费用及其他费用，具体计费金额和收费标准为（金额或计算方法）
第六节协议生效、变更与终止
第五十四条本协议经双方授权代表人签字并加盖公章或印鉴（如有）后，于乙方最低结算准备金汇入甲方账户之日起生效。
第五十五条本协议履行过程中，如果相关法律、法规、规章、政策及期货交易所业务规则发生变化，甲方有权依照上述变化直接变更或补充本协议与此相关部分的条款，变更或补充条款优先适用。
根据上述情况的变化，甲方对本协议有关条款进行的变更或补充，以本协议约定的通知方式及在甲方营业场所、网站公告等方式向乙方发出，变更或补充协议于该协议发出日后生效。变更与补充协议生效之前，乙方有权与甲方进行协商。
第五十六条除本协议第五十四条所述情况外，如需要变更或补充本协议，需双方协商一致并签订书面变更或补充协议。变
更或补充协议经甲乙双方授权的代表签字并加盖公章或印鉴（如有）后生效。变更或补充条款优先适用。
第五十七条本协议履行过程中的未列明事宜，按中国有关法律、法规、规章、政策及期货交易所业务规则、甲方相关业务规则以及期货交易惯例处理。
第五十八条甲乙双方均有权随时解除本协议，协议的解除对已发生的委托代理行为无溯及力。
第五十九条甲方向乙方提出解除协议的，应当提前个交易日以书面形式通知乙方。乙方未在此期间内自行妥善处理持仓及资金的，甲方有权拒绝乙方的资金调拨、交割等指令，乙方应对其账户清算的费用、清算后的债务余额以及由此造成的损失负全部责任。
第六十条当乙方发生下列情形之一时，甲方有权解除本协议，乙方应对甲方进行账户清算的费用和清算后的债务承担全部责任：
（一）被取消境外特殊参与者资格的；
（二）违反本协议第一节的有关声明与承诺；
（三）违反本协议或诚实信用原则，经催告仍未改善；
（四）因破产、解散、停业等原因而无法继续履行本协议；
（五）在甲方的期货账户被监管机关或司法机关采取冻结、扣划等强制措施或保全措施；
（六）行为可能危及期货市场稳健运行、损害客户合法权益的，期货交易所根据其业务规则要求甲方暂停或者终止与乙方的委托关系；
（七）其他法定或者约定解除协议条件的情况。
第六十一条乙方可以通过撤销账户的方式终止本协议。但在下列情况下，乙方不得撤销账户：
（一）乙方账户上存在交割、质押等遗留问题尚未解决；
（二）乙方与甲方有未清偿的债权、债务关系；
（三）乙方与甲方有纠纷尚未解决的。
第六十二条甲方被取消期货交易所结算业务资格或因故不能从事委托结算业务的，本协议终止。
第六十三条甲乙双方终止本协议的，甲方应当及时、妥善清理委托业务，依法返还乙方的期货保证金和其他资产。
乙方对于委托结算的持仓有了结或转移的义务，甲方应配合乙方办理持仓转移业务及相关手续。由此产生的相关费用按照下列原则承担：
第七节责任与争议
第六十四条由于地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素导致的交易中断、延误等，甲方不承担责任，但应当在条件允许的范围内采取一切必要的补救措施以减少因不可抗力造成的损失。
第六十五条由于中国有关法律、法规、规章、政策或者期货交易所业务规则的改变、紧急措施的出台等导致乙方所承担的风险，甲方不承担责任。
第六十六条由于通讯系统繁忙、中断，计算机交易系统故障，网络及信息系统故障，电力中断等原因导致指令传达、执行
或行情出现延迟、中断或数据错误，甲方没有过错的，甲方不承担责任。
第六十七条由于互联网上黑客攻击、非法登录等风险的发生，或者用于网上交易的计算机或移动终端感染木马、病毒等，从而给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
第六十八条保证金存管银行或其他第三方出现未履行义务、重整、破产清算、停业结算、被接管或托管等情况，从而对乙方交存保证金造成任何直接或间接损失的，甲方不承担责任。
第六十九条甲乙双方约定违约责任如下：
（一）甲乙双方因任何一方违反本协议，而给对方所造成实际损失的，应当承担赔偿责任。一方违反本协议，导致本协议不能履行的，非违约方有权解除协议并要求赔偿，协议自非违约方发出书面解约通知之日起解除；
（二）乙方违约的，甲方先以乙方的保证金承担其违约责任；保证金不足的，甲方先代为承担违约责任，并由此取得对乙方的相应追偿权；
（三）甲方因乙方违规超仓或其他违规行为而必须强行平仓的，强行平仓所造成的损失及手续费由乙方承担。甲方在对乙方强行平仓后依然受到损失的，可就此损失加计银行同期存款利息向乙方追偿。
第七十条凡因本协议引起的或与本协议有关的任何违约或侵权争议，甲乙双方可以自行协商解决或向中国期货业协会或期货交易所申请调解，协商或调解不成的，可以提请仲裁或者提起诉讼，也可以直接提请仲裁或者提起诉讼。
甲乙双方协商按下列选择在中国境内提请仲裁或提起诉讼（注：请在选项前□内打√并填写有关内容，在非选项前□内打×）：
□提请仲裁委员会仲裁；
□向人民法院起诉。
第八节其他
第七十一条本协议所称“期货交易所”是指经中国证监会批准进行期货交易的交易场所。
第七十二条关于本协议的解释、履行及争议解决等适用中华人民共和国法律。
第七十三条本协议外文译本与中文文本如有差异，以中文文本为准。
第七十四条乙方指定下列联系方式作为甲方向乙方发送通知、文件等的有效联系方式：
姓名：
地址：
邮编：
座机：
手机：
电子信箱：
传真：
乙方应在上述填写内容发生变化时及时以书面形式通知甲方。
第七十五条乙方期货业务风控负责人的信息如下：
姓名：
地址：
联系电话：
电子信箱：
乙方应在上述填写内容发生变化时及时通知甲方。
第七十六条乙方委托以下在境内合法存续满一年的经济组织或代表机构中的高级管理人员或者员工作为有权代其接受送达的人，各项仲裁文书、法律文书等送达该人即视为送达乙方：代收人姓名：
所属机构：
地址：
联系电话：
电子信箱：
乙方应在上述填写内容发生变化时及时以书面形式通知甲方。
第七十七条本协议一式六份，双方各执两份，其他两份各向期货交易所和中国期货市场监控中心备案。
甲方（期货公司名称）:
授权签字：
（盖章）
乙方:
授权签字：
(盖章) 签署日期：年月日
附件一
术语定义
1.境外特殊参与者指符合中国证监会及期货交易所规定条件，经期货交易所审核批准，在期货交易所直接入场交易的境外机构，包括《境外交易者和境外经纪机构从事境内特定品种期货交易管理暂行办法》规定的直接入场交易的境外交易者和直接入场交易的境外经纪机构。
境外交易者指从事期货交易并承担交易结果，在中华人民共和国境外依法成立的法人、其他经济组织，或者依法拥有境外公民身份的自然人。
境外经纪机构指在中华人民共和国境外依法设立、具有所在国（地区）期货监管机构认可的可以接受交易者资金和交易指令并以自己名义为交易者进行期货交易资质的金融机构。
境外特殊经纪参与者指直接入场交易的境外经纪机构。
2.期货结算账户指乙方在期货交易所指定存管银行开立的用于期货交易出入金的银行账户。
3．期货保证金专用账户指甲方在期货保证金存管银行开立的用于存放和管理乙方保证金的专用存管账户，包括甲方在期货交易所所在地开立的用于与期货交易所办理期货业务资金往来的专用资金账户。
4．期货保证金指乙方按照规定交纳的人民币、外汇资金或者提交的价值稳定、流动性强的标准仓单等有价证券，用于结算和保证履约。期货保证金包括交易保证金和结算准备金。
5.交易保证金指已被合约占用的保证金。
6.结算准备金或可用资金指未被合约占用的保证金。
7.交易日指每周一至周五（不含中国法定节假日，期货交易所另有规定的除外）。交易日从前一个工作日的连续交易时间开始至当天日盘结束；不实行连续交易的，交易日即为日盘时间。
8.行业自律规则指期货交易所、中国期货业协会制定的关于期货市场与期货行业的自律性规范性文件。
XXXX集团信息系统用户帐号及权限管理制度 管理要求 1．使用信息系统的各业务部门各岗位人员，除公司有特殊规定外，皆按本制度执行。 2．职责：网络管理部门负责用户的创建和权限分配，各业务部门根据各自岗位需求向信息系统管理部门提出用户创建需求和权限分配需求。 3．信息系统用户的管理：包括系统用户帐号的命名建立，用户帐号及相应权限的增加、修改，用户帐号及相应权限的终止，用户密码的修改，用户帐号及相应权限的锁定和解锁；用户帐号及相应权限的安全管理等。 4．信息系统管理员（以下简称系统管理员）在系统中不得任意增加、修改、删除用户帐号及相应权限，必须根据《XXXX集团信息系统申请表》和相关领导签字审批才能进行相应操作，并将相关文档留档备存。 5．用户帐号及相应权限的持有人，必须保证用户帐号及相应权限和用户密码的保密和安全，不得对外泄漏，防止非此用户帐号的所有者登陆系统。 6．公司用户管理员要定期检查系统内用户使用情况，防止非法授权用户恶意登陆系统，保证系统的安全。 7．帐号持有人要对其在系统内的行为负责，各部门领导要对本单位或本部门用户的行为负责。 8．用户帐号的命名由系统管理员执行，用户帐号命名应遵循易用性、最小重叠机率为用户帐号的命名规则，不得随意命名。 9.对用户申请表等相关文档各申请部门的用户管理员必须存档，不得遗失。 页脚内容1
增加、修改用户帐号及相应权限的管理 10.信息系统中增加、修改用户帐号及相应流程规范： 10.1 新增员工：新员需要使用公司内部通讯系统，首先填写《XXXX集团信息系统申请表》ERP系统用户申请填写《XXXX集团公司ERP权限申请表》,由主管部门负责人核定审批、人事部复核审批，交由网络部留档备存、执行相应操作。 10.2 系统组织结构调整：部门新建、合并、分离、撤消，组织结构需求变更的。需由部门主管领导提出书面说明文件，报人事部审核，各分公司总经理复核，交由网络部留档备存、执行相应操作。 11.用户帐号及相应权限的增加、修改，须由申请人填写《XXXX集团信息系统申请表》、《XXXX集团公司ERP权限申请表》，所在部门负责人审批，网络安全部门负责人审批后交由系统管理员留档备存、执行相应操作。 用户帐号及相应权限终止的管理 12.用户帐号及相应权限的终止应符合：①用户帐号持有人工作调动，②用户帐号持有人辞职。 13.用户帐户持有人因工作调动需要终止帐户的，自相应调动通知公布后。由所属公司人事部门以书面方式通知网络管理部门，网络管理部门负责人审批后交由系统管理员留档备存、执行删除或冻结操作。 14.对于辞职人员用户帐号及相应权限终止，离职人员办理离职申请表，其它部门手续办理完结签字后，转由网络部及时清理该员工各系统帐号。 用户帐号的安全管理 15.用户帐号持有人忘记密码必须填写《XXXX集团信息系统申请表》，所在部门负责人审批，网络管理部门负责人审批后经系统管理员执行相应的操作。 页脚内容2
信息系统用户帐号与角色权限管理流程 一、目的 碧桂园的信息系统已经在集团下下各公司推广应用，为了确保公司各应用信息系统安全、有序、稳定运行，我们需 要对应用信息系统用户帐号和用户权限申请与审批进行规范化管理，特制定本管理规定。 二、适用范围 适用于公司应用信息系统和信息服务，包括ERP系统、协同办公系统、各类业务应用系统、电子邮箱及互联网服务、 数据管理平台等。 三、术语和定义 用户：被授权使用或负责维护应用信息系统的人员。 用户帐号：在应用信息系统中设置与保存、用于授予用户合法登陆和使用应用信息系统等权限的用户信息，包括用户名、密码以及用户真实姓名、单位、联系方式等基本信息内容。 权限：允许用户操作应用信息系统中某功能点或功能点集合的权力范围。 角色：应用信息系统中用于描述用户权限特征的权限类别名称。 四、用户管理 （一）用户分类 1.系统管理员：系统管理员主要负责应用信息系统中的系统参数配置，用户帐号开通与维护管理、设定角色与权限关 系，维护公司组织机构代码和物品编码等基础资料。 2.普通用户：指由系统管理员在应用信息系统中创建并授权的非系统管理员类用户，拥有在被授权范围内登陆和使用 应用信息系统的权限。 （二）用户角色与权限关系 1.应用信息系统中对用户操作权限的控制是通过建立一套角色与权限对应关系，对用户帐号授予某个角色或多个角色 的组合来实现的，一个角色对应一定的权限（即应用信息系统中允许操作某功能点或功能点集合的权力），一个用 户帐号可通过被授予多个角色而获得多种操作权限。 2.由于不同的应用信息系统在具体的功能点设计和搭配使用上各不相同，因此对角色的设置以及同样的角 色在不同应用信息系统中所匹配的具体权限范围可能存在差异, 所以每个应用信息系统都需要在遵循《应
员工申诉管理制度 第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增 强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道及方式： 1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括 人事专员、管理部经理等）和总经理组成。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申 诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.
XXXXXX有限公司 管理信息系统权限管理制度 XXX-XX-XX 第一章总则 第一条目的 为规范公司管理信息系统的权限管理工作，明确不同权限系统用户的管理职责，结合公司实际情况，特制定本管理制度。 第二条定义 （一）管理信息系统：包含已经上线的财务会计、管理会计、供应链、生产制造、CRM（客户关系管理）、决策管理和后续上线的所有管理信息系统模块。 （二）权限：在管理信息系统中用户所能够执行的操作及访问数据的范围和程度。 （三）操作员：上述软件系统使用人员。 第三条适用范围 本制度适用于XXXXXX有限公司（以下简称XXXX、公司）、XXXXXXX有限公司、XXXXXX有限公司、XXXXXXXX有限公司。 XXXX股份有限公司控、参股的其他公司，应结合本公司实际情况，参照本制度制定相应管理制度，报XXXX质量信息部备案。 第二章职责划分 第四条管理信息系统管理部门 公司的管理信息系统由质量信息部负责管理和维护，同时也是管理信息系统用户权限的归口管理部门，主要负责各系统内用户权限的审批、开通、监控、删除及通知等管理工作。 第五条管理信息系统操作部门 除管理信息系统管理部门外，其他使用管理信息系统的部门，均为管理信息系统的操作部门，使用人员为各岗位操作员。
具体岗位职责如下： （一）负责岗位信息系统权限的申请及使用，并对权限申请后形成的业务结果负责。 （二）负责所使用模块的数据安全。 第六条管理信息系统系统管理员 管理信息系统的系统管理员由质量信息部指派，并报公司管理层领导备案。 系统管理员负责用户帐号管理、用户角色权限分配和维护、各模块运行的安全监管及数据备份，并定期进行管理信息系统安全审计。 第三章用户权限管理 第七条用户权限申请 各部门依据实际工作情况，当需要新增/变更/注销管理信息系统的用户权限时，可由操作员本人或所在部门领导指派的专人，填写《ERP权限新增/变更/注销申请表》（参附件1）。 第八条用户权限审批 《ERP权限新增/变更/注销申请表》由申请人提交，经所在部门领导、分管领导及质量信息部部门领导审批同意后，报送系统管理员。系统管理员根据申请人填写内容并与申请人以及部门领导沟通后，填写申请表中系统管理员之相应内容并存档。 第九条用户权限配置 用户权限审批通过后，系统管理员将在两个工作日内完成权限新增/变更/注销工作，并以电子邮件通知申请人以及部门领导。 第十条用户权限测试 申请人在接到权限开通通知后，须在三个工作日之内完成系统权限测试，如有问题可通过电子邮件（包含问题的文字说明及截图）反馈到系统管理员。系统管理员应及时给予解决，并将处理结果通过电子邮件及时反馈给申请人。 在三个工作日之内无问题反馈的，系统管理员将视此权限设置正确，后续如有问题将按照用户权限申请流程处理。
物流信息系统用户和权限管理制度 第一章总则 第一条为加强物流信息系统用户账号和权限的规范化管理,确保物流信息系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险，杜绝公司商业数据外泄，特制定本制度。 第二条物流信息系统用户、角色、权限的划分和制定，以人力资源部对部门职能定位和各业务部门内部分工为依据。 第三条物流信息系统须指定系统管理员负责用户和权限管理的具体操作。 第四条物流信息系统用户和权限管理的基本原则是： （一）账号申请或权限修改，由使用人报本部门分管副总和总经理审核。 （二）用户、权限和口令设置、U盾由系统管理员全面负责。 （三）用户、权限和口令管理、U盾必须作为物流信息系统登陆的强制性技术标准或要求。 （四）用户采用实名制管理模式。 （五）用户必须使用自己的U盾和密码登陆系统，严禁挪用、转借他人。 第二章管理职责 第五条超级系统管理员职责 负责本级用户管理以及对下一级系统管理员管理。包括创建各类申请用户、用户有效性管理、为用户分配经授权批准使用的业务系统、为业务管理员提供用户授权管理的操作培训和技术指导。 第八条业务管理员职责 负责本级本业务系统角色制定、本级用户授权及下一级本业务系统业务管理员管理。负责将上级创建的角色或自身创建的角色授予相应的本级用户和下一级业务管理员，为本业务系统用户提供操作培训和技术指导，使其有
权限实施相应业务信息管理活动。 第九条用户职责 用户须严格管理自己用户名和口令以及U盾，遵守保密性原则，除获得授权或另有规定外，不能将收集的数据信息向任何第三方泄露或公开。系统内所有用户信息均必须采用真实信息，即实名制登记。 第三章用户管理 第十条用户申请和创建 （一）申请人在《用户账号申请和变更表》上填写基本情况，提交所在部门分管副总； （二）所在部门分管副总确认申请业务的用户身份权限，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认，提交总经理审核。 （三）总经理审核并在《用户账号申请和变更表》上签字确认。 （四）申请人持签字确认的《用户账号申请和变更表》到行政后勤部领取U盾（修改权限不需领取U盾）。 （五）申请人持签字确认的《用户账号申请和变更表》和U盾到信息中心,创建用户或者变更权限。 （六）系统管理员和业务管理员将创建的用户名、口令告知申请人本人，并要求申请人及时变更口令； （七）系统管理员和业务管理员将《用户账号申请和变更表》存档管理。 第十一条用户变更和停用 （一）用户因工作岗位变动，调动、离职等原因导致使用权限发生变化或需要注销其账号时，应填写《用户账号申请和变更表》，按照用户账号停用的相关流程办理，由系统管理员和业务管理员对其权限进行修改或注销。 （二）行政后勤部主管确认此业务用户功能权限改变原因或离职，并在《用户账号申请和变更表》上签字确认； （三）用户归属部门主管确认此业务用户功能权限改变原因或离职，并
员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；
2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
员工申诉管理制度范文 为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。具体规定如下： 一、申诉受理范围 5、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议； 6、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议； 7、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇； 8、其它有异议的方面。 二、下列范围不予以受理 1、要求加薪及升迁； 2、政治性问题； 3、涉及他人生活隐私； 4、其它无凭无据的批评及怨言。 三、申诉受理部门 根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。 四、申诉受理渠道 1、来访接待、信函； 2、电话； 3、电子邮件。
五、申诉流程描述 1、员工准备投诉材料，选择投诉途径； 2、员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记； 3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释； 4、根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性； 5、根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况； 6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工； 7、征询员工对处理结果满意度； a)满意：监督与跟踪处理落实情况； b)不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案； c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。 8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度； 9、根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件的，内部通报，预防警示。 六、申诉原则及权利义务 1、员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；
员工诉求管理办法4 1、目的 1.1确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。 1.2公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。 2、适用范围 公司所属各部门与各岗位员工 3、权责 3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作； 3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。 4、操作程序： 4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待； 4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯； 4.1.2对个人所得感到疑问； 4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳； 4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。 4.2员工诉求的方式
4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱； 4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室； 4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。 4.3受理员工诉求 4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。 4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事 实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。 4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉 求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。 4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理 进一步得到完善。 4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。 4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非
者，公司有权对诉求当事人进行调岗、降职或辞退的处置。 5、附件 无
员工申诉管理办法 1.目的 对员工的申诉进行受理并妥善处理，澄清事实真相，确保员工的正当要求和权益得到保护，形成一个正常有序的工作环境，整体上提高企业的管理文化。 2.适用范围 本办法适用于公司全体职员工的申诉管理。 3.职责 3．1人事行政部负责组织对申诉情况进行调查和取证。 3．2公司各级主管人员或公司领导负责接受员工的申诉。 3. 3 申诉小组组长对每个月的申诉事件进行检查和监督。 4.申诉流程 4．任何职员工发现或遇到下列情况均可通过意见箱、口头申诉、电话或短信等途径向申诉小级反映。 （a）上级有贪污，盗窃，受贿等违法乱纪行为 （b）上级有重大出卖，泄密和危害公司的行为 （c）上级有有滥用职权，对申诉者有重大不公平的行为 （d）任何不利于工作环境和氛围的行为 （e）生活起居中遇到的不良行为 （f）公司管理制度或者管理人员渎职行为 4．2由员工申诉调查处理委员会于不定期的组织进行申诉调查，若申诉对象为人事行部工作人员，应由接受申诉的管理人员指定与申诉
对象无关的人员开展申诉调查，对严重事件的调查，应组成调查小组。4．3员工申诉调查处理委员会或其他有关人员根据员工的书面申诉或员工申诉表对申诉事实和原因展开调查，可采用直接调查（正面）和间接调查（侧面）相结合的方法进行。 4．4调查人员通过与接受调查对象的交谈，或向第三方了解，或收集查阅有关文件和资料等方式对申诉事实进行全面综合的调查，弄清事实真相，对调查过程和结果进行记录，填写<申诉调查记录表>。4.5由调查人员根据员工申诉情况交于人事主管并由其向人事行政经理呈报相关事宜. 4.6由申诉小组组长定期对申诉小组收到的每次申诉事件进行监督和检查，并予以书面记录。 4.7如申诉属实则采取下列处理措施. (a)对申诉职员工根据申诉事件的严重程度给予适当奖励,对被申 诉的对象进行惩罚,被申诉对象有严重违法乱纪行为.公司根据 情况移交司法部门处理. (b)纠正对申诉者的不公平行为和相关事情. (c)对工作中暴露出来的相关问题进行检讨和反思,并采取改进措 施. 4.8若申诉理由不成立,或申诉者无中生有,捏造事实,歪曲真相,将不给予相应的处理. 4.9所有员工申诉的任何信息都必须保密.经手人绝不能泄密,如经查获将会受到相应的行行政警告.
信息系统权限分级管理制度 为了进一步规范我院的信息系统使用，保障网络信息系统安全，特制定本制度。 一、分级操作原则与级别划分 根据对信息系统安全性的威胁程度，以及各部门对电脑系统的应用需要，进行分级。对我院信息系统操作人员划分为以下级别: 1级：全局管理员，对医院信息化网络享有全面权限的人员。 本级权限由院信息化领导小组授权信息科科长，可对我院信息系统因业务需要开展的新建、部署、维护等各方面工作。 2级：专业管理员，具体包括： 2.1包括软件系统管理员：享有对操作系统及应用系统进行安装调试、修复、应用软件测试、部署、版本控制、文档等职能。 本权限由信息科赋予指定专人负责，在1级权限所有人指导与批准下开展工作。 2.2数据库管理员：享有对数据库系统的操作、备份、调整、测试等权限。 本权限由信息科科长指定专人负责，在1级权限所有人指导与批准下开展工作。 2.3操作员授权管理员：享有对操作系统、数据库系统、应用软件按规定流程设定操作权限的权利 本权限由信息科赋予指定专人负责，在1级权限所有人指导与批准下开展工作。 2.4网络授权管理员：享有对网络设备及网络管理软件的操作、备份、调整、测试等权限。 本权限由信息科赋予指定专人负责，在1级权限所有人指导与批准下开展工作。 3级：字典维护员，对信息系统中包括床位、费用、药剂、材料等基础数据字典按规定进行维护的权限，具体包括： 3.1诊疗维护员：享有对各项医技、治疗、材料等诊疗收费字典按规定进行新增、调价、变更、废止等权限。
本权限由信息科指定专人负责，经正常手续由2.3级权限所有人进行软件授权后开展工作。 3.2药品维护员：享有对西药、成药、草药等常规字典按规定进行新增、调价、变更、废止等权限 本权限由药剂科指定专人负责，经正常手续由2.3级权限所有人进行软件授权后开展工作。 3.3其他字典维护员：享有对除诊疗与药品之外的其他字典如床位、患者类别、付费方式等按规定进行新增、变更、废止等权限。 本权限由信息科指定专人负责，经正常手续由2.3级权限所有人进行软件授权后开展工作。 4级：部门管理员，部门主管或指定人员享有因本部门业务需要的部门及管理权限，具体包括： 1）门诊收费管理员：发票管理、重打印由于软件或硬件原因造成的错误单据、部门工作统计与审核等，本权限赋予门诊收费处指定人员。 2）药房、药库管理员：药品库存管理、部门工作审核等，本权限赋予药房及药库指定人员。 3）结账室收费管理员：住院发票及预交金数据管理、重打印由于软件或硬件原因造成的错误单据、部门工作统计与审核等，本权限赋予结账室指定人员。 4)其他部门管理人员：享有对本部门工作的信息系统数据审核、查询等权限的人员，由各部门领导或其指定人员享有。 5级：业务操作员，直接在电脑终端应用系统上进行包括门诊、医技、药剂、住院、护理等相关工作的普通工作人员。 本级人员包括除上述1-4级权限之外的所有电脑应用操作人员。 二、人员授权原则 在为操作人员分配权限时应遵循以下原则： 1）1、2级权限享有人不得同时享有3、4级权限；
**科技 信息系统用户权限管理制度 第一条为加强应用信息系统用户账号和用户权限申请与审批的规范化管理,确保公司各应用信息系统安全、有序、稳定运行，特制定本管理办法。 第二条适用范围 金蝶K3 Wise系统、OA系统 第三条术语和定义 1、用户：被授权使用或负责维护应用信息系统的人员。 2、用户账号：在应用信息系统中设置与保存、用于授予用户合法登陆和使用应用信息系统等权限的用户信息，包括用户名、密码以及用户真实姓名、单位、联系方式等基本信息内容。 3、权限：允许用户操作应用信息系统中某功能点或功能点集合的权力范围。 4、角色：应用信息系统中用于描述用户权限特征的权限类别名称。 第四条用户管理 用户分类 1、系统管理员 系统管理员主要负责应用信息系统中的系统参数配置，用户账号开通与维护管理、设定角色与权限关系，维护行政区划和组织机构代码等数据字典，系统日志管理以及数据管理等系统运行维护工作。 2、普通用户 指由系统管理员在应用信息系统中创建并授权的非系统管理员类用户，拥有在被授权范围内登陆和使用应用信息系统的权限。 2、用户角色与权限关系 应用信息系统中对用户操作权限的控制是通过建立一套角色与权限对应关系，对用户账号授予某个角色或多个角色的组合来实现的，一个角色对应一定的权限（即应用信息系统中允许操作某功能点或功能点集合的权力），一个用户账号可通过被授予多个角色而获得多种操作权限。为实现用户管理规范化和方便系统维
护，公司各应用信息系统应遵循统一的角色与权限设置规范，在不同的应用信息系统中设置的角色名称及对应的权限特征，应遵循权限设置规范基本要求。由于不同的应用信息系统在具体的功能点设计和搭配使用上各不相同，因此对角色的设置以及同样的角色在不同应用信息系统中所匹配的具体权限范围可能存在差异，所以每个应用信息系统应分别制定适用于本系统的权限设置规范。 3 、用户账号实名制注册管理 为保证应用信息系统的运行安全和对用户提供跟踪服务，各应用信息系统用户账号的申请注册实行“实名制”管理方式，即在用户账号申请注册时必须向网络工程部提供用户真实姓名、隶属单位与部门、联系方式等真实信息。 4、用户账号申请与审批 账号申请任何一个用户账号的申请与开通均须经过公司统一制定的账号申请与审批备案管理流程，且一个用户在同一个应用信息系统中只能注册和被授予一个用户账号。公司各应用信息系统的用户账号及角色权限的申请开通、注销和密码初始化等账号管理工作均使用公司制定的《信息系统账户开通/权限变更申请单》办理。用户权限的申请应严格岗位职务配置相应的权限执行，不得越级或超范围申请。 附件： 1、金蝶系统岗位权限明细表 2、OA系统使用岗位/人员明细表
员工申诉指引细则 一、为了维护公司与员工合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制定本管理办法。 二、本管理办法适用于所有正式员工。 三、申诉人应依据事实，按照本规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。 四、申诉范围 4.1、认为个人利益受到不应有的侵犯，具体包括但不限于以下项目： A、对职位、职级的调整有异议的； B、对绩效考评及奖惩有异议的； C、对薪酬、福利等方面有异议的。 4.2、认为受到上级或同事不公平对待的，具体包括但不限于以下项目： A、工作安排不合理，任人为亲，排斥异己等； B、不尊重员工，上班随意打、骂员工； C、未经同意，强行动用员工私人或代公司保管的物品。 4.3、发现有违反公司各项规定的行为，具体包括但不限于以下项目： A、代打卡，虚报工时、计件数量、出勤或加班时间等； B、在公司范围内赌博、吸毒、打架等； C、受贿，偷窃、破坏及其他损害公司利益等。 五、申诉方式 5.1、口头当面提出； 5.2、电话、手机告知（含短信）； 5.3、直接书面呈送； 5.4、投递申诉信箱。 六、申诉渠道：
6.1、申诉对象包括直属各级上级管理人员，制造群管理处，直至人力资源中心。 6.2、正常情况下，公司员工应采取渠道①逐级申诉，该渠道有两种情况选择： A 、员工选择渠道①申诉，优先按：拉长/领班 车间主任 经理 总经理/厂长，进行逐级申诉； B 、当员工认为不方便通过拉长/领班及车间主任级别，可以按：经理 总经理/厂长，进行越级申诉。 6.3、当员工认为不方便通过渠道①申诉时，员工可以通过渠道②进行逐级申诉。 6.4、当员工通过渠道①或渠道②申诉，超过5个工作日未获得答复或反馈；或坚持认为通过渠道①、渠道②不能解决问题时，可以通过渠道③逐级申诉。 七、联系方式
员工申诉管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
员工申诉管理办法 1 目的 为了给公司员工提供一个清晰、畅通的沟通渠道，消除部门之间、上下级以及员工之间的误解与隔阂，不断增强公司团队凝聚力和向心力，结合公司实际情况，特制定本办法。 2 范围 本制度适用于公司所有员工和已经从公司辞职的员工。 3 职责 公司及员工均应严格遵守国家《劳动合同法》有关规定，尽量避免劳动申诉和劳动仲裁。公司及员工应认真对待劳动合同，清楚合同条款的含义，严格履行合同规定的义务，同时享有合同规定的权益。 4 员工申诉 员工申诉是指员工因为工作环境、工作时间、工作强度、工资报酬以及伤病等原因引起不满，而向公司提出的申请处理的请求。 发生申诉时当事人双方应本着解决问题的态度面对事实，寻找双方都能够接受的解决方案，以免进入劳动仲裁程序。 5 申诉处理程序 员工有申诉时需要以书面形式向人事部提交《员工申诉意见表》。 人事部在接到员工申诉意见后5个工作日内必须与申诉人沟通确认并对其申诉意见进行审核，并将处理意见提交公司总经理。 总经理根据人事部提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人直接领导、人事部经理组成的申诉评审会；如不召开申诉评审会，则由人事部将结果直接反馈给申诉人。
如果召开申诉评审会，通过讨论决定是否接受员工的申诉；或驳回员工的申诉。 如果申诉人对评审会结果不满意，必须在得知评审结果后10个工作日内向人事部提交要求二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审，程序同一次评审，二次评审结果以总经理的最终评审意见为准； 如果公司与员工双方对申诉内容达不成一致意见，必要时可以进入调解或仲裁程序。 6 申诉事项 员工对个人绩效考评结果的异议； 员工对个人考勤、工资核算方面的异议； 员工对劳动安全保障方面的异议； 员工对个人晋级、调薪、降级、降职、调动等方面的意见； 员工对公司做出的奖、惩决定的异议； 员工对违反公司规章制度的处理意见的异议； 员工对由于偶发、突发事件、事故而对员工所作的处理意见的异议； 其他员工认为有必要向上级申诉的事项。
******股份有限公司 信息系统权限及数据管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了加强对******股份有限公司（简称：公司）各运行信息系统权限和数据的管理，明确权限及数据管理相关责任部门，提高信息系统的安全运行和生产能力，规范公司业务系统权限申请及数据管理流程，防范业务系统操作风险，公司制定了信息系统权限及数据管理办法，以供全公司规范执行。 第二条本办法所指信息系统权限及数据包括，但不仅限于公司运行的OA 办公系统、业务作业系统、对外网站系统等涉及的系统用户权限分配、日常管理、系统及业务参数管理，以及数据的提取和变更。 第三条本办法遵循责权统一原则对员工进行系统授权管理，控制公司相关信息传播范围或防范进行违规操作。 第四条信息技术部是本办法主要执行部门，设立系统运维岗负责系统用户权限管理、部分基本参数设置、系统数据的提取和变更的具体技术实现。其它相关部门应指定专人（简称：数据权限管理员）负责统一按本办法所制定的流程执行相关操作，或通过工作联系单方式提出需要信息技术部或其它相关部门完成的具体工作内容。 第五条用户授权和权限管理应采取保守原则，选择最小的权限满足用户需求。 第二章系统权限管理 第六条系统权限管理由信息技术部系统运维岗和各业务部门数据权限管理员共同协作完成，风险与合规部数据权限管理员负责对业务部门提出的系统权限进行审批，信息技术部系统运维岗负责对权限进行变更。信息技术部系统运维岗拥有系统管理和用户管理权限（信息技术部可以拥有开发测试环境超级用户权限），风险与合规部拥有超级用户权限，风险与合规部数据权限管理员拥有对权限列表进行查询的权限，以方便行使监督职能。
企业员工申诉管理 制度 1
员工申诉制度 第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。 第二条本制度适用集团本部及所属二级公司。 第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。 第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形: 1、对职位、职级的调整有异议的; 2、对绩效考评及奖惩有异议的; 3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的; 4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的; 5、认为受到上级或同事不公平对待的; 6、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其它事项。 第五条申诉渠道及方式: 1、公司成立申诉处理委员会,由总经理、副总经理、工会主席、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。如果申诉提交到了人力资源部,员工关系经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。 2、申诉人能够选择口头申诉或书面申诉,可是不论选择哪种方式均应填 写人力资源部提供的<员工申诉/答复表>(附件一)作为记录。建议申诉人采取书 1
面申诉方式以便于申诉的处理。 3、申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供<员工申诉/答复表>并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认: (1)申诉人的直线经理; (2)申诉人的部门经理; (3)人力资源部员工关系经理; (4)人力资源部经理。 以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。 4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度,保证正常上班。 第六条申诉处理的程序(附件二): 1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取<员工申诉/答复表>并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人;采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。 2、申诉受理人应在接收<员工申诉/答复表>时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求,如果不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在<员工申诉/答复表>上注明。如果申诉事项符合要 求,申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答,如果不能作出 2
第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增 强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。 第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。 第四条申诉范围应在人力资源部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形： 1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的； 8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条申诉渠道： 1、人力资源部负责受理除人力资源作出的人事处理意外的各类申诉。 2、总经办负责受理对于人力资源部门作出的人事处理的申诉。 第六条申诉处理的程序： 1、申诉时效为10日（法定节假日顺延），即申诉人应在申诉事件发生10日起内 申诉，因不可抗力而致逾期者,应向受理部门说明,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。 2、对部门作出人事处理异议的，可向人力资源部员工关系专职人员递交《员工申 诉书》；对人力资源做出的人事处理的异议，可向总经办递交《员工申诉书》，
写明申诉事由。 3、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉 范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》 上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申 诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。 3、员工关系专员应协调好相关人员沟通解决.若申诉人对处理结果不满意，可继 续向人力资源部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作 好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对人力资源部经理给出的结 论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出 再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉时，人力资源部经理将负责主导工作，申诉处理委员会所有成员应积极讨论，以最终结果为申诉事件的最终结论，申 诉人应无条件遵守，不得再申诉。 5、涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人积极讨论，待达成共识后解决。第七条申诉答复 申诉处理结果应记录为一式两份，一份交申诉人保存，一份由人力资源部汇总并保存。 第八条在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。 第九条申诉结论得出后，由人力资源部人事专员负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。 第十条本制度最终解释权及修改权人力资源部，自发布之日起实施。 附件：《员工申诉书》
员工建议和投诉处理管理制度[116690] 关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 一、员工建议和提案 1.基本原则 1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。 1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。 1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。 二、适用范围 1、提案人的范围: 全体员工 2、提案范围: a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。 b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。 c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。 d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。 e.有助于提高员工工作效率的方案。 f.有助于完善公司经营管理的方案。 g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。 h.其它对公司有益的建设性方案。 三、责任部门 1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。 2、职责 a.提案的汇集、登记、转交。 b.审议并确定一般提案的处理意见。 c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。 d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。 e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。 3、工作制度 a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。 b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。 c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。 四、程序 1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。 2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。 3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。 4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.信息系统权限管理制度正 式版
信息系统权限管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为了医院信息管理系统数据的安全管理，避免操作权限失控,并防止一些用户利用取得的权限进行不正确的操作，特制定医院信息管理系统权限管理制度，对各科室工作人员操作医院信息管理系统进行严格的管理，并按照各用户的身份对用户的访问权限进行严格的控制，保证我院信息管理系统的正常运转，特制定本管理制度。 一、总则 1.1用户帐号: 登录信息系统需要有用户帐号，相当
于身份标识，用户帐号采用人员工号的编排，规则如下： （1）采用员工工号编排。 工号以人事部按顺序规定往后编排提供信息科。 1.2密码： 为保护信息安全而对用户帐号进行验证的唯一口令。 1.3权限： 指在信息系统中某一用户的访问级别和权利，包括所能够执行的操作及所能访问的数据。 二、职责与分工 2.1职能部门： (1)权限所有部门：负责某一个模块的
权限管理和该模块的数据安全； a.财务处负责财务收费系统和部分资产系统权限； b.护理部负责病区护士管理系统权限； c.医务部负责医生工作站管理系统的权限； (2)负责指定一个部门权限负责人（建议为科室负责人），对涉及本部门负责权限的新增，变更，注销进行签字审批； (3)本部门人员申请本部门负责权限，需要部门权限负责人签批，签批后由系统管理员设置； 2.2单位权限负责人 (1)负责签批部门间的权限的授予；